第六章在职培训和脱产培训ppt课件.ppt

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1、有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第六章在职培训和脱产培训有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。本章重点本章重点 在职培训的常用方法在职培训的常用方法 脱产培训的常用方法脱产培训的常用方法 在职培训与脱产培训的方法及效果在职培训与脱产培训的方法及效果有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环

2、境。第一节第一节第一节在职培训在职培训有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。什么是在职培训什么是在职培训 在职培训在职培训：在岗培训，不脱产培训。为在岗培训，不脱产培训。为了使员工具备有效完成工作任务所必需了使员工具备有效完成工作任务所必需的知识、技能和态度，在不离开工作岗的知识、技能和态度，在不离开工作岗位的情况下，对员工进行培训。位的情况下，对员工进行培训。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的

3、合作环境。在职培训的类别在职培训的类别u晋升培训晋升培训以员工发展规划为依据以员工发展规划为依据培训时间长、内容广培训时间长、内容广多种培训方法并用多种培训方法并用有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。在职培训的类别在职培训的类别u以改善绩效为目的的培训以改善绩效为目的的培训u转岗培训转岗培训u岗位资格培训岗位资格培训有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。在职培训课程设置在职培训课程设置管

4、理者的角色与管理原则；管理者的角色与管理原则；组织远景与战略决策；组织远景与战略决策；企业文化管理；企业文化管理；目标与绩效管理；目标与绩效管理；计划与执行管理等。计划与执行管理等。常规管理培常规管理培训课程内容训课程内容销售人员培销售人员培训课程内容训课程内容现代市场营销；现代市场营销；销售基本理论；销售基本理论；顾客类型及心理分析；销售顾客类型及心理分析；销售人员的仪表和礼仪技巧等人员的仪表和礼仪技巧等有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。在职培训课程设置在职培训课程设置新产品开发新产品

5、开发人员课程内人员课程内容容现代市场营销理论；现代市场营销理论；顾客需求研究；顾客需求研究；竞争性产品与新产品策略；竞争性产品与新产品策略；市场调查方法与新产品开发等市场调查方法与新产品开发等行政文秘人行政文秘人员课程内容员课程内容行政文秘人员工作态度；行政文秘人员工作态度；沟通技巧；沟通技巧；接待利益；接待利益；会议组织技巧；会议组织技巧；专业外语会话；专业外语会话；商务文案写作等商务文案写作等有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。在职培训的常用方法在职培训的常用方法师带徒师带徒导师制导师

6、制工作轮换工作轮换教练教练行动学习行动学习有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。一、师带徒一、师带徒 最传统的培训方式最传统的培训方式 适用于需要适用于需要手工艺手工艺的领域中的领域中 培训期限因技艺不同而不同（表培训期限因技艺不同而不同（表6-16-1）有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。铁匠铁匠木匠木匠有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价

7、值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。理发师理发师糕点师糕点师有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。师带徒师带徒 培训主要程序培训主要程序 是否有效的决定因素：师傅、徒弟、组织（是否有效的决定因素：师傅、徒弟、组织（对三对三者各有什么样的要求者各有什么样的要求） 延伸：导师制延伸：导师制有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。师带徒培训方法的特点师带徒培训方法的特点 优

8、点优点：1、师傅离开岗位后，徒、师傅离开岗位后，徒弟可顶上，不影响工作弟可顶上，不影响工作效果效果2、有助于形成良好的关、有助于形成良好的关系，有助于工作开展系，有助于工作开展 不足不足：1、进行某一特定技能的、进行某一特定技能的培训，因技能狭窄，其培训，因技能狭窄，其他企业不愿聘用他企业不愿聘用2、师傅可能会有所保留、师傅可能会有所保留地传授技能地传授技能有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。二、导师制二、导师制 既是师带徒在既是师带徒在应用领域应用领域中的扩展，也是师带徒在中的扩展，也是

9、师带徒在指指导范围导范围上的扩展上的扩展 导师制对员工、组织、导师都有益导师制对员工、组织、导师都有益 学生成长导师制学生成长导师制有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。导师的指导功能导师的指导功能职业功能职业功能 赞助者的地位赞助者的地位 提示和可见性提示和可见性 训练训练 保护保护 富有挑战的任务富有挑战的任务心理社会功能心理社会功能 角色模式角色模式 承认和肯定承认和肯定 咨询咨询 友谊友谊 激励激励有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追

10、求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。导师制导师制p 企业中实行的导师制主要有：企业中实行的导师制主要有： 新员工导师制新员工导师制：辅导范围包括专业技术、管理技能：辅导范围包括专业技术、管理技能及一些个人生活问题及一些个人生活问题 骨干员工导师制骨干员工导师制：一般有中高层管理人员或高级专：一般有中高层管理人员或高级专业人员担任导师（工作经验丰富、专业技能高超、视野开业人员担任导师（工作经验丰富、专业技能高超、视野开阔），能够为学员提供全面的帮助阔），能够为学员提供全面的帮助有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业

11、文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。三、工作轮换三、工作轮换 也叫轮岗，根据工作要求安排新员工在也叫轮岗，根据工作要求安排新员工在不同的工作部门工作一段时间，以丰富不同的工作部门工作一段时间，以丰富新员工的工作经验。新员工的工作经验。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。工作轮换与工作调动的区别工作轮换与工作调动的区别 工作轮换工作轮换 工作调动

12、工作调动目的目的培训的一种方法培训的一种方法人员配置的一种方法人员配置的一种方法时间时间短期的，有时间界限短期的，有时间界限时间较长时间较长形式形式有计划进行有计划进行单独的单独的有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。工作轮换的特点工作轮换的特点 优点优点：l 丰富培训对象的工作经历丰富培训对象的工作经历l 有助于识别培训对象的长处有助于识别培训对象的长处和短处和短处l 增进培训对象对各部门管理增进培训对象对各部门管理工作的了解工作的了解 缺点缺点： 各个部门停留时间短，所各个部门停留时间短

13、，所学不精学不精 工作水平低会影响整个工工作水平低会影响整个工作小组的效率作小组的效率 各种原因可能影响将来的各种原因可能影响将来的工作关系工作关系有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。有效的工作轮换系统所具有的特征有效的工作轮换系统所具有的特征1、工作轮换的目的在于开发技能，同时为员工提供一种为胜任、工作轮换的目的在于开发技能，同时为员工提供一种为胜任管理类工作所必需的实践经验；管理类工作所必需的实践经验；2、对于工作轮换所要开发的那些特定技能，员工们是理解的；、对于工作轮换所要开发的那些

14、特定技能，员工们是理解的；3、工作轮换被运用于各个层次和各种类型的员工；、工作轮换被运用于各个层次和各种类型的员工；4工作轮换是与职业管理过程联系在一起的，因此员工们知道工作轮换是与职业管理过程联系在一起的，因此员工们知道每一种工作安排所强调的开发需要；每一种工作安排所强调的开发需要；5、通过对工作轮换的时间进行管理来降低工作负担所带来的成、通过对工作轮换的时间进行管理来降低工作负担所带来的成本，同时帮助员工理解工作轮换在他们的开发计划中所扮演的本，同时帮助员工理解工作轮换在他们的开发计划中所扮演的角色，最终使工作轮换的收益实现最大化而成本达到最小化；角色，最终使工作轮换的收益实现最大化而成本

15、达到最小化；6、无论员工属于哪种人口群体，所有的员工都有相同的接受工、无论员工属于哪种人口群体，所有的员工都有相同的接受工作轮换的机会。作轮换的机会。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。四、教练四、教练 “教练教练”一词是如何由体育界引入到管理界的？一词是如何由体育界引入到管理界的？ 教练应该具有的教练应该具有的特征特征：有责任心、有承诺、对人热诚、有有责任心、有承诺、对人热诚、有丰富人生经验、事业成功丰富人生经验、事业成功 教练必须掌握的主要技能：教练必须掌握的主要技能：聆听、发问、区分

16、、回应聆听、发问、区分、回应的能的能力力有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。教练教练 适于采用教练培训方式的员工适于采用教练培训方式的员工1、希望工作更有效率、向往成功的人、希望工作更有效率、向往成功的人2、希望生活改变，但尚没有方向、目标和手段的、希望生活改变，但尚没有方向、目标和手段的人人3、长期在工作压力下生活的人、长期在工作压力下生活的人有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。五、

17、行动学习五、行动学习 概念概念：给团队或工作群体一个实际工作中面临的问题，让他：给团队或工作群体一个实际工作中面临的问题，让他们合作解决并制定一个行动计划，然后由他们负责实施这一们合作解决并制定一个行动计划，然后由他们负责实施这一计划。计划。 特点：特点：通过对话形式实现共通过对话形式实现共识识强调团队学习强调团队学习以企业当前问题和挑以企业当前问题和挑战为起点战为起点达成行动共识并付达成行动共识并付之于实践之于实践有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。行动学习行动学习 给定实际问题给定实际

18、问题 制定行动计划制定行动计划 实实施计划施计划 举例：受训者可能会被要求做一份可行性分析报举例：受训者可能会被要求做一份可行性分析报告，开发一个新的绩效评价系统，解决一个质量告，开发一个新的绩效评价系统，解决一个质量问题，设计一个新员工培训程序等，通过完成这问题，设计一个新员工培训程序等，通过完成这些任务来锻炼、提高他们的技能、能力。些任务来锻炼、提高他们的技能、能力。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。美国美敦力上海公司的在职培训美国美敦力上海公司的在职培训 美国美敦力公司（美国美敦力

19、公司（Medtronic, Inc.）成立）成立 于于1949年，总部位于美国明尼苏达州明年，总部位于美国明尼苏达州明尼阿波利斯市，是全球领先的医疗科技公司，致力于为慢性疾尼阿波利斯市，是全球领先的医疗科技公司，致力于为慢性疾病患者提供终身的治疗方案。在慢性疾病医疗科技领域，美敦病患者提供终身的治疗方案。在慢性疾病医疗科技领域，美敦力中国通过提供安全可靠和有效可及的解决方案而成为值得信力中国通过提供安全可靠和有效可及的解决方案而成为值得信赖的领导者赖的领导者,从而保证公司和员工持续健康的共同发展。其主要从而保证公司和员工持续健康的共同发展。其主要产品覆盖心律失常、心产品覆盖心律失常、心有利于学

20、习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。美国美敦力上海公司的在职培训美国美敦力上海公司的在职培训 衰、血管疾病、心脏瓣膜置换、体外心脏支持、微创心脏手术、恶性衰、血管疾病、心脏瓣膜置换、体外心脏支持、微创心脏手术、恶性及非恶性疼痛、运动失调、糖尿病、胃肠疾病、泌尿系统疾病、脊椎疾及非恶性疼痛、运动失调、糖尿病、胃肠疾病、泌尿系统疾病、脊椎疾病、神经系统疾病及五官科手术治疗等领域。每病、神经系统疾病及五官科手术治疗等领域。每5秒钟，世界上就有一秒钟，世界上就有一名病人因为美敦力的产品而减轻病痛，恢复健康

21、，延长寿命名病人因为美敦力的产品而减轻病痛，恢复健康，延长寿命 。 美敦力上海公司在进行培训时，非常注重引导员工运用所学的美敦力上海公司在进行培训时，非常注重引导员工运用所学的方法去解决一些实际工作中的问题。例如，为提高员工解决问题的实际方法去解决一些实际工作中的问题。例如，为提高员工解决问题的实际能力，公司安排了问题分析与解决的专题培训。为使课程中所传授的分能力，公司安排了问题分析与解决的专题培训。为使课程中所传授的分析工具切实被学员所理解与掌握，人力资源部经与管理层及相关部门负析工具切实被学员所理解与掌握，人力资源部经与管理层及相关部门负责人面谈后，准备了几个公司运营中的实例问责人面谈后，

22、准备了几个公司运营中的实例问题，题，在培训时将这些问题在培训时将这些问题有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 分给几个小组分析与讨论，由他们根据分析讨论结果，提出分给几个小组分析与讨论，由他们根据分析讨论结果，提出解决方案。由于这些问题是学员平时工作中经常面对并希望解决方案。由于这些问题是学员平时工作中经常面对并希望解决的，因此会使他们比较容易进入情境，同时体会到公司解决的，因此会使他们比较容易进入情境，同时体会到公司对员工意见的重视，从而激发他们积极参与公司事务、配合对员工意见的重视，从

23、而激发他们积极参与公司事务、配合公司改革的意识。学员通过这样的培训回到本质岗位后，会公司改革的意识。学员通过这样的培训回到本质岗位后，会被要求尝试用所学的工具解决工作中的问题，使这些工具成被要求尝试用所学的工具解决工作中的问题，使这些工具成为其运用自如的工作伙伴。这种培训方式是以为其运用自如的工作伙伴。这种培训方式是以“行动行动”与与“实践实践”为导向的，十分适合员工解决工作中的问题。为导向的，十分适合员工解决工作中的问题。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。如何防止培养的人才流失如何防止

24、培养的人才流失 据据北京人才市场报北京人才市场报报道，有一家中外合资服装报道，有一家中外合资服装生产企业，年初曾投资生产企业，年初曾投资3万美元送万美元送6名中方经理到其欧洲公司总名中方经理到其欧洲公司总部接受近部接受近6个月的培训。回到中国后，这个月的培训。回到中国后，这6名经理负责管理公司名经理负责管理公司生产，他们的月薪高达生产，他们的月薪高达4000美元。可是，他们在同一天同时请美元。可是，他们在同一天同时请了病假，再也没有回来。一家在中国东北新建的中资服装生产了病假，再也没有回来。一家在中国东北新建的中资服装生产企业以每人每月企业以每人每月8000美元挖走了他们。这家公司花了巨额培训

25、美元挖走了他们。这家公司花了巨额培训费，却损失了中国目前接受过最佳专业培训的管理队伍。不仅费，却损失了中国目前接受过最佳专业培训的管理队伍。不仅如此，企业订单和销售渠道也跟着流失；由骨干出走而造成的如此，企业订单和销售渠道也跟着流失；由骨干出走而造成的职位空缺一时没有合适的人员补充，造成生产瘫痪。职位空缺一时没有合适的人员补充，造成生产瘫痪。 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 对这类问题应采取什么对策？北京博士伦公司的做法对这类问题应采取什么对策？北京博士伦公司的做法是：第一，要求员工

26、在接受培训前签订培训合同；第二，做是：第一，要求员工在接受培训前签订培训合同；第二，做好人才储备，避免因个别人跳槽而造成业务中断；第三，给好人才储备，避免因个别人跳槽而造成业务中断；第三，给关键岗位的人才恰当的市场报酬。关键岗位的人才恰当的市场报酬。 北京麦当劳公司北京麦当劳公司的做法是，将企业的培训计划与个人的做法是，将企业的培训计划与个人发展计划融为一体。在麦当劳，所有的离职率、升迁率都是发展计划融为一体。在麦当劳，所有的离职率、升迁率都是用科学的方法计算出来的。每一步晋升总是和培训联系在一用科学的方法计算出来的。每一步晋升总是和培训联系在一起，使员工感到在麦当劳前途是看得见、摸得着的。起

27、，使员工感到在麦当劳前途是看得见、摸得着的。 联想集团联想集团的做法是，重视员工的忠诚培训，让企业文的做法是，重视员工的忠诚培训，让企业文化这只化这只“看不见的手看不见的手”挽留住受训人才。挽留住受训人才。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。日本松下公司的在职培训日本松下公司的在职培训有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 松下电器的在职培训有松下电器的在职培训有五个目标五个目标：把业务

28、目标具体化，诱导每：把业务目标具体化，诱导每一个员工每天都有一点进步；把员工培养成为一个员工每天都有一点进步；把员工培养成为“内省思考的人内省思考的人”；让员；让员工自动设定目标，促进自我启发的意念；员工的培养必须是长期的；确工自动设定目标，促进自我启发的意念；员工的培养必须是长期的；确定强有力的统一机制，向公司总目标的完成迈进。定强有力的统一机制，向公司总目标的完成迈进。 在职培训需要强调的在职培训需要强调的六个要点六个要点是：尽可能放权；让员工参与计划；是：尽可能放权；让员工参与计划；不是训练，而是沟通；互相信赖；充满活力，互相点拨，积极进取；以不是训练，而是沟通；互相信赖；充满活力，互相

29、点拨，积极进取；以现实的尺度决定训练基准。现实的尺度决定训练基准。 松下公司在进行在职训练时一般分松下公司在进行在职训练时一般分计划、实施、检查计划、实施、检查三个阶段。三个阶段。 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 一、计划的拟定一、计划的拟定 拟定计划时，要让员工树立起积极工作以获得成长的信念，让员拟定计划时，要让员工树立起积极工作以获得成长的信念，让员工明确自己用功的重点，给员工提供发挥全部能力、完成工作的机会和环工明确自己用功的重点，给员工提供发挥全部能力、完成工作的机会和环境。

30、境。 为了拟定正确的训练要点，要注意以下问题：为了拟定正确的训练要点，要注意以下问题： 1、要把员工担任的工作一件一件地列出来。、要把员工担任的工作一件一件地列出来。 2、将完成工作所需要的知识和技能一一具体地写出来，即设定指、将完成工作所需要的知识和技能一一具体地写出来，即设定指导标准。导标准。 3、引出需要。针对于第二项，将员工现在的工作情况、工作成果、引出需要。针对于第二项，将员工现在的工作情况、工作成果、完成程度加以检查，分析他若从事高一层次的工作还欠缺什么，并指出需完成程度加以检查，分析他若从事高一层次的工作还欠缺什么，并指出需要指导的地方。要指导的地方。 4、签署需要培训的项目，指

31、出哪些需要在职训练，哪些需要在外、签署需要培训的项目，指出哪些需要在职训练，哪些需要在外研讨研讨有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 5、准备个别谈话，了解员工的意向，并鼓励他们提出改善工作的方、准备个别谈话，了解员工的意向，并鼓励他们提出改善工作的方案和疑问。案和疑问。 6、个别谈话，确立员工的业务目标及自我计划和在职训练计划。、个别谈话，确立员工的业务目标及自我计划和在职训练计划。 7、一定要适合员工的能力标准。具体说，对进入公司二至三年、不、一定要适合员工的能力标准。具体说，对进入公

32、司二至三年、不能独立完成工作的，要设法找出他的专长，拟定从辅助工作到独立工作的能独立完成工作的，要设法找出他的专长，拟定从辅助工作到独立工作的计划；对工作了五至六年、能独挡一面的中坚分子，着重指导他如何完成计划；对工作了五至六年、能独挡一面的中坚分子，着重指导他如何完成业务目标；对于候补主管或工作老手，除了让他们完成好现有的工作外，业务目标；对于候补主管或工作老手，除了让他们完成好现有的工作外，还要研修更高一级工作的知识和技能，扩大职权范围，接触更广泛的业务还要研修更高一级工作的知识和技能，扩大职权范围，接触更广泛的业务面面。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为

33、导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 二、实施方法二、实施方法 因为在职培训的核心是因为在职培训的核心是“日常管理就是训练日常管理就是训练”，所以实施均应以此为，所以实施均应以此为基准，具体的指导方法有：基准，具体的指导方法有： 1、以身作则。、以身作则。 2、有效的教育方法，分为四个阶段：让员工做学习的准备；向员工说、有效的教育方法，分为四个阶段：让员工做学习的准备；向员工说明工作以使员工了解计划；让他们做；观看结果。明工作以使员工了解计划；让他们做；观看结果。 3、员工在工作上所犯的小过错应该放过。、员工在工作上所犯的小过错应该放过。 4、应给员工多留

34、一些自主的余地。、应给员工多留一些自主的余地。 5、在培训期间互相探讨目标完成的程度。、在培训期间互相探讨目标完成的程度。 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 三、检查总结三、检查总结 这项工作主要有指导训练的主管进行，其步骤和方法是：这项工作主要有指导训练的主管进行，其步骤和方法是： 1、让受训人员自我评价受训期间的业务成果。、让受训人员自我评价受训期间的业务成果。 2、主管做出评价。、主管做出评价。 3、根据签署资料准备与员工面谈。、根据签署资料准备与员工面谈。 4、针对评价和指导与

35、员工面谈。、针对评价和指导与员工面谈。 松下电器公司除了在职教育培训外，更为经营的是松下电器公司除了在职教育培训外，更为经营的是“自我开发训自我开发训练练”。松下的自我开发训练有三种，即以个性为基础的无意识自我开发，。松下的自我开发训练有三种，即以个性为基础的无意识自我开发，比如以父母师长为榜样的自我开发；为了完成较高的目标、自行选定必比如以父母师长为榜样的自我开发；为了完成较高的目标、自行选定必要的开发课题的依据目标的自我开发。松下公司员工总结了一套可行的要的开发课题的依据目标的自我开发。松下公司员工总结了一套可行的自我自我有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为

36、导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 开发方法，这些方法是：以研究的态度进行工作；依据经验的自我启开发方法，这些方法是：以研究的态度进行工作；依据经验的自我启发方法；读书；联系实习；参观；调查；课题；利用企业组织环境的方发方法；读书；联系实习；参观；调查；课题；利用企业组织环境的方法；利用企业制度的方法；利用企业人事环境的方法；利用公司各种机法；利用企业制度的方法；利用企业人事环境的方法；利用公司各种机构的方法。构的方法。案例思考题案例思考题：1、说明松下公司员工培训的特点及其作用。、说明松下公司员工培训的特点及其作用。2、你认为松下公司的注重员工精神培训

37、能否在中国企业中取、你认为松下公司的注重员工精神培训能否在中国企业中取得很好的效果。得很好的效果。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2 脱产培训脱产培训 概念概念：离开工作和工作场地，由企业内外的专家：离开工作和工作场地，由企业内外的专家和培训师对企业内各类人员集中教育培训。和培训师对企业内各类人员集中教育培训。 全脱产培训全脱产培训：全天时间脱产参加培训：全天时间脱产参加培训 半脱产培训半脱产培训：非连续性培训，每天或一周只接受：非连续性培训，每天或一周只接受几个小时的培训几个小时的培

38、训有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。常用的脱产培训的方法常用的脱产培训的方法 演讲法演讲法（讲授法、专题讲座法、研讨法讲授法、专题讲座法、研讨法） 案例研究法案例研究法 情景模拟法情景模拟法（管理游戏法、角色扮演法、一揽子公文处理法管理游戏法、角色扮演法、一揽子公文处理法） 行为示范法行为示范法有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。培训方法选择的原则培训方法选择的原则针对具体的工作任务

39、针对具体的工作任务与培训目的、课程目标相适应与培训目的、课程目标相适应与受训者群体特征相适应与受训者群体特征相适应学员构成（职务特征、技术心理成熟度、学员个性特征）学员构成（职务特征、技术心理成熟度、学员个性特征）工作可离度工作可离度工作压力工作压力与企业文化相适应与企业文化相适应与培训资源条件相适应与培训资源条件相适应有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。一、演讲法一、演讲法 非常传统的培训方式。非常传统的培训方式。 培训者讲，受训者听并汲取知识。培训者讲，受训者听并汲取知识。有利于学习和

40、创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。优点：优点： 可对一大批学员可对一大批学员同时培训，成本低，同时培训，成本低，有较强的针对性，有较强的针对性，时间安排紧凑，使时间安排紧凑，使用很广。用很广。缺点：缺点： # 内容较概括和一般化，内容较概括和一般化，学员听时有收获，但往往学员听时有收获，但往往不知如何实施，实用性、不知如何实施，实用性、操作性差操作性差# 缺少受训者的参与、反缺少受训者的参与、反馈及与实际工作环境的密馈及与实际工作环境的密切联系。切联系。# 不适于工作技能的训练不适于工作技能的训练。

41、演讲法的特点演讲法的特点有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。三种培训方法的比较三种培训方法的比较优点优点缺点缺点说明说明讲授讲授法法知识系统、全面，环知识系统、全面，环境、费用要求不高，境、费用要求不高，发挥教师优势发挥教师优势难以吸收消化，单向传难以吸收消化，单向传授缺乏互动，容易与实授缺乏互动，容易与实际脱节，不能满足学员际脱节，不能满足学员个性需求个性需求灌输式、启发式、灌输式、启发式、提炼式提炼式专题专题讲座讲座法法时间节省，形式灵活，时间节省，形式灵活，主题集中，有针对性，主题集

42、中，有针对性，便于理解和加深印象便于理解和加深印象内容不够系统，偏重专内容不够系统，偏重专业可能难以理解和接受业可能难以理解和接受便于管理人员或技便于管理人员或技术人员了解热点和术人员了解热点和前沿问题前沿问题研讨研讨法法学员参与积极，多向学员参与积极，多向式互动，形式灵活，式互动，形式灵活，适应性强，问题集中适应性强，问题集中对研讨题目和内容的准对研讨题目和内容的准备要求较高，对指导教备要求较高，对指导教师要求较高师要求较高集体讨论、分组讨集体讨论、分组讨论、对立式讨论，论、对立式讨论，要求事先准备要求事先准备有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价

43、值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。演讲法的注意点演讲法的注意点做到讲授内容要有科学性，讲授要有系统，条理清晰，重点突出，讲授做到讲授内容要有科学性，讲授要有系统，条理清晰，重点突出，讲授的语言要准确、生动。的语言要准确、生动。确定好的培训师，培训师必须具有良好的仪表、谈吐、深厚的专业理论确定好的培训师，培训师必须具有良好的仪表、谈吐、深厚的专业理论功底，能自如运用资料，有效的组织能力及培训评价技能。功底，能自如运用资料，有效的组

44、织能力及培训评价技能。准备。了解培训对象的基本情况：知识、学历、职位等，制定学员管理准备。了解培训对象的基本情况：知识、学历、职位等，制定学员管理卡片。选择合适的教室卡片。选择合适的教室讲课技巧：培训师给学员的第一印象，激发学员的听课兴趣，授课内容讲课技巧：培训师给学员的第一印象，激发学员的听课兴趣，授课内容的逻辑性，身体语言的运用的逻辑性，身体语言的运用有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。二、案例研究法二、案例研究法 概念概念：为参训员工提供员工或某组织如何处理棘手事件的局面：为参训员工

45、提供员工或某组织如何处理棘手事件的局面描述，要求参训者分析评价他们采取的行动，指出正确的行为，描述，要求参训者分析评价他们采取的行动，指出正确的行为，并提出其他可能的处理方式。并提出其他可能的处理方式。 目的目的：使参训者能够通过对这些过程的研究与发现来学习，在：使参训者能够通过对这些过程的研究与发现来学习，在必要时回忆出并应用这些知识与技能。必要时回忆出并应用这些知识与技能。 起源起源：由美国哈佛管理学院推出，起初用于培养工商管理硕士，：由美国哈佛管理学院推出，起初用于培养工商管理硕士，现在广泛应用于管理人员及现在广泛应用于管理人员及其他专业人员的培训他专业人员的培训有利于学习和创新的组织管

46、理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。案例研究法的程序图案例研究法的程序图 发生什么问题发生什么问题问题因何引起问题因何引起如何解决问如何解决问题题今后采取何种对策今后采取何种对策提供案例提供案例研究（讨论）案例研究（讨论）案例解答问题解答问题检验答案检验答案有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。案例研究法的注意点案例研究法的注意点分组进行，每组人数约为分组进行，每组人数约为4-8人，小组成员最好有不同的性格、经

47、历、知识和人，小组成员最好有不同的性格、经历、知识和技能技能培训师起培训师起指导、推进和协助指导、推进和协助的作用，掌握进度，及时指导，避免讨论偏离主的作用，掌握进度，及时指导，避免讨论偏离主题。题。案例的选择：可选现成案例（针对性较弱），也可编写案例（针对性强，但案例的选择：可选现成案例（针对性较弱），也可编写案例（针对性强，但编写时难度大）编写时难度大）适宜于：中层以上管理人员。企业管理人员培训最为关键的是决策能力的培适宜于：中层以上管理人员。企业管理人员培训最为关键的是决策能力的培训，而案例研究正是训，而案例研究正是提高管理人员决策艺术及其分析和解决问题的能力有效提高管理人员决策艺术及其

48、分析和解决问题的能力有效培训模式。培训模式。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 案例研究中，许多问题是没有固定答案的，看问案例研究中，许多问题是没有固定答案的，看问题的视野不同，所作出的评价也不同，给出的答题的视野不同，所作出的评价也不同，给出的答案也会不同，所以，案例研究的结果往往有不同案也会不同，所以，案例研究的结果往往有不同的解决问题的方式和途径，这是正常的。的解决问题的方式和途径，这是正常的。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求

49、为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。案案 例例 A制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。因为他们对产品过多的缺陷表示不满。A公司领导研究了这个公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质

50、量管理意识。于是公司决定通过开设一套疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上周五晚上7:00-9:00，历时，历时10周。公司不付给来听课的员工额周。公司不付给来听课的员工额外外有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果