《管理学原理》复习提纲.doc

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1、管理学原理复习提纲一、填空题（20分，共20个空格，每空格1分）1、管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程。2、组织中最大的分工是管理者与操作者。3、有效的管理，既要讲究效率，又要讲究效益。4、管理者的素质由品质、能力、知识三个方面构成。5、管理者的职权包括支配权、强制权和奖赏权。6、管理者根据地位可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。7、在西方的管理思想史上，除了传统的经验管理思想外，主要的管理思想流派包括：科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想和权变管理思想。8、质之外还有社会和心理需求的“社会人”。所以，管理者要在“正式组织”和“非正式组织”之间保持平衡。9、

2、泰勒因其提出的理论奠定了科学管理的理论基础而被尊称为“科学管理之父”；法约尔提出了适用于一切组织的管理五大职能和有效管理的14条原则，被称为“现代经营之父”。10、著名心理学家亚伯拉罕马斯洛于1943年提出了层次需求理论；心理学家费雷德里克赫茨伯格于1959年提出双因素理论。11、马斯洛的高层需要与赫茨伯格的激励因素较吻合，而为了维持生活所必需满足的底层需要则相当于赫茨伯格的保健因素。12、马斯洛层次需求理论认为，人的需求从底层到高层分为是：生理需要、安全需要、感情和归属的需要、受人尊敬的需要、自我实现的需要。13、根据西蒙的观点，决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。14、科学决策理论认为，

3、决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。15、决策的第一步是察觉和分析问题。16、目标有多种类型。宣称目标是指一个组织对其目标的官方陈述，目的是为了使公众相信该组织打算做什么；真实目标是指组织实际追求和注重的目标。17、目标的差异性是指不同的组织具有不同的组织目标；多元性是指在同一个组织中，也会有不同性质的多个目标。18、目标要以书面的形式描述，并符合具体的、可衡量、能实现、相关联、有时限的要求，即SMART原则。19、所谓计划工作就是指制定目标并确定为达成这些目标所必须采取的行动。20、计划有多种分类，其中按照计划内容的明确性可分为指导性计划和指令性计划。2

4、1、计划有多种分类，其中按照计划制定者的地位或所涉及的广度可分为战略计划和战术计划。22、管理幅度是指某一特定的管理者可有效管辖的直接下属人员数。23、组织工作包括组织结构的设计与变革、人员的合理调配和使用、权力的分配与关系的协调三方面内容。24、组织结构是组织设计的结果之一，它是指组织内部的结构框架，是一个由工作、责任关系、沟通渠道所构成的系统。25、在一个组织中，直线权力与参谋权力之间的关系是“参谋建议，直线指挥”。26、一个组织中存在着三种不同性质的权力:直线权力、参谋权力和职能权力。27、为了充分发挥集体的力量，就要在组织内部进行分工，这就要求进行分权；为了保持组织行动的统一性，就需要

5、一定程度上的集权。28、管理者的威信包括两方面内容，即专长的威信和品质的威信。29、管理者的领导影响力有两个基本来源：一是管理者的地位权力，即职权的影响力；二是下属服从的意愿，即威信的影响力。30、领导是个体对他人施加影响，带领和指导他人活动以实现群体目标的过程。31、菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。如果你是一位领导，你把最难共事的同事描述得比较积极，这说明你是关系取向型的领导风格。32、情境领导理论认为成功的领导者要根据下属的成熟度选择合适的领导方式，具体又分为任务成熟度和心理成熟度。33、根据情境领导理论，领导者对下属进行分工并具体指点下属应当干什么、如何干、何时干等，属于命

6、令式（高工作-低关系）领导方式。34、在一个组织中存在两大类沟通：正式沟通和非正式沟通，它们在组织沟通中起着各自不同的作用。35、要进行沟通，必须具备三个基本条件：有信息发送者和信息接受者、有信息内容、有传递信息的渠道或方法。36、沟通可划分为三个层面：自我沟通、人际沟通和组织沟通。其中，人际沟通的目的是为了取得他人的理解和支持。37、动机是驱使人产生某种行为的内在力量，具有唤起、维持、强化人的行为这三大功能。38、激励是指激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。39、管理者激励下属的基本方法是：工作激励、成果奖励和培养教育。40、控制是计划、组织、领导得以有效进行的必要保证。41、根据控

7、制信息的来源，控制可分为预防性控制和纠正性控制。42、控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现。二、选择题（30分，共15道题，每题2分）1、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能和技术技能的需要，就越是按以下重要性顺序排列：（ C ）。A概念技能，技术技能，人际技能 B技术技能，概念技能，人际技能C 概念技能，人际技能，技术技能 D人际技能，技术技能，概念技能2、根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备技术技能、人际技能和概念技能。其中，对于高层管理者而言，（ C ）能力要求最高？A技术技能 B人际技能 C概念技能 D以上三种技能均等3、有时，一位工

8、作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起高层管理工作所必须的（ A ） A. 概念技能 B. 技术技能 C. 人际技能 D. 领导技能4、管理者应该具备的基本素质有（ C ）A、管理意愿和责任感 知识 管理能力 B、精神素质 技术 实际能力C、品德 知识 实际能力 D、品德 技术 管理能力5、一个人在组织中是不是管理者，关键在于他是否（ D ）。A履行管理四大职能 B从事管理工作 C 开展实际工作 D拥有直接下属 6、明茨伯格将管理者所要履行的职责简化为三个方面共十种角色，其中“作为组织的首

9、脑发挥象征作用”、“代表所在组织向上级组织或社会公众传递本组织的有关信息”对应的角色分别是（ C ）A、形象代言人，信息传递者 B、领导者，信息传递者C、形象代言人，组织发言人 D、领导者，组织发言人7、官僚组织理论和过程理论分别属于哪个管理流派（ C ）A、行为管理思想 科学管理思想 B、定量管理思想 管理新理论C、科学管理思想 权变管理思想 D、权变管理思想 行为管理思想8、 “现代经营管理之父”是（ D ）A、 韦伯 B、泰勒 C、霍桑 D、法约尔9、美国社会心理学家麦格雷戈围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响，提出了著名的( A )。A. X-Y理论 B. 不成熟成熟理论

10、 C. 双因素理论 D层次需求理论10、决策的前提是（ A ）A要有明确的目的 B有若干可行方案可供选择C方案的分析比较 D选择一个满意方案11、下列（ C ）目标表述相对符合SMART原则？A成为本行业中最具竞争力的企业 B财务部结算服务无违规C2014年度电饭煲市场占有率达到30% D广告投放额达到1000万元12、决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（ D ）A、监督与反馈B、制定决策目标C、分析评估各行动方案D、认识和分析问题13、某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ A ）。A. 战略决策 B. 战术决策 C. 业务决策 D. 程序化决策14、易经上说

11、“取法乎上，仅得其中；取法乎中，仅得其下。”这体现了制定组织目标的（ C ）原则。A差异性 B合理性 C挑战性 D平衡性15、A公司提出“实现员工平均工资提高1.2倍”与“市场占有率达到20%”的目标，体现了组织目标的（ B ）特点。A差异性 B多元性 C层次性 D时间性16、“凡事预则立，不预则废。”是强调（ D ）的重要性。A. 组织 B. 预测 C. 预防 D. 计划17、计划类型中，按广度划分，可以分为以下两类：（ C ）A、长期计划战略计划B、项目计划行动计划C、战略计划行动计划D、长期计划项目计划18、根据计划的明确性，可以把计划分类为（ C ） A长期计划和短期计划 B战略计划和

12、行动计划 C指令性计划和指导性计划 D程序性计划和非程序性计划19、矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的 （ D ） A. 分工原则 B. 权责一致原则 C. 跳板原则 D. 统一指挥原则20、责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（ A ）原则。A. 责权利相结合B. 分工协作C. 目标任务 D.相互制衡21、组织理论上把管理层次少而管理幅度大的结构称之为（ B ）A. 锥形结构 B. 扁平结构C. 事业部结构 D. 矩形结构22.在以下组织结构形式中，能够实现上下左右、集权分权的有效结合（ D ）。 A. 直线职能制 B. 部门直线制 C. 事业部

13、制 D. 矩阵制23.下列哪一项在组织设计中运用了“职能部门化”标准（ D ）A. 某保险公司将其部门划分寿保部和非寿保部。B. 某电视台将其部门划分为亚洲部、欧洲部和美洲部C. 某汽车公司将其部门划分为轿车部和卡车部D. 某企业将其部门划分为生产部、营销部及财务部。24.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门 （ C ） A. 职能 B. 产品 C. 区域 D. 矩阵结构25、在一个组织中，有三种不同性质的权力：权力、参谋权力和职能权力，其中权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。（ B ）A、直线权力行政权

14、力B、直线权力职能权力C、指挥权力职能权力D、行政权力指挥权力26、在一个组织中，有三种不同性质的权力：权力、参谋权力和职能权力，其中权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力。（ A ）A、直线权力参谋权力B、直线权力职能权力C、行政权力职能权力D、行政权力参谋权力27、在一个组织中，任何一个组织成员都拥有为实现组织目标而开展相应活动的 ；而作为管理者，则还拥有指挥他人行动的特殊权力即 。（ C ）A、工作职权指挥权B、工作职权领导权C、岗位职权指挥权D、岗位职权领导权28、正确应用管理者的职权时要注意的原则中，不包括（ D ）。A. 多赞扬 B. 少批评 C. 多引导 D. 少请求29、

15、下列哪项不属于领导者的职责？（ B ）A. 指导 B. 计划 C. 协调 D. 激励30、领导者之所以能够实施领导的基础是与威信，其中影响一个人威信高低的主要因素不包括 。（ D ）A、职权 感情 B、才能 职能 C、知识 才能 D、职权 地位31.领导的实质是（ B ）A权力的行使 B组织成员的追随和服从 C管理 D下达命令32.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种： （ C ）A. 专长权 B. 个人影响权 C. 法定职权 D. 信息权33、有一位领导者，与下属人员关系良好，组织中各项制度健全，任务明确，但他本人资历较浅，固有权力较弱，按照

16、费德勒权变模型，你认为应当采取什么样的领导方式？（ A ）A. 低工作高关系的参与式领导模式 B. 低工作低关系的授权式领导模式 C. 高工作低关系的命令式领导模式 D. 高工作高关系的说服式领导模式34、沟通在总体上可以分为三个层次：自我沟通、人际沟通和 沟通，其中信息含糊或混乱是沟通中的主要障碍之一。 （ C ）A、团体 人际 B、组织 自我 C、组织 人际 D、相互 组织35、要做到有效倾听，下列不正确的是（ B ）。A、领导者必须控制自己的情绪 B、对于力所能及的要求，要大方允诺C、不要随意插话 D、适时发问，鼓励对方进一步地解释和说明36、有效沟通的最重要的标志是（ A ）？A、信息

17、接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动B、信息接受者当场赞同信息发送者的观点C、信息接受者表示会进一步考虑信息发送者的请求D、信息接受者不再提出自己的反对观点37、基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择（ D ）。 A改变自己的投入与产出 B改变自我认知和对他人的看法 C离开工作场所 DA、B和C38、马斯洛的需要层次理论属于（ A ）A、内容型激励理论 B、行为改造理论 C、过程型理论 D、成就激励理论39、 “鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。”这个定义是指下列概念中的（ C ）。 A计划B决策C动机D激励40、要实行有选择的控制，正确而精心地选择适量的控

18、制点。这体现了控制的（ D ）原则。A、重点性 B、及时性 C、灵活性 D、经济性41、运用斯金纳的强化理论进行表扬、批评时，需要注意的几点中不包括（ D ）A、以正强化为主 B、及时准确 C、方式因人而异 D、正强化和负强化相结合42、纵向来看，越是基层的管理者，控制的时效性越 ，控制的定量化程度也越 。（ B ）A、弱，低 B、强，高 C、弱，高 D、强，低43、2003年5月，SARS疫情还未解除时，我国政府颁布了突发公共卫生事件应急条例，这对以后的公共卫生事件管理来说，属于( A )。A事前控制 B事后控制 C事中控制 D反馈控制44、企业根据对未来时期市场总体供求状况、行业发展态势、

19、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期企业未来发展过程中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这就是（ A ）。A. 前馈控制 B. 现场控制 C. 反馈控制 D. 自适应控制45、下列控制中不属于前馈控制的是（ D ）A. 猎人为了射中飞禽，总是把枪瞄准飞禽飞行的前方B. 足球运动员将球传向正在跑动的队友的前方C. 为了控制流行病而服用预防药物D. 税务机关对某公司的帐目进行清查四、简答题（20分，共2道题，每题10分）1、请简述理性决策的基本过程。1、 察觉和分析问题：2、 明确决策目标3、 制定可行方案4、 分析比较方案5、选择满意方案6、 实施决策方案2、 请简述目标制定时所遵循“

20、SMART”原则的基本要求。1、 总体要求：（要具体）2、 目标值：A（要可衡量）B（要能实现）3、 目标内容：（要相关联）4、 时间要求：（要求有时限）3、 请简述事业部制组织结构的特点、优点及其缺点。1、特点：按产品种类、地区或其他标准划分事业部。事业部围绕公司总目标，自主经营、独立核算、自负盈亏。 2、优点：既保持了公司管理的灵活性和适应性，又发挥了各实业部的主动性和积极性。政策（战略）制定集权化，业务营运分权化。有助于培养高层管理人员。3、缺点：各事业部本位主义严重，不能有效利用公司全部资源；管理部门重叠严重；对事业部管理人员要求高；集权与分权关系敏感。4、 请简述充分授权的益处。1、

21、可使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题。2、可提高下属的工作积极性，增强其责任心，并增进效率3、可增长下属的才干，有利于管理人员的培养4、可充分发挥下属的专长，以补救授权者自身才能之不足5、请简述管理者与领导者之间的区别。领导者：群体-追随者 自发形成 威信-个人素质 指导、协调、激励 带领-在群众面前管理者：组织-下属 依法任命 职权-管理岗位 计划、组织、控制 鞭策-在群众后面6、 改善人际沟通的方法有哪些？改善人际沟通的方法有哪些？（简述题）作为信息发送者：1、提高自己表达能力：准确传递信息。要提高逻辑思维能力，用词造句和演讲的能力，用对方能理解的语言表达。 2、注重双向沟

22、通：及时纠正偏差。提倡双向沟通，鼓励他人不清楚就问，注意倾听反馈意见，或请对方复述表达其理解。3、积极地进行劝说：达成沟通目的。要从对方的角度出发，晓之以理、动之以情，诱之以利，反复劝说或磋商。 作为信息接受者：1、 听清内容 排除干扰，保持安静2、 注意要点 集中精力 全神贯注3、 理解含义 设身处地 开动脑筋4、 掌握精髓 及时反应 达成目的倾听的艺术：不要随意打断对方的发言。要向对方作出相应的反应。设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。五、案例分析题（20分）主要依据的理论知识点：1、不同层次管理者的不同素质要求2、赫茨伯格的双因素理论

23、3、如何进行有效的人际沟通4、非正式组织的作用5、非正式沟通的作用6、集权与分权理论12理分作的正作织正沟际有何理因格要素不管同点点的依）（分思思解人生情控题问的在站待地应应出作言发对打术艺目达反及脑开处设贯神力 安持干排 者接息 。说反以诱之理晓发度从的沟达说极解其述方，意听注就人励，双差正：向重 达表理对用讲演用能辑逻息传准能己者者题述？法通际些些法际后群-策 织、位管-职法 下组面众在 激协指 人- 成 随-群别区者与管不能自者救专属发培的管有干下效增，责增积的下题大处心脱务日理层处益分感系权与求人部对重叠理资司利有重主部各点员理高培。分务，定制策政极主业了又应性的管了：。自立营自目司部

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