关于谷里靓绿公司与大棚承租户合作经营情况的调查报告毕业论文.doc

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1、 “一村一名大学生计划”毕 业 作 业题目：关于谷里靓绿公司与大棚承租户合作经营情况的调查报告姓 名： 学 号： 年 级：09秋专 业：乡镇企业管理学生类别：“一村一” 开放指导教师： 办学单位： 2011年10 月 20日1目 录一、企业管理者与种植户良好沟通的必要性1二、企业管理者与种植户沟通的主要内容11、情感沟通22、思想交流沟通23、工作业务沟通3三、管理者如何与种植户沟通41、让种植户对沟通行为及时做出反馈42、对不同的人使用不同的语言43、积极倾听种植户的发言44、注意恰当地使用肢体语言55、注意保持理性，避免情绪化行为56、谦以待人，换位思考57、减少沟通的层级6四、总结6五、

2、参考文献7 毕业作业课题审批表教学点(盖章) 专业名称乡镇企业管理类型一村一课题名称关于谷里靓绿公司与大棚承租户合作经营情况的调查报告填报时间11年 9 月 15 日课题内容简介谷里靓绿公司位于江宁区谷里街道石坝社区，是一家专门以大棚蔬菜生产、销售和技术培训的公司。自2006年以来公司与大棚承租经营户团结互助，不断的创新、发展和扩大之中，基本建立了公司章程和今后的发展目标，实现了公司持续、快速和健康的发展。本人对谷里靓绿公司加强与大鹏承租经营户的沟通对公司影响展开了调查。在调查中来看，谷里靓绿公司于大鹏承租经营户都开始重视在公司发展中两者沟通之间的重要性及作用，但还有一些地方有待完善。本人就沟

3、通的重要性沟通的方式，公司如何与承租经营户沟通等方面提出自己的建议和思考。指导教师姓名 学生姓名 指导教师意见同意上报该课题 指导教师签名：市校审核意见审核部门盖章： 年 月 日关于谷里靓绿公司与大棚承租户合作经营情况的调查报告 摘要：沟通是企业内部进行有效管理的重要手段。随着知识经济时代的到来，企业内部的管理沟通问题日渐显露。本文阐述了以靓丽公司为代表的承包种植类企业在管理中沟通的必要性，沟通的内容，如何沟通等，并提出了通过明确目标、选择沟通方式、使用沟通技巧、完善沟通环境等方式，改善沟通，进行有效沟通。一、企业管理者与种植户良好沟通的必要性沟通是人类社会交往的基本行为过程，沟通的方式、形式

4、也多种多样。在管理过程中，沟通是管理的艺术方法，是把信息按可以理解的方式从一方传递给另一方，从而使一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的方式【1】。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通是企业管理的核心内容和实质，没有沟通就没有管理。在我们的生活中和企业工作环境中，需要依靠个人独立完成的事情所占的比例已经慢慢在减少，许多事情基本上都是依靠彼此的协作和配合来共同完成。一些复杂事情能够做好的一般步骤是，先要统一大家思想，理清解决思路，然后将大家组织起来，形成一个有效协作体系，最后是发挥体系作用，共同配合实施完成。这三个过程都离不

5、开成员之间有效的沟通【2】。据调查，人擅长表达自己的方式不一样，有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈并不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决，是否对个人的发展及企业和社会有贡献。对于企业和个人来说，沟通的最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事，最终实现个人、企业和社会的和谐共赢，实现大多数人的幸福生活。这里的有效沟通就是要有利于整体目标的实现，有利于将整体事情做成【3】。二、企业管理者与种植户沟通的主要内容1、情感沟通不管是高层还是基层的领导，在种植户面前，一定要做出首先承担责任的精神来，因为只有这样，种植

6、户才能体会到在一个大家庭里面工作，就会把企业当作自己的家一样的爱护，一样的忠诚，就会产生团队精神来【4】。但是团队精神的产生，不是领导一两句话的承诺所能产生的，需要一个过程，这个过程产生的结果是，种植户之间相互信任，相互理解，相互的帮助，以公司利益最大化原则为出发点等等。靓丽公司在团队建设上化了巨大的人力物力，首先对管理层进行培训，其次根据种植户的特点放权给他们去做工作，对种植户提出的建议与之探讨分析，可行的推广实施，通过此类改善所有的生产效率大幅提高，生产成本下降，因为种植户有了主人翁感，有成就感。这样管理者和种植户在情感上就会相互信任，是一个组织最坚实的合作基础，能给种植户一种安全感，种植

7、户才可能真正认同公司，把公司当成自己的，并以之作为个人发展的舞台。一个企业要想不断的发展，是一定要有一个成功的团队来打天下的，团队的战斗力的大小，取决于团队组织的综合能力上面。综合能力就是指企业种植户最终为企业创造出来的价值的多少问题，那么我们要想把这个综合能力提高上去最有效的方法就是通过沟通，相互理解。如何才能让他们团结起来呢，这就需要我们的各个层次的领导去沟通，人性化的管理。据统计，管理失败最主要的原因之一是管理者和同事、下级处不好关系。人性化管理是处理日常工作、处理上下级关系至上的管理技巧，来自精神和物质方面的有效激励可以起到激发种植户的个体驱动和稳定种植户的作用。特别是管理知识型种植户

8、更是需要有关怀、爱心、耐心、善用、信任和尊重，这一点高层领导首先要把握和提高。在此基础上，加以其他的领导艺术、公平激励机制、价值观念、文化修养、奖励与表彰、政策的延续性等系列要素充实，团队精神与企业凝聚力才能得到弘扬和巩固，企业的潜在创造力才能发挥，企业的整体目标就能顺利地实现。在沟通的过程中，要不断的建立相互的了解和相互的信任，在沟通的过程中领导应尽最大可能的谈论到普通种植户很关注的问题，最好是种植户难以解决的问题，领导的思维方式决对不能仅仅站在领导都主观能动性方面。也要换一种角度去思考问题，可以站在基层种植户的角度去思考问题，这样才能贴近种植户，深入基层，在种植户中的影响力就会有很大的提高

9、。2、思想交流沟通在靓丽公司中，我们经常遇到的沟通都是因为某事我们持有不同意见，需要坐下来一起探讨，但靓丽公司的管理者开始不是这样的，因为该公司等级制度比较严，什么是管理者不管原因怎样就拍板，还说出了事我负责从而严重挫伤了种植户积极性。后来在种植户不断提出该做法的弊病管理者意识到错误并加以改进效果明显。我认为应该秉行对事不对人沟通原则，同时要学会换位思考，工作中有时候双方各执一词，甚至争的面红耳赤，对于这种敢于较真的精神应该肯定，因为只有这种据实争执才能有利于把事情的原委弄明白。但切记，争执不等于谩骂，更不等于人身攻击，如何理性控制情绪，对事不对人原则应该时刻牢记。为了取得正确的一致意见，我认

10、为思想交流沟通的一条好原则就是要学会坚持、学会等、学会捕捉机会，学会在总结反思中的坚持和让步。真诚用心地去沟通，去表达自己的意见，倾听别人的意见，冷静和理智的总结反思彼此的本质诉求和差异，为了争取核心目标的认同，有时必须学会妥协次要的目标。要敢于一次次激烈碰撞后的冷静反思，以及反思后再一次次激烈碰撞，要学会有效的沟通冲突处理，对于原则问题的沟通，要有屡败屡战的良好心态去坚持。要坚信思想上真正的一致是沟通碰撞后达成的一致，真正的团结是经过斗争之后形成的团结。现实中因为每个人的成长及所处的生活环境以及受教育的程度、人生经历不一样，这就造成对某些问题的看法让大多数人很难一下子就统一起来，这时候我们就

11、应该要学会允许等、允许看，要学会通过让自己行动去创造的事实来证明给自己的观点，以此来促进沟通对象思想的转变，允许他们思想转变经历一个过程，这个过程相对于不同的人来说可能有的长有的短，我们不要搞时间上的一刀切，要有胸怀。3、工作业务沟通在基层单位，管理人员和操作种植户是面对面的管理，管理沟通的效果更直接，如管理者到生产现场检查工艺操作情况，刚到现场就发现有位操作工的操作办法与当时的工艺不相符合。当时工艺规定在“堆摞”时上、下层的半成品要上下对翻，但是他在操作时把上部的仍然放在上部，下部的仍然放在下部。操作工看到管理者在观察“堆摞”情况，就比较紧张。管理者一边琢磨着他这样操作的道理一边和他扯闲篇，

12、问候他的家庭生活和子女教育情况，等他放松下来，就询问他这样操作的原因。他在鼓励的氛围中放下了思想包袱，实事求是地说出了这样操作的好处。经询问其他的种植户和班组长，他讲的确实有道理，于是就召集有关人员进行研究分析，最终确定修改工艺，一项有利于改进产品感观指标的工艺就这样完善了，那位操作工也因此受到了奖励。事后大家讨论，如果当时发现问题不是和他沟通交流，站在他的角度分析为什么这样做，而是不分青红皂白的对他一顿训斥和处罚，那么就不可能听到真心话，也就错过了改进工艺的机会。因此，管理者要把自己摆放在对方的角度，对事物、行为进行再认识、再把握，让我们得到更准确的判断，使问题得到合理地解决。三、管理者如何

13、与种植户沟通沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位种植户，或者种植户没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。那么，管理者如何才能与种植户进行有效的沟通呢？ 1、让种植户对沟通行为及时作出反馈沟通的最大障碍在于种植户误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让种植户对管理者的意图作出反馈。靓丽公司有一条规定就是所有干部和主要岗位种植户都必须配备小的记事本，这样管理者向种植户布置任务时，种植户就会将工作任务的重点记录下来，这样种植户就有工作的方向，同时要求种植户把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果种植户对

14、管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。2、对不同的人使用不同的语言在同一个组织中，不同的种植户往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的种植户都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择种植户易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的种植户阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方

15、先作出解答。3、积极倾听种植户的发言沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当种植户发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于种植户的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取种植户的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。4、注意恰当使用肢体语言在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表

16、示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合；不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果种植户认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息；否则种植户有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。研究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。比如，你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并乐意提供帮助，但同时你又在浏览别的东西。这便是一个“言行不一”的信号。种植户会怀疑你是否真正地想帮助他。5、注意保持理性、避免情绪化行为在接受信息的时候，接收

17、者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与种植户进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。6、谦以待人、换位思考在管理执行的过程中，有效沟通能轻易打开对方内心世界的大门，而换位思考则是开启对方心门的钥匙。在沟通中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，塑造信任氛围，和谐人际关系，提高工作效率。换位思考是人对人的一种心理体验过程，是达成理解不可缺少的心理机制，要求我们将自己的内心世界，如情感体验，思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，与对方在情感上得到沟通，为增进理

18、解奠定基础，它既是一种理解，也是一种关爱。对于管理者来说，与种植户进行换位思考要建立在考虑种植户利益的基础上，具有为种植户服务的“诚心”，出于有利于开展工作的“公心”，并“用心”选择方法方式为种植户解难，才是有实际意义的换位思考，才能真正的做到有效沟通。7、减少沟通的层级领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通。 人与人之间最常用的沟通方法是交谈。交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常

19、常与开始的时候大相径庭。因此管理者在与种植户进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级，当管理层次增加以后，基层的声音就很难传达到高层领导那里。要解决这些问题，最好的方法就是打破上下级之间的等级壁垒，实现尽可能的平等交流，越是高层的管理者越要注意与种植户直接沟通。靓丽公司原来在这方面做的不好，管理层级别太多，从总经理到种植户有8级从而导致信息传递不畅，管理者意识到这点并进行改革，将有些职位合并使之只有5级，从而大大提高了信息传递和反馈的速度达到了管理者的要求。 四、总结一个企业的发展，就好象微生物的繁殖那样，有一个：“对数生长期”，所以我们要技术把企业尽最大可能的进入到“对数生长期”，这样企业就会有

20、质的飞跃。那么如何才能让企业进入对数生长期呢？这就需要所有种植户的合作，团队精神的体现，不仅仅是要合作，还要有一种“诚信”精神，产生“诚信”精神的前提条件还是要通过沟通来完成的。一个企业要克服沟通困难，减少无效沟通及其所导致的结果，就要创建一种开放性气氛,要创建一种言论自由的氛围，并逐渐建立一种沟通顺畅的企业文化。企业管理者应首先进行自我披露,打开沟通大门,种植户也会随后自我披露,人际开放度便愈来愈大,凝聚力也自然越来越强，种植户的工作满意度及其绩效水平越来越高，生产效率也随之不断加强。五、参考文献:1朱智贤主编心理学大词典,北京师范大学出版社,1988年版。2R勒德洛等著:有效沟通,中信出版社1998年版。3金盛华等编著:心理交往学,山东教育出版社,1992年版。4余世维著有效沟通，机械工业出版社。5郑文斌一般沟通定义和过程嘉木，20036郝模管理与沟通技巧上海医科大学出版社，20037袁勇志管理学原理苏州大学出版社，2002 7