客户信息管理系统毕业设计论文.docx
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1、 班级:软件.NET 学号:20110466 四川交通职业技术学院毕业设计(论文、解决方案) 项 目: 客户信息管理系统 专 业: 软件技术.NET 学 生: 指导老师: 日期:2013 年 11 月 22 日前 言毕业设计(论文)独创性声明本人声明,所呈交的毕业设计(论文)是在导师指导下本人独立完成的研究成果。文中依法引用他人的成果,均已做出明确标注或得到许可。论文内容未包含法律意义上已属于他人的任何形式的研究成果,也不包含本人已用于其他方面的论文或成果。本文如违反上述声明,愿意承担以下责任和后果:1.“毕业综合能力考核”这门课评定为不合格,直接重修;2.学校按照有关规定给予系内通报;3.本
2、人负责因论文成果不实产生的法律纠纷。论文作者签名: 日期: 年 月 日摘 要在当今这个信息资源爆炸的时代中,谁先获得优质的信息资源,谁就将抢占市场。而在大量的信息资源中,客户资源是决定一个企业的核心竞争力。任何一家企业,有钱就可以买到最好的设备、尖端的技术,但却买不到强大的客户资源。面对着竞争对手不断截留我们的客户,各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质,更多的是关心自己的销售群体(客户群),关心他们的想法、需求、购买目的,并与客户建立好良好的、长期的客户关系,强化与客户的沟通,帮助企业留住老客户的同时,更好地拓展新客户,提升客户价值,从而全面提升企业竞争能力和盈利能
3、力,为企业的发展壮大保驾护航。 客户信息管理系统,通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成,帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中,建立以客户为中心的管理体系,有效管理企业与客户之间的关系,提高客户忠诚度,实现客户价值的最大化,从而提高企业的核心竞争力。企业要想生存发展,就必须与之息息相关的客户建立起良好的关系,不断发展新客户,以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户;经常维系与老客户的关系,以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。因此,客户管理系统是企业的最佳选择。【关键词】客户;信息管理;系统;竞争优势AbstractIn toda
4、ys era of information explosion, who first access to quality information resources, who will take market. In a large number of information resources, customer resources is to determine the core competitiveness of an enterprise. Any enterprise, money can buy the best equipment, sophisticated technolo
5、gy, but it cant buy strong customer resources. Facing the competition constantly intercept our customers, each enterprise business concern is no longer confined to its own product quality, production equipment, the quality of employees, is more concerned about their own sales group (customers), care
6、 about their thoughts, requirements, purchase, and with customers to establish good and long-term customer relationship, strengthen the communication with customers, help enterprises to retain old customers and at the same time, to better develop new customers, enhance customer value, thus improve e
7、nterprises overall competitiveness and profitability, the escort for the development of enterprises. Customer information management system, through the enterprise management technology, the electronic commerce and the high integration of the information technology, to help enterprises in the fierce
8、 market competition environment of global economic integration, set up take the customer as the center of management system, effective management of the relationship between enterprises and customers, improve customer loyalty, and maximize the value of customers, so as to improve the core competitiv
9、eness of enterprises. Enterprise want to survival and development, it must is closely related to the client to establish a good relationship, continuous development of new customers, with high quality products, excellent service, good credit standing to attract new customers; Often to maintain relat
10、ionships with old customers, to regulate the customer management style, warm customer care and efficient customer service to improve the old customer loyalty. Therefore, the customer management system is the best choice for enterprises.【Key Words】Customers; Information management; System; Competitiv
11、e advantage;目 录前 言2毕业设计(论文)独创性声明2摘 要3Abstract4绪 论6第一章 系统概述81.1系统的目的81.2系统的特点81.3系统的结构9第二章 系统分析102.1需求分析102.2功能模块112.2.1客户管理系统职员信息模块132.2.2客户管理系统客户信息模块132.2.3客户管理系统工具模块142.2.4公告信息管理模块142.2.5潜在客户信息管理模块152.2.6日程管理模块152.2.7系统管理及维护模块16第三章 系统设计173.1数据库设计173.2开发及运行环境设计213.2.1硬件平台213.2.2软件平台213.3系统的代码设计21第四
12、章 系统实现234.1系统功能模块实现234.1.1系统登录及权限实现234.1.2客户管理系统客户信息模块实现244.1.3客户管理系统职员信息模块实现254.1.4公告信息管理模块实现264.1.5客户管理系统工具模块264.1.6潜在客户信息管理模块实现274.1.7日程管理模块实现274.1.8系统管理及维护模块实现28第五章 系统测试295.1黑盒测试295.2白盒测试29结 论31参考文献33致 谢34绪 论当今社会,随着企业规模不断扩大,有关服务的各种信息也成倍增长,特别是一些比较大的服务性质的企业,而面对庞大的信息量,有必要开发一套与之相适应的信息管理系统来提高管理工作的效率。
13、通过这样的系统,可以做到信息的规范管理、科学统计和快速查询,从而减少管理方面的工作量。在企业中,尤其是在比较大的企业中,对于客户信息管理管理是相当重要,而且也是相当麻烦的,它是客户信息管理管理中最基本的一项常规性工作。而长期以来,这一类型的管理都是依赖人工来进行管理的,面对如此众多的客户信息管理反溃信息,其工作量是相当巨大的。这样不仅仅浪费了大量的人力物力,而且由于人工管理存在着大量的不可预知性,造成服务信息管理的一些不规范,使得信息管理陷入“事倍功半”的地步。开发本系统就是为了解决客户信息管理的服务信息管理中的一些不规范,使客户信息管理的管理向着规范化、简单化、有效化的方向发展。管理信息系统
14、的概念起源很早,而且定义也有很多。比较完整的定义出现在20世纪70年代,它是由瓦尔特肯尼万给出的:“以书面或口头的形式,在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息,以帮助他们进行决策。”在1985年、明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登戴维斯从管理的角度,提出管理信息系统的概念:“一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型,以及数据的用户-机器系统。它能提供信息,支持企业或者组织的运行、管理和决策功能。”中国学者在中国企业管理百科全书中也给出了它的概念:“一个由人、计算机组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使
15、用的系统。”进入了20世纪90年代,由于环境与技术的变化,使其的定义进一步完善,在这个时期,劳顿(KennethC.Laudon)认为:“管理信息系统是一个基于计算机的信息系统,他通过收集、处理、存储和扩散信息,来支持组织的管理、决策、合作、控制、分析活动,并使之可视化。”第一章 系统概述1.1系统的目的帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中,建立以市场、客户为中心的管理体系,有效管理企业与客户之间的关系,提高客户忠诚度,实现客户价值的最大化。企业客户在行业、规模、产值、信息化意识等方面的情况参差不齐,这就要求我们企业要有着完善的客户信息,对每一客户要有详细的记录信息,所以功能上对系统的
16、需求是明确的。因此目的分为四个方面:一方面是企业用户可以通过计算机来管理各类客户,分类编号,调整客户数据,增加客户数量,适应客户管理的需求;二方面企业用户的能通过计算机来查询和浏览客户中的客户,来确定自已需要查找的客户,为业务的更好开展做好准备,所谓的客户中的客户,指的是与我们的客户有着其他商业往来的企业,这样的企业往往也可以成为我们的潜在客户;三方面是企业用户可以对客户数据的排序,也是说可以根据需要按照某一字段进行排序,从而找出具有共同性的客户,并可将这些查询和排序的结果进行打印操作;四方面是对客户数据的备份和恢复工作,这也是本系统的一个重要的功能,以防本系统在发生人为的损坏时能够及时恢复这
17、些资料。这四个方面形成了企业客户管理的一个工作整体,采用计算机自动化信息处理,可方便快捷地共享信息、交流信息,高效地协同工作。1.2系统的特点一个针对中小型企业的客户信息管理系统,在设计之初,要有一个正确的设计指导思想,通过对系统功能结构、前台开发环境的设计、后台数据库各表间的联系、以及操作系统等因素,才能构成一个完善的体系结构,才能充分发挥计算机本身存在的最大优势。根据目前对客户信息管理系统的实际需求,本系统的设计按照下述原则进行:1、实用性系统充分考虑到用户的实际需求,以实际应用为出发点,将最需要、最实用的功能体现给用户,本系统是针对中小型企业的单机版信息系统,在设计时去掉了华而不实的功能
18、,避免了以系统越庞大、越全面越好的误区,真正为客户信息管理系统提供强有力的支持。2、先进性本系统将充分应用到现有成熟的计算机技术、软件开发技术上,为用户提供高性能且使用的系统。系统开发采用.NET平台,编程语言采用C#,后台数据库采用SQLServer2008,可以方便满足用户对客户信息进行查询、添加、删改等要求。采用C#的好处是,它简化和现代化了C+在类、名字空间、方法重载和异常处理的过程,使它更易用、更少出错。特别对我们的开发者来说,使编程更加方便。3、可靠性系统保证了数据的完整性,保障了系统的正常运转。4、智能性本系统为了方便用户操作所以将页面设计得既易懂也更易操作,没有繁琐的操作,不用
19、进行说明,让您一看就懂。5、可维护性系统的设计要求方便维护,包括硬件的维护,软件的维护。1.3系统的结构本系统采用的是C/S结构的,即Client/Server是建立在局域网的基础上的。C/S一般建立在专用的网络上, 小范围里的网络环境, 局域网之间再通过专门服务器提供连接和数据交换服务。面向相对固定的用户群, 对信息安全的控制能力很强. 一般高度机密的信息系统采用C/S 结构适宜. 可以通过B/S发布部分可公开信息。相对于B/S的结构,不需要通过互联网,使得更加安全。C/S 程序可以更加注重流程, 可以对权限多层次校验, 对系统运行速度可以较少考虑.,C/S 程序可以不可避免的整体性考虑,
20、构件的重用性不如在B/S要求下的构件的重用性好。C/S 程序由于整体性, 必须整体考察, 处理出现的问题以及系统升级. 升级难. 可能是再做一个全新的系统,C/S 程序可以处理用户面固定, 并且在相同区域, 安全要求高需求, 与操作系统相关. 应该都是相同的系统。C/S 程序一般是典型的中央集权的机械式处理, 交互性相对低,C/S一般适合做具有自主知识产权的产品,B/S仅适合作为一个提供的平台。第二章 系统分析2.1需求分析软件系统的需求分析是软件生存周期中重要的一步,也是最关键的一步,它的研究结果是系统开发的基础,关系到工程的成败和软件产品的质量。所以,只有通过软件需求分析,才能把软件功能和
21、性能的总体概念描述为具体的软件需求规格说明,进而建立软件开发的基础。需求分析的任务是准确地回答“系统做什么”的问题,是对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求。客户管理系统是用于外联部门管理其日常交往,有客户管理子系统权限用户可登录进入客户管理系统,进入客户管理子系统之后,用户通过计算机来管理各类客户,分类编号,调整客户数据,增加客户数量,查询和浏览客户中的客户,来确定自已需要查找的客户,还可以对客户数据的进行排序,也就是说可以根据需要按照某一字段进行排序,从而找出具有共同性的客户,并可将这些查询和排序的结果进行打印操作;当有订单发生时,我们可将订单委托给我们的业务员,当订单完成或者中止,业
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