电子商务系统方案研究及应用毕业设计说明书.doc

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1、学 号：*毕业论文（设计）说明书电子商务方案研究与应用学生姓名*专业名称电子商务指导教师*网络教育学院2009年 6 月1学 号：*华南理工大学网络教育学院毕业论文（设计）电子商务系统方案研究及应用* 指导教师： * 华南理工大学网络教育学院 专业名称： 电子商务 论文提交日期：2009.5 .25 论文答辩日期：2009.6 .6 论文评阅人： 摘 要摘 要电子商务，这种主要基于Internet平台开展的新型商务处理方式，指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不见面就可以进行各种商贸活动。它改变传统的商务方式和规则，改变人们的商务观念，已经成为21世纪企业信息化的核心内容。电子

2、商务其内容包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。其中电子技术是基础，是手段，而商务活动是重点，是目的。电子商务以五个层面的实施体系和三大功能模块构建了完整电子商务系统。而利用电子商务系统进行网上购物充分体现了电子商务在现代商业中的价值和优势。它使买卖双方都脱离了时间和空间的限制，让买卖双方都获得最大的便利。当然，在这个电子商务发展的过程中还存在一些实施上的问题，这就需要我们和社会一起共同努力，创造更完善的电子商务体系制度。关键词 电子商务 、网上商店 、发展、亚马逊1AbstractE-commerce which is mainly based on Internet platform l

3、aunching is a new type of commercial processing method. It refers to the use of simple, fast, low-cost electronic means of communication. But it does not mean the various business activities conducted by buyers and sellers face to face. It also changes the traditional commercial ways and rules, and

4、alters peoples commercial ideas. E-commerce has been the core content of enterprise informatization in the 21 century. The electronic commerce its contents includes both side, While being an electronics method, The second is the companys Mao activity. Among them, the electronics technique is a found

5、ation,and a means,while the business activity be a point and a purpose. The electronic commerce set up complete electronic commerce system by five implement systems of levels and the three greatest functions mold piece. But made use of electronic commerce system to carry on an on-line shopping full

6、body now electronic commerce in the value and advantage in the modern business. It make business both parties all escaped from time and the restriction of space, let business both parties all acquire biggest of convenience. Certainly still exist in the process of this electronic commerce development

7、 some implement of problem, This needs us joint effort with society and create more perfect electronic commerce system of system.Keyword: E-commerce; On-line store; Amazon29目 录目 录摘 要1Abstract2目 录3第一章 概述51.1 电子商务的发展51.2 电子商务的定义61.3 电子商务的特性7本章小节7第二章 电子商务系统结构92.1 电子商务的基础设施体系框架92.1.1 电子商务结构框架92.1.2 电子商务

8、框架组成102.1.3 电子商务基本系统112.2 电子商务系统功能13本章小节14第三章 电子商务系统实施153.1网上商店实施分析153.1.1 网上商店的商品分析153.1.2 网上商店的顾客分析153.2 网上商店的实施163.3网上商店实施的问题和措施173.3.1 电子商务存在的问题173.2.2 可行的防范措施193.4 Amazon的成功案例分析203.41 Amazon的商务模式203.42 Amazon电子商务策略203.43 Amazon电子商务重要优势和手段223.43 Amazon的展望22本章小节22第四章 电子商务现状与未来244.1 电子商务现状244.2 电子

9、商务未来25本章小节26结论27致 谢28参考文献29第一章 概 述第一章 概述1.1 电子商务的发展电子商务是一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式，从95年来得到了迅速发展，显现了巨大的现代商业价值。1997年欧洲、美国、新加坡等许多国家政府发表了电子商务发展纲要，其目的是引导全球电子商务的自由竞争和健康发展，大力推动电子商务的实践。我国政府的发展纲要也将在近期出台，促进我国企业适应国际化的发展、参与国际竞争。有理由相信，在21世纪，电子商务将逐渐成为社会生活的主要方式，也将成为数字化社会的基础。电子商务活动是通过公共计算机通信网络进行商务活动的现代方式，该方式将突破传统商务在时间、地域

10、上的限制，成为方便、快捷、安全可靠的新兴电子化商务活动模式。电子商务使现代商务活动具有安全、可靠、快速、明确和方便的特点，通过国际互联网络（INTERNET）我们可随时随地开展电子商务活动。由于电子商务涉及社会、经济、金融、法律以及生活等许多方面，故存在一定的困难和问题。其健康发展一方面要求人们的工作生活方式、思想观念和管理方法都将有根本的变革；另一方面国家宏观控制和管理需要对电子商务进行立法和规范；再者技术安全上必须完善可靠8。电子商务的发展将逐步改变我们的生活及工作方式，原来面对面谈判、纸上交流的管理与商务活动方式逐步变成了由计算机远距离操作完成的数字化活动方式。没有了时间、空间和人为条件

11、上的限制，人们的生活和工作将变得方便、灵活和自如。特别在获取信息、传输信息、各种服务活动、付款、送货方式等方面将有根本的变化。任何合法组织和公司甚至个人通过在国际互连网络上建立自己的站点都可成为全球化的信息发布者，信息的获取具有了广泛的内容和选择性，贸易、商务活动中的商品认识、合同谈判、交易都通过国际互连网信息和网络软件完成。企业行政管理将进入电子化办公方式，金融服务中的支票、柜台、保险、 投资、企业银行业务和家庭银行业务将搬到网络上进行。数字化电子银币的使用与发展为人们进行跨地域的商务金融活动提供了方便条件。人类将不可避免地习惯与计算机共存，适应电子商务时代的数字化生存。 电子商务也完全改变

12、了我们当今的商务方式，由于没有了时间和空间的限制，人们可以在家中处理业务。小公司也可以实现全球在线订货，完成世界性商务活动。越来越多的电子货币（信用卡、数字现金等）在线付款方式在电子交易中使用，人们不再受限制于物理现金的携带和使用。公司、商店、银行将不会以人员数量、分支机构多少、规模来区别大小，取而以营业额、信息交流多少来排列经济座次。电子商务将以巨大的速度增长，并给金融业带来巨大影响。世界的经济金融状态也将受到深远的影响。信息交流和数字化电子货币在空间地域上的突破将促进经济发展，但也带来经济金融管理上的困难。各国都需要制定相关的法律和法规，以规范市场；结合技术上的安全控制以保证这一新兴商务方

13、式和市场的健康发展1。1.2 电子商务的定义电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。其中电子技术是基础，是手段，而商务活动是重点，是目的。因此，电子商务的内涵十分丰富。如果将电子工具和商务活动这两个要素涵盖的范围作不同的界定，其外延就表现出很大的差别。由此可将电子商务划分为两种：狭义的电子商务和广义的电子商务。1、 狭义的电子商务。也称电子交易(EC:E-Commerce)，只要是指利用internet提供的通讯手段而进行的网上商务交易活动。2、 广义的电子商务。也称电子业务(EB:Electronic Bus

14、iness,即 E-Business)，泛指利用包括Internet在内的一切信息网络和信息技术进行的所有企业活动，如市场分析、客户管理、商品管理、资源调配、虚拟商城、企业决策等等。这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间以及公司与客户之间电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不见面就可以进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单地来讲，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真

15、正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）3。1.3 电子商务的特性1、普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。2、方便性：在电子商务环境中，人们不再受地域、时间的限制，用户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取资金账户、查询信息等，同时使得企业对用户的服务质量大大提高。3、整体性：电子商务能够规范事物的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行

16、的严密性。4、安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。5、协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的2。本章小节本章的主题是电子商务的概序。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不见面也可以进行各种商贸活动，首先分析了电子商务的发展情况，然后由狭义和广义两方面来说

17、明电子商务的运用范围，通过普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性这五个方面分析了电子商务的特性。第二章 电子商务系统结构第二章 电子商务系统结构2.1 电子商务的基础设施体系框架2.1.1 电子商务结构框架为了从宏观上了解电子商务的市场基础结构和运作基础，具体地描绘电子商环境中的主要因素，下面给出了一个电子商务环境的一般框架，如图2-1技术标准政策法律电子商务应用层供货链管理，视频点播，网络银行，电子市场及电子广告，网上娱乐，有偿信息服务，家体购物 贸易服务的设施层安全，认证，电子支付，目录服务报文和信息传播的传输层EDI,E-mail,HTTP多媒体内容和网络表示层HTML,XML,JAVA

18、,WWW网络基础设施层电信网，有线电视网，无线网，Internet 图2-1 电子商务结构框架从宏观上看，电子商务的基础结构框架或运作环境由网络基础设施层、报文和信息传输层、贸易服务设施层和电子商务应用层四个方面，以及社会人文性的政策法规和自然科技性的工程技术标准两大支柱构成。2.1.2 电子商务框架组成2.1.2.1 电子商务结构层1、电子商务的网络基础设施层网络基础设施层，也就是通常我们所说的“信息高速公路”，它是实现电子商务的最底层的基础设施，相当于人类工业社会时代的交通系统基础设施，相当于人类工业社会时代的交通系统基础设施。同交通系统一样，网络基础设施由主干网、广域网、域域网、局域网等

19、不同层次的网络构成，并成为一个有机的整体，使得一台计算机或其他信息设备能随时随地与这个世界联成为一体。其中，信息的传输介质既可以是物理信道，如电话线、光缆，也可能是通过无线电磁波（如微波）的方式进行传递2、多媒体内容和网络表示层在信息高速公路上如何传递信息以及传递何种类型的信息，取决于信息访问和发布的方式和用户的具体需求。目前网上最基本也是最流行的发布信息的方式是超媒体，即以超文本标记语言HTML表示信息，并在万维网WWW上进行发布。网络上传播的内容包括文本、图片、声音和图象等。HTML及其他多媒体技术将这些多媒体内容组织得易于检索和富有表现力。而在计算机和网络系统中，任何信息最终表示成由0和

20、1组成的比特（bit）流，即0，1数字串的格式编码、解释及还原由一些网络基础设施的硬件和软件共同实现。其中，网络编程语言Java更方便的使这些传播适合于各种网络、各种设备、各种操作以及各种用户界面，等等。此外，公共对象请求代理结构CORBA,组件对象模型COM等也为异钟平台连接与集成提供技术基础与便利。3、信息传播基础设施层信息传播基础设施工具提供了两种交流方式：一种是主要面向人的非格式化的数据交流方式，比如Fax、E-mail等。另一种是面向机器的格式化的数据交流方式，其处理和传递过程可以是自动化的，无需人的干涉，比如EDI。而Internet提供了更为丰富的信息传播工具，例如HTTP是一种

21、通用的信息传播工具，它以统一的显示方式，在多种环境下显示非格式的多媒体信息，同时与其他网络编程语言的结合，可集成结构化的信息如数据库。4、电子贸易服务基础设施层是电子商务系统为贸易活动提供的通用的业务服务，主要包括安全服务、认真、电子支付和目录服务等工具。5、电子商务应用层在上述各种基础之上，可建立各种各样的电子商务应用。如供货链管理、视频点播（VOD）、网上银行、电子市场EM、网上娱乐、家庭购物等。2.1.2.2 电子商务规范体系电子商务框架的两大支柱：一个是自然科技性的技术标准体系，另一个是社会人文性的政策法规。电子商务的技术标准体系涉及的内容非常广泛。技术标准定义了用户接口、传输协议、信

22、息发布标准、安全协议等细节。就整个网络环境来说，标准对于保证系统的兼容性和通用性是十分重要的。国际社会对于信息领域的立法工作十分重视，在电子商务的政策法规方面也取得了一定的进展。例如，美国政府在1998年发布的“全球电子商务的政策框架”中，在法律方面做了专门的论述,俄罗斯、英国、德国、日本、新加坡也先后颁布了多项有关法规。1996年联合国报以组织通过了“电子商务示范法”。但是针对电子商务的法律法规还有待健全。其他的如个人隐私权、信息定价税收等问题也需要进行进一步界定。另外，电子商务法律与法规，需要考虑各国不同的体制和国情，如经营管理政策、道德观念和规范，因而需要加强国际间的合作与交流工作3。2

23、.1.3 电子商务基本系统1、客户。这个应用框架支持广泛的客户端设备，从个人数字助理（PDA）、智能卡(smartcard)、数字无绳电话等大众普通使用的设备到网络计算机和个人计算机。将这些客户端设备连接到Web应用服务的思路是使用一组被广泛支持的基于Intenet的技术和协议。客户端的主要作用是将应用产生的结果信息显示给用户。正因为如此，这种客户端常被称为“瘦客户”，也就是说在客户端执行的应用逻辑很少或没有，只需要在客户端安装很小的软件（如Web浏览器）2、Web应用服务器。Web应用服务器是这样的一个平台，它为应用的业务逻辑提供了一个运行环境。包括HTTP服务器和企业Java服务，支持分布

24、式网络环境下应用软件的快速开发和部署。应用软件在Web一个应用服务器及其内嵌的JVM(Java Virtual Machine,Java虚拟机)中运行。这些服务器的组件通过HTTP或IIOP(Internet Inter-ORB Protocol)与客户和其他组件通信，并利用网络基础架构提供的目录和安全服务。这些组件还可以利用数据库、事务处理和群件等设施。3、连到外部服务的连接器。外部服务通常是企业在信息技术上多年投资的结果，是人们日常工作所依赖的应用和数据。这些应用和数据是重要的商务资源，需要以一种安全且可控的方式连接到Web上，使得企业充分发挥他们的作用为顾客、业务伙伴和员工服务。连接器就

25、是使得它成为现实的一种机制。连接器将中间层内新增的业务逻辑连结到企业已有的应用和数据，从而将Internet的力量无缝地连结到企业中来。这个电子商务基本系统模型集中体现了面向Web的网络计算风格，并结合了显示、业务逻辑、数据存储这三层应用元素。这个基本系统模型的特征如下：（1）基于Web浏览器并支持Java applet的广泛的客户连接。（2）易管理的客户，通过配置需要很少或无须本地的软件安装和数据备份。（3）写一次、到处可运行的应用软件的快速开发及即时部署。（4）提倡软件复用，使得新添程序量最小化。生产效率最大化，并提高软件质量。（5）与外部服务的连接，在这些外部服务系统中驻留着已有业务应

26、用和数据，充分发挥它们的作用为顾客、业务伙伴和员工服务2。2.2 电子商务系统功能2.2.1 电子商务的功能模块电子商务的功能模块主要包括：内容管理（Content Management）、协同处理(Collaboration)、交易服务(Commerce)三项。三种功能相互交叉。1、内容管理内容管理就是管理需要在网上发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司的影响，只要包括：（1）对公司的信息实行分类管理。（2）提供Web上的信息发布，经常刷新Web站点上的主页。（3）提供与产品和服务的相关的信息。（4）提供公司内部信息的传播。通过Internet将公司的政策、通知传递给雇员、

27、客户、供货方和商业伙伴。2、协同处理协同处理能支持全体人员的协同工作，通过提供自动处理业务流程来减少公司运营成本和产品开发周期。具体包括：（1）企业内部网和企业外部网。企业内部网又称Internet，内部网上联接的主要是公司的各个部门、分厂。企业外部网又称Extranet，外部网上联接的主要是企业的供应商、经常性的客户、企业的商业的伙伴。（2）通信系统，包括电子邮件和信息系统。（3）企业内部资源管理，包括人力资源、资金、设备、材料等。3、交易服务交易服务完成网上交易，并提供交易前、交易中、交易后的各种服务。只要包括：（1）提供可供交易的商品或服务目录。（2）订单处理。接收客户订货、签订交易合同

28、、进行网上支付。（3）提供售后服务2。本章小节本章主题是电子商务系统结构，以电子商务的网络基础设施层，多媒体内容和网络表示层，信息传播基础设施层，电子贸易服务基础设施层，电子商务应用层五个层面介绍电子商务框架组成。通过客户、Web应用服务器、连到外部服务的连接器三个方面介绍电子商务基本系统。由内容管理、协同处理、交易服务三大模块分析电子商务系统功能。第三章 电子商务系统实施第三章 电子商务系统实施3.1网上商店实施分析3.1.1 网上商店的商品分析1、先验性根据人们对商品的了解可以将商品划分为先验性商品和后验性商品。先验性商品是指人们对商品比较了解，不需试用，只要有人推荐就愿意购买的商品。后验

29、性商品则相反，人们对它的品质不太了解，只有试用过后才会购买。在线商店分厂适合与先验性商品，这是由于人们在购物时无法实际接触到想要购买的商品。当然，对于后验性商品，商家能够放心让消费者试用后付款，也不是不能发展。2、信息性网上商店也十分适合于销售那些消费者要充分了解信息的商品，它通常是一些理智性购买的商品。这些商品的信息消费者了解的越多，越容易形成购买。相反，离开信息支撑，消费者难以作出购买决定。3、便利性消费者在一般商店不易查找，而能很方便地在网络上购买到的产品，较适合在网络商店里摆设.有一些在平常的商店里非常少见的特殊用品，只能在专卖店购买，而地理限制又使得消费者不知道要去哪里购买，这时候在

30、网络上开设特殊用品专卖店，就能突破这种地理限制，增加网站的顾客涵盖区域。4、自主性消费者愿意亲自去比较、购买的商品，而且过程并不会十分困难，这种商品较适合当作网络商店的商品（机票、租车、旅馆），或者是国外流行的网络上买汽车2。3.1.2 网上商店的顾客分析网上顾客可分为三类：冲动型、比较型、分析型，这三种人形成购买 的条件有差别 冲动型：发现对胃口的商品或受广告刺激后迅速购买产品 比较型：比较相关产品的质量、价格后进行购买 分析型：分析购买产品所形成的满足与花费是否值得后购买2。3.2 网上商店的实施 1、拟定计划。开创任何失业需要先做好策略规划，在拟定网上商店经营计划的过程中，你可以依循SW

31、OT(优势、劣势、机会、威胁)的逻辑来进行分析，所要考虑的包括市场机会、预估规模、竞争情况、进入障碍、先人者的优势大小、达到规模经济所需要耗费的资源、网友所构成的虚拟社团的大小以及其动态等2、组织团队。创建一个优良网站需要各式各样的人才，对于网上商店而言，光拥有优秀的技术人才是不够的，你还需要有行销、广告、设计、策划等人才3、取好店名。好的店名可以让人第一印象产生好感，一半来说要结合经营商品的特点来取4、申请域名。在网上开店需要办理域名登记手续。域名对于网上公司和个人来说，就相当于企业代码和个人身份证之类的东西，是网上公司和个人唯一标志，只有通过域名才能访问到每一家网店。5、平台选定。网络商店

32、所需要考虑的技术问题包括：交易系统、付款系统、信息收集技术、内容传输、通讯技术、图形、动画设计等。在拟定策略之前，就要决定要采用开放式还是封闭式的技术平台。开放式平台在市面上都可以买到。优点就是便宜、维修方便，选择性较多。而封闭式的平台测需要自己开发、可以根据自己的需要来设计、能创建自己的竞争优势。但对自身技术水平要求比较高。6、采购设备。主要是计算机及网络设备，包括服务器、路由器、调制解调器、网络辅助设备。7、设计页面。设计虚拟商店的页面就像是布置商店的店面，是非常重要的，要体现出自己的风格和特点。8、完善系统。虚拟商店的大多数业务必须由计算机完成，因此在开办虚拟商店时要选择好有关软件，包括

33、现成的商业软件。业务处理系统主要包括商品数据库管理系统、商品自动上柜系统、在线定购及订单管理、在线安全支付系统、会员管理系统。9、测试开业。由于虚拟商店涉及的范围较广，有通信方面的问题，也有计算机方面的问题、还有商业方面的问题。所以必须进行测试，测试通过才能开业2。3.3网上商店实施的问题和措施电子商务是指导采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。Internet技术的出现，使人们借助计算机网络技术全面实现在线交易电子化的过程，这不仅大大扩展了交易范围，而且可以提高效率，降低交易成本，促进与客户之间的关系。电子商务这一新兴事物的崛起，势必对传统的商务及现存的法律提出了更为严峻的挑

34、战，存在的问题也不断涌现。这就需要我们采取一定的防范措施促使电子商务健康发展。3.3.1 电子商务存在的问题1. 电子商务的出现对消费者、销售商和银行的利益更不易保护。电子商务领域为欺诈提供了保护伞。它特殊的运行模式可以使欺诈行为人将其欺诈行为掩盖得天衣无缝，而被侵害者却无可奈何。他可以直接侵害消费者的公平交易权，因为消费者是根本看不到自己所要购买商品的实物，只能在网站上浏览销售商为该商品所做的信息数据。电子商务对消费者的隐私权也提出了新的考验。Internet技术使得对个人信息的收集、储存、处理和销售有着前所未有的能力和规模，在线消费者的信息随时都有被收集和扩散的危险，只要在网上用个人信箱发

35、信,你的信箱就基本上是公开的了，个人资料也就很容易被窃取，使得消费者购非所需。2. 安全问题是电子商务所面临的严重问题，安全因素也是制约电子商务发展的关键因素。 如何保障电子商务活动的安全，一直是电子商务研究的核心领域。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息。网络产品本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出。比如：非授权访问、冒充合法用户、破坏数据完整性、干扰系统正常运行、病毒与恶意攻击、线路窃听等。若安全问题解决不好将对整个电子商务市场带来了巨

36、大的损失。3. 电子商务的支付结算问题。 电子商务的核心内容是信息的互相沟通和交流，交易双方通过Internet进行交流，洽谈确认，最后才能发生交易，进行支付结算，一般都要求先汇款再送货。但从整个电子商务网络的发展来看，将来要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，以及在国际贸易中通过与金融网络的连接来支付和收费。我国各个国有专业银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行间跨行业务的互联、互通和中央银行的金融监管以及宏观调控政策的实施。另外，各行信用卡标准不一样，不能通用，目前在我国尚不能用信用卡实现网上支付，这也是我们面临的亟须解决的问题。4. 电子商务商家信誉的问

37、题。 电子商务依其特有的经营模式对商家的信誉提出了更高的要求。因为电子商务的基石就是诚信、信誉。他不像传统的交易方式，消费者可到实地观察、挑选自己的商品，其完全凭借的是商家的信誉度，有信誉就有顾客这是对电子商务的真实写照。当传统的购物方式引发的各种纠分还在“3.15”消费者权益日频频曝光的环境下，消费者如何信任互不照面的网上交易？这个问题不解决电子商务就很难做大做强，这对我们也提出了新的挑战6。3.2.2 可行的防范措施电子商务带来的问题是复杂多样的，而且随着时间的推移，其所带来的新问题也将进一步显现出来，面对如此突如其来的问题我们将采取什么措施去解决呢？1. 完善有关电子商务方面的法律，用法

38、律来规范行为。 具体地说，要完善网上反欺诈法律。特别是，要针对网上的虚假广告、不正当引诱方式等欺诈行为，制定特殊的规则，及时纳入规范之列。其次，加强消费者隐私权的保护。在传统的消费市场中，隐私保护一般不属于消费者保护的突出问题。但在网上交易中，消费者隐私保护变得非常突出，需要有针对性地制定特别的规则，加强对消费者隐私权的保护。用法律规范来规制不规范的东西。为了保障法律的有效实施，还要进一步设定严格的处罚责任。严厉打击电子商务侵权问题，使电子商务能够在一个良性的运行轨道下运行。2. 加大电子商务安全系数。 电子商务是一个机遇和挑战共存的新领域，这种挑战在很大程度上来源于对可使用的安全技术的信赖。

39、在开放的网络（如Internet）上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要因素之一。确定通信中的贸易伙伴的真实性、保证电子单证的秘密性、正被传输的业务单证不会丢失，或者发送方可以察觉所发单证的丢失、确定电子单证的内容未被篡改、保证存储信息的安全性、解决或者仲裁收发双方对交换的单证所产生的争议，包括发方或收方可能的否认或抵赖，通常要求引入认证中心进行管理，由CA发放密钥，传输的单证及其签名的备份发至CA保存，作为可能争议的仲裁依据。目前，电子商务的安全主要是通过使用加密手段来达到的。3. 支付体系的建立。 电子商务需要有与现实世界中使用的各种支付手段相对应的电子支付工具。目

40、前主要有三种支付工具：卡、电子支票、电子货币（电子现金、电子硬币）。若支付解决不了电子商务不可能有更大的发展。而支付问题不能离开银行的介入。各银行应建立一种可以通用的网上 支付银行卡，使电子商务用户可以借助银行的系统网络来查询对方用户的支付能力。具体为银行掌握各个用户的资金状况，并且每一用户在银行拥有一个识别代码，当对方用户想要查询该用户的支付能力时，只要将该代码输入到银行的有关网站上，其支付能力就可一目了然了。4. 为了维护电子商务市场的正常运行，同维护传统的商业运行模式一样，需要有一个监督机构。 像什么工商局，打假办，证监会，银监会一样，行使监督职能，规范相应的市场。该机构也是行业自律的性

41、质，其职能包括：定期纰漏电子商务用户的不良记录，违规行为；对商家的信誉评定等级进行公布；受理电子商务的侵权纠纷并进行制裁，使电子商务在宏观上有个监管机构，以保证电子商务的服务环境。对中国的企业来说，也没有别的选择了。所有的企业都必须对此迅速做出反应，重新建立适用于自己实际情况的、能够和客户进行更有效地沟通的内部和外部处理过程，并对Internet解决方案进行客户定制化。但我国企业必须研究5。3.4 Amazon的成功案例分析3.4.1 Amazon的商务模式Amazon 的商务模式在其首席执行长官贝索斯的领导下，坚持为客户提供令人满意的服务，从一个普通的网上书店迅速地发展成一个完整的电子商务公

42、司，并被确立为B-C电子交易的楷模。未来对所有零售业者地挑战，就是决定科技与自己从事的零售行业如何紧密结合，从而为客户提供更为强大的服务功能，Amazon 的成功正是对这点的最佳注释。这也是为什么虽然美国在短短几年中虽然冒出了1000多家网络书店，甚至传统书店的领先业者跨足网上交易，但Amazon的霸主地位丝毫没有动摇，因为它已经在Internet上找到了简便实用的销售模式。3.4.2 Amazon电子商务策略1、需要企业定位，首席执行官贝索斯将Amazon书店定位为高科技产业，而不是流通业、零售业。传统书店靠的是门市店员，但是在他的公司，最多的却是软件工程师。Amazon公司一年10亿美元的

43、收入增加步伐仍追不上广告行销，技术设备升级以及海外扩展计划所需要的投资，这句话清楚地说明一项事实，就是技术设备的升级是Amazon公司的营运重心之一。商务管理与科学技术的高度集成无疑是Amazon在电子商务领域获得巨大成功的关键。2、快捷简便的客户服务和完整的供应链管理为Amazon提供了成功的保证。可以从搜索与送货两个方面证明Amazon书店的快速特征。（1）是搜索快速。客户只要知道一个与商品相关的词汇，就可以方便地查找。例如，客户输入一首歌名，网站就能列出所有包含这首歌曲的CD，由于使用了64位500M内存的Alpha服务器，因此功能极为便利与快捷。另外，除了搜索选项之外，顾客业可以同时浏

44、览23种不同的主题，节省了上网时间，增加了搜索速度。这也是网络书店虽然没有传统书店的临场感，但是货比三家的机会却更为容易。（2）是送货时间快速。Amazon快速的送货时间，是其受好评的重要原因。Amazon书店对于订货到的时间有一个恒等式：找到订货商品装运时间所需的送货时间。举例来说，许多种类商品在Amazon书店都标榜可以全天侯24小时购得，如果在美国当地的消费者选择美国境内标准的送件方式，那么装运时间约为3到7个工作日，期间的差距依居住地的不同而定。套用上述公式。就是以一天的时间（找到订货商品）加37天（装运时间），所以购物者可以预期在网络上下了订单后的48天后看到货品。3、Amazon还

45、提供大量商务服务。可扩展产品目录。包括了从书本、CD到拍卖的古币、邮票等，E-mail预定服务。为客户提供了感兴趣的商品目录，并允许用户通过E-mail定购。特殊场合备忘服务用于提醒客户在某些特定时间为亲朋好友购买礼物，智能化服务。根 据客户以前购物的记录，为他们推荐具有个性化的商品、服务。著名“1-Click（一点通）”服务使任何顾客只要在Amazon网络书店买过一次商品，Amazon就会记住购物者的相关资料。下回再购买时，只需 鼠标点一下预购之物，网络系统就会帮你完成之后的手续，其中包括消费者的收件资料，甚至刷卡付费业可由网络代劳。3.4.3 Amazon电子商务重要优势和手段Amazon

46、的经营优势有一点是至关重要的，就是库存量极低。Amazon先前只维持大概库存200种最受欢迎的畅销书籍。为什么能维持这么少的库存呢？因为Amazon不事先进货再等顾客购买，而是顾客购买，Amazon才订书。为此Amazon建立了良好的供应链，能够快速有效地与全球各地的出版商建立联系，在最短的时间内定购并获得所需书本。此外由于相对传统零售业退给出版商的退书率平均高达25，甚至到40，Amazon却只有0.25。Amazon吸引客户的重要手段是实惠的折扣价格。Amazon曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。由于完全基于Internet平台，少了中间商抽成剥削，促使Amazon销售的书籍或其他商品有较低的价格。该公司已经有超过40件以上的商品，包括书籍、音乐以及唱片和视盘，可以省下高达40的售价。贝索斯曾经表示：“拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。”大部分网络企业失败的原因，就在于错估了价值的定理，在网络上价格必须要有竞争