消费者权益保护法律制度ppt课件.ppt

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1、我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物3.15的由来的由来o 国际消费者联盟组织（国际消费者联盟组织（International Organization of Consumers Unions, IOCU,简称简称Consumers International , CI ）是）是1960年由美国、英国、澳大利亚、比利时、荷兰年由美国、英国、澳大利亚、比利时、荷兰

2、5国的消费国的消费者组织发起成立的，当时总部设在荷兰的海牙，现已者组织发起成立的，当时总部设在荷兰的海牙，现已迁移至英国的伦敦。这是一个独立的、不以盈利为目迁移至英国的伦敦。这是一个独立的、不以盈利为目的的、无政治倾向的世界消费者组织。的的、无政治倾向的世界消费者组织。1983年，国年，国际消费者联盟组织确定每年的际消费者联盟组织确定每年的3月月15日为日为“国际消费国际消费者权益日者权益日”。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物o 这是基于美国前总统约翰这是基于美国前总统约翰肯尼迪于肯尼迪于1

3、9621962年年3 3月月1515日日在美国国会发表在美国国会发表关于保护消费者利益的总统特别关于保护消费者利益的总统特别咨文咨文，首次提出了著名的消费者的，首次提出了著名的消费者的“四项权利四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。认，并作为最基本的工作目标。 o 选择这一天作为选择这一天作为“国际消费者权益日国际消费者权益日”，也

4、是为了，也是为了扩大宣传，促进国际范围内保护消费者的活动。扩大宣传，促进国际范围内保护消费者的活动。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物o 中国消费者协会于中国消费者协会于19871987年年9 9月月加入国际消费者联盟组织后，加入国际消费者联盟组织后，每年的每年的3 3月月1515日日“国际消费者国际消费者权益日权益日”，也都组织全国各地，也都组织全国各地的消费者举办大规模的的消费者举办大规模的“国际国际消费者权益日消费者权益日”宣传咨询服务宣传咨询服务活动。活动。o 19931993年年1

5、010月月3131日第八届全国人日第八届全国人大常委会第四次会议通过了大常委会第四次会议通过了中华人民共和国中华人民共和国消费者权益消费者权益保护法保护法，并于，并于1994.1.11994.1.1其起其起开始实行。开始实行。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物主要内容主要内容o 消费者的权利消费者的权利o 经营者的义务经营者的义务o 争议的解决争议的解决我吓了

6、一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第一节第一节 消费者权益保护的法律制度概述消费者权益保护的法律制度概述一、消费者的概念一、消费者的概念o 为满足为满足生活消费生活消费需要而购买使用商品或者接受服务需要而购买使用商品或者接受服务的个人或单位。的个人或单位。o 特征：特征：1.性质：生活消费性质：生活消费2.客体：商品和服务客体：商品和服务3.方式：购买、使用和接受服务方式：购买、使用和接受服务4.主体：公民个人和单位主体：公民个人和单位我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美

7、丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第一节第一节 消费者权益保护的法律制度概述消费者权益保护的法律制度概述二、二、消费者权益保护法消费者权益保护法概述概述o 1994.1.1，2014.3.15o 调整国家在保护消费者权益的过程中发生的调整国家在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。社会关系的法律规范的总称。o 调整对象：调整对象：1.消费者与经营者消费者与经营者2.国家机关与消费者国家机关与消费者3.监督过程监督过程我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一

8、个活的生物第一节第一节 消费者权益保护的法律制度概述消费者权益保护的法律制度概述二、二、消费者权益保护法消费者权益保护法概述概述o 宗旨：宗旨：“为了保护消费者的合法权益，维护为了保护消费者的合法权益，维护社会主义经济秩序，促进社会主义市场经济社会主义经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展，制定本法的健康发展，制定本法”1.1.保护消费者的合法权益保护消费者的合法权益2.2.维护社会主义经济秩序维护社会主义经济秩序3.3.促进社会主义市场经济的健康发展促进社会主义市场经济的健康发展我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有

9、错：表里边有一个活的生物第一节第一节 消费者权益保护法律制度消费者权益保护法律制度三、消费者权益保护法的基本原则三、消费者权益保护法的基本原则o 1. 经营者与消费者交易的基本原则经营者与消费者交易的基本原则o 2. 国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则o 3.全社会共同保护消费者合法权益的原则全社会共同保护消费者合法权益的原则我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第二节第二节 消费者权利消费者权利消费者的权利是指消费者在消费领域中所具有消费者的权利是指消费者在

10、消费领域中所具有的权利，是消费者利益在法律上的体现。即的权利，是消费者利益在法律上的体现。即在法律保障下，消费者有权在法律保障下，消费者有权作出一定的行为作出一定的行为或者或者要求他人要求他人作出一定的行为作出一定的行为。消费者的权利，是国家对消费者进行保护的前消费者的权利，是国家对消费者进行保护的前提和基础。提和基础。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物你说我说我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生

11、物 故事背景故事背景 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 1%1%121218%18%案案情情要要点点说一说：消费者应该享有哪些权利？说一说：消费者应该享有哪些权利？我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一

12、个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物知悉真情权知悉真情权我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物o “知悉知悉”，包含两层含义，包含两层含义o 一是消费者在不了解商品和服务内容的情况下一是消费者在不了解商品和服务内容的情况下有权主动询问，了解其所购买、使用商品或者有权主动询问，了解其所购买、使用商品或者接受服务的真实情况。接受服务的真实情况。o 二是向消费者提供商品或者服务的经营者应当二是向消费者提供商品或者服务的经营者应当真实地将记载或者说明商品或服务的真实

13、情况真实地将记载或者说明商品或服务的真实情况公示于众，使消费者即使不询问也可一目了然。公示于众，使消费者即使不询问也可一目了然。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物知悉真情权知悉真情权 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物B、C、D、E我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和

14、恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 47%12年年 退货条件退货条件SKII化妆品查出违禁成分化妆品查出违禁成分我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2005年年3月月9日，消费者吴某在某超市购买了一日，消费者吴某在某超市购买了一袋大米，在淘洗和食用时均发现掺杂有袋大米，在淘洗和食用时均发现

15、掺杂有白色塑料颗白色塑料颗粒物粒物。于是吴某向。于是吴某向“12315”投诉，投诉，“12315”的工的工作人员立即和消费者取得了联系，现场随意抓了几作人员立即和消费者取得了联系，现场随意抓了几把米进行淘洗，果然在淘洗中发现了把米进行淘洗，果然在淘洗中发现了白色塑料颗粒白色塑料颗粒物物，残杂在大米中肉眼很难辨别。经核查，该大米，残杂在大米中肉眼很难辨别。经核查，该大米是是2005年年2月月20日某粮油有限公司生产日某粮油有限公司生产“金穗特金穗特A晚晚粳米粳米”，该超市共进货，该超市共进货150袋，且已经全部售完。袋，且已经全部售完。想一想：想一想：1、该超市侵犯了消费者的哪些权利？、该超市侵

16、犯了消费者的哪些权利？2、吴某可以通过哪些途径去维护自己的、吴某可以通过哪些途径去维护自己的权利？权利？我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物议一议：议一议：1、假如吴某发现大米掺假后，要求超、假如吴某发现大米掺假后，要求超市市退货退货，超市不承认出售过掺假大米，不同意退货，在双方争执过程中超市不承认出售过掺假大米，不同意退货，在双方争执过程中超市保安还将吴某超市保安还将吴某打伤打伤。超市保安能否打人？为什么？。超市保安能否打人？为什么？3、假如吴某在超市打开米袋发现米被掺假后，随手抓了、假如吴某

17、在超市打开米袋发现米被掺假后，随手抓了几把放进衣袋里，准备作为证据到消费者协会去投诉。不料被几把放进衣袋里，准备作为证据到消费者协会去投诉。不料被营业员发现，并按该超市营业员发现，并按该超市“偷一罚十偷一罚十”的规定对吴某罚款的规定对吴某罚款20元。超市有罚款权吗？元。超市有罚款权吗？2、假如吴某在买米时，打开了袋子，发现米里掺有塑、假如吴某在买米时，打开了袋子，发现米里掺有塑料颗粒，于是决定不买了，但超市营业员一定要吴某将那袋料颗粒，于是决定不买了，但超市营业员一定要吴某将那袋米买走，理由是米袋已被打开，不买也得买。超市营业员的米买走，理由是米袋已被打开，不买也得买。超市营业员的做法对吗？做

18、法对吗？我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物o “商品售出，概不退换商品售出，概不退换”侵侵犯了消费者什么权利？犯了消费者什么权利？o 月饼过度包装侵犯了消费者月饼过度包装侵犯了消费者的知悉真情权还是公平交易的知悉真情权还是公平交易权？权？我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第三节第三节 经营者的义务经营者的义务o 一、履行遵守法律、法规的义务和与消费者约定的义务一、履行遵守法律、法规的义务和与消

19、费者约定的义务o 二、接受消费者监督的义务二、接受消费者监督的义务o 三、保证商品或服务安全的义务三、保证商品或服务安全的义务o 四、提供商品或服务的真实信息的义务四、提供商品或服务的真实信息的义务o 五、标明经营者真实名称和标记的义务五、标明经营者真实名称和标记的义务o 六、出具购货凭证或服务单据的义务六、出具购货凭证或服务单据的义务o 七、保证商品或服务质量的义务七、保证商品或服务质量的义务o 八、承担八、承担“三包三包”和其他责任的义务和其他责任的义务o 九、不得不当免责的义务九、不得不当免责的义务o 十、尊重消费者人身权利的义务十、尊重消费者人身权利的义务我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐

20、怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第四节第四节 消费者权益争议的解决及法律责任消费者权益争议的解决及法律责任我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物与经营者协商和解与经营者协商和解请求消费者协会进行调解请求消费者协会进行调解向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉或提请仲裁部门仲裁或提请仲裁部门仲裁向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼 不不成成不不成成不不成成我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里

21、呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第四节第四节 消费者权益争议的解决及法律责任消费者权益争议的解决及法律责任三、消费者权益争议的解决三、消费者权益争议的解决（一）解决争议的途径（一）解决争议的途径（二）损害赔偿责任承担的主体（二）损害赔偿责任承担的主体o 1.1.销售者、服务者先行赔偿制度销售者、服务者先行赔偿制度o 2.2.经营者分立或者合并后的赔偿经营者分立或者合并后的赔偿o 3.3.违法持照经营的赔偿违法持照经营的赔偿o 4.4.展销会购物或接受服务的赔偿展销会购物或接受服务的赔偿o 5.5.虚假广告造成损害的赔偿虚假广告造成损害的赔偿我吓了一跳，蝎子是多么丑

22、恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第四节第四节 消费者权益争议的解决及法律责任消费者权益争议的解决及法律责任o 四、侵犯消费者合法权益应承担的法律责任四、侵犯消费者合法权益应承担的法律责任我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物课堂练习题课堂练习题一、单选题一、单选题o 1 1、消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，、消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受其权益受消费者权益保护法消费者权益保护法保护

23、。保护。A A 生产生产B B生活生活C C生产和生活生产和生活D D个人个人2 2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。）出具。A A必须必须B B不一定不一定C C可以可以D D视具体情况视具体情况o 3 3、消法消法是（）实施的是（）实施的A A19931993年年1010月月3131日日B B19931993年年1 1月月1 1日日C C19941994年年1010月月3131日日D D19941994年年1 1月月1 1

24、日日我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物n4 4、消法消法中，消费者的消费客体是（）。中，消费者的消费客体是（）。A A生活消费生活消费B B商品商品C C服务服务 D D商品和服务商品和服务n5.5.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）A A一倍一倍B B二

25、倍二倍C C三倍三倍D D五倍五倍6.6.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。更换或者退货。A A一次一次B B二次二次C C三次三次D D四次四次我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物n7.7.依法经（）认定为不合格的商品，消费者要依法经（）认定

26、为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。求退货的，经营者应当负责退货。nA A消费者协会消费者协会 B B法院法院 C C行业协会行业协会 D D有关行政部门有关行政部门n8.8.消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）的（）消法消法调整范围。调整范围。nA A不属于不属于 B B属于属于C C部分属于部分属于D D部分不属于部分不属于n9.9.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。消费者合法权益的（）。A A行政机关行政机关B B行业协会行业协会C C社会团体社

27、会团体D D群众组织群众组织我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物n10.10.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向（）要求赔偿。其合法权益受到损害，可以向（）要求赔偿。A A生产者生产者 B B广告发布者广告发布者 C C经营者经营者 D D生产者广告发布者生产者广告发布者11.11.消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）益受

28、到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。要求赔偿。A A分立后企业分立后企业B B合并后的企业合并后的企业C C变更后承受其权利义务的企业变更后承受其权利义务的企业D D其他的企业其他的企业我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物n12.12.各级人民政府应当加强监督，预防危害消各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者（）行为的发生。费者（）行为的发生。nA A人身安全人身安全 B.B.财产安全财产安全nC.C.人身财产安全人身财产安全 D.D.生活安全生活安全n13.13.保护消费者的合

29、法权益是保护消费者的合法权益是( )( )共同责任共同责任nA.A.工商局和消协工商局和消协B.B.政府与消协助政府与消协助n C.C.全社会全社会D.D.社会团体社会团体我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物14.根据旅游投诉处理办法的规定，旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起_日内，n 作出处理决定。n A15 B30 C45 D60我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物n15消费者权益保护法中，

30、消费者最基本的权利是_。n A知情权 B获得赔偿权n C安全保障权 D自主选择权n16旅游投诉处理机构应当_公布旅游者的投诉信息nA每月 B每季度 C每半年 D每年我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物n17被投诉人应当在接到旅游投诉受理通知书之日起_日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。nA5 B7 C.10 D15n18旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起_日内，作出处理决定。鉴定、检测的时间_投诉处理时间。nA30，不计入 B30，计入nC.60，不计入 D. 60，计入我吓了一

31、跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物n19消费者权益保护法中的行政保护措施，通过相应条款将_作为该法的主要实施者，并将_一作为该法的主要行政执法机关。 n A.经营者，各级人民政府 B.各级人民政府，工商行政管理部门n C消费者，技术监督部门、卫生监督管理部门 D.经营者、消费者，工商行政管理部门n20超过旅游合同结束之日_天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。n A30 B45 C. 60 D 90我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我

32、的猜测没有错：表里边有一个活的生物二、多选题二、多选题o 1 1、经营者提供商品或者服务，造成消费者、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（或者其他受害人人身伤害的，应当（ ）A.A.支付医疗费支付医疗费 B.B.治疗期间的护理费治疗期间的护理费C.C.因误工减少的收入因误工减少的收入 D.D.抚养费抚养费o 2.2.经营者生产、销售商品不符合保障人身、经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（财产安全要求的，由工商行政管理部门（ ）A A责令改正责令改正 B.B.警告警告 C.C.没收非法所得没收非法所得D.D.批评教育批评教育我吓了

33、一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物3.经营者提供商品或者服务经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的造成消费者财产损害的,应应当按照消费者的要求承担当按照消费者的要求承担()民事责任民事责任nA.修理、重作、更换、退货、补足数量修理、重作、更换、退货、补足数量B.退还货款退还货款nC.支付服务费支付服务费D.赔偿损失赔偿损失4、经营者与消费者进行交易、经营者与消费者进行交易,应当遵循应当遵循()的原则的原则nA.自愿自愿B.平等平等C.公平公平D.诚实信用诚实信用5、消费者在购买、使用商品和接受

34、服务时享有（、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）不受损害的权利。）不受损害的权利。nA人身人身B财产安全财产安全C名誉名誉D生命健康生命健康我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物n6 6、消费者与经营者进行交易，享有（）、消费者与经营者进行交易，享有（）的权利的权利nA A知悉真实情况知悉真实情况B B自主选择自主选择nC C公平交易公平交易D D获得赔偿获得赔偿7 7、消费者在自主选择商品或服务时，有权进、消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（）。行（）。nA A比较比较B B鉴别鉴别

35、 C C挑选挑选D D强迫交易强迫交易n8.8.消费的方式包括（）。消费的方式包括（）。nA A购买内品购买内品B B使用商品使用商品C C接受接受服务服务D D提供服务提供服务我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物n9.9.享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括（受服务受到人身、财产损害的消费者，包括（）。）。nA A商品的购买者商品的购买者B B商品的使用者商品的使用者nC C服务的接受者服务的接受者D D因偶然原因在

36、事故因偶然原因在事故现场受到损害的其他人现场受到损害的其他人我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物n10.10.消费者的人格尊严权主要包括（）。消费者的人格尊严权主要包括（）。A A姓名权姓名权 B B荣誉权荣誉权C C肖像权肖像权D D求偿权求偿权11.11.消法消法规定的消费者包括（）。规定的消费者包括（）。A A所有消费的人所有消费的人B B进行生活消费的单位进行生活消费的单位C C公民个人公民个人D D进行生产消费的单位进行生产消费的单位n1212、“三包三包”具体包括（）具体包括（）A

37、A包换包换B B包修包修C C包退包退D D包赔损失包赔损失我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物n13.13.消费者协会是对（）进行社会监督的保护消费者合消费者协会是对（）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。法权益的社会团体。nA A生产生产 B B环境环境 C C商品商品 D D服务服务n1414、消费者组织不得（、消费者组织不得（ ）nA A从事商品经营从事商品经营 B B进行营利性服务进行营利性服务nC C以牟利为目的向社会推荐商品和服务以牟利为目的向社会推荐商品和服务 D D开展

38、宣传活开展宣传活动动n1515、广告的经营者不能提供经营者的（）应当承担赔、广告的经营者不能提供经营者的（）应当承担赔偿责任。偿责任。nA A真实名称真实名称 B B地址地址 C C申诉申诉 D D价格价格我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物n16_属于消费者协会的职能范围。n A参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查n B受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解n C对于损害消费者权益的经营者进行警告批评、罚款等处罚n D对损害消费者合法权益的行为，可以通过大众传媒予以揭露、批评n E销售

39、或向社会推荐优质产品我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物n17制定旅游投诉处理办法的主要依据包括等法律、法规。n A行政诉讼法、刑法n B中华人民共和国消费者权益保护法n C旅行社条例n D导游人员管理条例n E中国公民出国旅游管理办法n18.共同投诉必须符合_等要求。n A投诉人4人以上 B同一投诉事由n C投诉同一被投诉人 D可挑选2至4名代表n E代表所参加的变更投诉请求或者进行和解等，对全体投诉人发生效力我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我

40、也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物n19_属于消费者范围。n A在超市购买洗涤用品作为福利发给职工的某电脑公司n B到商场参加免费品尝活动的市民n C到厂家购买白酒，用以销售的饭店n D跟随旅行社参加团队旅游的游客我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物三、判断题三、判断题n1 1、经营者对包修、包换、包退的大件商品，、经营者对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求消费修理、更换、退货的，经营者消费者要求消费修理、更换、退货的，经营者不承担运输费用。（不承担运输费用。（ ）n2 2

41、、农民购买、使用直接用于农业生产资料，、农民购买、使用直接用于农业生产资料，适用适用消费者权益保护法消费者权益保护法（ ）n3 3、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失（消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失（ ）n4 4、消费者为生产和生活消费需要购买、使用、消费者为生产和生活消费需要购买、使用商品或接受服务，受商品或接受服务，受消法消法保护。（保护。（ ）我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证

42、实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物n5 5、消费者享有自主选择商品或服务的权利。、消费者享有自主选择商品或服务的权利。（ ）n6 6、商店提供商品应当明码标价（、商店提供商品应当明码标价（ ）n7 7、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（犯消费者的人身自由。（ ）n8 8、消费者在购买商品或者接受服务时，有权、消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（拒绝经营者的强制交易行为。（ ）我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把

43、它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物n9 9、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿。（害的，只能向生产者要求赔偿。（ ）n1010、消费者组织不得从事商品经营和营利性的服务，不、消费者组织不得从事商品经营和营利性的服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。（得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。（ ）n1111、各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。、各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。（）（）n1212、使用他人营业执照的违法经营者提供商品

44、或者服务，、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应向营业执照的原持有损害消费者合法权益的，消费者应向营业执照的原持有人要求赔偿。（人要求赔偿。（ ）n1313、消费者在展销会上购买商品或接受服务，其合法权、消费者在展销会上购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿。（益受到损害的，只能向销售者要求赔偿。（ ）n我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物n14、广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。（ ）15.消费者权益

45、保护法，是指调整国家在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。 ( )n16.消费者的权利，是国家对消费者进行保护的前提和基础。 ( )n17消费者获得有关知识是知情权、自主选择权等其他权利的重要保障。 ( )n18 . 2010年上半年，全国消费者协会“投诉上升幅度居前十位的商品和服务排名”中，对“航空运输”的投诉列第一位。 ( )我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物n19经营者、租赁他人柜台或营业场所的经营者，应当如实标明企业名称和营业标记。( )n20.消费者组织不得从事商品经营活动和盈利性服务。 ( )21.由国务院制定并公布的旅游投诉处理办珐，自2010年7月1日起实施。 ( )n22旅游投诉处理办法主要是为了维护旅游者的合法权益，依法公正处理旅游投诉而制定的法规制度。 （ ）n23.投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉；但对于口头投诉中不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构必须书面告知投诉人不予受理的理由。 ( )n24.旅游投诉处理机构应当使用统一规范的旅游投诉处理信息系统。 ( )