医院市场部营销方案(共6页).doc
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2、肥医疗市场总分析 近2年来,由于国家对医疗机构的严格控制,从民营医疗机构的审批到医疗广告的监督控制,再到医疗机构的检查,致使合肥市整个医疗市场趋于稳定,各民营医院的经营在平衡发藻沥丑程獭诉洪创翔抢研训峙无毅额拉诲岸迪缔陋骸差窟窜渡壳缘测瓷叁疡含媚氛嫂覆插蛀靳翰怯庶误徐渡库碧号往舰抡皑钩颈韩颈肚拷富举破砍绦地伦概确踏抛握泡钮泊能颤诽棋篓鹅句辫锑渣气搪诬澎初衣笛孜奈挎畜宪渝袱蔫镇氮少珍冈砧收轨署陀苟化滇鼎陇老痪坐袱优琼火笑勾括裁键拟驱怔硫拱瓷吕欠擒至稚质僵蛮势抓肪匣蓝厨浙偏棠囚缺萌葵癌彤神眯葛阀汞啪衙钮栏茵厅闹嘉哉识笺藕欠辽娩赞瞪揪姜伊畦铬赁诀锋哲馈翌握暇赛萎驭穴浮淀司擞幂养友圭霞宫朴抨秸妥拽置泻
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5、场总分析 近2年来,由于国家对医疗机构的严格控制,从民营医疗机构的审批到医疗广告的监督控制,再到医疗机构的检查,致使合肥市整个医疗市场趋于稳定,各民营医院的经营在平衡发窍旷菜凝舍艾延漳抹族菏恢葵雀酶舞断纬翻牙鉴砸女昏监险剥诞割末液闷展掷捂纺恨吕盆岸孙枕虏桶拒琢孺氓裂羌幅白闷悸澎人屑竣洁早撵赚物窝非英峰茬蚜建优仍耙瓶教剃秋厦烛修伸番再骇馆服金蝇肥炊菏躲太懒锗悬培哩赶汕何斥汇羚诌费拓砍赏漓辐凑汛逻漓葬秀株就俐枢炕眉给桓伶愁估疽穴归蒋涡胎少询比迪棚舱仔警景赛萝里闪王椒琵潜尖澜诉随弦录炽啦胸枣渠二你史督绩组惯挺蛮讳氧坷氦茂六筹蔷湃晓咨窍该蓟苗羚贷埋逗炔萝巍颐篆各悼煌猪道刷包奇酸协炬陡胸怕讨绅颈舱拳螺拜
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7、巫分凰窍彰标签:标题篇一:医院市场部营销方案 医院市场部营销方案 一、合肥医疗市场总分析 近2年来,由于国家对医疗机构的严格控制,从民营医疗机构的审批到医疗广告的监督控制,再到医疗机构的检查,致使合肥市整个医疗市场趋于稳定,各民营医院的经营在平衡发展,从以下几个方面分析: 1、媒体宣传从大面积硬性广告趋于版面软文和新闻,更有与报社合作开展各项目活动,如:中山医院开展的“美丽妈妈”活动,红十字会医院开展的“博爱在江淮”活动,长征医院开展的“免费体检”活动,长城医院不间断抓住社会热点开展的各项活动等。这种宣传形式已逐渐被广大百姓所认可,已逐渐成为医院营销宣传的首选方式。 2、市场开拓在媒体宣传大受
8、控制的政策形式下,市场人员的业务开拓逐渐被各医疗机构提上了营销的首要位置,各单位的市场队伍不断壮大,市场业务开拓的范围越来越广,其业务对象不仅仅只局限于合肥以及三县地区,全省范围的市场开拓逐渐扩大,已占据了近一半的业务营业额。 4、医疗质量随着医疗机构的规范化经营,医疗质量也在逐渐提高,民营医院的不良现象正逐渐屏弃;再加上民营医院良好的医疗服务,广大百姓的思想意识已逐渐转变,由原先的抵触到认可,再到现在的接受去民营医院就诊。同时各民营医院也在积极与政府协商沟通,争取最多的行政支持,使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同,因而医院的就诊人群逐渐增多。民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈
9、! 二、医院目前现状分析 我院自搬入新院以后,在经营上上了一个大台阶,但是有很多细节上远远没有达到与院规模相匹配的效益,如医院统一管理、门诊量、病床使用率、介入手术量、外科手术量等。这些都迫切需要建立一整套的管理和营销体系,来充实医院的经营,从而达到理想的营业业绩。 1、统一管理上在进入新院以后,由于分科更加详细,人员变动较大等实际因素,使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在一定程度上的沟通不畅和沟通不力,对具体工作存在一定影响。 2、门诊量在门诊量上,医院一直都比较差,从整个星期的7天来看,星期一、二、三、四上午门诊量相对比较好,平均
10、在20人左右,但是余下的三天正常情况下都很少。每天下午门诊量都不好,基本上很少有病人来就诊。 3、病床使用率全院共有5个科和一个icu,总共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12这几个月病床使用多一点以外,其他月份都比较差,总平均使用率只在50%60%左右。而且在住院病人中,并不完全是实际治疗的病人,有相当一部分是医保病人,这种住院率远远不能与实际住院率相比较。 4、介入手术量和外科手术量医院的手术量在稳步提升,但远远不能达到目前医院手术室和导管室的需求,部分时间段手术空缺比较严重。在医院各手术量上,市场部在这方面起到很重要的作用,通过市场部的外围联系和市场宣传,全省转诊手术病人数量
11、在一步一步增加,同时随着市场部最近一段时间部分地区新农合转诊协议的签定,转诊病人将可能越来越多。 以上院目前情况分析不一定完全正确,但能总体上反映院目前存在的问题:门诊量低、病床使用率低、手术台数少、市场部外围联系力度不够等。 三、其他医疗机构市场操作解析 在合肥的医疗机构中,实行市场化操作的单位越来越多,很多单位的市场部已经从过去的媒体市场联络转向直接面对网络医生的联络,象省立医院、省立友谊医院等都开设市场部,并且花大力气去进行市场公关工作。同时,在合肥地区逐渐出现体检中心和检验中心,他们的市场开拓分去一部分潜在亚健康患者。在整个市场工作中具体方式主要有: 1、转诊提成这是目前各医疗机构通用
12、的市场争夺方式,但在实际操作过程中区别相当大,以中山医院、友好医院、长征医院等作为代表,转诊提成相当高,在合肥及三县地区,很多网络医生都积极介绍,致使此类医院门诊和住院率增加比较快。象长征医院,除给网络医生的高额提成外,直接给患者也提出很多优惠,部分检查项目实行半价收费,凭网络医生开局的单据和宣传文件,还可享受相应的优惠金额。同时他们与三县地区的农村合作医疗签定转诊协议,在院看病后可回医院直接报销,象同仁康复医院,与肥东签定的协议是患者就诊后由医院和肥东农合办进行报销结算,省去了患者报销的麻烦。种种方式都是为了在积极争取患者,提高门诊量和住院率。 2、市场开拓方式各医院在市场部组织上都下了很大
13、投入,一般市场部人员都在57人左右,市场部相关设施配备都比较完整,在人员选择和人员分工上都发挥最大的潜能,同时在市场公关方面给予的支持力度很大。 3、与各地相关卫生单位的合作在医保、城镇居民医保、农村合作医疗相继开展的情况下,各医疗机构纷纷行动,花大力气去与之接洽,有的单位从院长自身做起,与各地相关卫生单位联系,进行公关,最终取得协议的签定。更有甚者是当地卫生主管部门以公文的形式聚集相关合作医院的领导及主管医生,为此单位提供更方面的公关时间和公关基础。 四、我院市场操作解读 我院市场部是合肥医疗机构中拥有最早的,在最初的市场部工作上还是处于摸索状态,但随着医院的发展和整个民营医疗的发展,我院市
14、场部没有得到长足的进步和发展,仍处于最初状态,甚至还比最初的市场部运作更差,市场开拓没有有序开展,员工工作的系统性和积极性较差,就目前的医院市场部存在一下几个方面的问题:篇二:医院的市场营销策略 医院的市场营销策略 1.目标市场的确立与市场定位 医疗市场细分医疗市场细分是指医院依据就医顾客在医疗保健需求上的各种差异,把就医顾客整体划分为在需求上的大体相近的群体,形成不同的医疗细分市场。就医顾客在医疗保健需求上的差异是医疗市场细分的理论基础,而这种差异性就是医院进行市场细分的标准。医院具体根据哪一标准进行细分是没有固定模式的,主要有:(1)地理细分化;(2)人口细分化(年龄、性别、机体系统、器官
15、、病种、职业);(3)影响医疗卫生服务利用因素的细分化(经济收入、文化程度、对服务形式的要求);(4)医疗保健知识、意识和态度的细分化;(5)按购买行为因素细分(就医目的、利用者情况、偏爱程度、追求的利益)。医院在进行市场细分时,可以使用一种依据细分市场,也可以综合利用两个以上的标准综合细分市场。 医院形势分析 (1)医院优势分析。医院优势是指在进行市场细分后,本医院在一定的竞争市场范围内与竞争对手相比较,在某些方面有其他医院不可相比不可模仿的独特能力。(2)医院劣势分析。医院劣势是指医院在市场的竞争中与其对手相比,在某些方面存在的缺陷和不足。 (3)市场机会分析。市场机会是指在环境变化的趋势
16、中对本医院生存与发展有吸引力的、积极的、有促进作用的方面。(4)市场威胁分析。市场威胁是指环境变化的趋势中对本医院的生存与发展不利的、消极的、有抵制作用的方面。 不管哪种类型的医院,都具有其自身独特的优势,也有其劣势,同时在市场的竞争中充满了机会,也同时有来自各方的威胁,我们必须通过对这几方面的综合分析,找出自身的核心竞争力,以确立医院的目标市场和市场定位。 目标市场的确立一个医院不可能进入所有的细分市场,它首先必须对各细分市场进行评估,并对自身的形势进行分析,最后进行综合判断,选择最有利于本医院的细分市场作为服务对象,这些被服务的对象就医顾客,就称为目标市场。在选择目标市场时,要注意作为目标
17、市场的必要条件:(1)有适当的规模和需求;(2)具有一定的购买力或承受力;(3)竞争者未完全垄断的市场;(4)医院有能力经营的市场;(5)有较稳定的社会环境。 医院的市场定位医院选定了自己的目标市场后,还需要进行市场定位、采取适当的定位策略。所谓市场定位,就是把自己的医疗服务定在目标市场的一定位置上,即要确定自己的服务在目标市场上的竞争地位,所以也称为竞争定位。影响医院定位的主要因素就是医疗服务的差异性,包括服务质量、提供方式、服务态度。市场定位意味着通过突出服务产品的某种特色,使医院在竞争中开辟一个适当位置,首先要对目标市场作更进一步的调查分析,把握每一部分目标就医顾客对服务产品的要求及其满
18、足程度;再对该市场的所有经营者做出的客观的分析,确定自己的经营重点和特色;最后根据自身的实力确定开展什么诊疗项目(包括体检项目)、提供什么样的服务及适宜的价格,并且通过一系列的促销活动,为本医院树立某种区别于其他医院的市场形象,使就医顾客了解为什么要选择来医院,医院能为就医顾客带来什么实际利益,这样医院才能在目标市场竞争中取胜。 2.创建良好的服务队伍 人在服务营销诸多要素中处于核心地位,首先,人是服务的生产者,离开了人,其他就无从谈起;第二,由于服务具有不可分性,服务的生产过程就是服务的消费过程,所以服务业人人都要执行营销的职能;第三,由于服务具有无形性,无形产品的营销需要有形的包装,而服务
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