平衡计分卡的ppt课件.ppt

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1、变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分 平衡计分卡与战略地图平衡计分卡与战略地图变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分目录目录q平衡

2、计分卡的相关概念平衡计分卡的相关概念q设定设定BSCBSC四个维度指标的基本思路四个维度指标的基本思路q战略地图战略地图变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分什么是平衡计分卡什么是平衡计分卡平衡计分卡就是抛弃传统的单一的测评方法，建立能够反映多平衡计分卡就是抛弃传统的单一的测评方法，建立能够反映多个方面的绩效指标，同时对他们进行检查考评的制度。个方面的绩效指标，同

3、时对他们进行检查考评的制度。定义定义1 1平衡计分卡是一张从四个角度出发，应用一系列绩效考核指标，平衡计分卡是一张从四个角度出发，应用一系列绩效考核指标，描述组织经营活动行为的表格。描述组织经营活动行为的表格。定义定义2 2平衡计分卡是从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个角度平衡计分卡是从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个角度去评价组织业绩的一种新型衡量体系。去评价组织业绩的一种新型衡量体系。定义定义3 3变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与

4、电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分什么是平衡计分卡什么是平衡计分卡平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计卡是加强企业战的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平

5、衡计卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。略执行力的最有效的战略管理工具。客户客户我们的客户如何看待我们？内部运营内部运营我们必须在什么方面有卓越表现？财务财务我们的股东如何看待我们？学习成长学习成长企业的使企业的使命、愿景命、愿景和战略和战略我们是否具备关键战略内部流程所需的特殊能力和特征？ n平衡计分卡作为一种新型的绩效管理体系，除了需评价传统的财务业绩之外，还提出了三个新的需考核的领域：客户，内部运营和学习成长：财务层面财务层面公司是否能够为股东创造价值？客户层面客户层面购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的？内部运营内部运营公司如何管理内部业务运作以满足客

6、户的期望？这些内部运作包括满足客户需求，保留客户，财务计划等。学习成长学习成长公司是否有能力不断创新，改善，从而实现持续增长？变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分平衡计分卡的优点平衡计分卡的优点克服财务评估方法的短期行为克服财务评估方法的短期行为; ;保持组织所有资源协调一致，并服务于战略目标；保持组织所有资源协调一致，并服务于战略目标；能有效的将组织的战略转化

7、为组织各层的绩效指标和行动，解决了能有效的将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动，解决了 企业的战略规划操作性差的缺点；企业的战略规划操作性差的缺点；有利于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解，保证了组织的年有利于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解，保证了组织的年度计划和组织的长远发展方向得到有效的结合；度计划和组织的长远发展方向得到有效的结合； 有利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养；有利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养；使企业的战略成为一个持续的流程。使企业的战略成为一个持续的流程。 变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电

8、站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分平衡计分卡的平衡作用平衡计分卡的平衡作用财务与非财务的平衡平衡计分卡源自于解决单一财务指标的弊端，它要求从财务和非财务财务和非财务的角度去思考公司战略目标及考核指标。因财务指标只是一种滞后的结果性指标，它只能反映公司过去发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩。财务与非财务的平衡强调的是企业不仅要关注财务绩效，更要关注于对财务绩效产生直接影响的驱动因素。 短期与长期的平衡前置与滞后的平衡内部与外部的平衡平衡计分卡既关注

9、短期的经营目标和绩效指标，也要关注长期的战略目标与绩效指标。也就是说平衡计分卡既关注了企业的长期发展长期发展，也关注了近近期目标期目标的完成，使企业的战略规划和年度计划得到有效的结合，保证企业的年度计划和企业的长远发展方向保持一致。 平衡计分卡将评价的视线范围由传统上的只注重企业内部评价，扩大到企业外部，包括股东、顾客。关注了公司内外的相关利益方，能有效地实现外部（如客户和股东）与内部（如流程和员工）外部（如客户和股东）与内部（如流程和员工）衡量之间的平衡。 平衡计分卡中强调领先与滞后的平衡主要涉及到二个层面。一方面强调的是企业不仅要关注事后的结果，更要关注影响结果的因素和过程关注事后的结果，

10、更要关注影响结果的因素和过程。另一方面强调的是企业既关注哪些能反映企业过去绩效的滞后性指标，也要关注能反映、预测企业未来绩效的领先指标。 变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分指标间应有明确的因果关联指标间应有明确的因果关联正面影响正面影响学习与成长面n员工生产力n员工满意度n信息环境的建立结结果果导导向向内部营运面n供应商管理改善n生产流程改善客戶面n客户满意度

11、n品牌市场价值财务面n净资产回报率n销售净利率n总资产周转率滞后指标领先指标( +( + )( + )( + )过过程程导导向向(+)( + )( + )( + )示例示例平衡计分卡四个维度的因果关系平衡计分卡四个维度的因果关系变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分实施平衡计分卡的条件实施平衡计分卡的条件以目标、战略为导向的企业。以目标、战略为导向的企业。平衡计分

12、卡的成功之处就是将企业战略置于管理的中心，所以企业要应用平衡计分卡，须以战略作为企业的导向。即使企业没有制定明确有效的战略，但只要企业有一个长远的发展目标，企业也可以引进平衡计分卡。并且在引入平衡计分卡后，还可以帮助企业重新认识和制定企业的战略。1面临竞争压力较大的企业且这一压力为企业所感知。面临竞争压力较大的企业且这一压力为企业所感知。经济全球化的一个直接影响是所有企业面临着不断加剧的竞争，竞争的压力是企业谋求发展的内在动力，这正好是平衡计分卡得以实施的内在原因。但采取行动必须以竞争被企业所感知为前提条件。 2 成本管理水平较高的企业。成本管理水平较高的企业。实施平衡计分卡的企业应具备较高的

13、成本管理水平，因平衡计分卡中有些量化的指标在传统的成本管理方法下是不可能得到所需的有效信息。如顾客利润率等。3具有良好的基础管理的企业。具有良好的基础管理的企业。企业在实施平衡计分卡时，如企业已具备良好的基础管理，那么在实施的过程中就会取得良好的效果。企业的基础管理包括人力资源管理、战略管理、质量管理、生产管理、成本管理、采购管理、营销管理等等。 4变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接

14、线组成中一个重要组成部分平衡计分卡与平衡计分卡与KPIKPI的区别的区别 KPIKPI与与BSCBSC在绩效指标设置上有一个共同点是都要求必须与企业的战略挂钩，在指标的在绩效指标设置上有一个共同点是都要求必须与企业的战略挂钩，在指标的分解上也都是从上而下层层分解。既然这样，分解上也都是从上而下层层分解。既然这样，KPIKPI是否可以代替是否可以代替BSCBSC？如不行，如不行，KPIKPI和和BSCBSC的区别又在哪？的区别又在哪？ KPI KPI与与BSCBSC的对比表的对比表比较比较KPI 不不同同点点1、BSC将通向总目标的绩效指标划分为不同的板块，不同的板块之间具有明确的因果支撑关系，

15、形成了一个绩效发展循环。2、BSC各个指标之间实际是一个因果关系的链条，它们相互支持、依赖，具有逻辑关系。1、KPI根据各种方法分析、寻找影响绩效的主要因素PF，各PF之间不存在明显的逻辑关系，它们一起构成了总目标的组成部份。2、不同PF分解出的指标之间并没有逻辑关系。相相同同点点是一种整体性的绩效管理系统，从企业的战略出发，寻找衡量指标，设定目标，掌控行动。BSC变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主

16、接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分平衡计分卡上应有多少衡量指标？不同平衡计分卡上应有多少衡量指标？不同层面的衡量指标所占的比例是多少？层面的衡量指标所占的比例是多少？卡普兰：根据我们的经验，战略计分卡中应有卡普兰：根据我们的经验，战略计分卡中应有2020到到2525个指标。指个指标。指标在标在4 4个层面上典型的分配如下：个层面上典型的分配如下：财务类财务类5 5个（个（22%22%）客户类客户类5 5个（个（22%22%）内部流程内部流程8 81010个（个（34%34%）学习与成长学习与成长5 5个（个（22%22%）卡普兰：根据我们的经验，平衡计分卡中应有卡普兰：根据我们的经验，平

17、衡计分卡中应有2020到到2525个指标。指标个指标。指标在在4 4个层面上典型的分配如下：个层面上典型的分配如下：根据Best Practices Best Practices 公司在1998年所做的一项独立研究，他们分析了32家成功导入平衡计分卡的组织，最后发现了上述相似的指标分配方式。在内部层面上有较多的量度，反映了它是财务与客户成果的重要绩效驱动因素。平衡计分卡上应有平衡计分卡上应有80%80%的指标是非财务性的的指标是非财务性的 变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指

18、变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分平衡计分卡体系应包括那些内容平衡计分卡体系应包括那些内容 公司战略地图公司战略地图公司层面平衡计分卡、公司领导绩效计划表样公司层面平衡计分卡、公司领导绩效计划表样部门层面平衡计分卡、部门领导绩效计划表样部门层面平衡计分卡、部门领导绩效计划表样公司绩效指标库公司绩效指标库绩效管理流程：绩效计划编制流程、绩效计划调整流程、绩效管理流程：绩效计划编制流程、绩效计划调整流程、KPIKPI信息收集流程、绩效考核流、考核申诉流程信息收集流程、绩效考核流、考核申诉流程绩效管理制度绩效管理制度绩

19、效管理流程表单：绩效计划调整申请单、绩效管理流程表单：绩效计划调整申请单、KPIKPI指标收集表、指标收集表、KPIKPI指标汇总表、指标汇总表、KPIKPI指标提供表、述职报告、考核申诉单等。指标提供表、述职报告、考核申诉单等。 变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分平衡计分卡的发展平衡计分卡的发展 平衡计分卡的发展过程平衡计分卡的发展过程 20042004年发

20、表年发表战略地图战略地图20002000年发表年发表战略中心型组织战略中心型组织19921992年发表年发表平衡计分卡平衡计分卡从1992年卡普兰与诺顿在哈佛商业评论发表的第一篇关于平衡计分卡平衡计分卡文章到2000年的战略中心型组织书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书战略地图。战略地图实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”

21、这种新的概念。 变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分平衡计分卡的发展平衡计分卡的发展 平衡计分卡、战略中心型组织、战略地图三本书之间的关系平衡计分卡、战略中心型组织、战略地图三本书之间的关系 战略的成功执行需要三个要素：战略的成功执行需要三个要素：突破性成果描述战略突破性成果描述战略+ +衡量战略衡量战略+ +管理战略管理战略 可置换成可置换成衡衡量量战战略略描

22、描述述战战略略管理战略管理战略突破性成果突破性成果突破性成果突破性成果战略中心战略中心型组织型组织战战略略地地图图平平衡衡计计分分卡卡变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分目录目录q平衡计分卡的相关概念平衡计分卡的相关概念q设定设定BSCBSC四个维度指标的基本思路四个维度指标的基本思路q战略地图战略地图变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相

23、连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分设定财务类指标的基本思路设定财务类指标的基本思路设置财务类指标设置财务类指标 的三个维度的三个维度盈利收入盈利收入 盈利收入是指增加产品与服务的提供、获得盈利收入是指增加产品与服务的提供、获得新顾客或市场、调整产品与服务的结构以实现新顾客或市场、调整产品与服务的结构以实现增值，以及重新确定产品与服务的价格增值，以及重新确定产品与服务的价格 成本与生产力成本与生产力效率效率 成本与生产力

24、效率则是指降低产品与服务的成本与生产力效率则是指降低产品与服务的所有相关成本所有相关成本 资产利用资产利用资产使用状况是要关注企业的运营资本水平，资产使用状况是要关注企业的运营资本水平，通过新业务来利用空闲的生产能力，提高资源通过新业务来利用空闲的生产能力，提高资源的使用效率及清除盈利不足的资产的使用效率及清除盈利不足的资产 变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分

25、设定财务类指标的基本思路设定财务类指标的基本思路常用财务类指标常用财务类指标 总资产报酬率净利润总资产总资产报酬率净利润总资产成本费用利润率利润总额成本费用总额成本费用利润率利润总额成本费用总额总资产周转率销售收入总资产总资产周转率销售收入总资产存货周转率销售成本存货平均值存货周转率销售成本存货平均值应收账款周转率赊销净销售额应收账款平均值应收账款周转率赊销净销售额应收账款平均值资产负债率总负债总资产资产负债率总负债总资产流动比率流动资产总值流动负债总值流动比率流动资产总值流动负债总值速动比率速动资产流动负债速动比率速动资产流动负债现金流动负债率现金存款流动负债现金流动负债率现金存款流动负债销

26、售销售( (营业营业) )增长率本年度销售额上年度销售额增长率本年度销售额上年度销售额人均销售增长率人均销售增长率( (本年度销售额本年度员工数本年度销售额本年度员工数) )（上年度利润上年度员工数）（上年度利润上年度员工数）总资产增长率本年度总资产上年度总资产总资产增长率本年度总资产上年度总资产投资回报率资本周转销售利润率投资回报率资本周转销售利润率资本保值增值率期末净资产期初净资产资本保值增值率期末净资产期初净资产净资产收益率净利润净资产净资产收益率净利润净资产产品销售率销售产值生产总产值产品销售率销售产值生产总产值变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成

27、输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分设定客户类指标的基本思路设定客户类指标的基本思路设置客户类指标的二个维度设置客户类指标的二个维度 顾客核心成果度量顾客核心成果度量市场占有市场占有率率新顾客增加率新顾客增加率老顾客保有率老顾客保有率顾客利润顾客利润率率顾 客 满 意顾 客 满 意度度顾客核心成果度量因果关系链顾客核心成果度量因果关系链顾客核心成果度量是对企业在顾客、市场方面要获得的最终成果，它包括了很多企业都采用的五个方面；市场占有

28、率、老顾客保有率、新顾客增加率、顾客满意度及顾客利润率，这五个方面有着内在的因果逻辑关系. 变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分设定客户类指标的基本思路设定客户类指标的基本思路顾客价值主张顾客价值主张顾客价值主张设顾客价值主张设置的目的置的目的顾客价值主张指标是核心顾客成果量度的驱动因素和领先指标，目的是为了创造目标市场中的顾客忠诚度和满意度 . 顾客价值主张的

29、顾客价值主张的关注点关注点顾客价值主张指标主要关注于公司的产品和服务的价格、速度、属性、顾客关系、形象和商誉等 设置客户类指标的二个维度设置客户类指标的二个维度 变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分设定客户类指标的基本思路设定客户类指标的基本思路常用客户类指标常用客户类指标 市场占有率或市场份额市场占有率或市场份额 相对市场占有率相对市场占有率 旧顾客续约率旧顾

30、客续约率既有顾客的业务成长率既有顾客的业务成长率新顾客开发率新顾客开发率潜在顾客转交率潜在顾客转交率( (转变为实际顾客转变为实际顾客) )招揽一个新顾客的平均成本招揽一个新顾客的平均成本顾客满意度顾客满意度顾客获利率顾客获利率品牌知名度品牌知名度品牌美誉度品牌美誉度企业形象综合指教企业形象综合指教变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分设定内部运营类指标的基本思路

31、设定内部运营类指标的基本思路企业的内部运营流程企业的内部运营流程 在设置公司层面的内部运营指标时，应当抓住能够支持顾客及财务目标与指标在设置公司层面的内部运营指标时，应当抓住能够支持顾客及财务目标与指标的关键流程，并对这些流程进行详细的分析。通常企业的流程一般分为：创新的关键流程，并对这些流程进行详细的分析。通常企业的流程一般分为：创新流程、日常运营流程、客户管理流程流程、日常运营流程、客户管理流程创新流程创新流程创新流程是指企业通过市场调了解顾客目前与未来的需要，决定是否设计和开发新的产品(或进行产品改良) 的过程。 日常运营流程日常运营流程日常运营流程是从企业接受订单开始，直至向顾客发售或

32、提供服务为止的整个活动过程。它包括接受订单、采购、生产加工、交货等活动。 客户管理流程客户管理流程客户管理流程是指企业如何选择客户、获得客户、保留客户、培育客户而进行的有效活动。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分设定内部运营类指标的基本思路设定内部运营类指标的基本思路设置内部运营类指标的设置内部运营类指标的 四个维度四个维度时间实关注流程的速度；时间实关注流程

33、的速度；成本关注于履行该流程成本控制的效果，它主要直接驱动财务指标；成本关注于履行该流程成本控制的效果，它主要直接驱动财务指标；风险主要关注流程执行可能产生的错误及所带来的危害；风险主要关注流程执行可能产生的错误及所带来的危害；数量与质量则是对流程产出的成果进行衡量。数量与质量则是对流程产出的成果进行衡量。 流程信息流程信息分析维度与指标分析维度与指标流程级别流程级别流程名称流程名称时间时间成本成本风险风险数量数量质量质量变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输

34、电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分设定学习与发展类指标的基本思路设定学习与发展类指标的基本思路企业的无形资产企业的无形资产学习发展类指标是平衡计分卡最后一项内容，实际上它关注的是企业的长远学习发展类指标是平衡计分卡最后一项内容，实际上它关注的是企业的长远发展能力，强调的是如何使公司的无形资产与公司战略保持一致。卡普兰与发展能力，强调的是如何使公司的无形资产与公司战略保持一致。卡普兰与诺顿将企业的无形资产分为下面三类：诺顿将企业的无形资产分为下面三类：人力资本人力资本支持组织战略所需技能、才干和知识的可用性支持组织战略所需技能、才干

35、和知识的可用性 信息资本信息资本支持组织战略所需信息系统、网络和基础设施支持组织战略所需信息系统、网络和基础设施的可用性的可用性 组织资本组织资本执行组织战略所需的发动并持续变革流程的组执行组织战略所需的发动并持续变革流程的组织能力织能力 变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分设置学习与发展类指标设置学习与发展类指标 时常考虑的时常考虑的6 6个目标个目标在设置学

36、习成长维度的指标时应当考虑的是关键战略内部流程所需的特殊能力在设置学习成长维度的指标时应当考虑的是关键战略内部流程所需的特殊能力和特征。企业在设置学习成长维度的指标时常考虑的和特征。企业在设置学习成长维度的指标时常考虑的6 6个目标是：个目标是： 人力资本人力资本（1 1）战略能力。战略能力。执行战略活动所要求的技能、才干、技术诀窍等能力（80%的平衡计分卡包括这一目标）。 信息资本信息资本（2 2）战略信息。战略信息。支持战略所要求的信息系统、数据库和网络基础设施能力等（80%的平衡计分卡包括这一目标）。 组织资本组织资本（3 3）文化。文化。执行战略所需要的使命、愿景和价值的意识和内在化（

37、90%的平衡计分卡包括这一目标）。（4 4）领导力。领导力。调动公司朝着战略发展的各级高素质领导的可获得性（90%的平衡计分卡包括这一目标）。（5 5）协调。协调。组织各级的战略与目标、激励协调一致（70%的平衡计分卡包括这一目标）。 (6) (6)团队工作。团队工作。知识、员工资产与战略潜力的共享（60%的平衡计分卡包括这一目标）。设定学习与发展类指标的基本思路设定学习与发展类指标的基本思路变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从

38、而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分目录目录q平衡计分卡的相关概念平衡计分卡的相关概念q设定设定BSCBSC四个维度指标的基本思路四个维度指标的基本思路q战略地图战略地图变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分战略地图利润利润销售收入销售收入成本费用成本费用A1A1产品销售占比产品销售占比一级市场占有率一级市场占有率关键客户满意度关键

39、客户满意度品牌美誉度品牌美誉度订单需求订单需求满足率满足率产能达标产能达标任职资格达标率任职资格达标率员工满意度员工满意度培训目标达成率培训目标达成率薪酬体系评薪酬体系评审有效性审有效性合理化建议合理化建议采纳数量采纳数量财务类财务类客户类客户类内部运营类内部运营类学习成长类学习成长类计划的有效计划的有效性性产品性能达产品性能达标率标率研发改善计划研发改善计划完成率完成率现场工艺改善现场工艺改善计划完成率计划完成率退换货率退换货率产品一次交产品一次交验合格率验合格率质量体系评质量体系评审有效性审有效性新品上市新品上市周期周期研发周期研发周期中试周期中试周期平均送货时平均送货时间间客户投诉反客户

40、投诉反应速度应速度客户投诉妥客户投诉妥善解决时间善解决时间平均采购价平均采购价格格新材料研发新材料研发对成本贡献对成本贡献生产定额普生产定额普及率及率任职资格体系建设任职资格体系建设滞后滞后/ /结果结果性指标性指标领先领先/ /驱动性指标驱动性指标利润销售收入A1产品销售收入占比成本费用总额优秀供应商比例新材料对成本降低贡献生产定额普及率关键客户满意度客户投诉反应速度客户投诉妥善解决率一级市场客户数量品牌美誉度订单需求满足率产能达标营销、生产与采购计划有效性退换货率产品一次交验合格率质量管理体系的建设关键职位员工任职资格达标率任职资格管理体系建设培训目标达成率员工满意度薪酬满意度员工合理化建

41、议采纳数量优秀供应商比率优秀供应商比率变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分以综合平衡记分卡的体系工具构建绩效指标体系工具：综合平衡记分卡工具：综合平衡记分卡企业愿景和使命企业愿景和使命企业战略规划企业战略规划成功关键因素（成功关键因素（CSF）KPI和和GS指标与行为模块的对接指标与行为模块的对接指标体系结构指标体系结构指标库指标库绩效绩效I指标体系指标体系业务

42、流程业务流程梳理梳理新开发的新开发的指标指标财务财务 目标目标 评价指标评价指标为了使财务为了使财务 资本报酬率资本报酬率活动成功，活动成功， 收入增加率收入增加率我们应该如我们应该如 现金流现金流何向股东展示何向股东展示客户客户 目标目标 评价指标评价指标为了实现我为了实现我 市场份额市场份额们的远景，们的远景， 客户满意度客户满意度我们应该如我们应该如 老客户维持老客户维持何展示给顾何展示给顾 新客户开发新客户开发客客 顾客排序顾客排序内部经营过程内部经营过程 目标目标 评价指标评价指标为了我们的股为了我们的股 新产品开发新产品开发东和客户满意，东和客户满意， 交货期交货期我们应该怎样我们

43、应该怎样 投标成功投标成功内部经营内部经营 次品率次品率 时间时间学习和成长学习和成长 目标目标 评价指标评价指标我们将如何保我们将如何保 员工满意度员工满意度持我们的改革持我们的改革 员工稳定性员工稳定性和成长的能力和成长的能力 员工缺勤率员工缺勤率 员工盈利性员工盈利性变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分XX发展战略总体描述发展战略总体描述1234利润倍增战

44、略利润倍增战略坚持一个根本：坚持一个根本：- -以先进的以先进的XXXX技术为根本，构建独特高效的技术为根本，构建独特高效的XXXX工艺体系，保持并发展工艺体系，保持并发展XXXX能力，支撑多品类、能力，支撑多品类、多品系产品发展，以满足人们对多品系产品发展，以满足人们对XXXX的诉求的诉求拓展两个市场：拓展两个市场：- -立足立足XXXX市场，拓展市场，拓展XXXX市场，谋求市场，谋求XXXX区域布局区域布局( (区域维度）区域维度）- -立足立足XXXX市场，延伸多品类产品市场，实现多元化产品格局（产品维度）市场，延伸多品类产品市场，实现多元化产品格局（产品维度）实现三种模式转换：实现三种

45、模式转换：- -由保姆式管理到制度化、标准化的管理模式转换由保姆式管理到制度化、标准化的管理模式转换- -由来料加工到进料加工的商业模式转换由来料加工到进料加工的商业模式转换- -由被动跟进市场到主动引导市场的研发模式转换由被动跟进市场到主动引导市场的研发模式转换塑造四大能力：塑造四大能力：- -市场拓展能力：强化市场及渠道建设能力，发展中低端客户群市场拓展能力：强化市场及渠道建设能力，发展中低端客户群- -工艺研发能力：完善工艺研发能力：完善XXXX工艺，稳定工艺，稳定XXXX收率，研发其他收率，研发其他XXXX技术技术- -生产管理能力：增强生产标准化管理，确保产能，稳定产量，控制生产成本

46、生产管理能力：增强生产标准化管理，确保产能，稳定产量，控制生产成本- -品质保障能力：把控原料品质，强化过程监督，严控出厂检验品质保障能力：把控原料品质，强化过程监督，严控出厂检验目标：目标：- -力争力争20152015底实现销售毛利润底实现销售毛利润XXXX变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分XX将通过三个阶段实现宏伟愿景将通过三个阶段实现宏伟愿景 建立管理

47、体系，组建管理建立管理体系，组建管理团队，稳定生产团队，稳定生产20122012年年2013201320142014年年20152015年年夯实基础夯实基础稳步扩张稳步扩张跨越发展跨越发展工工作作重重点点关关键键目目标标化解危机化解危机 夯实基础夯实基础 建全组织职能建全组织职能 建立管理体系与模式建立管理体系与模式 稳定产能稳定产能 开展新产品研发开展新产品研发 建立原料采购渠道建立原料采购渠道 布局布局XXXX市场市场 实现三种模式转变，稳定实现三种模式转变，稳定两个市场，塑造四种能力两个市场，塑造四种能力优化完善优化完善 稳步扩张稳步扩张 建立稳定的建立稳定的XXXX市场销售渠市场销售渠

48、道道 新产线稳定生产新产线稳定生产 稳定的新产品市场稳定的新产品市场 稳定原料采购渠道稳定原料采购渠道 健全管理体系健全管理体系 健全人才梯队健全人才梯队 优化整合，协调发展优化整合，协调发展厚积薄发厚积薄发 跨越发展跨越发展 多元化产品组合多元化产品组合 批量定制化研发批量定制化研发 规模化生产规模化生产 组织自运营能力组织自运营能力 优化管理体系优化管理体系变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线

49、是电力系统接线组成中一个重要组成部分2012年基础建设期是未来快速规模化的基点（1）化解危机化解危机 夯实基础夯实基础策略：策略： 构建基本管理体系，建立组织结构建基本管理体系，建立组织结构，快速补充人才空缺；构，快速补充人才空缺； 稳定生产，保证品质；稳定生产，保证品质； 以客户需求为契机，拓宽产品品以客户需求为契机，拓宽产品品系，完成新产品、新市场布局系，完成新产品、新市场布局关键战略举措关键战略举措业务发展：业务发展：- -以以XXXX客户需求为契机，实现产品线延伸，拓宽市场渠道，完成新市场布局客户需求为契机，实现产品线延伸，拓宽市场渠道，完成新市场布局在现有成熟工艺基础上，研发在现有成

50、熟工艺基础上，研发XXXX系列产品，延伸产品线，完善系列产品，延伸产品线，完善XXXX系列，以积累多系列，以积累多类产品生产经验类产品生产经验开拓多元化营销渠道，利用已经积累的品牌优势，拓展开拓多元化营销渠道，利用已经积累的品牌优势，拓展XXXX以外市场渠道，抢占以外市场渠道，抢占XXXX中低端市场，形成高中中低端市场，形成高中XXXX系列产品的立体市场竞争格局，增强细分市场的竞争优系列产品的立体市场竞争格局，增强细分市场的竞争优势势- -以品质保障为前提，向上游产业链延伸，打通原料采购渠道，实现进料加工，提升利润空间以品质保障为前提，向上游产业链延伸，打通原料采购渠道，实现进料加工，提升利润