年度培训规划ppt课件.ppt

《年度培训规划ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《年度培训规划ppt课件.ppt（35页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、人力资源部人力资源部核心主题：帷幄三国军力，破蛹五项落地核心主题：帷幄三国军力，破蛹五项落地工作背景工作背景企业发展到一定阶段，面对新的竞争形企业发展到一定阶段，面对新的竞争形势和要求，已有的能够提升员工能力、势和要求，已有的能够提升员工能力、加强企业竞争力的培训工作需要更系统加强企业竞争力的培训工作需要更系统、更完善、更高效、更具针对性、更完善、更高效、更具针对性知识型员工更注重自身知识型员工更注重自身成长和职业生涯发展，成长和职业生涯发展，优化现有的培训体系是优化现有的培训体系是提升个人岗位胜任力和提升个人岗位胜任力和职业发展力的必要途径职业发展力的必要途径在新三国蓝图之上，在新三国蓝图之

2、上，G3G3、天翼、沃展开了三方大战；、天翼、沃展开了三方大战；中国战场上中国战场上OPHONEOPHONE与与IPHONEIPHONE的品牌对决，也是令人拭的品牌对决，也是令人拭目以待；这是一个凭知识、以智慧驾驭胜败、以精英、目以待；这是一个凭知识、以智慧驾驭胜败、以精英、人才实现高端竞争制胜的崭新时代！人才实现高端竞争制胜的崭新时代！推动员工能力提升最主推动员工能力提升最主要的培训工作体现得越要的培训工作体现得越来越重要，以往的培训来越重要，以往的培训内容、系统、手段已经内容、系统、手段已经不适应当今的需求，瓶不适应当今的需求，瓶颈的产生必然带来不少颈的产生必然带来不少问题，提升培训工作的

3、问题，提升培训工作的高度和深度势在必行！高度和深度势在必行！1 12 24 43 3泰州移动学习之道泰州移动学习之道核心主题：帷幄三国军力，破蛹五项落地核心主题：帷幄三国军力，破蛹五项落地 在新三国的竞争即将白热化的背景下，我们了解到企业拥有强大的核心能力主导着企业在新三国的竞争即将白热化的背景下，我们了解到企业拥有强大的核心能力主导着企业在这场战争中处于绝对的优势，在这场战争中处于绝对的优势，20102010年公司将围绕学习型组织中员工能力提升的五大模块获年公司将围绕学习型组织中员工能力提升的五大模块获取提升企业核心能力的法宝，为企业在取提升企业核心能力的法宝，为企业在“变变”（变化的市场环

4、境）中求（变化的市场环境）中求“不变不变”（不变的企（不变的企业优势）！业优势）！“平台平台”落地落地“教练教练”落地落地“管理管理”落地落地“人才人才”落地落地“课程课程”落地落地围绕能力提升五大模块，寻求智胜三国五大法宝围绕能力提升五大模块，寻求智胜三国五大法宝一、一、“管理管理”落地落地完善完善“两项管理举措两项管理举措”加大培训管理加大培训管理支撑支撑知识管理知识管理知识管理强调培训的内容知识管理强调培训的内容管理管理搭建储存知识内容的信息搭建储存知识内容的信息化化“仓库仓库”基于基于“知识管理系统知识管理系统”实实现不限时、不限地的快速现不限时、不限地的快速自主学习、整合学习资料自主

5、学习、整合学习资料、分享学习经验的目的、分享学习经验的目的积分管理积分管理积分管理强调培训的记录积分管理强调培训的记录管理管理建立具体的建立具体的“积分管理办积分管理办法法” 办法需明确能够兑换积分办法需明确能够兑换积分的学习项目、各类学习兑的学习项目、各类学习兑换积分的标准、积分兑换换积分的标准、积分兑换的最终目的等管理内容的最终目的等管理内容两项培训管理举措两项培训管理举措1.1 搭建并利用搭建并利用“知识管理系统知识管理系统”“知识管理系统知识管理系统”的概念的概念 “知识管理系统知识管理系统” 是通过管理是通过管理与技术手段，使人与知识紧密结合，与技术手段，使人与知识紧密结合，让知识的

6、沉淀、共享、学习、应用让知识的沉淀、共享、学习、应用和创新推动和创新推动“知识之轮知识之轮”循环转动，循环转动，并通过知识共享的文化，提高企业并通过知识共享的文化，提高企业的效益和效率，为企业创造价值，的效益和效率，为企业创造价值，赢得竞争优势。赢得竞争优势。 “知识管理系统知识管理系统”将对组织中将对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、大量的有价值的方案、策划、成果、经验、课件等知识进行分类存储和经验、课件等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，便于员工轻松自主学习，用和创新，便于

7、员工轻松自主学习，是有效降低组织运营成本，强化组是有效降低组织运营成本，强化组织核心竞争力的管理方法。织核心竞争力的管理方法。应用应用创新创新沉淀沉淀共享共享学习学习知识之轮知识之轮1.1 搭建并利用搭建并利用“知识管理系统知识管理系统”“知识管理系统知识管理系统”的应用的应用l按知识内容及组织架构分类，展现清晰的系统界面按知识内容及组织架构分类，展现清晰的系统界面l嵌入全系统的分类检索功能，满足员工快速学习要求嵌入全系统的分类检索功能，满足员工快速学习要求l业务知识库帮助组织整理备份资料，提高学习效率业务知识库帮助组织整理备份资料，提高学习效率l按专业分：市场客服类、工维技术类、综合管理类按

8、专业分：市场客服类、工维技术类、综合管理类l按性质分：方案策划、培训资料、业务试题等按性质分：方案策划、培训资料、业务试题等l支持大容量存储及上载功能，能够存放多种格式的文档支持大容量存储及上载功能，能够存放多种格式的文档l支持内网在线下载，不限时、不限地，内网保护知识安全支持内网在线下载，不限时、不限地，内网保护知识安全l分层分配管理权限，员工上载资料需通过部门管理员审批分层分配管理权限，员工上载资料需通过部门管理员审批l培训资料库帮助企业降低培训成本，提高学习效率培训资料库帮助企业降低培训成本，提高学习效率l按内容分：市场客服类、工维技术类、综合管理类按内容分：市场客服类、工维技术类、综合

9、管理类l按性质分：内训课件、外训课件、培训试题按性质分：内训课件、外训课件、培训试题l案例库帮助企业有效管理员工案例库帮助企业有效管理员工“经验经验”，防止，防止“经验经验”流流失失l按内容分：市场客服类、工维技术类、综合管理类按内容分：市场客服类、工维技术类、综合管理类l按性质分：内部案例、外部案例按性质分：内部案例、外部案例1.2 制定并落实制定并落实“学习积分管理办法学习积分管理办法”学习积分管理学习积分管理评选标杆优秀依据评选标杆优秀依据提升组织学习氛围提升组织学习氛围鼓励员工自主学习鼓励员工自主学习提高学习积极态度提高学习积极态度实现目标实现目标员工层面员工层面：每月在：每月在“培训

10、通报培训通报”中下发中下发“积分台帐积分台帐”，给员工展，给员工展示清晰的学习积分记录，便于员示清晰的学习积分记录，便于员工掌握自身学习的程度；评选优工掌握自身学习的程度；评选优秀学习型个人，鼓励员工自主学秀学习型个人，鼓励员工自主学习，使员工养成积极的学习态度。习，使员工养成积极的学习态度。组织层面组织层面：组织通过：组织通过“积分台帐积分台帐”掌握员工能力发展程度，加强员掌握员工能力发展程度，加强员工学习督导；评选优秀学习型部工学习督导；评选优秀学习型部门门/ /班组激励组织学习氛围提升。班组激励组织学习氛围提升。人力资源层面人力资源层面：便于掌握员工能：便于掌握员工能力提升进况，适时跟踪

11、，便于利力提升进况，适时跟踪，便于利用积分鼓励员工自学，使激励手用积分鼓励员工自学，使激励手段有据可循。段有据可循。员工个人成长的需求员工个人成长的需求推动组织学习的需要推动组织学习的需要培训管理工作的需求培训管理工作的需求目的目的目标人群覆盖全体员工目标人群覆盖全体员工积分内容覆盖多种形式积分内容覆盖多种形式积分应用作为激励措施积分应用作为激励措施1.2 制定并落实制定并落实“学习积分管理办法学习积分管理办法”积分内容积分内容积分标准积分标准积分应用积分应用1 12 23 3学习积分：学习积分：课堂培训课堂培训E-LearningE-Learning课程课程成人学历教育成人学历教育 职称获得

12、职称获得各类能力资格获得各类能力资格获得分享积分：分享积分：内部讲师开发课程及授课内部讲师开发课程及授课参加内外部的分享交流参加内外部的分享交流担任新员工督导师担任新员工督导师发表文章发表文章 积分值设定积分值设定明确学习积分及分享明确学习积分及分享积分中各项积分内容对积分中各项积分内容对应的积分值；应的积分值；积分值应根据各项学积分值应根据各项学习内容的难易程度及重习内容的难易程度及重要程度差异化体现。要程度差异化体现。积分值获取限制积分值获取限制明确各类积分值获取明确各类积分值获取的要求，比如课堂培训的要求，比如课堂培训应满足评估分达到应满足评估分达到9 9分分以上的优秀学员才有资以上的优

13、秀学员才有资格获得积分。格获得积分。积分激励积分激励设定积分激励内容，包设定积分激励内容，包括积分兑换购书券、积括积分兑换购书券、积分评选先进学习型个人分评选先进学习型个人适当加大对优秀学习型适当加大对优秀学习型员工的奖励员工的奖励积分扣减积分扣减对于在公司明文规定的对于在公司明文规定的学习项目中表现较差的学习项目中表现较差的员工执行扣减积分，鞭员工执行扣减积分，鞭策员工端正学习态度，策员工端正学习态度，积分的扣减仅对评选优积分的扣减仅对评选优秀产生一定影响。秀产生一定影响。管理层面管理层面基层大众基层大众班组内部班组内部班组之间班组之间促进管理人员分促进管理人员分享智慧、涤荡思享智慧、涤荡思

14、维、提高素养维、提高素养提升基层员工岗位技提升基层员工岗位技能及职业素养、促进能及职业素养、促进上下级沟通交流频次上下级沟通交流频次促进班组内部沟通促进班组内部沟通交流、分享工作经交流、分享工作经验、提炼工作案例验、提炼工作案例 促进班组长之间分享促进班组长之间分享交流、提升他们的管交流、提升他们的管理素养、拓展思维理素养、拓展思维二、二、“平台平台”落地落地打造打造“四大内训平台四大内训平台”激发员工学习激发员工学习兴趣兴趣二、二、“平台平台”落地落地打造打造“四大内训平台四大内训平台”激发员工学习激发员工学习兴趣兴趣1234“班组学习交流分享会班组学习交流分享会”:每月一期，每期一小时 1

15、）为班组长购买书籍并发放学习记录本，明确网上学习任务，班组长每月与员工分享学习体验，撰写学习心得。 2）班组成员在活动中提炼工作中的典型案例并与班组其他员工共同分享并形成案例库，参加案例分享的员工进行学习积分奖励。 “班组沙龙班组沙龙”活动活动:每季一期，每期一天 上午通过头脑风暴、案例分析、经验交流等形式针对某个管理类或业务类主题进行班组长之间的学习交流分享或培训研讨；下午通过趣味的拓展游戏或案例式培训启发班组长思维、拓宽班组长视野、提升班组长综合管理能力。 开展开展“中层讲学堂中层讲学堂”读书会读书会:两月一期，每期两小时 管理者分享读书心得，交流管理经验。 “一线大课堂一线大课堂”:两月

16、一期，每期两小时 1）公司组织全区中层及认证讲师进行属地化一线授课。2）以贴近企业发展、适合一线大众的行业趋势、业务技能、心态素质为主要授课内容。活动福利：活动福利：班组长获得丰富的学习资源、优先评选学习型个人的机会；员工获得丰富的学习资源、更多展示自我的机会；企业获得内容丰富、覆盖面广的案例库。 活动福利：活动福利：促进班组长之间的沟通交流，增强团队凝聚力；缓解班组长情绪压力；解决工作中的难点、疑点，提升工作效率，促进企业发展。 活动福利：活动福利：促进管理者之间沟通交流频次；促进管理者自身学习及管理者之间互相学习；促进公司学习氛围的提升。 活动福利：活动福利：增加管理者与下属的沟通交流频次

17、；促进公司学习文化氛围的提升；使员工视野开拓、情绪舒缓。 三、三、“教练教练”落地落地加强加强“专业师资管理专业师资管理”筑牢能力提升筑牢能力提升根基根基 l 通过制度建设，构建内训师初、中、高分级管理体系通过制度建设，构建内训师初、中、高分级管理体系l 通过不断壮大内训师团队，提升内训师授课水平，通过不断壮大内训师团队，提升内训师授课水平，为全员能力提升提供课程内容和师资保证为全员能力提升提供课程内容和师资保证内训师内训师督导师督导师l 改良传统改良传统“师带徒师带徒”模式，将在岗培训目标明确模式，将在岗培训目标明确化、培训内容标准化、培训考核递进化并可监控化、培训内容标准化、培训考核递进化

18、并可监控l 通过标准化的带教流程和高素质的督导师团队，通过标准化的带教流程和高素质的督导师团队，支撑新员工及转岗人员岗位胜任力训练的开展支撑新员工及转岗人员岗位胜任力训练的开展3.1 加强加强“内训师内训师”队伍管理队伍管理“内训师内训师”队伍管理队伍管理选拔选拔评聘评聘培养培养管理管理激励激励l每年年初定期组织内训师的选拔每年年初定期组织内训师的选拔l设定具体选拔标准，择优选拔，评审过程设定具体选拔标准，择优选拔，评审过程透明、公正透明、公正l内训师级别申报由低到高，逐级申报内训师级别申报由低到高，逐级申报l分级评审，部门分级评审，部门/ /县公司资格审核后再由公县公司资格审核后再由公司人力

19、部审核司人力部审核l打通了内训师晋级、降级和资格取消的循打通了内训师晋级、降级和资格取消的循环通道，形成有效的升降机制环通道，形成有效的升降机制l设定专门的评聘小组，由各部门具有内训设定专门的评聘小组，由各部门具有内训师资格的主要负责人担任小组成员师资格的主要负责人担任小组成员l设定分层级的评聘小组，原则上担任初级设定分层级的评聘小组，原则上担任初级讲师认证评聘的成员需具备中级以上资格讲师认证评聘的成员需具备中级以上资格l设定具体的评聘标准，从亲和力、自我定设定具体的评聘标准，从亲和力、自我定位、激励他人、快速反应、逻辑思考、准确位、激励他人、快速反应、逻辑思考、准确表达、时间控制、普通话、应

20、对挑战、辅助表达、时间控制、普通话、应对挑战、辅助手段应用等维度进行考量。手段应用等维度进行考量。l每年制定详细的内训师培养计划并严格执行每年制定详细的内训师培养计划并严格执行l培养内容包含内训师的授课技巧、专业知识、培养内容包含内训师的授课技巧、专业知识、综合素养等综合素养等l培养手段包含面授培训、网上学习、实际讲培养手段包含面授培训、网上学习、实际讲练提升授课水平等方式练提升授课水平等方式l每年给予内训师适当的经费用于课程的引进每年给予内训师适当的经费用于课程的引进和开发和开发l为内训师搭建交流沟通平台，通过课程巡讲、为内训师搭建交流沟通平台，通过课程巡讲、对外交流、参加教研活动等加大培养

21、力度对外交流、参加教研活动等加大培养力度l制定并优化制定并优化“内训师管理办法内训师管理办法”，明确，明确内训师的日常授课任务及要求、认证流程、内训师的日常授课任务及要求、认证流程、考核激励制度等内容考核激励制度等内容l进行内训师属地化管理，人力资源部统进行内训师属地化管理，人力资源部统筹协调，内训师的日常派用、考核由各部筹协调，内训师的日常派用、考核由各部门门/ /县分公司具体负责县分公司具体负责l正向激励：优先获得相关专业的培训及正向激励：优先获得相关专业的培训及交流机会、分级制的课酬、获得学习积分、交流机会、分级制的课酬、获得学习积分、参加年度优秀内训师评比参加年度优秀内训师评比l负向激

22、励：年度绩效、授课满意度、年负向激励：年度绩效、授课满意度、年度授课时数等考核不达标者取消资格或降度授课时数等考核不达标者取消资格或降低级别低级别3.1 加强加强“内训师内训师”队伍管理队伍管理“内训师内训师”队伍建设队伍建设根据市中层自身特长和管理根据市中层自身特长和管理实践经验、面向公司发展需实践经验、面向公司发展需要，组织市中层分地域开展要，组织市中层分地域开展案例式内训授课案例式内训授课结合职群体系和职位课程体系，结合职群体系和职位课程体系，建设专业内训师队伍，重点推进建设专业内训师队伍，重点推进工维技术、后台支撑和集团客户工维技术、后台支撑和集团客户管理、话务业务骨干内训师队伍管理、

23、话务业务骨干内训师队伍中层内训师队伍中层内训师队伍专业内训师队伍专业内训师队伍通过三大员系列基层内训师通过三大员系列基层内训师认证、省级内训师评审，推认证、省级内训师评审，推进内训师梯队规模化建设。进内训师梯队规模化建设。通过加强基层内训师培养，通过加强基层内训师培养，提升基层内训质量提升基层内训质量基层内训师队伍基层内训师队伍设计思路：设计思路：根据内部讲师的根据内部讲师的“兼职角色兼职角色”属性，导致面临专项培训少、授课实践机率少、总结与沉淀少等问属性，导致面临专项培训少、授课实践机率少、总结与沉淀少等问题。通过系列工程，以题。通过系列工程，以“提升讲师能力提升讲师能力形成精品课程形成精品

24、课程实施培训课程实施培训课程提升人员短板提升人员短板分享精博论文分享精博论文”的深造模式，最终实施内训师能力深造、知识型先锋价值呈现、阶段性组织智的深造模式，最终实施内训师能力深造、知识型先锋价值呈现、阶段性组织智慧成果总结与沉淀。慧成果总结与沉淀。实施计划：实施计划：1 1、选拔优秀内训师参与项目，选定主题，开展基础培训引导相关技能，获取讲师、选拔优秀内训师参与项目，选定主题，开展基础培训引导相关技能，获取讲师“百宝箱百宝箱”；2 2、进阶培训，选定金牌课程，根据每位讲师的选题及特色，进行深度锤炼，培养专题讲师；、进阶培训，选定金牌课程，根据每位讲师的选题及特色，进行深度锤炼，培养专题讲师；

25、3 3、讲师撰写精华论文及工作模板，开展、讲师撰写精华论文及工作模板，开展“头脑风暴头脑风暴”、“分享会分享会”等进行经验传播分享。等进行经验传播分享。3.2 加强加强“督导师督导师”队伍管理队伍管理督导师督导师首席导师首席导师专业导师专业导师辅导员辅导员学员所在部门学员所在部门/ /班组的骨干员工或班组的骨干员工或班组长担任，负责帮助学员掌握班组长担任，负责帮助学员掌握岗位业务知识、了解组织基本情岗位业务知识、了解组织基本情况，同时负责对学员的考核况，同时负责对学员的考核 人力资源部相关人员，人力资源部相关人员，负责督导师的考核管负责督导师的考核管理、学员的档案管理、理、学员的档案管理、协助

26、学员的考核、日协助学员的考核、日常事务的沟通协调等常事务的沟通协调等各部门各部门/ /片区的负责人担任，负片区的负责人担任，负责专业导师的确定及监督，跟责专业导师的确定及监督，跟踪把关整体的岗位培训质量踪把关整体的岗位培训质量 原则：分层分类、职责明确、有效考核、正向激励原则：分层分类、职责明确、有效考核、正向激励3.2 加强加强“督导师督导师”队伍管理队伍管理“专业督导师专业督导师”的考核激励的考核激励考核留任制考核留任制岗位津贴制岗位津贴制积分奖励制积分奖励制l每位每位“专业督导师专业督导师”需与学员签需与学员签订订“师徒协议师徒协议”并报人力部并报人力部l每位每位“专业督导师专业督导师”

27、带徒结束后带徒结束后需由徒弟进行满意度打分需由徒弟进行满意度打分l低于低于8 8分者取消本年度带徒资格，分者取消本年度带徒资格，来年欲恢复资格需申请审批来年欲恢复资格需申请审批三项制度提升管理实效三项制度提升管理实效l每位每位“专业督导师专业督导师”每带一名徒弟，满每带一名徒弟，满意度得分高于意度得分高于8 8分者可获得相应学习积分，分者可获得相应学习积分，积分进行累加积分进行累加l积分应用详见积分应用详见“积分管理办法积分管理办法”l每位每位“专业督导师专业督导师”每带一名徒弟，满意度得分每带一名徒弟，满意度得分高于高于8 8分者可获得相应岗位津贴，津贴累加，原则分者可获得相应岗位津贴，津贴

28、累加，原则上一次带徒不多于上一次带徒不多于2 2人，多于人，多于2 2人者按人者按2 2人计算人计算l津贴在带徒结束、满意度考核完成后的当月发放津贴在带徒结束、满意度考核完成后的当月发放四、四、“课程课程”落地落地结合结合“职位课程体系职位课程体系”规范员工成长路规范员工成长路径径 课程体系是指根据公司内部不同职位对员工的能力要求，结合公司发展战略和员工职业能力发展需要而制定的课程规范体系。 课程体系以职位体系为基础，以能力为导向，明确了员工胜任职位工作所必须学习并掌握的课程。定义：定义：涉及每位员工的职业发涉及每位员工的职业发展展解决以下问题的重要手段：培训规划缺乏系统的指导，体系化不够 课

29、程设置没有完全从岗位能力需求的角度出发，培训内容缺乏针对性 课程设置没有考虑员工职业生涯发展需要，课程开发缺乏指导与科学的依据意义：意义：系统系统全面全面的全的全职位职位课程课程体系体系 结构清晰：结构清晰：覆盖市场、技术、管理、综合覆盖市场、技术、管理、综合4 4大大类别类别2222个序列个序列7878个专业、个专业、12771277门课程门课程 内容丰富：内容丰富：课程涵盖公司运营管理所有专业能课程涵盖公司运营管理所有专业能力要求，以及员工成长的各类综合素质课力要求，以及员工成长的各类综合素质课描述全面：描述全面：每门课程设计体现培训主题、授课每门课程设计体现培训主题、授课形式、评估方式、

30、师资来源等多种信息形式、评估方式、师资来源等多种信息针对性强：针对性强：匹配职位的能力素质要求，设计基匹配职位的能力素质要求，设计基于职位要求的能力课程包于职位要求的能力课程包与任职关联：与任职关联：与任职资格体系相结合，是职位与任职资格体系相结合，是职位资格认证的重要组成部分资格认证的重要组成部分E E化展示：化展示：通过电子化平台，向每一位员工清晰通过电子化平台，向每一位员工清晰呈现个人学习成长路径呈现个人学习成长路径四、四、“课程课程”落地落地结合结合“职位课程体系职位课程体系”规范员工成长路规范员工成长路径径四、四、“课程课程”落地落地结合结合“职位课程体系职位课程体系”规范员工成长路

31、规范员工成长路径径体现形式：体现形式：课程体系的最终成果是对应每个职位的一个个课程体系的最终成果是对应每个职位的一个个课程包课程包，课程包以表，课程包以表格形式呈现，清晰的展示出每个职位的能力要求和职业发展路径。格形式呈现，清晰的展示出每个职位的能力要求和职业发展路径。课程包课程包1 1工程建设无线管工程建设无线管理基础层理基础层GSMGSM高级维护高级维护客户经理专业层客户经理专业层客户经理基础层客户经理基础层职群职群课程包课程包2 2课程包课程包X X选修2电话访谈必修1拜访技巧必修1产品介绍必修1客户营销课程性质课程难度课程清单选修1IP基础必修3网优软件使用必修3网络优化技巧必修2基站

32、维护中级课程性质课程难度课程清单选修1传输技术必修2塔基建设必修3项目管理必修1基站建设初级课程性质课程难度课程清单示示例例五、五、“人才人才”落地落地锻造锻造“三国精兵良将三国精兵良将”提升核心竞争提升核心竞争力力拓展多样、实效的培训形拓展多样、实效的培训形式式l按需匹配、特色互补的按需匹配、特色互补的组合式运用培训手段组合式运用培训手段l统一覆盖各层级人员的统一覆盖各层级人员的培养目标培养目标l结合职位课程体系明确结合职位课程体系明确各层级人员的具体培养方各层级人员的具体培养方向及内容向及内容l统筹各阶段实施安排，统筹各阶段实施安排，整合形成全员的培训计划整合形成全员的培训计划l通过构建科

33、学、闭环的通过构建科学、闭环的评估体系，客观、公正、评估体系，客观、公正、有效的评估培训效果有效的评估培训效果l根据培训目标、培训人根据培训目标、培训人群、培训内容组合运用多群、培训内容组合运用多种评估手段，提高评估效种评估手段，提高评估效果的精确度果的精确度以赛代培以赛代培分享学习分享学习案例学习案例学习行动学习行动学习情境学习情境学习拓展训练拓展训练掌上学习掌上学习超级电视超级电视网上学习网上学习课程面授课程面授讲师与学员面对面的教学利用集团网上学院的自主学习基于超级电视覆盖大量一线群体基于TD技术延伸至手机终端户外的体验式学习模拟实际事件发生的学习实际的岗位辅导操作学习通过典型案例的分析

34、学习通过工作经验的总结传播学习通过开展竞赛活动促进学习培养培养形式形式5.1 拓展多样、实效的拓展多样、实效的“培养形式培养形式”为扩大培训覆盖面、全面提升培训效果，不断创新优化为扩大培训覆盖面、全面提升培训效果，不断创新优化培训手段培训手段5.2 项目与体系相结合的项目与体系相结合的“培养计划培养计划”l面向一线基层员工的培训项目面向一线基层员工的培训项目l覆盖班组长、渠道经理、社区覆盖班组长、渠道经理、社区经理、技术支撑人员、营业厅经理、技术支撑人员、营业厅人员、客户经理、电话经理人员、客户经理、电话经理l提炼重点人才的主攻能力点，提炼重点人才的主攻能力点，结合课程体系设计课程结合课程体系

35、设计课程l多种手段相结合提升实战能力多种手段相结合提升实战能力贴近全业务发展需求及组织个人发展需求，创新培养思路，设计覆盖管理及一贴近全业务发展需求及组织个人发展需求，创新培养思路，设计覆盖管理及一线的重点人才培养计划线的重点人才培养计划结合公司多年沉淀的培养体系经验，项目式开展各类人才培养计划，提炼核心结合公司多年沉淀的培养体系经验，项目式开展各类人才培养计划，提炼核心能力，突出培养主题能力，突出培养主题l面向中层及后备的人才培养面向中层及后备的人才培养l搭建分岗位族的能力素质模型搭建分岗位族的能力素质模型加强培养的系统性加强培养的系统性l形成基于自我管理的多种个性形成基于自我管理的多种个性

36、 化培养方式化培养方式l制度与手段相结合建立中层及制度与手段相结合建立中层及后备培养体系后备培养体系p 基于自我管理的个性化培养方式基于自我管理的个性化培养方式l基于自我设计基于自我设计“个人成长策略地图个人成长策略地图”：结合自身能力现状、岗位胜任要求以及自我成长期望，依据个人能力的优劣势，利用“目标实现七步法”，定期制定个人成长的目标与行动计划，并由上级领导对个人成长策略地图的实施情况进行过程辅导与反馈。5.2.1 精创精创“种树成才计划种树成才计划”强化中层及后备自我管理强化中层及后备自我管理l基于自我发现的基于自我发现的“明镜高悬明镜高悬”：为了帮助中层及后备精准成长目标并加强其成长计

37、划的可行性，在原有的述职报告与年终360考评的基础上，提出“明镜高悬”这一新的培养方式。中层及后备就工作总结和个人成长策略地图向“教练团队”（由上级、同事和下属组成）进行陈述和答辩；基于“教练团队”、公司高层领导的反馈意见，中层管理者对成长策略地图进行修改、提炼出近期要实现的成长目标，并做好公众承诺的准备。通过明镜高悬活动，营造坦诚的沟通反馈氛围，中层及后备的个人成长计划得到了优化，并明确了下步的提升方向。p 基于行动学习的素质提升方式基于行动学习的素质提升方式5.2.1 精创精创“种树成才计划种树成才计划”强化中层及后备自我管理强化中层及后备自我管理跨界学习跨界学习 专家交流专家交流 课题研

38、究课题研究 行动学习行动学习教练辅导教练辅导 反思是最重要的学习反思是最重要的学习 反思是学习的基础反思是学习的基础 反思是品格的体现反思是品格的体现学习学习行动行动反思反思p 基于核心胜任力的系统培训基于核心胜任力的系统培训5.2.1 精创精创“种树成才计划种树成才计划”强化中层及后备自我管理强化中层及后备自我管理“核心高尔夫核心高尔夫”管理系列培训管理系列培训行业战略思维决策管理素养l基于核心胜任力的系统培训：基于核心胜任力的系统培训：通过多种形式的学习手段，从“行业分析”、“思维决策”、“企业教练”三方面设计课程，使其深刻理解和洞察通信行业及其趋势，对市场有着敏锐的嗅觉，具备强力的战略规

39、划和决断能力，具备高超的搭班子建队伍的能力，有非常强的凝聚力和对作战意图的宣传鼓舞能力。核心胜任力内驱力指向个人特质、态度和观念- 责任心- 进取心凝聚力指向团队管理方面的特质- 团队建设- 激励下属判断力指向方向性与思维方面的特质- 系统思考；- 学习创新推动力指向执行、促成结果方面特质- 统筹安排- 沟通协调 5.2.2 精创精创“士兵突击计划士兵突击计划”打造一线人才队伍打造一线人才队伍5.5.特种兵：特种兵：开展开展“客户经理聚峰计划客户经理聚峰计划”3.3.后卫队：后卫队：开展开展“技术支撑技术支撑人员导向力训练营人员导向力训练营”4.4.先锋连：先锋连：开展开展“营业厅营业厅BES

40、TBEST攻略攻略”2.2.特务连：特务连：开展开展“营销渠道掌之有道计划营销渠道掌之有道计划” 开展开展“社区经理全流程营销社区经理全流程营销”培训培训6.6.神风营：神风营：开展开展“电话经理修电话经理修心训练营心训练营”1.1.御林军：御林军：开展开展“班组长第五班组长第五项修炼计划项修炼计划”20102010年公司洞悉全业务运营发展，针对一线基层员工设计培训项目与职位课程体年公司洞悉全业务运营发展，针对一线基层员工设计培训项目与职位课程体系相结合的员工能力提升计划，结合内外训、利用形式多样的培训手段、丰富实系相结合的员工能力提升计划，结合内外训、利用形式多样的培训手段、丰富实用的培训平

41、台及高效闭环的评估手段开展各类基层培训。用的培训平台及高效闭环的评估手段开展各类基层培训。5.2.2.1 御林军御林军开展开展“班组长第五项修炼计划班组长第五项修炼计划”第一项修炼：第一项修炼：自我超越自我超越第二项修炼：第二项修炼：改善心智模式改善心智模式第三项修炼：第三项修炼：建立共同愿景建立共同愿景第四项修炼：第四项修炼：团队学习团队学习第五项修炼：第五项修炼：系统思考系统思考转变管理理念，主修转变管理理念，主修班组长角色认知，管班组长角色认知，管理理念转变理理念转变追求精益求精，主修追求精益求精，主修现场管理、质量管理、现场管理、质量管理、创新管理创新管理共建团队目标，主修共建团队目标

42、，主修计划管理、绩效管理计划管理、绩效管理实现团队成长，主修实现团队成长，主修文化管理、团队管理、文化管理、团队管理、学习管理学习管理优化流程制度，主修优化流程制度，主修流程管理、制度管理流程管理、制度管理“班组长第五项修炼计划班组长第五项修炼计划”开展开展班组长第五项修炼基础班班组长第五项修炼基础班培训培训：设计主题课程包，针对全区所有班组长进行：设计主题课程包，针对全区所有班组长进行通用管理能力要素培养，课程结束后进行课后行为评估认证，确保班组长学有所用。通用管理能力要素培养，课程结束后进行课后行为评估认证，确保班组长学有所用。开展开展班组长第五项修炼提高班班组长第五项修炼提高班培训培训：

43、设计主题课程包，针对优秀班组长进行个性：设计主题课程包，针对优秀班组长进行个性化管理能力要素培养，树立标杆，课程结束后开展化管理能力要素培养，树立标杆，课程结束后开展“头脑风暴头脑风暴”促进促进“知行合一知行合一”。修炼实施修炼实施p班组长是企业生产经营一线的指挥者、组织者和管理者，是各项生产任务、经班组长是企业生产经营一线的指挥者、组织者和管理者，是各项生产任务、经营目标和管理责任的具体落实者，是学习型组织最基层的营目标和管理责任的具体落实者，是学习型组织最基层的“细胞核细胞核”。5.2.2.2 特务连特务连开展营销渠道及社区经理能力提升计划开展营销渠道及社区经理能力提升计划p2010201

44、0年，移动公司的渠道管理向精细化管理迈进，继而达到深度运营的转型，年，移动公司的渠道管理向精细化管理迈进，继而达到深度运营的转型，对渠道经理提出了更高的能力要求。对渠道经理提出了更高的能力要求。p家庭市场为新一轮竞争焦点，需助力社区经理全流程营销能力的的不断提升。家庭市场为新一轮竞争焦点，需助力社区经理全流程营销能力的的不断提升。特务一连特务一连开展开展“营营销渠道掌之有道计划销渠道掌之有道计划” 攻占其他渠道资源。以新渠道的开拓与策反能力为主要能力要素选择课程守住核心渠道。以渠道店面管理与维护能力提升为主要能力要素选择课程渠道拓宽。以渠道销售督导能力提升为主要能力要素选择课程攻攻通过课堂模拟

45、辅导、课后陪同跟访、访后提炼分享等实施步骤将课程内容进行效果转化。具体课程结合职位课程体系进行确定。拓拓守守特务二连特务二连开展开展“社区社区经理全流程营销经理全流程营销”培训培训 售前售前售中售中售后售后“全流程营销全流程营销”为培养主线条设计辅导式培训为培养主线条设计辅导式培训标杆案例研讨实战工具传授营销策划方案制作竞赛训后分享研讨复制优秀经验树立自信、洞悉市场营销实战能力提升客户关系维护与管理5.2.2.3 后卫队后卫队开展开展“技术支撑人员导向力训练营技术支撑人员导向力训练营”p全业务竞争渐渐推动了营销全业务竞争渐渐推动了营销/ /技术队伍工作体系，从依存技术队伍工作体系，从依存/ /

46、支撑模式发展至一体化联动模式。支撑模式发展至一体化联动模式。为此，推创为此，推创“跨界学习跨界学习”使使“营销人员懂技术，技术人员懂市场营销人员懂技术，技术人员懂市场”是满足企业发展的趋势。是满足企业发展的趋势。p“服务于一线，服务于营销服务于一线，服务于营销”作为技术队伍的工作理念及价值体现，打造作为技术队伍的工作理念及价值体现，打造“高效服务、支撑高效服务、支撑的技术专家的技术专家”成为一项重点工作。成为一项重点工作。l针对专业技能薄弱、市场营针对专业技能薄弱、市场营销知识缺乏，开展系统性的销知识缺乏，开展系统性的培训培训l针对沟通协调能力不足，工针对沟通协调能力不足，工作流程有待优化，搭

47、建一线作流程有待优化，搭建一线与后台支撑的沟通交流机制与后台支撑的沟通交流机制l选拔组建技术专家内训师选拔组建技术专家内训师队伍，开展系统内外训队伍，开展系统内外训l选派骨干参加省公司工维选派骨干参加省公司工维轮训及专业技术培训轮训及专业技术培训l开展市县岗位辅导学习、开展市县岗位辅导学习、部门合作式答疑会部门合作式答疑会能力层面能力层面专业层面专业层面操作层面操作层面解决提升什解决提升什么能力？么能力？解决通过什么解决通过什么方式来提升？方式来提升？解决如何实施解决如何实施这种方式？这种方式？l人员类型：基础人员类型：基础层、专业层层、专业层l能力需求：专业能力需求：专业能力、综合素质能力、

48、综合素质l工作应用：理论工作应用：理论掌握、实操能力掌握、实操能力以以满满足足业业务务需需求求为为导导向向5.2.2.4 先锋连先锋连开展开展“营业厅营业厅BEST攻略攻略”营业员营业员BESTBEST培训：培训：结合职位课程体系，结合职位课程体系，选择贴近组织发展需求与营业员能力需选择贴近组织发展需求与营业员能力需求的课程包，通过求的课程包，通过培训及竞赛培训及竞赛开展。开展。店长店长BESTBEST培训：培训：结合职位课程体系，选结合职位课程体系，选择贴近组织发展需求与店长能力需求的择贴近组织发展需求与店长能力需求的课程包，通过课程包，通过培训及辅导培训及辅导开展。开展。（培训课程包待定）

49、（培训课程包待定）B B（betterbetter）：）：E E（excellentexcellent）：）：S S（supersuper）：）：T T（teamteam）培训为先导培训为先导，剖析营业厅店长普遍管理现状及营业员普遍新业务服务营销水平实践为转化实践为转化，竞赛、辅导式培训提升管理及业务的实战能力手册为固化手册为固化，沉淀科学适宜的管理流程及新业务推广手册团队共赢为目标团队共赢为目标，提升营业厅全员整体综合实力项目收益项目收益p通过通过“服务营销技能专项训练服务营销技能专项训练+ +营业厅现场辅导营业厅现场辅导+ +营业员综合技能大赛营业员综合技能大赛”三大环三大环节，实现营业厅

50、队伍的节，实现营业厅队伍的3G3G营销布局与实战执行能力的全面提升。营销布局与实战执行能力的全面提升。特种兵特种兵1 1行业客户经理能力认证行业客户经理能力认证5.2.2.5 特种兵特种兵开展开展“客户经理聚峰计划客户经理聚峰计划”六度训练法六度训练法1 15 54 43 32 26 6工作跟踪集中培训情景训练案例分析实战认证总结评估5大核心技能信息收集与分析信息方案设计方案营销竞争策略分析商务沟通与谈判通过六度训练法系列培训导入五大核心技能通过六度训练法系列培训导入五大核心技能特种兵特种兵2 2集团客户经理轮训集团客户经理轮训p选派人员参加省公司集团客户经理轮训，开展全区普通集团客户经理二次