自助设备综合前置系统-角色与业务流程ppt课件.ppt

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1、自助设备综合管理系统 角色与业务流程目录n概述n角色与岗位n人员管理n设备管理n日常清机对账n版本管理n查询统计n系统设置概述系统目的n及时反映ATM设备各硬件部件状态，方便管理人员监控，提高招行自助设备运行效率。n为管机人员日常维护、清机、对账提供方便n记录设备日常工作情况，为分行、总行的管理人员提供参考和依据概述特点nWeb端（IE）的管理页面，使用方便n分行统一监管、预警n日常操作快速、便捷n不同角色的功能职责清晰角色与岗位（一）n信息技术部角色： 分行设备管理员 分行运行监控员 分行程序管理员 分行信息技术部管理员 角色与岗位（二）n业务部门角色： 分行用户管理员 分行信息管理员 管机

2、行业务主管兼账务 管机行业务主管兼清机 管机行账务管理员 管机员分行设备管理员n设备入库、交接、启用、停用、资料维护n向设备发送重启、自检等指令n设备安装地点的维护n维护商信息维护分行程序管理员n卡表制作、发布n广告制作、发布n设备软件上传、发布n发布结果分行用户管理员n新增用户n删除用户n调整用户角色n本分行所有用户调整，需预先提交申请，该用户负责操作分行信息管理员n分行业务主管n分行所有设备信息、状态查询n查询：管机员登录历史、设备故障 n系统设置：分行预警设置、管机行业务主管电话管机行账务管理员n本管机行设备信息、状态n清机文件、查看对账结果n清机核对n查询交易信息、吞卡、吞钞等管机员n

3、设备信息、设备状态，关注钞箱情况n提取清机文件n发起对账n交易信息、吞卡、吞钞等查询人员管理n人员资料n用户申请流程n用户资料变更n用户管辖设备人员资料n用户名（一事通号）n姓名、手机号、归属部门n管机员操作号 ：可以用来在设备端清机登录n每个用户隶属于某个角色，获得相应权限用户申请流程n向“分行用户管理员”提交新增申请，统一分配n新用户默认密码 111111，尽快修改n密码丢失后，可找上级用户重置密码n请定期修改密码用户资料变更n向“分行用户管理员”提交修改申请n简单的个人资料（手机号）变更，可自行在“个人资料”中修改n管机员保持手机号及时更新用户管辖设备n每台设备有钥匙管理员和密码管理员，

4、统称“管机员”n“管机员”需要由“管机行业务主管”分配设备n每个管机员只能查看自己管辖的设备n管机员使用本人ID 或个人资料中的“管机员操作号”在设备端登录设备管理n设备管理流程n设备监控n管机员分配n其他设备相关资料设备管理流程【设备管理员】设备购进登记设备已入库【设备管理员】安装交接设备停用设备启用【设备管理员】启用、停用设备报废【设备管理员】报废箭头：页面操作方框：设备状态【设备管理员】变更管机行修改设备资料设备购进登记n新购进的设备，由分行设备管理员在“设备管理设备出入库管理设备购进登记”录入基本资料设备安装交接n分行设备管理员 在 “设备管理设备安装管理安装交接管理” 操作n“预打交

5、接单”n持交接单前往安装地点，与支行、维护商办理交接手续，双方签字确认n完成后，分行设备管理员持单返回，进行“安装登记”n录入机身编号、设备号、IP地址设备停用、启用n分行设备管理员在 设备管理现有设备维护中操作n安装完成后的设备处于“停用”状态，应点击“启用”n只有启用的设备才可以进行各种交易n分行设备管机员对停用的设备可以进行资料变更和管机行变更变更设备管机行n分行用户管理员进行操作n设备管理现有设备维护设备信息维护n需打印交接单，持交接单双方签字、备案修改设备资料n分行设备管理员操作n修改设备的IP地址和维护商n设备管理现有设备维护设备信息维护设备监控nATM监控n设备管理设备管理中心n

6、设备运营状态的变更n设备故障报警n指令发布ATM监控n集中动态显示当前管辖设备的状态n文字、图标、地图三种方式n排序方式可定制n可定制受关注模块设备管理中心n设备管理设备管理中心n静态展现管辖设备的状态n双击选择设备后，以标签页的展现形式，归纳了用户最常用的功能：状态、信息、文件、账务等n可在此通过“提取设备状态”，提取设备最新的状态设备运营状态n正常n预警n故障n严重故障n风险性故障 n 通讯故障n其他（未知、停用）设备故障报警n所有故障，发送通知短信给管机员n发送若干次仍然没有好转，则发送给管机行业务主管n风险类故障（如保险门非法打开），直接发送给管机行和分行相关人员指令发布n暂停服务 n

7、恢复服务n重启机器n强制设备自检 管机员分配n设备管理管机员分配管理n分行业务主管 负责分配n每台设备对应有密码管理员和钥匙管理员n单台分配和批量分配n账务相关管理员不可分配为管机员其他设备相关资料以下资料由分行设备管理员负责维护：n安装地点管理结构：分行管机行安装地点n维护商管理生产商 供应商 维护商 日常清机n总的流程n提取清机文件n发起对账的两种方式n对账清机报告的详细说明日常清机n管机员n设备端：清机操作n上送清机文件n结束当前批次、申请新批次号n管理终端：对账操作n帐务管理员生成、打印清机核对报告检查对账结果日常清机：流程图管机员帐务管理员日常清机：对账界面n管机员界面日常清机：对账

8、界面n帐务管理员界面日常清机：步骤n首先管机员在设备端完成清机操作，包括上送清机文件和结束当前批次、申请新批次号等n然后管机员在管理终端做对账操作，完成后管理终端提示：对账完成n最后帐务管理员生成、打印清机核对报告，检查对账结果中的各项交易数据日常清机：清机文件n清机文件中包含有交易日志文件、吞钞文件、吞卡文件和钞箱变动文件等n有两种方式将清机文件由设备端送到管理终端，一是管机员在设备端的清机操作中，执行上送清机文件命令，由设备主动上送清机文件n二是管机员在管理终端执行提取清机文件命令，由管理终端发送命令提取设备上的清机文件n管机员可以在任何时候从管理终端提取清机文件并查看其内容，但是要注意在

9、做对账操作之前，要确保清机文件是在批次结束后提取的，这时提取的文件才是内容完整、符合对账要求的。日常清机：清机对账和完全对账（一）n清机对账是指对账过程中，只向主机发送异常状态的交易，以减轻主机和网络负担n完全对账是在对账过程中，将设备端发生过的所有存取款交易全部发送到主机n一般情况下，管机员只需要做清机对账操作n对账结果正常时，对账界面显示“对账完成”n如果对账结果显示“清机对账失败，请使用完全对账功能进行对账”，此时管机员需要做完全对帐操作日常清机：清机对账和完全对账（二）n帐务管理员可以看到对账结果是平还是不平，并且可以查看、打印清机核对报告n异常业务是指导致存款发生错误码AT、AE、N

10、M和取款发生错误码AT、AE、NM、DF等的业务日常清机：清机核对报告n总帐信息日常清机：清机核对报告n差错交易日常清机：清机核对报告n例外业务日常清机：清机核对报告n表尾日常清机：清机核对报告说明n清机核对报告由总帐信息、差错交易明细、例外业务明细等部分组成。如果设备有多种币种交易，总帐信息和差错交易明细将分币种分别显示n帐务管理员在查看对账结果的时候，要注意比对总帐的差错交易金额和差错交易的轧差金额是不是相等n例外业务是指存款发生错误码VF、JF、RT和取款发生错误码PF、PT等引起保留钞票的业务版本管理n卡表n广告n软件（总分行区别）n查看发布结果版本管理n卡表管理n广告管理 n软件管理

11、n版本发布卡表管理：总流程卡表管理：综述n卡表即ATM设备可以受理的卡类型表。目前共有五类卡可在设备上使用：本行本地储蓄卡、本行信用卡、本行异地储蓄卡、港澳JETCO卡和他行卡n每个卡表都有一个唯一标识它的版本号，格式如下：YYYY.MM.DD.NNN，即4位年.2位月.2位日.3位序号n分行当前卡表版本，表示本分行最近一次发布到ATM设备上的卡表版本 卡表管理：卡类型控制域n分行的卡类型控制域，即规定本分行的ATM设备针对不同类型的卡，可以提供什么样的服务 n新增的卡表使用分行的当前卡类型控制域 n有权限的操作员可以修改分行的当前卡类型控制域n修改分行的当前卡类型控制域不影响已发布卡表的卡类

12、型控制域，但是未发布卡表和默认卡表的卡类型控制域将随之更新。 卡表管理：修改卡类型控制域(图)卡表管理：默认卡表n为了在新增卡表时减少操作员的操作步骤，系统内置了一个默认卡表 n默认卡表内置了他行卡和港澳JETCO卡条目，操作员在新增卡表时不用再逐条新增了 n从默认卡表复制而来的条目可以被删除，但是不能修改它的卡标识信息 卡表管理：新增、导入、删除卡表（一）n操作员可以通过新增和导入来建立一个完全独立的新卡表n新增卡表是指操作员从已有卡表和默认卡表中，选择一个基础版本，在此基础上新增一个新的卡表版本。新的卡表版本条目信息与基础版本一致，各条目的卡控制域使用分行的当前卡控制域。用户可以通过对条目

13、的新增、修改、删除等操作快速的建立新的卡表版本。卡表管理：新增、导入、删除卡表（二）n如果当前系统中没有和用户所需类似的卡表，系统也支持“导入卡表”的方式，从文本文件中导入卡表。 导入的卡表其条目的卡控制域也使用分行的当前卡控制域n对于未发布过的卡表，操作员可以将它删除；已发布过的卡表不能被删除 卡表管理：新增、修改、删除条目和条目对应的卡控制域 n每个版本的卡表都包含有若干卡表条目，每种卡标识对应了一个卡表条目，可以使用“新增”、“修改” 、“删除”卡表条目的方式进行调整n对于未发布过的卡表，其条目对应的卡控制域与分行的当前卡控制域是一致的；对于已经发布过的卡表，其卡控制域从发布的时候就固定

14、下来，不一定与分行的当前卡控制域一致 卡表管理：卡表明细条目（图）广告管理：总流程广告管理：概述n在设备暂停服务、等待插卡、等待授权、等待处理、等待取卡等时段中，需要播出广告。目前支持的广告文件格式为flash（.swf）格式 n在管理终端可以预览广告包中各时段的广告文件，还可以查询已发布广告包中各时段广告的点击率n广告包的版本号格式为“4位年.2位月.2位日.3位顺序号” 广告管理：广告包n广告包中可以包含有15个广告文件，即广告包中可以包含有15个时段的广告n广告包由版本号、广告包说明、15个广告文件名和它们对应的有效期和说明组成n广告文件的有效期是指其对应时段广告的结束播放时间，过期后该

15、时段广告文件不再有效，此时设备开始播放以前设置的对应时段的长效广告；如果有效期被设置为空，则该时段广告被设置为长期有效n广告包可以被新增和删除广告管理：广告包明细（图）广告管理：新增广告包（图）软件版本：总流程软件管理：概述n软件管理用来管理设备上运行着的所有相关软件n软件分为总行版本和分行版本，分别由总行和分行提供；总行版本以大写字母“H”开头，分行版本以大写字母“B”开头，后接“-2位年.2位月.2位日.3位序号” 软件管理：现有软件（图）软件管理：新增和删除软件n新增软件版本就是将打包好的软件版本上传，打包好的软件由总行或分行开发提供。软件包由软件打包工具生成，文件名为：Update_B

16、-YY.MM.DD.mmm.gz.pkn未被发布过的软件可以被删除 软件管理：软件详细信息（图）版本发布n卡表、广告、软件被建立（新增）后，就可以发布到设备上了n版本发布时，可以指定单台或多台设备或网点发布，还可以指定日期时间定时发布n版本发布后，可以按设备号、起始日期、版本号、发布结果等查询发布历史n对于定时发布的情况，可以按设备号、起始日期等查询发布情况，并且在未发布的情况下，可以删除指定的发布计划 版本发布（图）版本发布：设备当前版本情况n功能：查看各设备当前正在使用的卡表、广告和软件版本 n如果设备的卡表版本与分行的当前版本不一致，则该设备对应的卡表版本号会特殊显示；此时操作员可以选中

17、该设备做卡表同步操作版本发布：设备当前版本情况（图）查询统计n各种异常信息 吞卡、例外吞钞、设备故障记录查询n日常操作信息加清钞、管机员登陆历史、设备交易n发布执行结果查询n操作日志查询查询异常信息n吞卡n例外吞钞n设备故障记录用处：在清机完成后，查询核对在接到通知后，查证查询日常操作信息n加、清钞查询n管机员登陆历史查询n设备交易查询n用处：业务管理人员考核、规范操作其他查询n发布执行结果查询可以查看历次命令执行结果n操作日志查询管理终端用户操作历史系统设置n分行预警设置n管机行主管手机设置n自动运行任务分行预警设置n由“分行信息管理员”负责填写n维护时间段，在时间内的，发送短信n通知次数n分行的业务主管手机号码管机行业务主管手机设置n管机行业务主管负责填写本管机行主管的手机号码n用以接收故障短信 和 风险性故障 通知自动运行任务n系统运行时，后台定时执行的一些任务n分行信息技术部管理员关注下期功能展望n清机、维护计划配合监控，开保险门必须有计划n设备密码更改流程n查询机纳入系统管理n各类报表结束n谢谢！