部属培育与有效激励ppt课件.ppt

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1、卓越经理卓越经理管理实务管理实务系列培训系列培训主讲：高级培训师主讲：高级培训师 蔡蔡 林林我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 123 4我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 某某汽车汽车企业企业王大力王大力是一位工作勤勉、任劳任怨、有丰富是一位工作勤勉、任劳任怨、有丰富经验、刚从一线岗位提拔上来不久中层经验、刚从一线岗位提拔上来不久中层经理经理，手下有十几个工，手下有十几个工作时间不长的年轻人

2、，部门大大小小的事务他都亲力亲为，每作时间不长的年轻人，部门大大小小的事务他都亲力亲为，每天早出晚归，总是忙个不完，自己感觉很疲惫，有人看到他那天早出晚归，总是忙个不完，自己感觉很疲惫，有人看到他那么辛苦，建议他多放手给手下年轻人干，不要事事亲力亲为。么辛苦，建议他多放手给手下年轻人干，不要事事亲力亲为。他说：他说：“我也不想这么辛苦，我也想让他们独立去完成任务，我也不想这么辛苦，我也想让他们独立去完成任务，可是他们太年轻，缺乏经验，许多事情做不好，为了完成工作可是他们太年轻，缺乏经验，许多事情做不好，为了完成工作任务，没有办法，只能事事带着他们做任务，没有办法，只能事事带着他们做”。日子一天

3、天过去，。日子一天天过去，年终考核部门绩效平平。领导也不太满意。年终考核部门绩效平平。领导也不太满意。 小组小组讨论：讨论：这样的情况有么？为什么会这样？这样的情况有么？为什么会这样？我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 刘主任来公司已有刘主任来公司已有4 4年了，他工作勤奋，态度主动积极，很受上年了，他工作勤奋，态度主动积极，很受上级的赏识，入公司级的赏识，入公司2 2年就升为专员，年就升为专员，3 3年后升为主任。刘主任以自年后升为主任。刘主任以自已的工作经验提醒自己，在公司里要想进步：已的

4、工作经验提醒自己，在公司里要想进步：最重要的就是及时完成工作最重要的就是及时完成工作，还还要有进步的追求。要有进步的追求。他年初调任主任，下属包括他年初调任主任，下属包括1 1）张先生，岗位工作经验年，业务非常熟悉，对主管交待的各项）张先生，岗位工作经验年，业务非常熟悉，对主管交待的各项工作均能及时完成，不过他经常有倚老卖老的现象，常常口出怨工作均能及时完成，不过他经常有倚老卖老的现象，常常口出怨言言，牢骚较多，牢骚较多。2 2）王先生，进本单位已有）王先生，进本单位已有3 3年，平日默默工作，刘主管对他了解不年，平日默默工作，刘主管对他了解不多，除了交待他完成本职工作外，临时性工作均不敢交付

5、。多，除了交待他完成本职工作外，临时性工作均不敢交付。3 3）李先生，新新人类，大学毕业进公司不过半年时间，有理想、有）李先生，新新人类，大学毕业进公司不过半年时间，有理想、有动力，但做事相当不牢靠，经常出错，刘主管很不放心，轻易不动力，但做事相当不牢靠，经常出错，刘主管很不放心，轻易不敢交付工作。敢交付工作。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物为了完成各项工作，刘主管只敢把工作交给张先生，但若为了完成各项工作，刘主管只敢把工作交给张先生，但若张先生有所抱怨而不愿意接手时，刘主管便只能自行办理。

6、张先生有所抱怨而不愿意接手时，刘主管便只能自行办理。初期还能应付，但刘主管逐渐感到力不从心。每天从早晨初期还能应付，但刘主管逐渐感到力不从心。每天从早晨忙到晚，工作还做不完。某天，因延误一份重要工作，而忙到晚，工作还做不完。某天，因延误一份重要工作，而被经理责备。刘主管从经理室出來，不禁茫然了，甚至怀被经理责备。刘主管从经理室出來，不禁茫然了，甚至怀疑自己的能力是否能胜任目前的管理岗位。疑自己的能力是否能胜任目前的管理岗位。 小组小组思考思考: :您认为问题出在谁身上您认为问题出在谁身上? ?您认为造成问题的原因是什么您认为造成问题的原因是什么? ?您认为刘主管应该采取什么方法进行解决您认为刘

7、主管应该采取什么方法进行解决? ?我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物a. a. 利用开会，提出自己的要利用开会，提出自己的要求与规定，希望他们改善求与规定，希望他们改善b. b. 不能要求別人，只好自己不能要求別人，只好自己多努力点多努力点c. c. 深入了解部属的优点与不深入了解部属的优点与不足，找出培训需求，及时足，找出培训需求，及时进行工作教导进行工作教导d. d. 找上司说明部属不行，要找上司说明部属不行，要求换人。求换人。 应该选应该选c c 刘主管应与部属沟通，分析刘主管应与部属沟

8、通，分析长短处，找出部属能力差距长短处，找出部属能力差距及培训需求及培训需求 刘主管可指派资深的张先生刘主管可指派资深的张先生來教导李先生，并多激励李來教导李先生，并多激励李先生，帮助他尽快成长先生，帮助他尽快成长 刘主管应多关心王先生，给刘主管应多关心王先生，给予员工辅导，多了解他的想予员工辅导，多了解他的想法，适时给予工作压力，工法，适时给予工作压力，工作中多进行指导。作中多进行指导。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界

9、里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 管理者是有部下的人管理者是有部下的人 是通过部下达成目标的人是通过部下达成目标的人 管理就是通过管理就是通过PDCAPDCA循环达成目标循环达成目标管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理!如何从技术走向管理？如何从技术走向管理？我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物美国钢铁大王美国钢铁大王卡卡内内基基安德鲁安德鲁卡内基卡内基曾经说曾经说人才人才对于企业的意义！对于企业的意义！我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把

10、它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物10员工的素质就是领导的素质！员工的素质就是领导的素质！部部属的素质低不是你的责任属的素质低不是你的责任， 但是不能但是不能够提升部属的素质够提升部属的素质， 却是你的责任！却是你的责任！不同的主管会带出不同的员工！不同的主管会带出不同的员工！我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物11没有经过教育训练的员工是公司最大的成本没有经过教育训练的员工是公司最大的成本! ! 安东尼.罗宾直接主管是下属培养与发展的第一责

11、任人！直接主管是下属培养与发展的第一责任人！安东尼.罗宾说我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物12水涨船高1 1、自己具备一名班长的综合能力。、自己具备一名班长的综合能力。2 2、培养出自己的接班人。、培养出自己的接班人。培养下级就是培养自己的未来！许多外国公司：离岗测试晋升案例：福建王老板说“管理型管理型”领导者而非领导者而非“保姆型保姆型”领导者领导者！我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物主管

12、与员工的关系上下级命令与服从相对独立业绩伙伴合作学习与成长对下属培养对下属培养是建立伙伴关系的有效途径！是建立伙伴关系的有效途径！ 受人以受人以“鱼鱼”，不如授人以，不如授人以“渔渔”！我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物部属为什么缺乏培育？或指导不足？部属为什么缺乏培育？或指导不足？太忙确实没时间，资源不足知其然，而不知所以然专家心态，不愿教、不耐烦教会徒弟，饿死师傅兵熊熊一个！将熊熊一窝！兵熊熊一个！将熊熊一窝！我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但

13、是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物有助于自己有助于自己能力的提升能力的提升，获得成就感。，获得成就感。充分调动下属工作充分调动下属工作积极性积极性。有利于工作顺利的开展。有利于工作顺利的开展。得到上级认可。得到上级认可。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物培育部属培育部属用时间用技能执行任务等待命令个人行动做事只看现在用头脑用才能解决问题自主管理团队合作做人面向未来 管理就是让别人做好你自己想做的事管理就是让别人做好你自己想做的事，解放自解放自己的最好方式，就是己的最好方式

14、，就是-部属行为的变化观念行为结果我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物情境领导High 能力 LowD1D4D3D2Low 意愿 High意愿高意愿高, ,能力高能力高意愿高意愿高, ,能力低能力低意愿低意愿低, ,能力低能力低意愿低意愿低, ,能力高能力高我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物在工作中或职场进行的训练OJT(on the job Training) 工作中教导OFF JT(off

15、the job Training) 工作外训练离开工作场所的训练SD (self Dvelopment) 自我启发离开工作场所的训练我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物优点缺点工作工作过程过程中的中的训练训练 (OJT)工作工作外的外的训练训练 (Off JT)自自我我启启发发演练：培训的重要性和必要性演练：培训的重要性和必要性我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物OJT(70%)工作中教导SD（1

16、5%)自我启发OFF-JT(15%)工作外训练管理者负责训练部门负责员工负责我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物上级如何协助员工成长上级如何协助员工成长 工作中教导工作外培训自学具体作法新员工报到前准备主动关心善用工作中指导方法善用各种时机时行教导选择合适的人选培训前的面谈和重视培训中的支持与关心培训后的引导与协助经验分享引导发展途径给予必要支持以身作则带动学习气氛我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的

17、生物平时工作时；平时工作时；部属报告时；部属报告时；部属犯错时；部属犯错时；交代工作时；交代工作时；开会时；开会时；查核工件时；查核工件时；部属询问问题时。部属询问问题时。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物新员工最担心的三件事？我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生

18、物1 1、仅说给他听、仅说给他听2 2、仅做给他看、仅做给他看我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物26第一阶段让学员做好学习准备第二阶段 示范第四阶段 教导后指导第三阶段 让他试作我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物话家常；话家常；告知所要学习什么工作；告知所要学习什么工作；确认是否做过；确认是否做过；激发学习动机与兴趣；激发学习动机与兴趣；调整位置，询问身体状况。调整位置，询问身体状况。我吓了一

19、跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物主要步骤讲给他听；主要步骤讲给他听；做给他看；做给他看；强调作业要点；强调作业要点；耐心地讲解说明，这样做的理由；耐心地讲解说明，这样做的理由；问他是否了解，并加以说明。问他是否了解，并加以说明。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物让他做，纠正错误；让他做，纠正错误；让他一边做一边说出主要步骤；让他一边做一边说出主要步骤；再让他做一次并说出要点；再让他做一次并说出要点；

20、教到他直到掌握为止。教到他直到掌握为止。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物让他开始工作；让他开始工作；指定协助他的人；指定协助他的人；常常检查；常常检查；鼓励他提问；鼓励他提问；逐渐减少指导。逐渐减少指导。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物31 四 阶 段 法v话家常v告知所要学习什么工作v确认是否做过v激发学习动机与兴趣v调整位置，询问身体状况第一阶段第一阶段让学员做好学习准备让学员做好学习

21、准备v主要步骤讲给他听v做给她看v强调作业要点v耐心地讲解说明，这样做的理由v问他是否了解，并加以说明v让他做，纠正错误v让他一边做一边说出主要步骤v再让他做一次并说出要点v教到他直到掌握为止第三阶段第三阶段让他试作让他试作v让他开始工作v指定协助他的人v常常检查v鼓励他提问v逐渐减少指导第二阶段第二阶段示范示范第四阶段第四阶段教导后指导教导后指导我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物激励鼓励祝贺指出将来可达到什么成就夸夸她学的好处教导前教导中教导后我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把

22、它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物知道知道做到做到做好做好做对做对驾驶手册驾驶手册驾驶车驾驶车熟练驾车熟练驾车游刃有余及维修游刃有余及维修驾驾 车车我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我教你多少遍了，你怎么笨得猪一样！我教你多少遍了，你怎么笨得猪一样！你小学有没有毕业，这都学不会！你小学有没有毕业，这都学不会！干什么吃的，怎么还不会！干什么吃的，怎么还不会！再做不好，打包走人！再做不好，打包走人！看看别人，再看看你！都半个月了还学不会！看看别

23、人，再看看你！都半个月了还学不会！讨论演练：工作教导时的禁忌语言有哪些？ （每小组不少于五个！）我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物关键关键: : 留心、理解留心、理解 留意对方留意对方 姿势姿势 面部表情面部表情 眼睛眼睛 声音声音美国汽车推销之美国汽车推销之王乔王乔吉拉德的深吉拉德的深刻教训。刻教训。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样

24、一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物仔细倾听仔细倾听；思考分析思考分析；冷静、不做评判的倾听冷静、不做评判的倾听；认同对方的情绪反应认同对方的情绪反应；不时总结一下你所听到的内容不时总结一下你所听到的内容。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 听取话外之音，以明察应该得到、或了解的信息的方听取话外之音，以明察应该得到、或了解的信息的方法。法。-“-“用心去听用心去听” 既听说出来的话，也注意未明说的信息既听说出来的话，也注意未明说的信息； 说出你听到的信

25、息，澄清理解说出你听到的信息，澄清理解； 贴近讲话人，而不是严厉的听贴近讲话人，而不是严厉的听； 切勿匆忙做出假设切勿匆忙做出假设； 不要边听，边想着如何回应不要边听，边想着如何回应。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物聆听时常犯的毛病聆听时常犯的毛病 不留心不留心 过早作结论过早作结论 批判对方的价值观批判对方的价值观 争辩争辩我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物明确性提问明确性提问； 相关性提

26、问相关性提问；激励性提问激励性提问；征求意见性提问征求意见性提问；证实性提问证实性提问。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物通过提问提升发现通过提问提升发现；解释，以确认自己的理解解释，以确认自己的理解；帮助个人描绘他们建议帮助个人描绘他们建议/ /选择的结果选择的结果；分享个人经验或教训分享个人经验或教训。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物打破只做叙述的习惯打破只做叙述的习惯；构造能激发探索或

27、激发解决问题方案的问题构造能激发探索或激发解决问题方案的问题；知道何时提开放性问题，何时题封闭性问题知道何时提开放性问题，何时题封闭性问题；开发自己的常用问题库开发自己的常用问题库；同一问题至多提问三次同一问题至多提问三次。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物你希望什么样的结果呢？你希望什么样的结果呢？你说得很好，多说说那方面的情况你说得很好，多说说那方面的情况你已经做了哪些尝试？你已经做了哪些尝试？没有取得所希望的结果，原因在哪里呢？没有取得所希望的结果，原因在哪里呢？你对这个问题有什么想法？

28、你对这个问题有什么想法？请具体的说说你的观点？请具体的说说你的观点？让我们看看，还有哪些其他的选择？让我们看看，还有哪些其他的选择？必须出现什么情况，你才能必须出现什么情况，你才能。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 问下类问题提升发现问下类问题提升发现发生了什么？发生了什么？你已经试过你已经试过/ /想过什么？想过什么？你在与别人一起工作时看到了什么？你在与别人一起工作时看到了什么？ 当他们提议一项选择，提这些问题帮他们加深理解当他们提议一项选择，提这些问题帮他们加深理解你看这些选择中，每一

29、项选择的优点和缺点是什么？你看这些选择中，每一项选择的优点和缺点是什么？你分析哪些是可以利用的资源你分析哪些是可以利用的资源? ? 问如下问题挖掘他们行动的结果？问如下问题挖掘他们行动的结果？那个行动会带来什么结果？那个行动会带来什么结果？每一个结果各有什么好处和坏处？每一个结果各有什么好处和坏处？你分析哪些情况你分析哪些情况/ /人会妨碍工作目标的达成人会妨碍工作目标的达成? ?我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物正面反馈正面反馈:表扬优点表扬优点 表扬员工工作价值表扬员工工作价值； 说明工作

30、的重要及其贡献说明工作的重要及其贡献； 感谢员工付出感谢员工付出的的努力努力。“三三明明治治”反馈反馈技巧技巧我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 纠正反馈纠正反馈: :改善员工行为，希望予以保留改善员工行为，希望予以保留表示员工行为不能接受表示员工行为不能接受；解释原因及有关影响解释原因及有关影响；说明期望的改善说明期望的改善；知会后果知会后果。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物有效反馈的基本

31、要点：有效反馈的基本要点： 建立在直接观察的基础上建立在直接观察的基础上 清楚而不模棱两可清楚而不模棱两可 是描述的，而不是评估或判断的是描述的，而不是评估或判断的 旨在帮助，而不是控制或操纵旨在帮助，而不是控制或操纵 立刻传递立刻传递, ,实事求是实事求是 重点放在建立互相理解与对话重点放在建立互相理解与对话 出于对别人的关心，在尊重他人的前提下传递出于对别人的关心，在尊重他人的前提下传递 预先做无辜假设预先做无辜假设 必须属于信息提供者必须属于信息提供者我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物自

32、己不知道自己不知道他人知道他人知道（盲区盲区）自己不知道自己不知道他人不知道他人不知道（未知区未知区）自己知道自己知道他人知道他人知道（公开区公开区）自己知道自己知道他人不知道他人不知道（隐蔽区隐蔽区）我我知知他知他知Jahair（钟哈利）视窗（钟哈利）视窗我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物对方没学会是因为我没教好。只有不会教的上司，没有学不会的下属。任何事情没有反省就不会有进步！耐心我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没

33、有错：表里边有一个活的生物状状 况：况：王志伟犯了一件很重大的错误，这件事可能要公司花费数万元王志伟犯了一件很重大的错误，这件事可能要公司花费数万元才可弥补他的过错。当你刚得知他出问题消息时，你应该：才可弥补他的过错。当你刚得知他出问题消息时，你应该：行动方案：行动方案：A.A.与他约谈，以使他了解自己该负的责任。与他约谈，以使他了解自己该负的责任。B.B.与他约谈，安慰他的心情，并原谅他的过失。与他约谈，安慰他的心情，并原谅他的过失。C.C.当你情绪冷静之后，私下严厉警告他的错误。当你情绪冷静之后，私下严厉警告他的错误。D.D.与他约谈，以查明其造成错误的原因。与他约谈，以查明其造成错误的原

34、因。E.E.与他约谈，分析他这项错误所造成不利的影响。与他约谈，分析他这项错误所造成不利的影响。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物状状 况：况：王志伟屡犯错误，你多次的劝导总是无效。但是，你仍然决定约王王志伟屡犯错误，你多次的劝导总是无效。但是，你仍然决定约王志伟谈谈。你应该如何开始呢？志伟谈谈。你应该如何开始呢？行动方案：行动方案：A.A.以自己过去的工作经验，与他分享在错误中学习的心得，再一次地以自己过去的工作经验，与他分享在错误中学习的心得，再一次地 鼓励他。鼓励他。B.B.与王志伟摊牌

35、，将问题说清楚，以令其知道问题的严重性。与王志伟摊牌，将问题说清楚，以令其知道问题的严重性。C.C.开始时，以胡大宝将会怎样处理类似问题为例，暗示王志伟应该如开始时，以胡大宝将会怎样处理类似问题为例，暗示王志伟应该如 何处理才是正确的。何处理才是正确的。D.D.开头先肯定他的努力，使他能放松心情，再将话题引入正题。开头先肯定他的努力，使他能放松心情，再将话题引入正题。E.E.开始时，展现他以前错误累累的记录，令他无法辩解。开始时，展现他以前错误累累的记录，令他无法辩解。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一

36、个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 人力资源部的张经理人力资源部的张经理这几天这几天对工作感到非常为难：刚对工作感到非常为难：刚刚经过层层筛选招进来的技术部门的员工，却因为公刚经过层层筛选招进来的技术部门的员工，却因为公司经营政策调整要辞退，而他和技术部的经理又很想司经营政策调整要辞退，而他和技术部的经理又很想把那位员工工留下来。他感到很不好受，吃午饭时，把那位员工工留下来。他感到很不好受，吃午饭时，他和销售部的赵经理谈起了此事：他和销售部的赵经理谈起了此事：“公司太不负责了，公司太

37、不负责了，这让我怎么和新员工交代？这让我怎么和新员工交代？”说这话不要紧，却激起说这话不要紧，却激起了赵经理的同感了赵经理的同感:“:“是啊！我觉得这样很不好，就拿上是啊！我觉得这样很不好，就拿上个季度我们销售部的事情来说，已经明确给出增加个季度我们销售部的事情来说，已经明确给出增加2%2%的返点，结果由于原材料的涨价说不能这样做。的返点，结果由于原材料的涨价说不能这样做。 如果你是老总，该怎么办呢？如果你是老总，该怎么办呢？我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 财务经理的烦恼？财务经理的烦恼？

38、 营销经理的问题出在哪里？营销经理的问题出在哪里？我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物1.1.冰山理论冰山理论冰山 理论工作行为知识态度技能KSAP工作表现=知识技巧态度 P = K S A我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物56冰山理论冰山理论知识 指对工作对各种上了解的原理、原则、法规、概念等. 如：品质管理、劳动法、会计原理指对工作上要完成任务时所具备的技巧能力等如：表格填写、机器操作、QC

39、分析手法指在此工作中应具有的观念、态度、想法等.如：品质意识、改善意识、创新精神、耐性技巧态度培育的要点培育的要点=工作资格要求现有能力工作资格要求现有能力我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物分析思维/总结组织领导判断我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物1、要充分了解每一个职位应具备的知识、技巧、态度条件，并设置“工作资格条件表”。2、新员工报到前一定要做好“新员工教育计划”。3、一般性的工作，当

40、部属做得没有你好时，先不要_，仍然让他有一些学习的机会。4、当员工问你问题时，不要_，而能先听听他的看法，让他先思考。5、在权限范围内，应允许员工_，并借机会让他此成为一次经验教训，从中成长。急着回答他急着自己跳下去做无意犯错我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物1.充满活力2.开朗3.营造畅所欲言的气氛4.良好的团队精神5.多赞扬职场气氛1.了解部属对哪些工作兴致高昂2.听听部属心中想从事的工作3.听取部属对现任工作的看法4.充分说明目前所负责的工作与他希望从事工作之间的关系对工作产生兴趣比较简

41、单的工作完成下次工作干劲工作的趣味肯定趣味肯定完成自信干劲下一项工作我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 误区误区下属：下属：“该怎么办该怎么办” ” 上司：上司： “ “要要XXXX做做”危害：无法训练部属的思考能力，更无法危害：无法训练部属的思考能力，更无法培育他的责任感培育他的责任感 让部属先说他自己的想法让部属先说他自己的想法 相互交换意见相互交换意见 从他的想法中导出结论，并说明理由从他的想法中导出结论，并说明理由我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界

42、里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物指导满腹牢骚的下属一、改变认识事物的角度：一、改变认识事物的角度：客观全面地认识自己和别人二、纠正思想：二、纠正思想：与其指责别人的缺点，不如努力弥补自己的缺点三、重新认识三、重新认识“应有的状态应有的状态”：看看自己所描绘的“应有的状态“的根据是否有误四、寻求改善的建议：四、寻求改善的建议：请本人提出改善的意见，并尽可能加以采纳，达成改变。化不满为动力我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 做不到1.以现在以现在 的方法的方法1.运

43、用什么运用什么 样的方法样的方法2.所要求的所要求的 完成期限完成期限3.一个人一个人 来做来做4.所要求所要求 的成本的成本5. 现在、现在、 全部完成全部完成2.什么时候什么时候可以完成可以完成3.需要几个需要几个人来协助人来协助4.需要多少需要多少成本可以成本可以5.可以完成可以完成百分之几百分之几消极思考积极思考做得到我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物1.注意部属的心理，主动交谈2.要让部属畅所欲言3.当一位好听众4.要听取部属的心声5.避免说教和将自己的意志强加于人充分沟通不听话的部

44、属反 省探究原因1.尽量客观地自我反省2.严格检讨3.站在部属的立场上反省4.鼓励值得信赖的部属对自己坦率地指正1.反复寻找“为什么”的答案2.站在部属的立场寻求原因3.站在部属的立场上反省4.多方考虑消除原因的对策我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物个人个人经营经营个人价值个人价值最大化最大化创造价值的现实能力创造价值的现实能力创造价值的持续性创造价值的持续性

45、我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 爱若和布若差不多同时受雇于一家公司，开始时两人都一样从最底层爱若和布若差不多同时受雇于一家公司，开始时两人都一样从最底层干起，可不久爱若受到老板青睐，一再被提升。布若干活儿也一直勤勤恳干起，可不久爱若受到老板青睐，一再被提升。布若干活儿也一直勤勤恳恳，任劳任怨，却像是被人遗忘一样，还在最底层混。于是他忍无可忍，恳，任劳任怨，却像是被人遗忘一样，还在最底层混。于是他忍无可忍，找到老板质问。找到老板质问。 老板了解这个小伙子工作肯吃苦，也很卖力，但似乎缺少些什么

46、，又老板了解这个小伙子工作肯吃苦，也很卖力，但似乎缺少些什么，又不好说清楚，于是他想了一个主意，说：不好说清楚，于是他想了一个主意，说：“布若，你马上到集市上去看看布若，你马上到集市上去看看今天有什么卖的。今天有什么卖的。”布若很快从集市回来说：布若很快从集市回来说：“集市上只有一个农民在卖集市上只有一个农民在卖土豆。土豆。”老板问：老板问：“有多少袋有多少袋?”?”布若又跑了趟集市回来说：布若又跑了趟集市回来说：“1010袋。袋。”“”“价格多少价格多少?”?”老板又问。布若只好再跑一趟，老板望着气喘吁吁老板又问。布若只好再跑一趟，老板望着气喘吁吁的布若说：的布若说：“请你先坐下休息一会儿。

47、请你先坐下休息一会儿。”说完叫人把爱若找来说：说完叫人把爱若找来说：“爱若，爱若，你马上到集市上去看看今天有什么卖的。你马上到集市上去看看今天有什么卖的。”爱若很快从集市上回来汇报说：爱若很快从集市上回来汇报说：“只有一个农民在卖土豆，有只有一个农民在卖土豆，有1010袋，价格适中，质量也很好。这个农民说袋，价格适中，质量也很好。这个农民说一会儿还将有几筐西红柿上市，据我看价格还公道。咱们这里可能需要，一会儿还将有几筐西红柿上市，据我看价格还公道。咱们这里可能需要，所以我不仅带回了几个土豆和西红柿样品，而且把那个农民也带来了，他所以我不仅带回了几个土豆和西红柿样品，而且把那个农民也带来了，他现

48、在正在外面等你回话呢现在正在外面等你回话呢!”!”老板看了一眼满脸羞愧的布若，说：老板看了一眼满脸羞愧的布若，说：“请他请他进来。进来。” 爱若和布若最大的区别在于对工作的主动性上。布若对待工作勤勤恳爱若和布若最大的区别在于对工作的主动性上。布若对待工作勤勤恳恳，任劳任怨，但是拘泥于老板下达的任务；而爱若不但出色地完成了老恳，任劳任怨，但是拘泥于老板下达的任务；而爱若不但出色地完成了老板交给的任务，还超额完成了任务，让老板不用事必躬亲就可以了解到自板交给的任务，还超额完成了任务，让老板不用事必躬亲就可以了解到自己想知道的情况。己想知道的情况。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放

49、在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。组织的任务，实现组织的目标。 对一个企业来说，科学的激励制度至少具有以下作用：对一个企业来说，科学的激励制度至少具有以下作用： 1 1、吸引优秀的人才到企业来；、吸引优秀的人才到企业来； 2 2、开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥、开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥 其才能和智慧；其才

50、能和智慧； 3 3、留住优秀人才；、留住优秀人才； 4 4、造就良性的竞争环境。、造就良性的竞争环境。鲶鱼效应员工需要激励我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物人的行为的基本活动过程：人的行为的基本活动过程： 刺激刺激 需求需求 动机动机 行为行为 目标目标 内内外外我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物自我自我实现实现尊重需求尊重需求社交需求社交需求安全需求安全需求生理需求生理需求成长、成就、提升成