沟通基本原理ppt课件.ppt

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1、我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物什么是沟通？ 沟通是为了达到一定的目的，将信息，思想，和情感在个人或群体间进行传递，理解与交流的过程。 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间，从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物沟通的过程我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有

2、一个活的生物有效沟通的三个因素 信息有清晰的沟通对象 信息能传送到要进行沟通的对象 信息能被沟通的对象准确的理解 在做到以上三点后，如果沟通的对象与你的意见不同，是双方的观点不同，并不是沟通本身的问题。 总结：好的沟通是让对方清楚了解你的意图我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物有效沟通的特征 准确 清晰（逻辑清晰；表达清晰） 简洁 活力我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物沟通的作用1）传递和获得信

3、息 通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，使工作和生活中的大小事务得以开展。 2）改善人际关系 沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物案例分析：浓雾中的灯塔 两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，雾气浓重，能见度极差。舰长守在船桥上。入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”舰长询问灯光

4、是正在逼近还是远离，了望员告知：“逼近。” 舰长认为，这意味着对方有可能会撞上我们。后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向二十度。对方答：“建议贵船转向二十度。” 舰长下令：“告诉他，我是舰长，转向二十度。”对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。” 这时舰长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰。转向二十度。” 对方的信号传来：“这里是灯塔。” 结果，战舰改了航道。 讨论：这一案例说明了什么？讨论：这一案例说明了什么？我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物沟通的三要素

5、（一） 沟通的基本问题是心态 人的心态常常有三个问题：自私、自我、自大。遇事先考虑自己就是自私，别人的问题与我无关是自我，自己的想法就是答案是自大。 一个人在与别人沟通时一旦有了以上三种心态，他的沟通就大大地打了折扣。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物沟通的三要素（二） 人在沟通的时候首先要想到别人。 当与别人沟通时，应当注意别人的需求和状态。如果在沟通时，一个人没有注意到对方的不便、问题、难处等就很难与别人沟通。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢

6、？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物沟通的三要素（三） 沟通的基本要求是主动 人要主动地和别人沟通。沟通的一方只要能做到主动支援和主动反馈， 沟通就会畅通， 问题的解决就会便捷迅速。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物沟通的类型 按信息流划分：上行沟通，平行沟通，下行沟通 按信息传递途径划分：正式沟通，非正式沟通 按信息传递的媒介划分：口头沟通，书面沟通，非语言沟通 按信息传递的范围划分：组织内部沟通，组织外部沟通我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这

7、样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物平行沟通 平行沟通是指：流动于组织机构中，具有相对等同职权地位的人之间的沟通。 平行沟通的形式有：跨部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训等。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物下行沟通 下行沟通是指信息由组织层次的高处(上级)流向低处(下级) ，下行沟通的目的通常是为了控制、指示、激励及评估。 下行沟通不只是传送命令，也能让员工了解公司的政策，计划的内容，并获得员工的信赖、支持，达成组织的目标

8、。 下行沟通的形式有哪些?我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物下行沟通的形式 管理政策宣示 备忘录 任务指派 下达指示 等等我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物上行沟通 是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。 目的是要有一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路。同时，上行沟通又可以达到管理控制的目的。 问题：上行沟通的形式有那些？我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一

9、个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物上行沟通的形式1. 意见箱2. 小组会议3. 反馈表 4. 工作汇报书5. 等等 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物沟通的基本模式 沟通的基本模式有：语言沟通和肢体语言沟通 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。肢体语言包括我们的动作、表情、眼神。在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。 语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把

10、它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物肢体语言沟通 肢体语言沟通肢体语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。 一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7%，声调占38%，另外的55%信息都需要由肢体语言来传达。但是肢体语言常被错误地认为是辅助性或支持性角色。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物肢体语言沟通的方式 1 1、标记语言。、标记语言。如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以

11、及人们惯用的一些表意手势，如胜利的“V”等。如基督教的十字，美元的$符号以及许多现代企业的标识。 2 2、动作语言。、动作语言。例如，一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。 3 3、物体语言。、物体语言。总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落，讲效率的人；我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物肢体语言沟通的特点1 1、无意识性、无意识性 例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，

12、不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。 弗洛伊德的观点：没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物肢体语言沟通的特点 2、情境性、情境性 与语言沟通一样，肢体语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。 相同的肢体语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。 我吓了一跳，蝎子是多么丑

13、恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物肢体语言沟通的特点 3、可信性、可信性 当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等的研究，当语言信号与肢体语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是肢体语言所代表的意义。 由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，肢体语言则不同，肢体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物肢体语言沟通的特点 4、个性化、个性

14、化 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。 每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物肢体语言沟通的功能 1、使用肢体语言来重复言语所表达的意思或用来加深印象。 具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有

15、错：表里边有一个活的生物肢体语言沟通的功能 2、替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其肢体语言符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，肢体语言符号起到代替言语符号表达意思的作用。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物肢体语言沟通的功能 3、肢体语言符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物部分肢体语言代表的

16、意义眯着眼 不同意，厌恶，发怒或不欣赏走动 发脾气或受挫扭绞双手 紧张，不安或害怕正视对方 友善，诚恳，外向，有安全感， 自信，笃定等搔头 迷惑或不相信笑 同意或满意咬嘴唇 紧张，害怕或焦虑抖脚 紧张向前倾 注意或感兴趣我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物肢体沟通的案例 一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送店家，今日忘了带钱，改日送来。来。”店老板连声：店老板连声：“不碍事，不

17、碍事，”并恭敬地把他送出并恭敬地把他送出了门。了门。这个过程被一个无赖看到了，他也进饭店要了酒这个过程被一个无赖看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今店家，今日忘了带钱，改日送来。日忘了带钱，改日送来。”.谁知店老板脸色一变，揪住他不放，无赖不服，谁知店老板脸色一变，揪住他不放，无赖不服，说：说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”.店家说：店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手

18、绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！餐的无赖之徒，我岂能饶你！”.一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。而去。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物肢体沟通的案例

19、启示：启示：启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。的人，是做不出高雅的姿势来的。启示之二：在人际交往中，我们必须留意自启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。势，是别人了解我们的一面镜子。启示之三：在人际交往中，我们可以通过别启示之三：在人际交往中，我

20、们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物沟通方式的比较沟通方式的比较 沟通沟通方式方式 举例举例 优点优点 缺点缺点 口头 交谈、讲座、讨论会、电话 快速传递、快速反馈、信息量大 传递中经过层次愈多，信息失真愈严重、核实越困难 书面 报告、备忘录、信件、布告 持久、有形、可以核实 效率低、缺乏反馈 非语言 声、光信号、体态、语调 信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活 传递距离有限，界限模糊，只能意会不能言传

21、 电子媒介 传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件快速传递、信息容量大、一份信息可同时传递给多人、廉价 单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 谁有价值？ 有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，皇帝很高兴。可是小国的人不厚道，同时金人，皇帝很高兴。可是小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，了许多办法

22、，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。都是一模一样的。怎么办？泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？怎么办？泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位老大臣说他有办法。皇帝将使者请最后，有一位老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣拿着三根稻草，插入第一个金人的到大殿，老臣拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默

23、默无语，答案说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。正确。 故事的启示是什么？故事的启示是什么？我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物启示 善于倾听的人，是有价值的人。 善于倾听，是有效沟通的最基本的基础 之一。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物沟通的技巧 沟通的技巧有倾听技巧，气氛控制技巧，和推动技巧三部分 1、倾听技巧： 能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，因而 协助他们找出解决问题的方法

24、。倾听技巧它需要相当的耐心与全神贯注。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物倾听的技巧 倾听技巧由4种个体技巧组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。1)鼓励：促进对方表达的意愿 2)询问：以探索方式获得更多对方的信息 3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思 4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物气氛控制技巧 安全和谐的气氛，能使对方更愿意

25、沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评，会使气氛紧张、加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。 气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物气氛控制技巧1)联合：以兴趣、价值、目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果 2)参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛 3)依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，接纳对方的感受、态度与价值等 4)觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况化解，避免讨

26、论演变为负面或破坏性 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物推动技巧 有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方接受你的意见，并觉得受到激励 推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物推动技巧1) 回馈：让对方了解你对其行为的感受，提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。 2) 提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解

27、自己的行动方向与目的。 3) 推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，讨论目的延伸。 4) 增强 ：使用对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人，也就是使用增强来激励他人做事。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物沟通表达的艺术 表达的艺术： 从对方感兴趣的话题入手； 从对方可以认同的话开场； 紧紧围绕对方的利益来展开话题； 多提问，请出对方的想法和态度； 以商讨的口吻向对方传达自己的主张和意见； 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢

28、？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物沟通表达的艺术 以求教、征求对方意见的方式来提出自己的建议； 注意力高度集中，尽可能多地与对方进行目光对接交换； 运用动作适中的身体语言辅助传达信息； 借助有情节的表达，比如讲故事，来阐述自己的观点； 避免过多地使用专业术语； 适当地重复以强调沟通要点。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物案例分析：我还要回来 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：他说：“你长大后想要当甚么？你长

29、大后想要当甚么？”小朋友天真的回小朋友天真的回答：答：“嗯嗯我要当飞机的驾驶员！我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着林克莱特接着问：问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。挂上我的降落伞跳出去。” 当现场的观众笑得东当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，没想到，倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，这使的林克莱特发觉这孩子

30、的两行热泪夺眶而出，这使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：问他说：“为甚么要这么做？为甚么要这么做？” 小孩的答案透露小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还我要去拿燃料，我还要回来！要回来！ 讨论：这个故事告诉我们什么？讨论：这个故事告诉我们什么？我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物学会倾听“听的艺术”： 1. 听话不要听一半，请听别人说完。 2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。