物业服务合同书.doc

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1、许昌市三合物业管理公司物业服务合同书甲方（业主）：许昌市烈士陵园管理处住址：许昌市塔东路乙方（物业公司）：许昌市三合物业管理有限公司住址：许昌市八一路根据有关法律、法规，在自愿、平等、等价有偿的基础上，甲方委托乙方对许昌市烈士陵园管理处实行专业化、一体化的物业管理服务，经协商一致订立本合同。一、服务范围：位于许昌市塔东路，许昌市烈士陵园管理处管理区域内，现有的建筑物、构筑物、广场、绿地，总占地面积：63.6亩，绿地面积：12亩，室内面积5125平米。二、物业管理服务期限：一年（2018年8月 日至2019年8月 日）。三、物业管理服务费用：大写：贰拾柒万玖仟伍佰元，小写：279500元。四、支

2、付方式：每月6日前支付上一月的物业管理费，2018年9、10、11、12月，2019年元、2、4、5、6、7月每月支付2.4万元，2019年3、8月每月支付1.975万元。每次付款前乙方应提供符合甲方财务要求的发票及相关手续。五、物业管理服务事项：区域的日常保洁、日常维护、维修和绿化养护、垃圾清运、杂草清除、门卫值班、安全巡逻和秩序维护。1、负责烈士陵园管理处管理区域内的安全保卫管理工作，维护管理区域内的公共秩序； 2、配合、协助公安机关实施小区的治安防范工作，配备保安值勤、巡视、进行安全监控； 3、负责南北馆公共区域的日常保洁、垃圾收集工作；4、负责烈士陵园管理处管理区域内公共环境卫生的日常

3、保洁，包括广场、绿地的清洁卫生和垃圾的收集工作；5、负责烈士陵园内绿地除草、浇水等日常工作；6、负责烈士陵园管理处区域内水电维修工作；7、负责烈士陵园散葬烈士纪念碑的打扫和保洁；8、2018年9月30日和2019年4月5日甲方举行重大活动时分别增加2名保安员维持活动秩序。六、甲方权利义务1维护自身的合法权益，接受乙方提供的物业管理服务。2监督乙方提供的物业管理服务并提出批评意见和改进建议。3有权向有关行政管理部门投诉乙方违反法规、规章的行为。4有权向乙方投诉其派驻人员的服务态度和服务质量并知悉处理结果，对于不符合甲方要求的物业服务人员，甲方有权要求乙方予以更换。5按照双方约定支付物业管理费，但

4、对于乙方服务过程中出现不当行为或工作失职造成甲方经济损失或社会声誉受损的，甲方有权直接从物业管理费中予以扣减部分费用以弥补损失或以示惩戒。 6、在乙方的服务质量明显不符合要求，且经甲方指出后仍未有效改善的，甲方有权单方解除合同。七、乙方权利义务1依照本合同约定的内容、范围和质量向甲方提供物业管理服务。2遵守文明作业、安全作业的规定。3服从甲方管理，遵守甲方规章制度、对甲方的合理意见建议及时采纳。4爱护各种设施、节水节电节能。若因为工作失职导致水、电或其他物资、设施浪费或不正常损耗，对于造成的损失和费用应予赔偿。5发现水电等公共设施因自然老化而损坏或异常，及时向管理处报告并及时进行修复。6. 发

5、现物品、设施被人为损坏的应及时向行为人索赔并修理使其恢复原状。未能发现损害行为人的，乙方应负责修复并承担费用。7按月接受甲方支付的物业管理费，并出具符合甲方要求的发票和相关手续。 八、物业管理服务质量（附件） 九、合同的补充、变更、终止与解除 1、双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2、合同的变更、提前终止与解除，须采用书面形式。 3、合同履行中，遇不可抗力，双方协商解决。4、合同履行中，一方出现严重违约，并给另一方造成重大损失，违约方在收到受损方书面通知一周内仍不采取有效的补救措施，双方协商不果，受损方可以解除合同。十、其他约定甲方仅依据本

6、合同与乙方形成物业服务合同关系，而与乙方及其工作人员不存在其他关系。乙方与其安排指派至甲方处提供物业服务的人员形成劳动关系，工资薪酬、福利、社会保险、劳动保障等事项均由乙方负责，与甲方无关。十一、违约责任1、甲乙双方应该严格履行合同。2、甲乙双方无正当理由均不得无故终止合同。3、如出现违约情况，违约方须向另一方支付相应赔偿。十二、争议解决本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成的，可以向甲方所在地人民法院起诉。十三、其他除本合同条款外，在本次物业服务招投标过程中所出现的投标文件、承诺、释疑等文件均为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。十四、合同生效本合同一式四份，甲方三份，乙

7、方一份，具有同等法律效力。合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（签章）：法定代表人： 委托代理人：乙方（签章）：法定代表人： 委托代理人： 年 月 日附件: 许昌市三合物业管理有限公司驻许昌市烈士陵园管理处物业管理服务质量标准物业服务项目、定义及标准要求1、房屋建筑的日常管理、养护、维修；2、为保证房屋原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维修管理工作。3、房屋建筑日常管理、养护、维修标准及要求3.1每年进行一次房屋安全普查，保证房屋完好率达到100%；3.2要爱护办公楼内设施，未经甲方批准，不得对办公楼结构、设施等进行改动；3.3办公单位名录、办公室标志牌设置准确、无遗漏

8、，并能按办公室变化及时更换标志牌。3.4办公楼全部地面(地砖、大理石砖)保持完整，无破损、划痕，完好率98以上，每月巡查一次。内外墙面保持完整，无破损、脱皮、脱落现象，完好率在98以上。发现破损、脱皮、脱落等情况或接到报修后，应及时进行维修。每月巡查一次。3.5天花板保持完整，无变形、破损、污染、脱落现象，完好率98以上。天花板出现变形、破损、污染、脱落时，应及时维修。每月巡查一次。 3.6每月巡查屋顶一次，检查屋顶有无破损、裂缝，漏水。若发现应有专业公司进行维修。3.7每月巡查办公楼内全部门窗，查看门窗开启是否自如、关闭严紧，玻璃保持完好，无破损、松动现象。若发现这些问题或接到报修后应及时修

9、理，门窗完好率应在98以上。 3.8 小五金件的修理、更换，包括门窗把手、锁具、窗帘吊件。3.9 接到报修后，15分钟内维修人员应到达现场。4、园区范围内的卫生保洁；4.1办公室卫生保洁4.2办公室内家具、用品、设施、地面等清洁光亮；4.3办公室内物品摆放整齐；4.4室内花草植物茂盛、无尘土；4.5室内温度保持在国家规定的标准；4.6严守机密，不翻阅文件、抽屉、文件柜等。5、公共区域卫生保洁公共区域包括：办公楼大厅、大门、楼道、楼梯及上述部位内所有设施。6、用品及饰物6.1地面光亮无水迹、污染，地毯、地面无杂物、无卷边开裂；6.2楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘

10、、无污物；6.3垃圾筒内垃圾不超过1/3，并摆放整齐；6.4花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物；6.5玻璃、门窗无污染、水迹、裂痕，有明显安全标志；6.6厅堂无蚊虫；6.7灯饰和其他饰物无尘土、破损；6.8大厅入口地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土，大理石墙面光亮、无污染、水迹。6.9大厅大理石地面每月保养一次，保持原材质原貌。6.10楼梯扶手、玻璃栏板、栏杆、窗台每日搽抹一次，保持干净。7、卫生间保洁7.1门窗隔板无尘、无污、无杂物；7.2玻璃、镜面明亮无水迹；7.3地面墙角无尘、无污、无杂物、无蛛网、无水迹；7.4面池、龙头、无杂物，电镀明亮；7.5便池无尘、无污、无杂物，

11、小便池内香球及时更换；7.6桶内垃圾不超过1/2即清理；7.7设备（烘手器、灯、开关、暖气、通风口、门锁）无尘、无污；7.8空气清新、无异味；7.9保证卫生纸、洗手液常供应，烘干器正常使用。8、纪念碑保洁8.1基座无杂物、无油污、无积水，保持地砖原有光泽 8.2碑身保持明亮、无灰尘、无手印； 8.3碑体定期清洗，保持整洁质朴。9、电梯间保洁9.1电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮；9.2电梯天花板、门禁无尘土；9.3井道、槽底清洁，无杂物；9.4电梯大厅、走廊表面干净、明亮。10、外场保洁，外场保洁主要包括：大门前、室外停车场、通道、绿地灯的卫生管理10.1广场地面清洁无废弃物

12、；10.2保洁重点是烟头、废纸等，随时捡拾入桶；10.3垃圾清运及时，垃圾站消毒，无蚊蝇滋生；10.4扫雪及时，地面无积雪。10.5外墙、外窗保洁外墙、外窗保洁是指办公楼外墙卫生管理。外墙清洗、保养后，光亮、防风化、无漏清洗部位；外窗清洗后，清洁透明，清洁时，室内不进水，经常保持清洁。具体标准如下：10.6玻璃无污渍、无水迹、明亮10.7窗框无污渍、无积尘10.8外窗台无污渍、无积尘10.9石材无污渍、无水迹、光洁10.10字、标无污渍、无积尘、无水迹10.11装饰物无积尘10.12雨水管外部无积尘10.13天台、雨蓬、屋顶每半月检查清扫一次，保持清洁、无垃圾、无杂物、排水畅通。11、入室保洁

13、标准，实行不见面式服务管理。11.1领导办公室11.1.1倒垃圾无尘、无杂物、日产日清11.1.2桌椅擦尘无污迹、尘土11.1.3烟灰缸、垃圾桶、无杂物、手印、污迹11.1.4灯具无尘、照明良好11.1.5门墙无尘、无污渍11.1.8地板污迹及时清洁11.2休息室11.2.1地面无杂物、污迹11.2.2地板污迹及时清洁11.2.3灯具无尘、照明良好11.2.4门墙无尘、无污渍11.3卫生间11.3.1地面无杂物、污迹11.3.2地面无水物、污迹11.3.4恭桶无水迹、污迹11.3.5台面光亮、无水迹、污迹11.3.8镜子光亮、无水迹、污迹11.3.7垃圾筒无杂物、污迹11.3.8卫生纸、洗手液

14、补充不缺少11.3.9照明灯具无尘、照明良好11.3.10通风口无尘、无污渍11.4所有公共区域虫鼠害控制服务：所有公共区域应针对各种昆虫(不含白蚁)、啮齿类动物进行防治。防治方法要物理防治和药物防治相结合。必须保证人体安全，不得污染环境，每季度做一次。11.5节假日、公休日保洁：节假日、公休日期间，物业公司应制定相应保洁方案，保持办公大楼清洁。12、给排水、空调、消防、电梯、通风排烟、配电设备设施、弱电系统、办公电器设备年检的日常维修、养护、运行、管理及以上设备的运行维护档案记录；为保证设备安全运行，每年需由相关主管部门或由主管部门指定的专业公司进行例行检查：电梯安全年检、电气消防检查(电检

15、)、灭火器检测、避雷器检测、房屋安全检查、室内空气检测。13、给排水设备运行维护标准13.1加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用；13.2建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准；13.3加强巡视检查，防止跑、冒、滴、保证设备设施完好；13.4保证室内外排水系统通畅；13.5设备出现故障时，维修人员应在5分钟内到达现场，零维修单完成率100%，一般性故障排除不过夜；13.8节约用水符合政府规定的节能标准空调运行维修标准13.7保证空调安全运行和正常使用，设备、设施处于良好状态；13.8按规定时间供应冷暖气，室温适宜；13.9运行中办公室无噪音和严重滴漏水现象；（设备本身不存在硬伤情况

16、下）13.10空调防尘罩应每半年清洗一次；13.11空调出现故障时，维修人员应在10分钟内到达现场，零维修完成达到100%，一般性维修不过夜。供电设备管理维护是指为保证办公楼（区）供电系统正常运行对供电设备的日常管理和养护维修，标准如下：13.12统筹规划，做到合理、节约用电；13.13供电运行和维修人员必须持证上岗；13.14加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好；13.15设备出现故障时，维修人员应在5分钟内到达现场，设备零维修完成率达到100%，一般性维修不过夜；13.18供电设备定期维护；13.17严格执行用电安全规范，确保用电安全；13.18保证避雷设施完好、

17、有效、安全；13.19保证夜景照明、节日灯系统正常运行，并按时关启。电梯运行维护是指为保证办公楼电梯设备正常使用所进行的日常运行管理、维修养护，标准如下：13.20电梯采用无人驾驶，电视监控系统运行正常；13.21确保电梯按规定时间运行，夜间保证有两部电梯运行；13.22安全设施齐全有效，电梯内求救警钟保持正常工作状态；13.23通风、照明及其它附属设施完好；13.24电梯准用证、年检合格证、维修保养合同守备；13.28轿箱、井道保持清洁；13.27因故障停梯，接到报修后维修人员应在5分钟内到达现场抢修，及时排除故障。传达、保安、消防、自动报警的运行管理13.28严格验证、登记，杜绝闲杂人员进

18、入办公区；13.29办公楼（区）环境秩序良好，道路畅通，车辆停放有序，机动车、自行车停车场秩序井然；13.30保证消防自动报警系统、监控系统设备的正常运行，使用有效；13.31能及时发现和处理各种安全和事故隐患，确保楼内不发生安全方面的问题，能迅速有效处置突发事件；13.32对接待上级领导等事件做到态度热情，服务周到14、交通设施及市政设备维修管理，包含办公区域内道路、上下水管道、化粪池、围墙和围栏等，服务标准如下：14.1每季度巡查楼外道路一次，检查道路是否有破损、露砂情况。如有应及时按操作规程进行补修。14.2每月巡查楼外上、下水管道一次，检查上、下水管道有无破裂、跑漏情况， 若有应立即维

19、修或更换，以确保上、下水管道畅通。14.3每月巡查化粪池一次，检查盖口是否完整有无破损，池壁完好，每年根据情况清掏。14.4每月巡查停车场一次，保证道面无破损，标识完整清楚，地面标识应每年喷涂一次，交通标牌每两年更换一次。14.5每季度巡视围墙、围栏一次，保证围墙、围栏完整、无缺口；围墙、围栏牢固，无安全隐患；围栏每年喷涂一次。15、公共秩序管理；至少应包含安全巡视、门岗值勤、交通和车辆停放秩序、应急处理等，服务内容及标准 15.1所有公共秩序维护人员严格遵守有关国家法律、法规。物业公司对保安人员的管理应以公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定为基础，并严格执行。15.2在公安局、消防支队的

20、领导下，确保大楼安全和秩序的良好。15.3有防火、防盗、防破坏、防突发事件的方案和能力，出现紧急情况，应对有序，同时立即向行有关部门报告，必要时经分公司有关部门同意，向公安局消防局报告，并协助上述部门工作。15.4保证院内交通畅通，车辆停放有序及车辆安全，重要来宾的车辆引导、停放、送行。 15.5保证全年无火灾、无刑事案件、无重大失盗事件。15.6纪念碑为安全保卫工作重点，实行24小时不间断巡逻。16、绿化服务16.1清除杂草16.1.1应及时清除杂草，除早、除小、除净；16.1.2清除杂草的方法有：人工除草、化学除草。16.2施肥16.2.1冷地型草种追肥宜在春季和秋季，暖地型草种的施肥宜在

21、晚春；16.2.2追肥应以符合肥料为主。追肥的时间和数量可根据土壤肥力、草种和幼苗生长等情况而定。早春、晚秋可施有机肥。施肥方法可撒施和根外追肥。病虫害防治a.病虫害的防治都应以防为主，防治结合；16.2.3对不同种病虫害的防治可根据具体情况选择无公害药剂或高效低毒的化学药剂。枯死植株的挖除结合补植工作对枯死植株进行调整；枯死的大树挖除前，必须报经市园林主管部门审批，任何部门与个人无权擅自挖除。16.3花坛的养护、管理16.3.1根据天气情况，保证水分供应，宜清晨浇水，浇水时应防止将泥土冲到茎、叶上；16.3.2做好排水措施，严禁雨季积水；16.3.3花卉生长旺盛期，应适当追肥，施肥量根据花卉

22、种类而定。施肥后宜立即喷洒清水，严禁肥料沾污茎、叶面；16.3.4及时做好病虫害防治工作；16.3.5花坛保护设施应经常保持清洁完好；16.3.6花坛换花期间每年必须有1次以上土壤改良和土壤消毒。每次换花期间地裸露不得超过5天；16.3.7花卉应生长健壮、花型正、花色艳、花期长并且注重做好“五一”“十一”全年观赏期（包括观叶）不得少于280天；16.3.8花坛内应及时做好清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；及时补种、换苗。花坛内缺株倒苗不得超过3-5处，无枯枝残花（残花量不得大于5%）。17、主入口、出口每日固定时间设置立岗，有详细交接班、外来车辆出入记录；巡逻岗遇到异常情况或紧急求助，3分钟赶

23、到现场，采取相应措施。18、垃圾清运工作，负责每天对甲方产生的垃圾进行清理，并运出，垃圾日产日清，不得囤积。19、化粪池清淤，确保每年对化粪池进行清理两次。20、外墙清洗：办公楼所有外立面整体清洗，一年一次。21、保洁服务频次办公区及停车场保洁服务频次及标准项目内容及范围清洁周期标准要求门厅门厅及门厅步梯拖洗不间断保洁干净、无杂物、无污迹巡视保洁外环境院内道路、围墙、大门、院内停车位、车棚、大门口绿化带绿色植物的管理养护、卫生清扫、保洁1次日院内干净、无杂物；植物生长旺盛且整洁。巡视保洁停车场院内停车场水冲洗1次月无污迹、无杂物定期保洁内地面楼内公共区域地面的拖洗2次日拖洗不间断保 洁干净、无

24、杂物巡视保洁窗玻璃楼内公共区域内玻璃窗内壁2米以下的清洁1次月洁净、无污迹用专用工具擦拭外墙玻璃外墙玻璃2次年干净保洁垃圾桶垃圾桶内的垃圾清除、垃圾桶外壁的擦拭（含院内停车位垃圾桶）2次日外壁清洁、桶内垃圾不超过23无异味重大活动期间随时清理天顶墙壁区域内天顶的掸尘2次年无积尘、无蛛网定期清洁区域内墙壁的擦拭1次月无积尘、无蛛网、无附贴物巡视保洁步梯扶手区域内步梯台阶平面及立面的拖洗2次日无积尘、无杂物、无污迹巡视保洁扶手的擦拭2次日无灰尘、干净巡视保洁附属物区域内各种指示牌、消防栓、花盆外壁等1次日无尘土、无污迹巡视保洁空调滤网2次年无尘土、定期清洁卫生间地面的拖洗2次日无积水、无污迹早班前

25、彻底拖洗大小便池的冲刷2次日便池无干便、无尿垢、无异味巡视保洁纸篓内垃圾的倾倒2次日外壁清洁篓内垃圾不超过23便池间隔板的擦拭1次周干净、无尘土定期清洁会议室会议室清洁1次周，使用前后及时保洁干净、整齐定期保洁楼顶楼顶平台1次月清理、清扫，清理散水口定期保洁化粪池配楼化粪池2次年通畅定期疏通办公楼临街外墙清洗1次年干净定期清洁16、建立健全各项规章制度：门卫验证制度、停车场(地上、地下)管理制度、非机动车管理制度、保安巡视制度、门禁管理制度、消防监测值班制度、安防监测值班制度等。 门卫验证制度 一、实行24小时着装值勤，自觉遵守值班制度，做到爱岗敬业，忠于职守，文明执勤，优质服务。二、按规定时

26、间开启、关闭大门和偏门。三、对来访人员按管理处的要求查验其有效证件，并进行登记。四、严格遵守巡逻制度，不脱岗、不做与工作无关的事。五、做好车辆出入小区管理工作，及时制止车辆乱停放、损坏公共设施、损坏绿化的行为，努力维护园区正常秩序。六、认真做好难以投递的报刊、杂志、信件、电报等收件登记，及时处理。七、制止废品收购人员及小商贩进入园区，制止乱贴广告行为。八、保持值班室及主入口区域的清洁卫生，督促做好辖区内的保洁和绿化养护工作。九、尽力为来访人员排忧解难，积极参加抢险救灾工作。十、认真做好防火、防盗、防事故、防灾害为重点的“四防”工作。十一、安保员须衣冠整齐干净，按要求着装。 停车场(地上、地下)

27、管理制度一、车位的使用1车位只限停车用途,不得用作其它; 2车辆在驶入正确车位后,车主/驾驶员离开车前,应检查门窗是否关好, 有纪念价值的物品、贵重物品、重要机密文件等须随身携带,严禁放于车内;3不得在车位上加建任何暂时或永久性建筑物,亦不可私自加放标牌、张贴广告或悬挂任何物品;4如因工程维护或清洁工作,需临时改变停车位置,车主/驾驶员请予以配合; 二、车场(地上、地下)管理1车主/驾驶员请按照车场内行驶路线、临时或永久性交通标志进、出车辆,并按照指定车位停放车辆。请勿将车停放在车位范围之外,请勿在非停车区域内停车,逆行违章,后果自负;2为保持良好的停车秩序,车主/驾驶员请服从停车场管理人员的

28、交通疏导和管理;3车辆在驶入停车场时应慢速行驶(限速5公里/小时),请勿抢行或高速行驶,下雨、下雪时更应小心慢行;4车主/驾驶员不得携带或存放易燃易爆、危险或非法物品于停车场内,否则由此引发的一切责任均由当事人承担;5停车场内严禁加油、严禁吸烟或动用明火,由此产生的一切后果由当事人承担,停车场管理人员有权随时制止上述现象;6遇有涉及园区内的重要活动,需要对停车场实行特殊临时交通管制时,各停车场使用者请予以配合。车主/驾驶员不可将此作为索偿的理由,但物业公司有责任提前给予通知;7车主/驾驶员在确保车辆警报器正常工作的条件下,须将车辆报警器设置静音防盗,以免引起误鸣,影响安静;8车辆在停放期间发生

29、自燃或意外失火等事故,在有关部门调查结案以后,由责任人进行赔偿,甲方不负连带赔偿责任; 三、其他事项 1公共秩序维护人员为执行停车场管理之现场代表,负责车辆的管理工作; 2停车场24小时开放,收费按管理处要求执行; 3职工请将车证置于前挡风玻璃左下方,请勿遮挡、移走或转借; 4凡进入停车场的人士均应爱护停车场内的一切公物及设备设施。如车主/驾驶员在停车场内行驶或停放过程中因失误或其他不当造成公物或设备设施损坏的,须照价赔偿,对拒付者物业公司有权运用法律手段解决纠纷; 四、地下停车场感应卡使用规定 1使用感应卡时,需停车将感应卡在读卡机前红灯处晃动一下,待挡车器抬杆后方可以低于5km/小时速度通

30、过; 2感应卡仅限于地下停车场出入使用,实行一车一证一卡制,进出地下停车场务必进行读卡操作,如车辆缺少驶入/驶出的单项读卡记录,该车将无法使用该卡再次驶出/驶入地下停车场; 3车辆在出入地下停车场时请勿紧随前方车辆,一定要待前方车辆通过栏杆后再进行读卡,确认挡车器抬起后方可通行,以免挡车栏杆砸车; 4车主/驾驶员将车停好后,一定要将感应卡随身携带,禁止置于车内,做到车、卡分离,乙方因停车证或感应卡保管不当发生车辆丢失的,甲方不承担赔偿责任; 5车主/驾驶员在驾驶车辆出入停车场时,不经读卡机读卡而紧随前车通行发生事故的,由车主/驾驶员承担责任,由此造成管理方设备损失的,应予以赔偿; 6地下停车场

31、采用一卡一车制,如人为采用非法方式一卡进入多辆车的现象发生,物业公司将根据协议取消其地下停车场使用资格; 7车主/驾驶员如不慎将感应卡丢失,请立即电话通知物业公司保安部,并于24小时之内到保安部办理书面报失手续,以便及时控制,保障车辆的安全。 非机动车管理制度一、非机动车辆进入后统一停放在指定停放区，严禁乱停乱放。车主应自觉服从公共秩序维护人员的指挥，共同维护好交通秩序。二、非机动车出入园区须严格遵守交通规则，注意交通安全。园区范围内不准洗车。三、园区只提供非机动车停放场地，不收取任何费用。请车主自行锁好车辆、保管好停车牌及车上物品，避免车辆、财物丢失。四、严禁外来非参观机动车辆进入园区。五、

32、紧急情况下，公共秩序维护人员可拒绝任何非机动车进入园区范围。六、协助公安机关严厉打击盗窃非机动车的犯罪活动。七、将协助管理处定期清查无证无照和无主非机动车，一个月内无人认领的按公安机关有关制度处理。 公共秩序维护人员巡视制度负责园区的治安防范工作，主要包括：门岗警卫、写字楼巡逻、防汛防台及防盗、防火监督、电视监控、24小时无间断值班等。做到无重大偷盗、火灾、汛涝等责任事故发生，有能力制止打架、斗殴等现象门岗。一、总则1、在指定位置、指定面向立岗，严禁脱岗；2、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他形状，面带微笑行注目礼；3、热情回答询问，禁止与他人闲聊，对外来人

33、员进行询问、登记，劝阻推销人员、衣冠不整者进入；4、雨天提供伞套、雨衣套；5、对进出车辆进行记录、收发证，及时为进出车辆开关大门；6、交接岗时按规范操作；7、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。二、巡岗1、按巡逻路线、巡逻次数执行；2、带好对讲机，巡逻到位仪、巡逻记录、电筒；3、巡视内容：园区围栅、配电间、指示标识、绿化、建物等公共设施。发现问题应如实做好记录；4、巡逻中遇业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场处理；5、当接到监控中心对讲机呼叫时，应立即赶到现场进行处理，并向上级报告，将处理结果反馈监控中心。遇紧急情况按应急预案执行；6、巡逻中发现可疑人员应进行询

34、问、验证，必要时可带到管理处处理；7、整理非机动车辆有序停放在指定部位；8、检查写字楼内停放的机动车辆，发现异常应保持现场并立即通知车主；9、检查机动车库内公共设施、车辆，发现问题应如实作好记录并向上级报告；10、检查非机动车库值班人员执行调牌制度，消防器材等，发现问题应如实作好记录并向上级报告。三、监控1、接岗后进行录像带调换，保存期为二周，严禁发生差错，经管理处同意后方可查看存带；2、执勤期间密切注视显示屏，发现异常情况应立即用对讲机向领班报告，跟踪处理结果，并作好记录，遇紧急情况按应急预案执行；3、保持显示屏、录像机清洁；4、接到消防报警系统、周界报警系统警报时，应立即用对讲机向领班报告

35、，并跟踪处理结果作好记录，然后将系统重新复位、布防；5、接到业户电子对讲电话，铃响三声之内应答，认真听取要求，用对讲机向领班报告，并作好记录；6、负责对讲机的保管、充电、调换和借用手续；7、负责防汛防台期间应急通讯。四、车辆管理1、引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不留放车内；2、督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，不得在写字楼辖区内学习驾驶和洗车；3、发生事故应保持现场，立即向管理处报告；五、治安管理1、发生盗窃、匪警处理程序a.队员在值勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切

36、实履行保安员职责，迅速制止犯罪。b.当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。c.所有持对讲机的公共秩序维护队员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知门岗并封锁园区出入口，然后视情况向有关领导汇报。d.若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。e.有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场堪察完毕之前，不得离开。f.记录业户所提供的所有情况

37、，记录被抢（盗）物品及价值，询问业户是否有任何线索、怀疑对象等情况。g.事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。2、发生斗殴或争吵处理程序a.执勤中（或用户投诉）发现客户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。b.制止原则：劝阻双方住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方客户劝离现场；持有器械斗殴则应先制止持械一方；有伤员则先送伤员去医院救治。c.迅速报告管理处领导，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。d.在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。3、发现可疑分子的处理程序a.门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人

38、员禁止进入园区；b.巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时报告管理处；c.发现有推销业务和散发广告的要坚决制止；d.发现有做案嫌疑人要严格审查，必要时可送到警署审查；e.在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款；f.对于必须罚款的人由管理处决定。4、值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车等情况处理规程a.纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人b.对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或保安领班汇报。c.发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报管理处，由管理处出

39、面妥善处理。d.若社会上的人来园区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。 门禁管理制度为了加强园区管理，结合实际情况，特制定门禁管理制度。一、 外来人员进入园区纪念馆，应在开馆时间从大门出入，其余时间一律谢绝出入。二、下列外来人员严禁进入纪念区：1、携带易燃易爆及危险品的人员。2、不明身份、衣冠不整的人员。3、推销产品及收购废品的人员。4、非洽谈公务人员，或是洽谈公务但拒绝登记检查者。5、来访人员报不清受访部门及受访人者。6、来访人员不能出示有效证件者。三、 对职工车辆实行发卡制度，验卡放行。四、 对其他车辆实行登记制度，登记放行。 消防监测值班制度 一、工作期间，应着

40、装规范整洁，佩戴上岗证，穿工作鞋。二、工作期间，保持良好的办公秩序，严禁会私客、办私事。三、工作期间，保持良好的办公环境卫生，地面无果皮纸屑，办公设施摆放到位，消防和监控设备保持干净，无尘土。四、严格遵守各项规章制度，坚守岗位，严禁串岗、空岗、外出要向领导请假，未经领导的批准，不得私自离岗。五、工作期间，严禁让与工作无关的人员进入监控室。如有特殊情况，需经领导批准。六、工作期间，提高警惕，时刻注意检查、观测设备的运转情况，发现设备故障及时汇报领导。爱护设备，按程序操作，严禁违章和野蛮的操作。七、工作期间，严密监视设备运行情况，遇有报警要按报警规定程序迅速、准确处理，作好各种记录，遇有重大情况要

41、及时报告。工作期间，认真、如实的填写各种纪录，记录应书写规范，不漏项、漏登。八、按时交接班，不迟到早退。交接班过程中当班组长要将值班情况详细交接给接班组长并在工作纪录上签字，待人员到齐，交接工作无问题后方可下班。九、值班期间应精神饱满，时刻提高警惕，严禁睡觉、喝酒、打扑克f与工作无关的事情，工作中发现隐患应及时汇报带班领导。十、工作期间，保持作风严谨，做到文明礼貌，尊重领导，团结同志，互助互敬。十一 、按时参加监控例会，认真贯彻执行会议精神，认真学习消防法律法规，认真学习消防知识，熟练掌握消防设备的性能及操作规程，提高消防技能。十二、积极努力的完成领导伽置的各项工作任务，工作认真负责，不出差错

42、。十三、未经公安消防机构同意，不得擅自关闭火灾自动报警、自动灭火系统。 安防监测值班制度一、监控室应明确具体责任人及操作人员，其他无关人员不得进入、操作安防监控系统。 二、监控室工作人员应熟悉园区监控点位及其主监控区域，应认真学习电脑及监控系统的基础知识，熟练掌握安防监控系统的操作步骤及操作方法。 三、监控室实行24小时值班制，工作人员须着工作服，应保持安防监控室清洁卫生；不得在监控室内抽烟、嬉戏、大声喧哗；不得携带危化物品、宠物进入监控室；不得利用监控设备做与工作无关的事。 四、严格执行安防视频资料查询手续。安防系统的视频资料一般只为案件和有影响的事件提供查询，查询视频资料须经管理处领导同意

43、。五、在实时监控中，工作人员发现可疑情况，要迅速通知相关人员进行处理。如设备出现故障的要及时联系售后服务人员到场检修，并做好记录。 六、监控室工作人员须认真做好各项监控工作记录，做好交接班工作。 七、规范使用监控室的其它设备。夏天空调温度设置不得低于24;当气温低于20时，应该开窗通风降温;冬天空调温度设置不得高于26。 八、安防监控室工作人员应认真履行职责，保守秘密，不得对外泄露有关监控录像的内容。 九、监控室工作人员应严格遵守本规定。如有违反，将根据有关规定追究其相应责任。17、制定应急预案：非法闯入应急方案、消防人员应急方案、全楼消防方案、火灾应急处理方案、义务消防队组织方案、消防演习方

44、案、高层突发保卫应急方案、广场、地下车库交通事故处理应急方案等。 非法闯入应急方案一、关于预防非法侵入的规定 1、加强门卫值班制度，严格执行会客制度，对外接待一律实行登记制度。 2、加强安全管理制度，加强巡视制度。 3、加强对周边的围栏、大门的维护。 4、加强与警署的联系，与110、120、119保持联系畅通。5、加强对职工的安全教育工作，提高职工的安全防范意识。 二、“非法侵入应急处理”的预案 1、严格落实门卫值班制度、会客制度、外出证件制度、巡视制度、应急反应制度的落实。 2、物业公司调配好保安人员在紧急情况下确保职工、群众的人身安全不受伤害，并指挥保安保护群众进行紧急疏散。 3、发生紧急情况有专人对外联络，及时报警。 4、发生紧急情况有专人与非法侵入者进行周旋。 5、如发生伤害事故，有专人及时护送至医院进行救护，并与家属取得联系。