养老院解决处理办法2016年度.doc

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1、/.一、养老集团解决方案一、背景需求养老产业作为健康服务业的重要的内容之一，吸引了众多金融投资机构、大型央企国企、房地产开发企业等集团的深度关注和积极参与，养老产业市场呈现一片繁荣和喧嚣。而这些转型而来的养老集团在拥有自身的条件优势外却缺乏专业的养老经验和运营经验，这是制约养老集团快速发展的主要因素。二、解决方案大多数养老集团旗下经营着多家养老机构、居家养老或者医院，这就决定养老集团需要关系多个甚至是不同类型的养老机构，需要集团式的养老管理平台和适用旗下分机构的管理软件。在软件的基础上开展有自己特色的养老服务内容、优越的养老环境、专业的护理和医院、功能齐全的生活设施、专业的定制服务等等（图片展

2、示），所面对的养老人群也趋于“三高”人群：高知识分子、高收入人群、高级退休人员。老人更加看重养老集团提供的服务是否多样和符合他们需求，管理软件则帮助养老集团更方便有效管理各分机构。在众多的条件中，管理平台和服务内容是决定该运营模式是否成功的关键。因为该类型老人更加看重养老集团提供的服务是否多样性和符合他们生活需求；管理软件则帮助养老集团更方便有效管理各分机构。标准管理包括价格标准、服务标准、赔偿标准、旅游标准等。统一制定标准内容，让老人可以提前了解相关标准信息，做到规范化管理老人管理包括对老人档案、健康信息、老人病历、联系人信息、健康评估等。老人信息可以跟着老人传输到外地的养老机构，做到信息全

3、面不丢失，随时了解老人情况。会员管理实行统一会员管理、消费，培养成为旅居养老的忠实客户，做到更有效、方便的管理会员。旅居产品包括旅居路线、服务内容、旅游景点、旅居安排等，管理人员可以根据自身公司情况制定相对应的旅居产品，多样性的旅居产品的制定给老人提供多种选择，提高旅居质量。结算系统统一的结算系统避免了费用纠纷，根据老人选择的旅居产品自动结算费用，多退少补，更加方便财务结算。数据报表包括营业额、收入与支出、接待次数、路线统计等，可以按照不同类型生成不同的数据报表，清晰明了的呈现旅居情况和运营情况，为决策提供依据。机构管理对全国的合作机构进行统一管理，包括机构情况、旅游特殊、服务内容、收费标准等

4、。医疗服务对各个旅居地点的医疗资源进行整合，当老人在旅居过程中突发疾病，可以有效快速的提供医疗帮助，缩短救助时间，防止意外发生。二、医养结合解决方案所谓“医养结合”是养老服务的充实和提高，是重新审视养老服务内容之间的关系，将老年人健康医疗服务放在更加重要的位置，区别于传统的单纯为老年人提供基本生活需求的养老服务。“医养结合”在传统的生活护理服务、精神心理服务、老年文化服务的基础上，更加注重医疗康复保健服务，涵盖医疗服务、健康咨询服务、健康检查服务、疾病诊治和护理服务、大病康复服务以及临终关怀服务等。医养结合要围绕养老机构和医院为中心，依托医生和护理员为基础，医疗设备、康复设备为辅助，有效解决老

5、人的养老及就医问题。信息化管理通过养老管理系统记录老人详细的健康资料、病历信息、体检记录、护理记录，当老人发生疾病需要送医和日常康复，医院能实时调取老人所有信息，打破信息壁垒，实现无缝对接。护理人员也能按照医生医嘱实行针对性的护理计划。休养护理护理管理可以为老人安排护理员和护理计划，可结合医生医嘱和建议定制专业的护理计划。疾病诊治老人休养过程中发生病情，可以及时转入医院资料，档案信息实时传输到医院系统，医生根据以往病史和健康数据，准确及时进行诊断和资料。护理服务老人在就医住院过程中，需要进行住院护理，结合日常休养的护理情况指定符合老人身体状况的护理服务。医疗康复老人出院需要继续进行医疗康复过程

6、，这部分可有养老机构的护理人员在医生的指导下进行。健康咨询老人可以在日常休养过程中随时联系医生和护理人员了解健康信息和护理信息，做到健康护理早知道。健康检查日常休养过程中通过健康检测设备检查并上传健康数据，形成健康档案，图表形式简洁明了的展示健康数据变化情况。健康检测设备休养过程中可以需要进行日常检测并上传健康数据，包括血压仪、血氧仪、血糖仪、心率仪、人体成分检测仪等。三、养老O2O解决方案背景需求中国老龄事业发展“十二五”规划曾指出，到2015年，全国60岁以上老年人将由2011年的1.78亿增加到2.21亿；老年人口比重将由13.3增加到16，平均每年递增0.54个百分点。未来国内将出现老

7、龄化基数大、增速快、高龄化的严重趋势。全国老龄办中国养老产业规划报告中显示，到2030年我国养老服务业市场的总产值将突破10万亿元大关。目前中国式养老大致分为三种：居家养老、社区养老和机构养老。按照国际经验，机构养老最多只能解决3%左右的老龄人口问题，剩下97%的老人要靠居家养老。而目前国内绝大多数都是在居家养老020方面进行探索。管理平台对社会服务商和社会养老机构的信息整合，统一在平台上管理和展示，老人可以详细了解符合自生活需求的服务和养老需求的机构。家属APP家属APP适用与子女使用，可以查看老人的信息、老人有紧急情况APP可以实时推送。老人APPAPP中记录老人的健康信息、在线健康咨询、

8、生活便利提示等，老人也可以通过APP进入老年商城进行购物。智能穿戴设备通过可穿戴智能设备2C端连接老年人，可为老年人提供定位跟踪、紧急呼叫、日常生活照料服务等。也可以快速定位附近优质居家养老供应商，提高了服务效率、减少了服务成本、使服务更加透明化。呼叫中心老人只需通过一键呼叫就可以接通呼叫中心客服电话，轻松获得所需服务。呼叫中心根据老人需求联系服务提供商上门服务，包括生活服务、健康服务、护理服务等。老人商城从老年人生活消费为出发点，通过老年人对于日常用品的消费粘性，线上销售，线下到店自提的电商O2O模式。另一方面，可以通过前期已布局的社区门店建立起以会员制社区老年人社交服务中心，为社区周边居家

9、老年人提供休闲娱乐、疗养健身等线下互动平台。社会资源通过020平台整合服务供应商，包括医院、检测机构、医疗器械、家政、维修等。所有服务人员均为实名注册，统一定价，统一派单，统一服务。健康检测设备老人随时可以通过便携式的健康设备检测老人心率、血压、血糖、血氧等健康信息，数据上传到老人APP、家属APP和健康管理平台，形成健康数据档案。四、智能养老解决方案背景需求随着人口老龄化压力的增大和传统家庭养老服务功能的日益弱化，老年人对社区福利和社区照料的需求不断增加，养老职能将更多的依赖与社会，依赖与社区养老服务的开展，由此产生的智能养老也越来越受到广发关注。解决方案智能养老解决方案依托云计算、移动互联

10、、物联网等技术，以“机构养老管理系统+居家养老管理系统+家属端APP+机构端APP”连接养老产业中的养老服务机构、居家服务中心、老人、子女、管理人员，提高养老服务水平，满足老人养老需求。机构养老管理系统应用于养老院、敬老院、福利院等养老机构的专业养老管理软件。功能覆盖养老机构整个业务，涉及从接待到退房的所有流程。通过明确部门职能，精简业务流程，优化服务项目，科学规范管理，提高养老机构业务处理效率和管理效率，减少资源浪费，提升核心竞争力。居家养老管理系统以社区为依托、以智慧养老服务平台为支撑，以智能终端和热线为纽带，整合社区养老服务设施、专业服务队伍和社会资源，重点打造“呼叫救助、居家照料、健康

11、服务、家庭看护”的重点智能养老服务网络，为老年人提供综合性的养老服务，打造智慧养老服务模式。家属端APP应用于养老机构营销和宣传，同时方便家属随时随地了解休养老人在养老机构内的休养情况。能够提升养老机构的服务质量和品牌形象，增加家属和老人对机构的认同感。可结合机构养老管理系统，机构管理端APP共同使用 ，更好的满足养老机构的业务需求。机构端APP适用养老机构的所有工作人员，通过借助信息化和移动互联网技术，突破时间和空间限制，实现可移动办公，能够及时掌握养老机构动态，随时随地了解养老机构各项数据统计，提升管理水平，提高工作效率。五、养老大数据解决方案背景需求随着养老行业的快速发展，以老人为中心的

12、各种数据会越来越庞大，如何根据老人数据分析出有依据性的信息从而支持养老服务行业的快速发展成为了重中之重。解决方案数字养老平台将会积累大量的养老行业数据，而且整个平台需要考虑到今后的应用发展和支撑能力，所以需引入大数据平台作为数据支撑以及为后续的数据分析提供能力。建议采用Apache Hadoop+HBase作为主要的大数据平台框架。大数据平台主要用于解决如下问题：1.大数据的分布式存储，采用HDFS可以很好的解决这个问题2.大数据分析，采用MapReduce框架，支持分布式计算3.结构化大数据存储，采用HBase数据库，支持PB级的结构化数据存储4.海量数据查询，采用Solr框架，支持分布式索

13、引和搜索。健康数据分析通过健康检测设备上传或主动录入的健康数据，形成每个老人的健康档案。通过大数据处理成周期性的健康信息，通过结合数据库中的老人健康信息和区间值从而对个人健康指标的变化了如指掌。大数据系统通过对老人健康数据进行分析比对，针对性的对老人提出健康调理方案：健康数据是否出现异常、饮食如何调整、用药是否合理、日常应注意事项等等。保障老人的健康生活。饮食数据分析老人就餐时，一次刷脸（人脸验证），就完成了就餐数据分析。负责老人饮食的管理人员，看到老人的健康信息后，还可以利用“大数据”分析就餐数据，并提供一日三餐的“定制版”营养配餐。如果发现没有就餐的老人，还能将报警信息推送给社区工作人员或

14、医护人员。消费行为分析通过分析老人受营销和环境的刺激产生需求直至最终作出购买决策的整个过程。从而分析老人购买行为的外部因素和个人因素，外部决定因素包括:文化影响、社会影响和家庭影响。个人决定因素包括:生命周期阶段、职业、经济收人、生活方式、个性、自我观念以及心理因素等等。六、养老机构管理APP养老机构管理端APP适用养老机构的所有工作人员，通过借助信息化和移动互联网技术，突破时间和空间限制，实现可移动办公，能够及时掌握养老机构动态，随时随地了解养老机构各项数据统计，提升管理水平，提高工作效率。可结合机构养老管理系统，老人家属端APP共同使用 ，更好的满足养老机构的业务需求。老人档案养老机构管理

15、人员可在APP上可以查看机构内的所有老人档案信息，包括入住时间、护理级别、床位、紧急联系人、缴费记录等。护理管理可通过搜索某个老人或搜索某个时间段来查询老人的护理情况，确定是否已经做过老人护理工作。收费管理可通过搜索某个老人或搜索某个时间段来查询老人收费情况，自动统计机构当前的收费总金额，让管理人员随时随地清楚机构收费情况。统计查询统计查询是根据时间和费用类型查询机构的收费统计，把各个收费类型详细分类统计，清楚明了。通讯录把养老机构内的工作人员联系方式放到APP上，在外出差办公有事联系可直接拨打呼叫。个人资料登录该APP的工作人员信息。七、老人家属/子女APP老人家属端APP软件主要是用于养老

16、机构营销和宣传，同时方便家属随时随地了解休养老人在养老机构内的休养情况。能够提升养老机构的服务质量和品牌形象，增加家属和老人对机构的认同感。可结合机构养老管理系统，机构管理端APP共同使用 ，更好的满足养老机构的业务需求。老人家属端APP软件由入院指南、配套设施、服务项目、预约登记、账单查询、护理记录、等10功能模块组成。入院指南养老机构可以在该功能中介绍入住养老机构的程序、须知和申请条件，让用户提前知晓相关信息和政策。配套设施该模块是起到为养老机构宣传机构环境和文体活动的作用，机构可以在该功能中添加机构内的园区环境、公寓实拍、活动中心。用户在了解机构的同时可以在上面详细的看到机构的环境，不需

17、要去实地考察就可以知道机构的硬件设施。机构风采机构风采由老人风采和团队风采两部分组成。养老机构在上面可以介绍机构平时活动的老人参加情况，可以宣传机构团队的实力、阵容等，可以很好的起到宣传机构形象的作用。用户也可以通过该功能了解机构的团队实力、老人平时的生活情况等。新闻动态新闻动态由新闻动态、行业动态、养老知识三部分组成，机构可以发布养老行业的新闻、护理知识、养老知识等内容，用户也可以从中了解整个行业的信息和发展，学习养老和护理知识。点击可以进入完整的信息详情显示页面。服务项目养老机构可以发布机构所提供的服务项目，每个机构服务项目不一样，所采用的形式也可以不一样，可以以图标或纯文字形式展示，包括

18、服务项目、服务频率、服务费用等信息。用户也能详细了解机构提供的服务项目相关信息，从而可以为老人选择需要的服务，也可以对照账单确定收费是否正确、服务是否到位。预约登记预约登记是用户在APP上了解了机构情况后提供快速登记信息的模块，无需用户去养老机构登记信息，直接在APP上就可以预约养老机构，机构在后台看到用户预约的信息可以主动联系，为主动营销做准备。账单查询家属可以通过该功能选取时间段查找老人在该时间段内的账单情况，包括有哪些消费、是否支付、支付了多少钱等相关信息。点击每个账单可以看到详细的信息，包括收费项目、缴费金额、付费方式、交费日期、交费单号。护理记录护理记录是查询在院老人每天的护理情况，

19、养老机构为老人做了哪些护理项目，结果是什么都有详细记录，保证了护理质量，家属也能放心让老人在机构内休养。机构实景机构实景是通过连接养老机构内的摄像头查看机构的实景，用户点击画面就可以看到该摄像头拍摄的画面情况。关于我们关于我们由机构介绍、联系方式、地图导航、院长致辞四部分组成。机构在上面可以是详细介绍机构的信息、联系方式。用户可以通过地图导航功能直接导航到机构所在地，方便用户来访。八、老人关爱系统系统由两大部分组成，一是老人的健康管理，二是老人的位置管理。老人健康管理老人健康管理可通过连接血压仪、血氧仪、智能腕表等健康检测设备，实时上传老人健康数据，形成老人周期性健康数据库和健康档案。每次上传

20、的健康数据通过大数据中心的数据处理和比对，当检测数据偏离老人的合理区间值或者达到设置的报警范围时，提示老人需要进行专业的健康检查，为医生和老人赢得宝贵的治疗时间，防患于未然。老人位置管理老人位置管理借助智能腕表、定位卡、GPS等移动设备，通过微地图的形式，精确定位老人的实时位置，从而保障老人的安全，对老人进行位置关爱。微地图可以养老机构实际的平面图为基础，经过矢量化并建立坐标系，与GPS坐标系进行对接，从而实现一套自己的GIS地图引擎。实时定位通过实时定位，家属或者护工可以实时的查看老人在养老机构内的位置，并可以在地图上实时展现，实际误差在5米左右。历史轨迹家属和护工可以查询一点时间范围内老人在养老机构内的活动轨迹，从而在出现一些异样情况的时候，可以追查老人曾经的活动情况。位置报警当老人离开正常的活动范围的时候，如果开启了位置报警，家属或者护工会受到位置报警信息，家属可以通过微信和短信方式受到信息，点击以后可以在地图上实时查看老人的位置信息。电子围栏以机构为中心，一个范围内未老人区域，当老人走出这个区域腕表会自动发送报警信息至关爱平台。