IP语音电话系统解决资料.doc
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1、-IP语音电话系统方案建议书-目 录n需求分析2n解决方案3方案拓扑图3方案拓扑图说明3号码管理及拨号方案4后期扩容方案5nCooVox设备功能介绍6自动话务员6黑名单7智能直线8通话录音9电话会议10一号通10无纸传真11n产品介绍12CooVox-U50介绍12CooVox-U100介绍14CooFone-D30介绍16n 需求分析XX集团公司总部位于北京，目前已有上海、广州、成都3个分公司，总部和各分公司都有自己的电话系统，但是相互通话属于长途，各个通信系统相对独立。各分公司和总部之间通过互联网（专网）进行网络连接进行数据传输和资源共享。处于数据网络互联而语音网络相对独立状态，这也是目前
2、大多数集团公司的现状。需要实现分公司之间、各分公司与总部之间内网语音通信，互拨免费，同时配置IP电话机、SIP软件电话(SIP APP)实现移动通话。总部北京： 外线1条E1中继线， 内线IP电话200台。分支上海： 外线6条，内线IP电话60台。分支广州： 外线4条，内线IP电话40台。分支成都： 外线4条，内线IP电话40台。n 解决方案 方案拓扑图 方案拓扑图说明本方案采用CooVox-U100、CooVox-U50设备组建总部、分公司电话网络，各自拥有独立的通讯系统，同时通过IP网络将各分公司及总部连接起来实现内部免费语音通话。即使IP/VPN网络出现故障也不影响分公司或总部本地的通讯
3、业务。 总部部署一套CooVox-U100（带1个E1中继模块）融合通信设备，通过E1中继与当地运营商电路对接，作为本地市话、长途出口，总部与各分支机构之间通过SIP中继进行对接，实现各分公司之间内部语音通话。由于考虑到总部会做一些客服工作，所以分机号段一部份用来做客服号码。使用CooFone-D60 IP电话机作为员工和客服分机。 分公司由于每个分公司人员不超过100人，外线数不超过6条，所以每个分公司部署一套CooVox-U50（带4FXO中继模块）融合通信设备进行电话交换，使用CooFone-D60 IP电话机作为员工分机。 号码管理及拨号方案内部编号方案如下：内部号码统一分配5位短号码
4、，根据需求一些号码可以配置市话、长途功能。 北京总部：10XXX 广州分公司：20XXX 上海分公司：21XXX 成都分公司：28XXX前两位号码代表区号固定不变，后三位号码按照员工人数进行分配。内网及外线拨号方案如下：内网分机之间进行直拨呼叫，比如成都分公司分机28001直接拨打北京总部分机10001。 分机呼叫市话电话，例如市话、长途等电话，可以在号码前加拨出局字冠。例如出局字冠为“0”，呼叫本地10086则拨打“010086”。 呼叫长途电话加拨“0”，即拨号为“0+区号+固话长号”，路由经过到本地移动IMS线路出局。例如呼叫北京地区10086则拨打“001010086”。 总部或分公司
5、根据具体需求可以设置一些直线号码，外线拨打分机时可以直接拨打这个分机对应的直线号码。其余电话通过总机进行转机或自动话务员进行转接。如果有总机业务需求，也可以通过拨打总机然后总机转分机形式实现通话。 后期扩容方案CooVox-U100最大支持500用户注册，CooVox-U50最大支持100用户注册，若总部、分公司需要增加人员可以直接增加IP电话机来扩容，如果超过设备最大注册用户还可以通过增加CooVox设备来叠加。如果中继外线数达到设备最大接口数，可以通过采购中继网关进行扩容，将中继网关与CooVox进行对接，可以设置哪些内部分机可以从中继网关出口。n CooVox设备功能介绍 自动话务员Co
6、oVox系列提供功能强大，使用便利的IVR（互动式语音应答）和呼叫队列的自动话务员系统。用户可以根据自己的需求来定制IVR流程。通过其自身的核心软件平台，向用户提供IVR功能, 无需额外的IVR服务器和相应的板卡，减少投资支出。通过流程化的界面操作，用户可以方便的定制其特有IVR流程。让来电高效率的自动转接到话务台或者合适的坐席，提供更好的服务。IVR自动话务员语音导航功能如下： 用户拨打总机后播放欢迎词和提示音。 可以根据需要定制IVR流程，并支持多层IVR。 在IVR中按键触发动作包括：分机、振铃组、会议室、队列、传真、自动话务员、语音信箱、挂断。呼叫队列是指系统根据实际需求将呼入的电话均
7、匀地分配到队列组内的每个座席，当呼叫到队列组时，可以选择轮流分配到每个可用座席、随时分配到每个座席等。可以有效地分配、管理呼入的电话。充分地利用系统资源，提高系统处理能力。呼叫队列功能如下： 能够将来话按照策略分配给坐席或者分机。 来电可以进行排队，等待超时后可以进行超时处理。 话务分配策略包含所有振铃、循环振铃、最少接听振铃、随机振铃。 排队数量可配置，等待用户听等待音乐，等待超时处理、无应答转指定分机、播放提示音、直接挂断等。 黑名单你有过这样的经历吗 ？- 业务推销电话- 不正常来电- 骚扰电话不断等等黑名单功能可以对指定号码进行拦截，将指定号码添加到黑名单后，指定号码将无法拨入到系统。
8、使用黑名单功能后，以上问题将不再出现。- 直接将骚扰电话列入黑名单- 骚扰电话以后直接被挡在外- 正常业务不被耽误黑名单功能流程如下： 智能直线你是否经常遇到这样的问题？ 内线分机拨打客户座机、手机，但是由于客户不在位置上或由于其他原因没有接到你的电话。 客户手机或座席上只来电显示了公司的总机号码，但并不知道是哪个分机拨给他的。 如果客户回拨回来到总机号码，听到一长串繁琐的语音提示内容，也许客户会不耐烦得直接挂掉。启用智能直线功能后，在24小时内，如果被叫号码拨到总机号码后将直接与之前发起呼叫的分机接通，形成直线。超出24小时回拨，该功能将失效。 通话录音CooVox系列内嵌的电话录音功能结合
9、先进的数字信号处理技术、IP语音技术，为监管服务流程提供了有力的技术保障。录音系统可对通话录音、会议录音，可以对录音文件查询、下载、删除等操作管理。系统启用录音功能后可设置对指定的分机进行录音，分机进行内、外通话时，系统将对通话进行录音，通话结束后，生成录音文件远程存储到系统。也可以通过TFP方式进行录音文件上传。 利用系统IP语音技术实现语音采集，实时对多路电话监控录音，不需要增加传统的录音卡和相应的录音软件，节省对录音设备的投资。 灵活方便地进行录音管理，在任何网络里只要和CooVox系统能够网络互通，即可登录系统进行录音管理。 自动化录音管理简单，启用录音功能后通话录音自动完成，易配置，
10、维护量小。 大存储量，利用外设的存储服务器，可实现高话务量存储，录音文件长期保存。 电话会议CooVox系列提供强大的多方电话会议的功能，所有与会者可经由内线电话、传统电话、移动手机、IP 电话、软电话终端等加入会议，每个会议参加者无论身在何处，只需通过电话拨打一个事先约定的会议电话号码及录入相应密码，即能参加会议。电话会议的特点有： 降低会议成本CooVox系列的电话会议功能让你随时随地可以参加会议，完全免费，不再需要企业租用或自建复杂的会议系统，为企业用户大大降低会议成本，减少会议相关的差旅费用。 多终端接入IP 电话、软电话、模拟电话、智能手机电话、普通手机等。 多种会议形式系统支持即时
11、会议、预约会议多种形式的会议。支持有密码会议和无密码会议。 多种建立会议的方法用户可以通过电话终端建立会议，也可以通过Web自服务系统，智能软终端接入会议。 一号通CooVox系列的被叫一号通业务可为用户提供唯一对外号码，即可用该号码作为今后永久不变的对外通信号码。用户现有的固定电话、手机号码等都可与该号码建立联系，不管使用的实际电话号码如何发生变化，外线用户只要知道用户的“一号通”号码即可。被叫一号通：用户可以将分机、各种座机号码、手机号码绑定一号通号码，当不在坐位上或手机无法接听时，自动转接直至找到被叫方为止。 无纸传真CooVox系列具有强大的电子传真服务功能，每个员工可以通过邮件方式、
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