市民文明礼仪介绍材料.doc
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1、-!市民文明礼仪手册第一章文明要约 1、 基本道德规范 公民20字道德规范:爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 社会公德:文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。 职业道德:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 家庭美德:尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。 2、省会市民文明公约 热爱祖国热爱郑州爱岗敬业建设商城 热诚待客举止文明公平竞争合法经营 勤奋学习强身健体诚实守信热爱劳动 共同富裕崇尚科学重教尊师自强不息 提高素质助残济困拥军爱民家庭和睦 爱护公物讲究卫生保护环境美化市容 勤俭节约计划生育健康生活移风易俗 遵守法纪维护秩序见义勇为弘
2、扬正气 团结奋进务实创新加压负重争创一流 3、省会市民行为规范 不随地吐痰。 不说粗话、脏话和服务忌语。 不损坏花草树木、公共设施。 不乱扔烟蒂、果皮、纸屑。 不乱倒垃圾、乱堆杂物。 不乱停乱放车辆。 不乱穿马路、闯红灯。 不乱搭乱建、乱设摊点。 不参与赌博。 不搞封建迷信活动。 4、公民国内旅游文明行为公约 维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖,不乱扔废弃物,不在禁烟场所吸烟。 遵守公共秩序。不喧哗吵闹,排队遵守秩序,不并行挡道,不在公众场所高声交谈。 保护生态环境。不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追捉、投打、乱喂动物。 保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻,不攀爬触摸文物,拍照摄像遵守规定。 爱惜
3、公共设施。不污损客房用品,不损坏公用设施,不贪占小便宜,节约用水用电,用餐不浪费。 尊重别人权利。不强行和外宾合影,不对着别人打喷嚏,不长期占用公共设施,尊重服务人员的劳动,尊重各民族宗教习俗。 讲究以礼待人。衣着整洁得体,不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残,礼让女士;不讲粗话。 提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动,拒绝黄、赌、毒。 5、中国公民出境旅游文明行为指南 中国公民,出境旅游;注重礼仪,保持尊严。 讲究卫生,爱护环境;衣着得体,请勿喧哗。 尊老爱幼,助人为乐;女士优先,礼貌谦让。 出行办事,遵守时间;排队有序,不越黄线。 文明住宿,不损用品;安静用餐,请勿浪费。 健康娱乐,有益身心;赌博
4、色情,坚决拒绝。 参观游览,遵守规定;习俗禁忌,切勿冒犯。 遇有疑难,咨询领馆;文明出行,一路平安。第二章 生活礼仪 概述 社会生活礼仪,是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范,涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。作为公共生活的“通用语言”,社会生活礼仪重视小节,以小见大从握手到称谓,从出行到购物,从着装到用餐,从使用电话到网络交流,都能反映公民的文明素养,体现社会的文明程度。创造文明和谐的社会生活,需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“达礼”,既展现自我的修养,又体现对别人的尊重。拓展我们的社会交往空间,需要每个公民自觉学习社
5、会生活礼仪知识,提高社会生活礼仪水准。 衣饰礼仪 仪表1、发型得体。男性头发前不盖眉,侧不掩耳,后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同,梳理得当。2、面部清爽。男性宜每日剃须修面;女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。3、表情自然。目光温顺平和,嘴角略显笑意。4、手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。 姿态1、“站如松,坐如钟,行如风,卧如弓”,这是人们对姿势最通常的描绘和要求。 2、站姿:两眼平视前方,两肩自然放平,两臂自然下垂,挺胸收腹提臀3、坐姿:保持上身直立,双腿自然并拢,切忌抖动腿脚。4、最佳的走姿是上身挺直、抬头挺胸、收腹立腰、摆臂自然、步态优美、步伐
6、稳健、动作协调且走成直线。穿短裙的女士宜双腿侧斜并拢,避免双腿叉开。男士则不宜高架“二郎腿”或腿脚抖动摇晃。 不要轻易用手指点别人,那将有失礼貌。 着装1、整洁合体。保持干净整洁,熨烫平整,穿着合体,纽扣齐全。2、搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装,不应搭配在一起。3、体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等物质相适应。4、随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合,其着装款式和风格也应有所不同。5、遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。 男士正装 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合,男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣
7、、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。上衣:衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置,肩宽以探出肩角2厘米左右为宜,袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后,衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。西裤:裤线清晰笔直,裤脚前面盖住鞋面中央,后至鞋跟中央。衬衫:长袖衬衫是搭配西装的唯一选择,颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内,系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长下于西服上装领口和袖口1厘米2厘米;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的,应搭配纯色的衬衫,如果西服是纯色,则衬衫可以带有简单的条纹或图案。领带:领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带
8、时领结要饱满,与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。腰带:材质以牛皮为宜,皮带扣应大小适中,样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士,可改用吊带将裤子固定住。袜子:袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些,应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。皮鞋:搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装,可以配黑色皮鞋,如果是咖啡色系西装,可以穿棕色皮鞋。夺花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋,不适于搭配正式西装。 女士正装 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合,女士着装应端庄得体。上衣:上衣讲究平整挺括,较少使用饰物和花边进行点缀,纽扣应全部系上。裙
9、子:以窄裙为主,年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上36厘米,但不可太短;中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。衬衫:以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项:衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外,也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上,其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。鞋袜:鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主,颜色应与西装套裙相搭配。 旗袍 旗袍是我国妇女的传统服装,它的线条明朗,贴身合体,充分展现了女性的曲线美。现代旗袍更是
10、女士们最为理想的礼服。 选择旗袍,要从年龄、体形、季节等多方面考虑:或庄重文静、典雅大方;或富丽高雅、雍容华贵;或绚丽优美、活泼俊俏。 高贵的旗袍最好是单一的颜色,面料以典雅华丽、柔滑挺括的织锦缎、古香缎和金丝缎为佳。 最佳的旗袍长度是达到穿着者的脚背,而开衩的高度,一般应在膝盖以上、大腿中部以下。 穿旗袍适宜配穿高跟鞋,亦可配穿面料高级、制作考究的布鞋。旗袍的穿着与各种佩饰十分讲究,搭配要和谐。 别让您的走姿影响了旗袍应有的美感。 职业服饰 适合行业特点的、整洁挺括的、适合自己身份的服装,是职业人士的明智选择。 女性上班适宜选择“流行中略带保守”的服装,而不宜穿着赶时髦的或太女性化的服装。
11、场合服饰 在隆重的公务场合,适宜穿着正统、庄重的服装,而不适合穿便服。 在正规的社交场合,适宜穿着时尚、典雅和别致的衣服。 在轻松的休闲场合,适宜穿着舒适、随意、自由的便装休闲服。 在温馨的家居场合,适宜穿着比较随意的、个性化的,甚至比较隐私性的休闲服。 在欢乐的喜庆场合,适宜穿着相应热烈、明快的衣服。 在公众场合,记住千万不要穿着只适合在居室穿着的便服、休闲装。 出席婚礼,穿着不宜过于出众、耀眼,打扮也不宜过于怪异。 在悲哀、肃穆的场合,切记只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装,不宜穿红着绿,也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰物的服装。 记住您所扮演的角色,而且当衣服与环境融为一体时才
12、是最合适的 首饰 首饰往往有画龙点睛的效果,但要恰到好处,以少为佳。 戴首饰时,色彩上力求同色,质地上争取同质,还讲究符合身份。 戒指一般戴在左手,而且最好仅戴一枚,最多可戴两枚。且戴在不同的手指表达不同的含义。 耳环讲究成对使用。且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。 手镯可以只戴一只,也可以同时戴上两只。但不宜在一只手上戴多只手镯。 手链,在通常情况下,应戴在左手上。 胸针,适宜别在西装左侧领上。穿无领上衣时,则宜别在左侧胸前。 同时佩戴多种首饰,总量上不宜超过三种。在一只手上戴多条手链,双手同时戴手链,手链与手镯同时佩戴,一般是不允许的。 男士戴项链一般不宜外露。 佩品 女士的皮包不论提着、
13、挎着、握着都要给人端庄、大方的感觉。 男士的公文包以深色为宜。千万不要塞得鼓鼓囊囊的。 对长者表示敬意时或在看演出时,有礼貌的做法是把帽子暂时摘下来。 进入室内或在室外遇有隆重仪式或迎送场合,或在与人握手、说话时有礼貌的做法是摘下墨镜。 饮食礼仪 宴请 入座:主人或者长者主动安排众人入座。来宾在长者或女士坐定后,方可入座;入座时,男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。座次:基本上按照以右为尊的原则,将主宾安排在主人的右侧,次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会,主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。体态:入座后姿势端正,脚踏在本人座位下,不跷腿,不抖动腿脚,也不可任意伸直;胳
14、膊肘不放在桌面上,也不要向两边伸展而影响他人。交流:宴请是一种社交场合,在餐桌上要关心别人,尤其要招呼两侧的女宾;口内有食物,应避免说话也不要敬酒;宴会上应营造和谐温馨的氛围,避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。布菜:主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好,如果客人不喜欢或者已经吃饱,不再为客人夹送。敬酒:主人先为主宾斟酒,若有长辈或者贵客在座,主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时,客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议,客人不宜抢先;敬酒以礼到为止,各自随意,不应劝酒。 散席:一般由主人表示结束宴会,主人、主宾离座后,其他宾客方可离开。 中餐
15、 社交宴请,宜选择环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便的餐厅或酒楼。 应邀参加聚餐时,要准时到达。如若迟到,则应表示歉意。 点菜时,应是量入为出,心中有数,不乱点,不铺张浪费。这样既显热情,又显实在。 被请者在点菜时,可以向主人表示自己没有什么特殊要求,请对方随便点,也可以认真点上一个不太贵的菜,而请其他人再点,这是最得体的办法。 入座时,应于主人、主宾之后就座,或与大家一道就座。抢在他人之前就座,显然是有失风度的。 与人交谈时,应礼貌地暂时放下筷子。 湿巾只适宜用来擦手,不宜用来擦脸、擦嘴、擦汗。 进餐时,敲打餐具发出声音或用餐具指向别人都是不礼貌的。 当宾主进行致辞时,认真去倾听,这会给
16、人留下很好的印象。 在取菜时,不宜翻来覆去、挑挑拣拣。 用餐的速度不宜过快,也不宜过慢,最好能与同桌其他人基本同步。 在用餐前后,可适时进行交际活动。 女士用餐前最好先拭去口红,以免餐具留下口红唇痕。 西餐 将餐巾展开折双或对角折,折棱朝自己,摊放在双腿上。 右手持刀,左手持叉,刀叉同时配合使用,这是进食西餐的基本功。 喝汤时不宜发出声响;若汤热,可试温,但不宜用嘴吹,更不宜用匙拨弄。 取用刀叉时,应按照由外向内的顺序,吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉,但在做手势时必须放下。 切割食物时,应从食物左侧叉住食物切起,切好一块吃一块,不要弄得铿锵作响。 刀叉掉落地之后便不宜再使用。 如果餐
17、中离座,应该将餐巾放在椅子上,或让它在桌缘边下垂一角。 不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。 在叫唤侍应生时,不宜高声大喊,适宜用眼色或举手示意。 料理 在日本式的房间里吃饭,如果有壁龛,则壁龛前的座位为上座;如果没有,则里面的是上座;主客左侧是次主客。 用小餐具盛的菜可以端在手里吃,大餐具适宜放在桌上,夹着吃用,带汁的东西放在碗里吃。 日本料理和中餐一样,都使用筷子。但不宜整个手握住筷子或使筷子交叉。 日式料理菜式讲求清淡,且有“过午不食”的习俗。 给客人斟酒时,要右手持壶,左手托底,壶嘴绝不能碰到杯口。 饮酒 在主人或侍者斟酒时,不要忘记要道谢。必要时,还需起身站立,或欠身点头行礼。 敬酒时
18、,应表示祝愿、祝福的意思。 男士不宜首先提议为女士干杯,晚辈、下级不宜首先提议为长辈、上级干杯。 敬酒不宜过量,要适可而止,以免令人尴尬。 在中餐中,主人亲自敬酒后,应当回敬主人。 西餐宴会上,常常是只祝酒不劝酒,只敬酒而不真正碰杯。 品茶 在上茶之前,最有诚意的做法是询问客人有何偏好,多备几种茶叶,供客人选择。 向客人献茶时,应起立,双手持杯,递给客人,并轻声告之:“请用茶。”此时,客人 也要起立,双手接杯,并表示谢意。若来客较多,则应严格遵守奉茶的顺序,给来客一一上茶。 奉茶要谨慎小心,不可将茶杯撞在客人手上或身上;尽量不从客人前方上茶;尽量不用一只手上茶。 一般为客人奉上的第一杯茶不宜过
19、满,最好只倒七八分满。 要为客人勤斟茶,勤续水;在续水时,不要续得过满,也不要使自己的手指、茶壶或者水瓶弄脏茶杯。 客人被主人以茶相待,要态度谦恭,应当立即起身站立,双手捧接,并道以“多谢”。 当其为自己续水时,应以礼相还,通过点头致意、行叩指礼或欠身施礼的方式道谢。 饮茶时,要将茶水认真品味。最好每饮一口茶后,使其在口中稍作停留,再慢慢下咽,这样才能满口生香,切忌一饮而尽。 咖啡 饮咖啡时,不宜大口喝下,而应仔细品味,举止优雅。 给咖啡加入糖或冰块后,应用小匙沿周边将其搅均匀,然后,将匙放在碟子左边或横放于靠近身体的一侧。 如果咖啡太烫,可用匙轻轻搅动,使其降温,不宜用嘴去吹。 不能以匙舀起
20、去喝咖啡,而应端杯饮用。 甜点与咖啡不宜同时享用。吃点心时,应先放下咖啡杯,吃完后,再继续饮用。 一般在社交场合中,咖啡的饮用数量在一杯至三杯之间。 喝咖啡时小匙不宜放在杯内。 自助餐 取餐按照餐厅设定的方向顺向排队,不可逆向行进更不可插队。根据个人食量取菜,一次不可取太多,吃完一盘后再去取用,避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。如是宴请或者聚会,应等同桌所有人都取完菜落座后,一起开始用餐。再次取菜时,不使用已用过的餐具。不将所取的食物带出餐厅。 取餐一次不宜拿太多,以免造成浪费。 居家礼仪 夫妻 夫妻之间最重要的是人格的尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异,都应该平等
21、相待,互相尊重对方的人格和尊严。 尊重对方的意愿、选择、个性、生活习惯和兴趣爱好。 尊重对方的父母、亲戚和朋友。 尊重对方的隐私,善于给对方适当的空间。 坦然面对另一方的异性友谊与交往。坦然接纳另一方以前的情感历程。 亲子 父母对待自己的子女应当做到关怀有度、教育有方、行为有规。 尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的隐私权。既不溺爱也不体罚孩子。 帮助孩子培养良好的学习、生活习惯。让孩子学会关心别人、尊重别人、善待别人、礼让别人。 尊老 子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的权利与选择。 子女与父母情感上要多交流,因为这是他们最需要的。 老人的作息习惯、饮食偏好、消费特点和情感需求等是多年
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