提升销售技巧ppt课件.ppt

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1、销售管理第一遍 顾问式销售一、顾问式销售概念 顾问式销售是一种全新的销售概念与销售模式； 运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力实现顾客的要求，并预见顾客的未来需求； 销售人员要有足够的个人魅力，在能力上、个人的气质上进行充分的训练； 要达到顾问式销售境界，销售模式不是“卖”而是“帮”； “卖”是把东西塞给顾客，“帮”却是为顾客做事，为了顾客的利益着想，只有这样才能赢得顾客的心，达到长期的销售目的。二、销售流程1、良好的接待恭候顾客时的姿势 站姿态度以及举止行为 微笑、点头 恭候顾客的方法 问候语2、分析顾客身材适合的颜色适合的款式是否有购买力3、了解顾客细心观察主动发问留心聆听

2、顾客购物的十三个原因（购买要点） 品牌 货品本身 颜色和图案 时尚度 货品适合顾客的程度 售价满足欲望用途范围面料质地设计款式尺码价格配件、附属品4、展示商品 彬彬有礼地展示顾客的商品。 用双手拿货品，切勿只用单手拉扯。 把衣架从衣物底部移出来，切勿把衣架从衣领移出。 向顾客展示货品的正面，不得粗鲁地抓住衣架的肩膀。 展示商品时，应使顾客能够触摸商品。5、鼓励试穿（销售中重要环节）在向顾客推荐产品时，试穿将占成功销售的60% 引领顾客进试衣间的注意事项做好连环销售前的准备：做好连环销售前的准备：推荐合适的，放弃不当的。推荐合适的，放弃不当的。6、达成交易应付顾客对商品的异议购买讯号7、完成交易

3、 当顾客决定购买商品时，应诚恳而有礼地多谢顾客。 查清楚价目，然后才告诉顾客。 将商品带到收银处，买单及包装。 在包装货品前，主动请顾客检查货品。 包装好的商品，连同收据及找赎交回顾客，记住请顾客点清尾数。八、售后服务包装再次销售留下顾客资料告知商品的洗涤保养方式告知顾客退换货的规定及要求欢送顾客三、销售术语一、开场白（不同的顾客如何切入）1、拿手机打电话的顾客如何接待？ 动作：眼睛注视对方，微笑一下，需等她打完电话跟她 说话；话术：出来逛街还这么忙啊？2、拎手袋的顾客话术：今天的收获很大哦，一定累了吧？我帮您把袋子放一下，您休息一会儿吧。如果顾客不愿意的情况：话术：没关系的，您可以先逛一下，

4、我是XXX，有需要可以随时叫我。当顾客逛到一半年的时候：话术：看您的袋子真的是有点重，还是先帮您放一下吧。3、拎品牌手袋的顾客话术：女士您这个手袋真的很大方，是XXX名牌的新款或经典款吧？（说出该手袋的卖点）我觉得您非常有品味，我们家有几款特别适合搭配此款手袋的衣服您可以看看。4、一位男生和一位女生一起来的情况话术：您好，这位先生可以在我们的休息区休息一会儿，女士可以慢慢挑选。5、两位女士（一群人结伴进店的情况）话术：几位的装扮都非常的特别，我们家的风格非常适合你们，这边到了很多新款，你们可以看一看二、售前术语1、情况：顾客问这是什么品牌，我从来没有见过？话术：我们是XX品牌，简约、时尚，衣服

5、将时尚与艺术融合，非常注重线条感。2、情况：顾客问你们家的衣服太时尚了我都不感穿？话术：XX品牌的衣服是采用修身立裁，上身效果与搭配性很强，我们家的衣服的确很有时尚感，但是可以和您衣橱里的基本款随意搭配，这样穿着既能表现出当季的流行度，又不会显得过于夸张。6、一位时尚的女士进店的情况话术：您好！您的穿着很时尚（找到该顾客可赞美的部分如妆容、香水、包包等）进行赞美3、情况：顾客说你们家的衣服太俗气？情况a)看不上我们家衣服的顾客话术：你的穿着非常有品味，像拥有您这样身材和气质的女人，穿什么都不会俗气。情况b）顾客推脱不要买，故说你们家的衣服太俗气了？话术：XX品牌是指引潮流的风向标，我们是有现今

6、的流行元素，但是品质感是一般潮牌做不到的，其实穿衣服细节才能体现个人的品味。4、情况：顾客问你们家的衣服颜色太深了，不适合我？话术：深色是国际大牌的经典色易搭配，它适合所有人穿着，您可以和您家里的其它颜色搭配，您家里一定会有一些XX颜色，可以搭配我们（XX品牌）的这款深色系，肯定会有新鲜的感觉。5、情况：你们家的颜色太黑了，太沉了？话术：黑色是整个颜色世界的主宰，它可以搭配任何颜色，让其它颜色看起来更亮，黑和白色搭配是永远不会过时的一直是位于时尚前沿。6、情况：顾客问你们家的衣服太贵了？话术：您真的很有眼光，这衣服是不太便宜，XX品牌采用了修身立裁（制作工艺），上身效果非常显瘦，品质和细节都是

7、精益求精的，其实是品质决定了价值。7、情况：顾客再次提出“衣服太贵了”？话术：个性时尚是不能用金钱来衡量的，适合自己才是最重要的，其实买衣服也是一种投资，当您穿了这件衣服可以出席XXXX（场合）突出您的时尚个性与众不同的气质，优越感是金钱不能买到的，您多投资会让您的生活更加有品质。8、情况：顾客提出随便看看？话术：好的，喜欢那款衣服可以上身感觉一下，其实衣服挂在那里和穿在身上是完全不同的概念，我可以帮你们挑选几款适合您的款式你可以上身感受。9、情况：顾客提出我先随便看看，你不要跟着我？话术：好的，我叫Angel，有什么需要可以叫我，这边有我们的画册您可以先坐下欣赏一下，看中那款我可以帮你拿。1

8、0、情况：顾客提出你们家的衣服有折扣吗？打几折？（随口问的情况）话术：XX品牌的品质和工艺都国际一流的，所以我们是没有折扣的。11、情况：顾客什么都没说，逛一圈就走了？动作：挽留顾客，在顾客快要到门口时，拿一件货品去挽留，立刻从门口处挑选一件衣服，话术：这位女士您可以看看这款衣服，它非常适合您的气质(加入FAB）12、情况：当顾客不喜欢你挑选的衣服时又快要离店的时候？话术：其实我们店里还有很多新款，您可以仔细的挑选一下，看您的穿着肯定对生活品质有一定追求的，请问您想挑选什么样的款式。三、售中话术1、情况：顾客说试衣太麻烦不想试？话术：XX品牌的服装采用修身立裁（或XX工艺），上身后立马有瘦身的

9、效果，试衣服其实是尝试另一种美丽，没有女人会感觉美丽是一种麻烦。2、情况：主动推荐衣服，顾客说：“这衣服不太适合我，我不想试”？话术：这个请您放心，我们都是经过培训后才能上岗的，我们挑选的衣服绝对适合您穿，XX品牌的衣服采用XX工艺，特别注重衣型上身的效果，您一定要尝试一下，多变的女人才是最吸引别人眼球的女皇。3、情况：顾客回复说黑色（某色）的衣服家里太多了？话术：这就对了，这就证明了我们的专业性，我们的服务就是要求专业与真诚，这种颜色是你的专属色，不是一般人可以穿出来的色彩，最关键的是要看款式、面料与剪裁，肯定与有的款式不同，XX品牌做的就是专业与人性化。4、情况：衣服没有场合穿 或只能穿一

10、次？话术：其实女人的衣橱里就是少这样的一件衣服，目前中国女性穿的衣服越来越缺少个人风格，XX品牌的设计就是修身立裁的方式穿出自己的风格，是时下最为流行的方式，如果没有这样的衣服我都为您觉得可惜。5、情况：短袖的衣服冬天没法穿，冻胳膊？话术：这种设计是符合我们现代人生活的环境的，像您常在室内逛商场、酒吧、KTV场合的时候脱下外套，穿着我们这样的短袖衣服又是一种风情，再则您可以搭配不同的针织、内搭和大衣，一件衣服多种穿法（搭配性强，时尚感强，穿着时效性强）。6、情况：试完衣服问是否有打折？话术：XX品牌的衣服没有折扣，只有专属的VIP才能享受VIP折扣。（当您成为我们的VIP时，不但有享受VIP折

11、扣，还有其它VIP专享服务）7、情况：当顾客问能不能再打一点折？话术：当我们做为消费者也会想得到最大的优惠，有品味的女性穿衣服追求品质感，又追求设计感，穿的如此有个人风格才是真正的物超所值，如果乱打折扣而没有质感的衣服，我相信像你这样有品味的女性也不会买，XX品牌的价位折扣都是全球统一的，无伦在任何时候任何地点，你都可以放心购买。8、情况：这样衣服我在其它城市是8折，为什么你们不打？话术：XX品牌的折扣管理非常规范，价格和折扣都是全国统一的，是由公司统一发放，如果是8折（或其它折扣）的情况那是不是商场让利的活动行为，如果品牌店出现这种情况，公司会严格处理。9、情况：这件衣服打完折后多少钱？话术

12、：女士您好，这款衣服原价XXX，折扣后价XXX。四、试衣环节1、情况：有陪同的情况，陪同说你穿这件衣服不好看？情况a)陪同有嫉妒心态，说不好看？话术：您其实穿的很漂亮，只是跟您朋友的风格不同，因为您的朋友穿衣习惯一时没有适应这样风格的产品，但是这款衣服真的很适合你（要求只有顾客与导购两人的情况下说明如试衣室）情况b)确实不适合顾客，陪同说不好看？话术：您的朋友对时尚真的很有见底，XX品牌是追求时尚个性（品牌特点）的高端女装，穿着方法多样，混搭效果很强，只要你改变一下穿着方式就会带来不同效果，同时您可以搭配不同的上衣或裤子，体验一衣多穿的效果。2、情况：再次试衣后陪同还是说不好看？情况a)陪同不

13、习惯这样的穿着话术：您的朋友真的很细心，对您平时的穿衣习惯也有一定了解，你们一定是非常要好的朋友吧，其实XX品牌就像为您量身订做一样，要和以往或别人穿的不一样才能真正达到效果，女人是需要多变的，这样生活才会多彩。情况b)陪同不喜欢？话术：您的朋友对您真的很用心，能有这样的朋友真好，那请您帮忙挑选一二款吧，我们也想听听您的意见。3、情况：陪同说好看，自己不喜欢？话术：您的朋友平时都很关注时尚的，其实她的意见您可以考虑一下，这款采用修身立裁的手法，整体风格要表现出XXXX风格，显得时尚又优雅和您真是天生一对。4、情况：这件衣服真好看，下次带我朋友看看再来买？话术：您的眼光真好，这是我们的明星款，是

14、限量的，您应该现在就买回去给朋友一个惊喜，要不然下次来没有码了想买也买不到了，那我真为您感到可惜。5、情况：这种款式我已经有了？话术：相似的款式每个人都会有，重点是它的设计细节和流行元素的运用不同，穿出来的感觉也是不一样的，时尚是多变的相同的款式能穿出不同的风格。6、情况：这款我去年就看到了，是旧款？话术：经典款是每一年都会做的，您看的这一款正是我们的经典款，但是在设计细节上会有一点变化，其实女人的衣橱里还真的需要这样的经典款，年年都可以穿永不过时。7、情况：这款衣服穿起来显胖？情况a)衣服本身版型话术：我们所有的版型都是版师花费几个月的时间和精力去完成的，（说出该版型的FAB，面料的FAB、

15、适合的场合，给顾客想象的空间）情况b)有廓型的衣服？话术：有廓型感的衣服是永恒的经典，它不但有很强的包容性，能很好的修饰您的体型，而且舒适轻松、活动方便，您这样看起来更加时尚。8、情况：你们家的面料都是化纤的还这么贵？话术：很多大牌都是用化学纤维，化学纤维需要用高科技手法从植物纤维中提取的，即有天然面料的舒适，又有高科技的运用，使其具有穿着时间长，不易起皱方便打理。9、情况：为什么面料一样，但价格不一样呢？话术：现在很多品牌的面料看起来是一样的，其实手感和质感完全是不一样的，面料的每跟沙线的刻度和密度都是眼睛看不出来的，穿上身就会体会到了。10、情况：面料太厚了不能穿话术：夏天穿什么走在路上都

16、会热的，像您这样的女士大多时间都在空调里和车上，自然不会有这样的问题，我们穿衣服不光是看面料的厚薄度还要看面料的透气性，适合和舒适自己的是最重要的。11、情况：袖型不接受或细节设计不接受或者面料不接受？话术：我们的设计师在设计时运用的面料和细节都是站在销售者的角度深思熟虑的，只有采用这样的面料和袖型才能达到这样最完美的效果。12、情况：针对顾客说家里的衣服大多不能再买了？话术：你每天早上依然会觉得没有衣服穿对吗？想一想每天早上起来有一件适合的新衣服等着你，和考虑每天应该穿什么的心情是不一样的。13、情况：衣服太重了，怎么穿？话术：有价值感的衣服肯定会是这样的，我们设计的风格，决定了我们的服装特

17、点，它可以完全表现出您的个人气质，凸显您的个人风格，同时您穿出去也不会撞衫，因为美丽付出一点也是值得的。14、情况：顾客对衣服整体满意，但就是不买单挑细节。话术：只有这个细节才是这件衣服的完美之处，一个人的穿着细节可以凸显这个人的品味，有品味的人绝对不会让自己的细节配件粗糙凑合的。15、情况：顾客如果显外套太长，要短一点。话术：中长款的外套大小穿着合身，搭配起来也相对比较容易，层次鲜明而且中长款的外套，沉稳大气，是女士冬季首选的防寒单品，不但保暖而且还能很好的修饰出高挑立体的身段。16、情况：顾客个子矮，长款外套压个子。话术：长款的外套确实挑身材穿，但是它挑的是身材的比例，而不是身高，向您的比

18、例这么好，驾驭长款完全没有问题。四：售后话术1、情况：这件衣服干洗太麻烦？话术：高档的衣服就像女人的皮肤一样需要细心保养，您 可以穿完后在家用真气熨烫后挂在通风外，隔一段时间再干洗，这样即省时又省力。2、情况：珠子会掉吗？话术：这个您可以放心，我们每件衣服都是精工细作的，质量是有保障的，如果出现掉珠现像，请您随时过来我们马上为您解决。3、情况：有钉珠不好打理话术：这个您可以放心，我们XX品牌所有的钉珠都是限量手工定制，所以牢固性强，您可以送到专业的干洗店或在家用丝绸洗涤剂，用手反面轻洗，洗涤时用沙袋把钉珠包裹一下会更好。4、情况：衣服不合适，顾客不愿意改？话术：这个您可以放心，这个修改是正常范

19、围，我们公司有专业的打版师为您提供修改服务，确保修改质量，您绝对满意。五、饰品的话术1、情况：顾客感觉鞋跟太高不好穿。话术：这款高跟鞋能拉长您腿部的线条，同时可以修饰身形，突出您的曲线美，其实穿这样的高跟鞋会立马提升您的气场，自然而然让自己变得更自信。2、情况：这个饰品它不适合我，太夸张了。话术：恰当的配饰就是一件衣服，饰品不但可以增加衣服的光彩度，吸引别人的眼球，同时好的配饰可以定义您的整体造型，特别是穿着循规蹈矩的西装或职业装时，配上适合的饰品您的LOOK也就轻松、靓丽的，没有饰品适不适合的人，只有饰品搭不搭，这是饰品和衣服搭到完美的效果。3、情况：饰品会不会生锈？话术：我们的饰品都有专利

20、技术、高科技工艺电镀而成的，就算是最好的电镀工艺长期放置在空气中，也会因为氧化而退色，特别是金色，只要您避免酸碱的环境就可以了。4、情况：饰品如何保养？话术：您在洗澡、洗脸、或大量出汗的时候不要佩戴，取下时因马上用干布擦干净，然后将饰品放在密封袋中，这样就可以让饰品长时间保持光泽，万一氧化，可以用绒布用力仔细去擦拭氧化部即可。5、情况：你们品牌的饰品太贵a)顾客觉得可以找到同类产品？ 话术：我们所有的饰品都是自己设计的，您在别的地方是找不到的，只有这么美的饰品才能配得上您高贵的气质。 b)你们家的饰品是金属的材质不值这个价格？话术：我们的饰品工艺非常考究，光泽感和精细度，都是无可挑剔的，价值感

21、非常强，由于工艺的限制，其它金属绝对做不出这么时尚的款式。 C)顾客喜欢想买，但感觉有点贵？话术：其实我们买饰品是要看它的可搭性强不强，如果跟什么都不能搭配，我想再便宜的饰品您也不会买的。六、皮衣、皮革的话术1、情况：顾客说皮衣太贵了？话术：我们皮衣所用的皮料都是经过层层筛选的，顶级皮胚头层皮料，限量生产，运用国际上后外理工艺，保证了皮料特性的同时，增强穿着的舒适感，以及时尚感，品质决定价值。2、情况：顾客试穿后还是感觉贵的时候？话术：皮衣、皮革穿着时限是非常强的，如果用低品质的皮革做一件衣服，确实可以降低价格，让顾客感觉到实惠，但是您穿出去没有品质感，反而降低了您的整体品质感，视觉效果不够强

22、烈，你就会觉得为什么不买一件高品质的，多穿几年，XX品牌讲究的就是品质，虽然价格不太便宜，但是绝对物超所值。3、情况：水貂立品太贵了？话术：好的水貂皮革，价格肯定不会太低，我们都是运用同类产品中最顶级的皮草，一流的工艺加工而成，而且皮草最贵的就是皮草的原料，如果原料差一个等级，一件衣服的价格就会差很大，如果在程序上再少一些步骤，可以差距更多，所以不能光凭价格，还要看衣服的价格和材料工艺成正比，您可以看一些价格低廉的水貂产品，皮草的原料，光泽感、柔软度完全是不一样的。4、情况：拼貂也这么贵？话术：一般拼貂有四种“水貂头拼接、水貂腿拼接、碎貂拼接”，但是拼貂产品是貂类产品中性价比最高的，我们的拼貂

23、采用的原料都是水貂腿部最好的那个部分皮草拼接而成，不但让您貂的华贵，而且物超价值。5、情况：猪皮都这么贵？话术：我们是采用了“南美野猪皮”，这种皮是非常稀有珍贵的，它的特点是不易掉色和退色，穿起舒适且挺廓，可以修饰女士的身形，且显得人更加精神有活力，这么多的优点当然是物超所值。6、情况：猪皮好还是羊皮好？话术：猪皮与羊皮是不同的皮质，各有各的特性，因为款式的不同需求，所以用的皮质不同。7、情况：皮衣不透气，穿着不舒服。话术：优质的皮衣皮原料，有良好的柔软性和韧性，现在成熟的工艺可以让皮革变的非常轻薄，天然的皮质毛孔本来就有种呼吸感，透气性佳，简约的XX品牌的皮衣，内搭针织和T恤、连衣服活动方便

24、穿着舒适。8、情况：皮草不保暖？话术：XX品牌的皮衣皮质细腻，紧实不但可以当风御寒而且修身设计即能保暖，还能显身材，可以说当下天气职场通勤的好单品，春秋两季搭配，针织连衣裙单穿，冬季可搭配大衣，保暖的效果相当于羽绒服。9、情况：皮衣会不会掉色？话术：纯天然的皮质原料，经过摩皮上色后，都会出现轻微浮色和磨损脱落的正常现象，这是天然皮质的特性，如果不出现这种情况，反而是不正常的情况，您可以搭配深色系内搭，更显品质感。10、情况：皮草会不会掉毛？话术：天然的皮草产品都会出现自然的脱毛现象，主要是在制作的过程中和穿着的过程由于外力摩擦，把毛发从毛囊中强行拉出，造成这种掉毛现象，是轻微不易察觉的，这是皮

25、革特性决定的，你可以放心穿着。11、情况：皮衣的纹路为什么不一样?话术：皮料取材于天然，每只动物的毛皮都是唯一的，拥有与众不同的外观特征，它的特征确定了同一张之间都无法保证每一个部分的完全一致，其实这反而是真皮的标志。12、情况：顾客试穿了还是觉得贵讲细节话术：我们的皮类产品都使用高档柔软，透气性好产品，像LV一个包几万块钱，一件高档的皮衣几万块钱也都有的，这类皮都属于高档皮，这是因为好的皮类产品都需要专业的耗材和用料去作，我们的每款皮衣从清洗-调色-喷色-固色-打蜡每做一道工序都需要很长时间，费时、费料、费工艺才能做出很高档的产品，有这样的品质感，性价比就很高了。13、情况：我家有几件皮草了

26、，不用买这么多？话术：其实皮衣、皮草就是不可缺少的一个单品，哪个女人没几件皮草，同时皮衣、皮草也跟黄金一样是展现女人生分的象征，随着气候和国际趋势影响，纯天然的动物皮草越来越稀缺，价格也越来越高，XX品牌的皮衣、皮草都是采用顶级的材料，穿着时尚轻便，买这种独一无二的质感好的皮革也算是一种投资，我们都知道皮草就是“软黄金”现在不买以后就更贵了。14、情况：欧洲裂纹皮为什么还会变色，摩皮？话术：这款是欧洲进口的裂纹皮也叫裂面皮，在国内是没有的，它的优点是有弹力，穿着非常舒适，也很好的修饰腿形，纤细而笔直。这种皮会掉色和磨毛才是它的经典之处，穿这种皮就是要穿出怀旧感，我们XX品牌像以前普及牛仔裤一样

27、，普及裂纹皮，这两款特点是在于顾客用时间来打造颜色，超变色超独特。15、情况：光面皮料如何保养？话术：皮料含有天然蛋白质，保存时要注意防潮、防晒、您穿着一段时间后，可以定期去专业的保养和护理，天气晴好时把衣服放在阴凉通风处通风后，套上专用的防潮袋悬挂即可。16、情况：皮衣、皮草是否可以维修？话术：我们有专业的皮草版师为您提供服务，由于皮衣、皮草材料的特殊性，我们会收取最基本的维修成本费，(先和品牌公司材料部确认是否有同种皮质材料，然后跟顾客确认维修事宜）一般维修需要15个工作日（必须根据品牌公司确认的时间），但需要您理解一点是修改的服装我们无法保证跟换的皮片与原色皮片100%一致，因为皮衣、皮

28、草属于动物的肌肤，及时同一批或同一张毛皮之间都无法保证每个部分完全一致。七、皮草保养1、室内存放：不要将皮草放在有强烈曝光照射的商品附近，最好挂于光线较暗、温度及湿度较低且通风良好的地方，确保不会有热水管或蒸汽管在衣服存放处附近，别忘了，皮草喜欢干爽的环境。皮草服装请挂在高劲宽肩的特制衣服上，并用真丝衣套覆罩，存放于空气流通的衣柜内，高劲的衣架可以使衣领不至于倒伏在肩部，宽肩则可以保持服装挺括的造型。真丝衣套则保证了皮草良好的通风环境。提倡给皮草“呼吸”的空间，皮草需要相对大的地方去储藏，与其他衣服之间至少应有至少有6厘米的空间让皮草自由“呼吸”。千万不要将皮草放在塑料袋或折叠好紧压在衣箱里，

29、空气不流通，会使皮草干 湿不均，皮草变形至脱落。不要用其他化学制品污染皮草，如果你的家里有飞蛾或其它昆虫骚扰，不要在皮草附近使用杀虫剂，因为这对皮草同样具有杀伤力，千万不要把皮草大衣储藏在杉木做的衣橱中，虽然杉木可以驱虫，但渗入皮草中的气味会让你后悔不已。在夏季最好将皮划交给专业皮草店放置于冷藏库中，家中的冷气房亦可。目的是避免高温潮湿虫蚁的伤害。2、户外保护：皮草无疑属于冬天，穿着皮草服装时远离热源，特别是暖气机，因为干热会吸走皮草中的没质，使皮毛变硬，容易脆断。在餐厅中用餐时应格外注意，皮草服装最好别放在寄存处，因为哪里的空间太小，你可以将皮草仔细折好放在椅子上，并请服务员用大的衣套包一下

30、，而不要随便将它挂在钩子或架子上，简单地说，您就餐时，皮草也需要一个位置，不过它得远离餐桌。如果你长时间坐在车上或电影院里，还是脱下皮草服装为妥，以免压坏它，在折叠的时候，务必注意将毛的一面朝外。注意你随身携带的物品是否会损坏皮草，例如，小提包的背带，特别是带金属链的包带会磨损皮草，如果你是常背公文包的人，请注意不要让包与皮草长久接触摩擦。还有一些细节不容忽视，例如不要在皮草上任何东西，还要注意手表或手链上的金属是否会经常摩擦至皮草服装的袖口。戴上丝巾可以使皮肤上的油脂和化妆品不至于型弄脏皮衣的领口，如果你不小心将化妆品留在了皮草上，擦除时务必小心，通常更好的办法是将皮草交给专业人士处理。千万不要用锐利的东西去刮擦皮草，悦器对皮草的损伤会很大。不要在皮草上喷香水，香水中的酒精成份会使毛发硬、变脆，其油脂有时会散发出难闻的味道。不要试图用梳子给你的皮草梳毛，如果皮草上的毛出现不顺滑、卷曲、打结等情况，建议你送它到专业部门去处理。不必因为雨雪天而放弃皮草衣服，如果皮草被淋湿了，只要抓住皮草衬里的腋上部位，拎起来抖动几下，将表现雨珠抖落，再将它挂在干燥阴凉处自然风干，千万不要加热烘烤或在阳光下暴晒。干透以后，经拍皮草就可以了，如果看上去没有原来那么漂亮，可以送到专业保养皮草的店里去熨烫和罩光。