物业客服中心回访流程(共1页).doc
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精选优质文档-倾情为你奉上回访流程客服员明确回访目的（主题），做好相关回访前准备：了解业主的相关信息上门回访： 进行预约后方可上门回访 运用礼貌用语、注重礼仪礼节 回访要注意重点，长话短说，以不影响业主或不引起业主不满为宜 将回访情况如实记录在回访记录中 如有特殊需求的，及时上报并跟踪 电话回访： 明确回访目的 运用礼貌用语、注重礼仪礼节 直接进行主题，长话短说，达到回访目的 将回访情况如实记录在回访记录中 如有特殊需求的，及时上报并跟踪注意回访中业主提出问题的及时反馈及跟踪http:/专心-专注-专业
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