房地产物业公司业主委托管理服务企业 万科物业 安全管理手册P102.doc

《房地产物业公司业主委托管理服务企业 万科物业 安全管理手册P102.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产物业公司业主委托管理服务企业 万科物业 安全管理手册P102.doc（102页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、安全管理册 目 录一、安全管理工作综述二、安全管理员岗位管理程序三、安全管理员内部管理程序四、安全管理工作监控程序五、安全管理巡逻作业程序六、装修现场安全监控程序七、出入口管理程序八、出租屋及暂住人员管理程序九、停车场管理程序十、指挥中心管理程序十一、紧急突发事件处理程序十二、重大质量事故处理程序十三、消防管理程序十四、消防灭火作业指导书下期顾问书提交计划一、 说明本册顾问书根据现场情况编制，安全岗位设置见组织建设册，由于小区的规划方案仍在调整之中，安全巡逻路线将根据现场工程、设施及环境变化情况在交付之前再进行制定，顾问组将以建议函的方式向*物业公司提交。二、*物业安全管理基本思路公共安全管理

2、（以下内容供参考）*小区实行24小时封闭式安全管理，力求达到“热情规范，快速有效”的管理目标。“热情规范”是对安全员服务意识和服务行为的要求，它通过人员的招聘、培训和考核加以保证；“快速有效”则是对安全管理结果的要求，合理的岗位设置、工作流程、完善而有效的技防措施是确保“快速有效”的基础。 为了建立一支“热情规范”的安全管理队伍，安全员的基本素质必须符合公司的相应要求（*物业对保安人员的基本素质要求见顾问书人力资源册）。人员的培训使合格的人员不断融入公司的团队，使公司的服务理念和行为规范得到有效保证。安全管理员的培训除了常规的员工入职和强化培训之外，还包括每周的班例会、计划科目的军事训练。每季

3、度举行紧急集合及消防演习，使员工保持高度的职业敏感和快速反应能力。 安全管理工作的监督考核由管理处经理予以全面监控和指导，安全主管负责安全管理工作的业务指导、检查、考核。安全管理班长负责班组日常业务的监督和落实。考核措施包括个人月度考核，经理对安全工作的月度检查和季度评估及夜间查岗等。合理的岗位设置是保证小区安全管理“快速有效”的基础，*小区一期5栋入伙时设置6个安全岗，分别是1#检查岗（当班班长）、2#巡逻岗、3#巡逻岗、4#大门岗、5#外围岗和中心岗。为保证24小时全封闭安全管理实行3班工作制，一线安全人员共18人，包括3个当班班长。安全主管负责安全工作的组织协调和监控。1#检查岗负责本班

4、总体现场安全管理、2#巡逻岗负责内部庭院、周边围板及地下车场巡逻，3#巡逻岗负责楼道巡逻（见巡逻路线图）。4#大门岗负责小区入口控制兼地下车库入口管理，4#外围岗负责地面停车场、营销中心和地下车场出口，中心岗负责监控中心值班。巡逻岗的巡逻方案见下图，该巡逻方案的设置保证巡逻人员在巡逻区域的任意一点距其巡逻区域最远点的距离不超过300M，配合周界防越和家居防盗设施的使用，确保小区内任意一点发生的紧急事件，安全员可在1分钟内赶到现场实施处理，实现“快速有效”的管理目标。红园8趣园9趣园7雅园1红园11 2 3 41110 9 8 5 雅园2雅园7雅园8红园2 7 6（1号岗的巡逻路线图）湖园1雨园

5、10雨园9雨园2湖园121 2 3 4雨园113 5 6湖园2湖园9湖园6趣园1趣园5 9 8 7 10 11 12（2号岗的巡逻路线图）注：线框为蓝色为巡逻签到处。大门岗是小区安全管理的第一道防线，担负着人员及车辆的出入管理，物资进出的放行等重要职责。为了规范小区进出人员的管理，建立外来人员进出登记制度，将无关及闲杂人员阻挡在小区之外，同时使进入小区的外来人员处于受控状态。所有进出小区的车辆实行凭票（卡）出入的管理制度。为了保证小区业主的财产安全，搬出小区的贵重物资实行登记放行制度，需有业主或业主委托人签字认可，大门岗方可放行。中心岗担负着小区所有安防设施的集中控制和各类事件的协调处理，类似

6、值班经理的角色，因此中心值班人员除要求有较强的责任心外，还要求有较高的文化水平以便能掌握中心安防控制设备，较快的反应能力以便出现突发事件时迅速采取措施果断处理，将事故隐患消灭在萌芽状态。*小区规划中有完善的智能化安防设施，是小区业主安全的守护神。小区周边的红外对射系统能对外来人员的非法侵入进行报警，中心的监控设备自动将该区域的监控画面切换到显示屏，中心值班人员即可迅速根据现场情况安排巡逻人员前往查看。住户家中的家居防盗系统是小区住户安全防范的又一道防线，和中心联网的居家防盗报警系统在有人非法进入住户家中时立即向中心发送报警信号，中心人员即可根据报警楼栋号迅速采取措施应急处理。合理的巡逻方案、完

7、善而有效的安防设施，严密而规范的工作流程确保了*小区安全管理工作的“快速有效”。消防管理消防管理是小区安全管理的重要组成部分，根据国家“预防为主，防消结合”的消防方针，*小区管理处经理作为部门消防安全的第一责任人负责组织消防工作的具体实施、培训、演习、检查、完善消防设施，组织和建立义务消防队，制订和实施灭火方案。管理处建立消防设施巡查制度，管理处全体人员均为义务消防队员。出租屋及暂住人员管理通过建立出租屋出租审批和登记制度，防止非法经营机构和三无人员进入小区，同时掌握暂住人员的变化和流动情况。停车场管理停车场管理是小区安全管理的又一重要方面，停车场内的车辆是管理处管理范围内顾客提供的产品，管理

8、处应保证这些顾客提供产品的安全和完好无损。为此应建立车辆凭证出入制度，停车场巡逻检查制度，在条件具备时可通过相关智能化设备的使用，采取IC卡刷卡出入，配合车场监控设备的使用，实现无人化管理。此时建立IC卡领用和发行管理制度，杜绝因IC卡管理不善而造成的车辆被盗事件。为了降低停车场的经营管理风险，在适当时机购买相关停车场公共责任保险，以保障管理处利益。说明：如顾问人员尚未进驻现场，不了解现场实际情况，可暂不编制上述一、二点，改为编制“安全管理工作综述“。示例如下：一、安全管理工作综述安全管理工作在物业管理工作中占有举足轻重的地位，它是小区住户安居乐业的保证及整个社区稳定的基础。同时，良好的安全环

9、境将能增强小区业主对物业管理企业的美誉度以及在社会公众中的信誉度，在同行业中建立企业的优势地位。1、 安全管理工作的服务的范围安全管理工作是一项特殊的工作，既属于保卫工作，又属于一种特殊服务的范畴。作为安全管理员既有实施安全保障的责任，又有提供安全服务的义务，涵盖全面防范服务、重点区域安全服务、广泛的社区服务等方面的内容。2、 安全管理员的素质要求一名合格的物业安全管理员首先应当具备良好的身体素质即力量素质、速度素质、灵敏素质、耐力素质等，同时还应当具备较好的心理素质，包括独立的个性、果断的性格、较强的自制力和敏锐的观察力。结合身体素质和心理素质来提高安全管理员的技能素质，技能素质涵盖了擒拿格

10、斗技能、逻辑思维技能、分析判断技能等方面，从而保证安全管理工作的顺利开展。3、 安全管理员的职责和权限1） 有义务制止违法犯罪行为，对违法犯罪分子有协助抓捕并扭送有关部门的责任，但没有权力实施拘留、关押、搜查、审讯或没收财物、罚款等行为。2） 对发生在服务区域内的刑事案件或治安案件，有义务保护现场、保护证据、维持秩序、提供情况，但无勘察现场的权力。3） 在防范和打击犯罪活动时，安全管理员可以配备和使用非杀伤性防卫器械。4） 对违反治安管理条例行为人，安全管理员有权劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、制裁等处罚的权力。5） 对违法分子不服从制止，甚至行凶、报复可采取正当防卫。6） 对携带和运送可疑

11、物品，身带凶器形迹可疑的人员有权进行盘查、监视、报请当地有关部门处理，但无权侦察、扣押、搜查。7） 对出入服务区的人员、车辆及所携带、运载的物品，按规定进行询问及查验。8） 按照规定，有权制止未经许可的人员、车辆进入服务区。4、 安全管理中处理问题遵循原则和方法安全管理工作应在履行职责、处理事务时遵循依法办事、执行政策、不徇私情、以理服人的原则。对不同性质的问题采取不同的处理方法，一般性违反法规和管理制度的问题，可采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”方式处理，尽力劝解。5、 *项目的安全管理基本思路*小区实行封闭式的安全管理，力求达到“服务规范，高效有序”的管理目标。“服务规

12、范”是对安全管理员服务意识和服务行为的要求，强调*项目安全管理工作的服务性，并通过安全管理人员的招聘、培训和考核来保证效果；“高效有序”是对安全管理客观效果的要求，强调*项目的安全管理不仅是为小区业主提供安全保障服务，还必须保证*项目内部生活有序。合理的岗位设置、完善的工作流程、有效的人防技防措施是确保“高效有序”的基础。为了建立一支“服务规范”的安全管理队伍，安全管理员的基本素质必须符合公司的相应要求（对安全人员的基本素质要求详见顾问书人力资源管理册）。严格、科学的培训使合格的人员不断融入公司的团队中来，使公司的服务理念和行为规范得到有效保证。安全管理人员的培训除了常规的员工入职培训和强化培

13、训外，还包括每周的班例会、计划科目的军事训练等。每季度应举行一次紧急集合或突发事件预案演练，使安全管理员保持高度的职业敏感和快速反应能力。安全管理工作的监督考核由管理处经理予以全面监控和指导，安全主管负责安全管理工作的业务指导、检查、考核。安全班长负责班组日常业务的监督和落实。考核措施包括个人月度考核，安全主管对安全工作的月度检查和季度评估及夜间查岗等。1）公共安全管理公共安全管理是指物业管理企业为保障小区业主和物业使用人的生活和工作秩序所进行的一系列活动。公共安全管理通常包括防盗、防破坏、防流氓活动、防意外以及紧急事件处理等。但不含住户人身、财产保险保管责任；住户室内的消防、安全监控与巡视责

14、任。公共安全管理防范的对象主要是人为造成的事故和损失。其最终目的是避免所管辖区域内财物受损失、人身受伤害，保障公共区域内的秩序。具体安全管理工作岗位的设置，按岗位所在位置定岗有固定岗、巡逻岗；按所穿的服装设有着装岗、便衣岗；巡逻岗按配备的交通工具设有徒步岗巡逻岗、自行车巡逻岗和摩托车巡逻岗。2）消防管理消防管理是*小区安全管理的重要组成部分，根据国家“预防为主，防消结合”的消防方针，*物业管理有限公司总经理作为*消防安全的第一责任人负责全面督导、组织消防工作的实施、培训、演习、检查，完善消防设施，组织和建立义务消防队，制订和实施灭火方案。3）停车场管理停车场管理是安全管理的又一重要方面，应建立

15、车辆凭证出入制度、停车场巡逻检查制度，在条件具备时可通过相关智能化设备的使用，采取IC卡刷卡出入，配合车场监控设备的使用，实现无人化管理。为了降低停车场的经营管理风险，应购买相关停车场公共责任保险，以规避物业公司经营风险。4)出租屋及暂住人员管理通过建立出租屋出租审批和登记制度，防止非法经营机构和三无人员进入小区，同时掌握暂住人员的变化和流动情况。二、安全管理员岗位管理程序1目的建立一支训练有素的安全管理队伍，明确安全管理员岗位职责，确保所辖区域的安全、工作和生活秩序良好。2适用范围适用于*物业公司安全管理工作。3职责公司总经理为安全管理工作第一负责人，管理处经理及各级人员具体实施安排管理工作

16、。4安全管理工作的主要内容41治安管理：登记访客，控制无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域。42停车场及交通管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。43消防安全及卫生管理：巡查小区公共设施、设备、消防器材的状况，协助保持小区环境卫生。44突发事件及违章处理：随时发现、处理、应对突发事件，控制现场，防止事态恶化；按规定程序处理违章行为。5方法和过程控制51安全主管511每月对安全、消防管理工作进行一次全面检查并就有关问题提出指导意见，相关的检查结果形成记录在部门进

17、行通报，就检查中发现的问题应有相应的整改措施及要求。512监督安全班长及相关授权人的工作状况，必要时及时调整安全工作业务架构，不断完善监督机制。513每半年组织一次消防实战演习，不断提高安全管理员的防火意识和灭火作战能力，消防演习的情况记录于消防演习情况记录表。514通过与顾客的沟通或回访，及时掌握安全管理员的职业道德、沟通能力及服务水平、并给予有效的培训和指导。515及时检查核实所安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。516每季度对安全巡查工作组织进行评估，确保无治安盲点或隐患。组织安全管理员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训,不断提高安全管理员综合素质，并负责对安全主办的月度工作

18、考核。517组织每月一次的安全级别检查，检查的结果记录于夜间查岗情况登记表。518负责安全管理员的月度工作考核，对于安全管理员的录用、转正、升职、嘉奖等具有考核权。519每周定时召开安全研讨或例会，总结上周工作情况，分析小区的安全状况，及时处理和解决发现问题，同时对下周的工作做出安排。5110负责小区的安全管理巡逻路线图的制定，每季度根据服务区治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间及方式进行评估并根据时就需要进行调整改进巡逻路线、方式和方法。5111每季度至少组织进行一次各种突发事件处理的演练和紧急集合、不断提高安全管理员的职业敏感度和应急事件的处理能力，有关紧急集合情况记录于紧急集合情况

19、登记表。5112配合有关部门处理辖区内各种违章行为、突发事件，调解业主、住户之间的纠纷，配合执法部门做好辖区内的治安工作和出租房的管理。5113负责安全的内部管理，组织安全管理员开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源。了解员工的思想动态，解决员工生活、工作中存在的困难，激励员工士气。5114不断强化信息跟踪意识，及时解决安全班上报的帮助信息，并及时反馈处理结果；5115负责与公司其他部门主管、人事、培训讲师就员工招聘、培训、考核及员工活动组织等事宜进行协调；5116负责与公司品质管理部门对接关于紧急事件、投诉事宜的处理、回访、验证等事宜。5117熟悉小区楼宇、公用设施

20、、设备的分布位置，系统掌握小区整体情况，熟悉治安管理条例、相关法规、公司体系文件，负责安全管理工作的现场和内部管理。5118接受、处理小区住户对安全管理工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。5119负责每周、月底制订安全管理工作的周、月工作培训计划；5120负责加强与公司个业务口主管的沟通与交流，主动跟踪工作完成情况，积极回应各业务口的信息，确保每项工作能够保质保量完成。5121负责与指挥中心、维修、清洁、绿化等部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。52安全主办521负责安全管理工作的现场和内部管理，及时了解安全管理员的思想及生活动

21、态，解决疑难问题，定期向部门主管汇报。522负责小区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与主管或经理联系，并向指挥中心汇报进展情况。523组织安全管理员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训,不断提高安全管理员综合素质，并负责对安全班长的月度工作考核524每天检查各安全班在岗考勤纪律、工作状况、操作规范、质量记录、服务礼仪、装备佩带、各项管理制度、安全防范措施落实情况，根据实际情况调整工作流程，发现问题及时处理落实检查，并将有关的情况记录在安全管理员交接班记录表上。525指导辖区内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训。436配合安全主管制订巡逻路线图，并根据实际需要调整改

22、变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高安全管理员的职业敏感度和处事应变能力。437配合有关部门处理辖区内各种违章行为，突发事件、调解商户、顾客纠纷，配合执法部门做好辖区内的治安工作。528根据工作需要，不定期带领班长就辖区内的安全工作对商户进行回访，听取商户对安全工作的意见和建议，借以改进工作方法。529织安全管理员开展业余文化活动，加强各安全班组之间的协调配合，合理调配人力资源。5210检查各安全班内务管理情况，及时处理违纪行为，并做好相关记录。5211及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合，共同做好管理工作；实行“班前点名，班后点评”制

23、度，监督本班人员做好交接班工作。5212对夜间工作状态进行全面的监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时做出处理及报告。5213负责各岗位工作表格、停车场发票及凭证的领用发放，相关质量记录的收集检查，及时上缴财务部门。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴财务部门。5214负责安全管理员的月度工作考核，并将考核情况及时知会被考核人，以便其改进不足之处。对于安全管理员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。5215定期联系辖区派出所对小区周边环境进行清理整顿，对小区内的出租屋人员租住情况进行调查、统计。5216根据工作需要，不定期在小区内进行家居安全防范知识和消防知识的宣传，提高小

24、区住户的安全防范意识。5217每周召开安全工作例会，总结和汇报上一周工作，研讨和制定新的安全防范措施。5218接受、处理小区住户对安全管理工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。53安全班长531对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗履行职责情况，主要包括：考勤纪录、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在安全管理员交接记录表上记录。532熟悉掌握辖区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与主办或主管联系，并向指挥中心汇报进展情况。533负责各岗位工作表格、停车发票及凭证的领用发放，相关质量记录的收集检查，及时上缴主办。对于收取的各类费用必须及时按规定

25、上缴主办。534监督辖区内各类公共设施及标识和消防设施的完成情况，及时与指挥中心协调维修事宜。535实行“班前点名”、“班后点评”的制度，做好信息上传下达工作，及时将各责任区域发生的安全问题及处理情况综合整理，向安全主办、指挥中心汇报，并传达给责任区域当值安全管理员。536负责督导警备自行车的使用和保养工作，督导小区内道路泊车、停车的管理，监督区内设置的各类消防、安全、交通等标识齐全醒目。537负责对新员工进行业务方面的岗前培训，并安排专人对新员工进行入职引导。538关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，在各方面起到先锋模范作用。539搞好班组内部建设，配合主办搞好员

26、工的业余文化生活。5310负责每周、月底制订安全班周、月工作培训计划及时反馈员工的评价与考核结果，对本班安全管理员的工作状况具有初步的考核权。5311主动与员工进行交流，及时了解班员的培训需求，针对安全班急需解决的管理问题开展培训，加强培训效果的跟踪力度，提高培训工作的绩效。5312负责与指挥中心、维修、清洁、绿化等部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。54岗位的设置要求541分析服务区域的现场安全需求。542明确服务区域的安全控制点。543根据安全需求和安全控制点设置岗位。544按监控需求设置相关的岗位。545设置岗位中应注意技防

27、能力、安全死角、周边治安环境、业主素质、季节、时间、其它部门人力整合等问题。55设置的岗位551巡逻岗 巡逻岗是指安全管理员在一定范围或区域内巡回观察周围各种情况，发现、纠正和处理各种违反安全和法规及物业制度的行为，具备目标范围大、不确定因素多、运动性强等特点的岗位。5511按照巡逻路线，巡查点进行巡逻，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员和情况，应视情况处理或及时监控、盘查、报告上级。5512对所辖区域的自行车、机动车的不规则摆放进行整理，对车辆泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放的物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。5513对进入停车场的车辆进行外表检查，填写停车场

28、车辆情况登记表，对未关车门者及时知会车主，发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告，并做好记录。5514按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止并向安全班长、主办或指挥中心报告，并联系装修管理员到现场处理。5515熟悉服务范围内各种设施的位置，注意公用设施等情况。发现违章或受破坏，及时处理并向指挥中心报告；监管服务范围内的卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员处理；检查小区消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目，正确，有无消防隐患；制止顾客、外来人员或其他员工的违章行为；维护小区区域的公共秩序；将巡查中发现的问题和异常事件记录在安全管理员巡

29、查记录表上，并由处理完成人签字确认。5516发现形迹可疑人员，须及时通知指挥中心并密切监视、进行跟踪，如有违法、犯罪活动要设法擒拿，并及时上报上级处理；发现火情，按照相关程序执行。5517与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时前往协助。5518保持良好的仪表仪容，完成上级交办的其他工作任务。552出入口岗出入口岗是指安全管理员以服务区的门口或大门区域内，以固定方式进行安全管理行为，具备不确定因素比较多、技能要求全面等特点的岗位。5521注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客，核查进入服务区的施工人员持有的出入卡，经检查后按指定通道放行；检查进入辖区施工人员所携带的物

30、品是否安全，对危险品、易燃品等要严禁其带入，并及时向上级报告；发现异常现象要及时通知有关人员处理，做好物资放行的把关工作。5522维护服务区门口的交通秩序，引导车辆的行驶及行人的过往，保障车辆及行人安全，使门前畅通无阻。5523注意收集顾客的意见和建议，及时向指挥中心汇报并做好相关记录；对搬出住户物资进行核查，严格按照物资搬运放行条的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行，协助配合其他岗位工作并认真完成交接班手续。5524对服务区的可疑人员和可疑情况，应视情况处理或及时监控、盘查、报告上级。5525与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时协助。553 停车收费岗 停车收费岗是指安全管理员

31、对进入小区的车辆核收车位费的岗位。5531 保障停车场秩序及道路畅通，礼貌地指挥车辆进、出、按位停放。5532对进入小区的车辆进行外表检查，填写停车场车辆情况登记表，对未关车门者及时知会车主，发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告，并做好记录。5533严格执行小区停车场管理规定，实行车辆进出凭证或IC卡收发卡制度，一车一卡，认卡认人方予放行。如换车、换人需车主陪同或亲笔委托并经登记相关资料后方可放行。5534正确引导车辆停放在指定区域，保持停车收费岗亭和环境卫生、停车场的标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入小区停车场。5535对于大型车辆因公进入小区，如翻斗车、抽粪车等，须征得公司同意

32、后方可放入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。5536负责对搬运物资的车辆，经与指挥中心核实后，凭公司签署的物资搬运放行条给予放行，对于没有出入卡的车辆应核对并登记车主有效证件后，方可放行。5537根据市政府对停车场的管理规定，按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。5538负责岗亭对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放整齐及卫生工作，妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材。5539熟悉各种车场操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作，严禁贪污、挪用停车费，对区域内的违章违纪现象及时制止，上报或处理。55310与各岗位保持联系，如有匪情、

33、火灾、报警等情况及时协助，认真完成交接班手续。554检查岗检查岗是指安全管理员在服务区的一定区域内，以固定方式进行安全管理行为，具备不确定因素比较多、处理事务较多、技能要求全面等特点的岗位。5541注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。5542认真做好来访人员登记工作，加强对外来人员的管理及追查。5543核查进入小区的施工人员持有的出入卡，经检查后按指定通道放行。5544检查进入辖区人员所携带的物品是否安全,对危险品、易燃品、煤气瓶（已开通天然气的辖区）等要严禁其带入，并及时向上级报告。5545发现异常现象要及时通知有关人员处理，制止无关人员在区域逗留。5546及时发送报刊

34、、邮件，及时将特快专递或快件转送业主。5547检查本部门员工和外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告，严禁无关人员出入小区。5548对搬出小区的物资进行核查，严格按照物资搬运放行条的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。5549保持通道畅通，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。55410注意收集顾客的意见和建议，及时向指挥中心汇报并做好相关记录。6相关质量记录和表格附表1：消防演习情况记录表附表2：夜间查岗情况登记表附表3：紧急集合情况登记表附表4：安全管理员交接班记录表附表5：安全管理员巡查记录表附表6：出入卡（参见VI手册上的制

35、作要求）附表7：物资搬运放行条附表8：停车场车辆情况登记表附表9：车辆进出凭证（参见VI手册上的制作要求）102*物业管理有限公司消防演习情况记录表编号： 版本： 表格生效期： 序号：计划时间计 划 内 容参加人员组 织 人完成时间完 成 情 况监督人*物业管理有限公司消防演习情况记录表（附页）编号： 版本： 表格生效期： 序号：消防演习总结： 记录人： 年 月 日 部门意见：监督人： 年 月 日*物业管理有限公司夜间查岗情况登记表编号： 版本： 表格生效期： 序号：计划时间计划人员签发部门签发人： 年 月 日被查部门当班人员工作状况：查岗时间通信设备情况装备情况交接班记录备注当值人确认被查部

36、门当班人员工作状况：查岗时间通信设备情况装备情况交接班记录备注当值人确认被查部门当班人员工作状况：查岗时间通信设备情况装备情况交接班记录备注当值人确认被查部门当班人员工作状况：查岗时间通信设备情况装备情况交接班记录备注当值人确认查岗人员签字： 年 月 日 时 分至 时 分*物业管理有限公司紧急集合情况记录表编号： 版本： 表格生效期： 序号：召集人监督人指定地点要求到达时间分 秒起始时间年 月 日 时 分 秒召集对象应到人数实到人数序号姓 名到达时间备注序号姓 名到达时间备注01190220032104220523062407250826092710281129123013311432*物业管

37、理有限公司紧急集合情况记录表（附页）编号： 版本： 表格生效期： 序号：序号姓 名到达时间备注序号姓 名到达时间备注33503451355236533754385539564057415842594360446145624663476448654966*物业管理有限公司安全管理员交接班记录表编号： 版本： 表格生效期： 序号：部 门岗位日期年 月 日交接班时间 日 时 分交接班地点交接物品交接事项交 班 人接 班 人交接班时间 日 时 分交接班地点交接物品交接事项交 班 人接 班 人交接班时间 日 时 分交接班地点交接物品交接事项交 班 人接 班 人交接班时间 日 时 分交接班地点相关领导巡查留言：签名： 年 月 日*物业管理有限公司安全管理员巡查记录表编号: 版本 ： 表格生效日期： 序号: 部门巡查人记录时间 年 月 日时间巡查情况巡查要求 问 题 描 述1无闲杂可疑人员2无异味(煤气、烟、焦等)3无异响(呻吟、惊呼、求救)4消防设备完好无缺5防火门完好无缺6应急灯完好无缺7楼层照明按规定亮灯,设施完好8电器、开关等无损缺松动9天花、楼面、楼道清洁，无损伤 10各种牌、字无脱损11车场设施无缺损