中高端商务连锁品牌酒店宾馆客栈管理资料HMIS系统手册 P098.doc

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1、格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 v 页HMIS系统手册格林豪泰酒店目录第1章系统介绍11.1介绍11.2登陆11.2.1.登陆系统11.2.2.更改操作员口令2第2章前台32.1房图32.1.1.房态查询32.1.2.房态修改42.2散客预定52.2.1.预定52.2.2.查询、修改预定/预定入住72.2.3.查询72.2.4.修改82.2.5.取消预定82.2.6.恢复82.2.7.预定入住82.2.8.离店客人历史账单打印92.3上门入住92.4团队预定/入住132.4.1.预定132.4.2.团队预定修改、排房和入住152.4.2.1.团队排房152.4.2.2.团队预定修

2、改、取消、恢复、入住162.5散客和团队之间的转化182.5.1.散客入团182.5.2.散客离团192.6散团192.6.1.建立新的散团202.6.2.离开/拆除散团202.7收银结帐212.7.1.功能简介212.7.2.收银212.7.2.1.功能介绍212.7.2.2.界面介绍222.7.2.3.入帐222.7.2.4.冲帐232.7.2.5.消帐232.7.2.6.结帐232.7.2.7.转帐242.7.3.散客结帐272.7.3.1.功能介绍272.7.3.2.界面介绍272.7.3.3.流程介绍282.7.4.团队结帐282.7.4.1.功能介绍292.7.4.2.界面介绍29

3、2.7.4.3.流程介绍292.7.4.4.重新结账302.7.4.5.取消封帐302.7.4.6.团队操作欠款离店342.7.5.查帐352.7.5.1.功能介绍362.7.5.2.界面介绍362.7.5.3.流程介绍362.8客史372.8.1.客史查询372.8.2.黑名单392.8.2.1.增加黑名单392.8.2.2.修改黑名单402.8.2.3.删除黑名单402.8.3.日志查询402.9门锁接口41第3章夜审473.1功能简介473.2夜审47第4章销售504.1权限控制504.2功能简介504.3协议单位管理514.3.1.增加代理524.3.2.续约合同534.4中介合同管理

4、534.4.1.增加合同544.4.2.修改合同554.5应收帐管理564.5.1.收回594.5.2.冲帐594.6协议单位统计604.7销售员查询604.8协议公司贡献量查询614.9协议单位中介客人管理中销售员的修改删除权限控制62第5章报表655.1报表操作说明65第6章设置666.1系统参数设置操作说明666.2房间类型设置676.3国家设置676.3.1刷新686.3.2增加国家686.3.3删除国家686.3.4修改国家696.3.5退出696.4地区设置696.4.1查询706.4.2增加地区706.4.3删除地区706.4.4修改地区706.4.5退出706.5收费科目设置7

5、06.5.1查询726.5.2全部可用选择框726.5.3增加收费类别726.5.4删除收费类别726.5.5修改发生码726.5.6退出736.6A-B帐模板设置736.6.1增加模板736.6.2删除模板736.6.3保存746.6.4退出746.7操作人员设置746.7.1增加员工756.7.2删除员工756.7.3修改员工756.7.4退出756.8其他设置756.8.1增加证件766.8.2删除证件766.8.3修改证件类型766.8.4退出766.9系统数据776.9.1添加类别786.9.2删除类别786.9.3修改类别786.9.4退出79第7章其他807.1历史帐单打印807

6、.2房卡查询807.3黑名单设置817.4错帐处理82第8章会员卡838.1主要功能838.2制卡838.3查询848.4积分算法858.5注销卡858.6更换会员卡868.7会员卡的使用限制87第9章HMIS系统自动更新功能89第10章HMIS系统实时监控酒店电话计费系统91第11章房型房价统一92格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 64 页第1章 系统介绍1.1 介绍格林豪泰酒店管理系统是综合各星级酒店的管理操作经验，并结合连锁型酒店特色而开发的一套酒店管理系统。本系统

7、具有以下主要特点：l 先进的酒店管理思想l 简洁的系统界面l 直观的房态显示l 方便的收银结帐系统l 完善的管理分析功能1.2 登陆1.2.1. 登陆系统图1-1在用户名处输入自己的用户名，然后输入口令。输入完口令以后按回车键或者用鼠标点击“确定”按钮，则会显示“格林豪泰酒店管理系统”的主界面，如下显示。按“取消”按钮，清空所有输入，重新输入。注：并对登陆的帐号进行密码的加密，将密码转换成相应的十进制数，并存放进数据库。图1-21.2.2. 更改操作员口令每个操作员都应该使用自己的用户名和密码进入系统，需要定期更改自己的口令。在登录的界面中，输入用户名和密码后按“修改密码”按钮，然后显示更改密

8、码窗口：图1-3在“新密码”处输入新的密码，然后在“新密码确认”处再次输入一遍新的口令。然后按“确定”按钮，更改成新的密码。按“放弃”取消更改，保持原有密码。第2章 前台2.1 房图2.1.1. 房态查询主要显示房间使用情况。可以根据时间，楼层，房型，状态进行筛选。按“刷新”，刷新房图。按“全部显示”，将各状态恢复默认值，并刷新房图。图2-1颜色说明 绿色-可用房 蓝色-预定房 或 锁定房红色-修理房灰色-使用房图形说明垃圾桶-脏房，需要打扫锁-锁定房，不能使用箭头-客人当天离店房，可以利用。流量表：用来预测将来15天内，房间的使用情况和出租率。可以选择开始日期，和房型。按“刷新”刷新显示画面

9、。 房间流量预测图根据房间流量预测表中的数据，横坐标表示日期共15天，纵坐标表示数字最大为270，根据需要可以选择时间、房型。图2-22.1.2. 房态修改在图2-1所示 房态图中右键单击要修改的房间，可修改房间状态。锁房操作（审核人不可为空），如下图所示。图2-3维修房操作（审核人不可为空），如下图所示。图2-42.2 散客预定散客预定菜单用来建立散客的预定，如下图：预定图2-5-A预定图2-5-B2.2.1. 预定进入预定界面的方法如图2-5-A和2-5-B所示，点击左边第一个按钮“预定”或菜单散客预定进入如图2-6所示的预定界面：图2-6窗口中红色字体部分为必填内容。输入客人的预定信息，

10、信息输入完毕后按“确定”保存，出现如下对话框：图2-7选择“是”，则出现图2-8所示的预定成功界面。点击确定后预定工作结束。图2-8说明：预定可以不定房号，但是房间类型必须确定，房号可以在后面的修改预定中确定。预定可以不输入证件号，但入住时必须输入。房价在房间类型确定后默认标准价，可以选择自定义价，输入相应的房价；如果有打折，请选择房价权限里面的相应优惠理由。当客源为协议公司或者中介客人时，可以点击旅行代理的“选择”按钮，对协议、中介公司进行查询。旅行代理栏选择了相应的公司名称，系统可以默认该单位的协议房价。2.2.2. 查询、修改预定/预定入住散客预定建立了以后，难免会进行改动，修改预定就提

11、供了这个功能。点击左边第三个按钮“查询修改”或菜单查询修改进入如图2-9所示的查询修改界面，在查询修改界面可以做以下功能：修改客人信息、取消预定、恢复预定、预定入住、打印历史账单。区域4区域2区域3区域1图2-92.2.3. 查询窗口中区域1为查询条件输入区，可以输入相应条件后，点击，符合条件的记录将在区域2中显示出来。其中到店日期、离店日期默认不在条件内，如需按照日期查询，需点击日期前面的方框选定。区域3房的为一些最常用的查询条件，直接点击该区域的4个按钮或按快捷键F1-F4，查询到的记录同样在区域1中显示出来区域4为功能区，分别对应不同的功能，本节下面的部分对此做了介绍。2.2.4. 修改

12、在区域2中选中一个预定，然后按“修改”按钮，程序会显示同建立“散客预定”一样的界面（图2-4）。所有原来输入的信息都已经显示在上面了，只需要对部分信息进行修改，就可以了。按“确定”按钮保存数据，按“取消”按钮放弃操作。2.2.5. 取消预定如果预定的客人可能不来了，则可以对该预定进行取消。在区域2中选中一个预定，然后按“取消预定”按钮，该预定马上就被取消了。取消的预定将不会继续占用原来的客房。取消了以后，当天预定仍然能够被恢复过来。2.2.6. 恢复被取消的预定，还可以被恢复。在区域2中选中一个被取消的预定，然后按“恢复预定”按钮，该预定即被恢复。如果原来该预定已经排房，则在恢复预定的时候，程

13、序会去尝试使用原来的房号，如果没有客房冲突，则恢复原来的房号，否则程序会提醒操作员，必须重新选择房号。2.2.7. 预定入住 在区域2中选定要入住的预定，点击预定入住，就可进入如图2-10所示的界面，输入红色提示的必输信息和其他客人信息，点击F8键快捷键或“确定”就可以完成入住。 在登记入住界面当客源选择协议客人及中介客人时，需选择协议公司或者中介公司，如果没有选择，在按确定时，系统会提示没有输入旅行代理，避免客人信息有误。图2-102.2.8. 离店客人历史账单打印在区域2中选中要打印账单离店客人，双击，会弹出“是否打印离店客人账单的提示”，单击“是”，即可打印账单。若客人没有账单，则会提示

14、“没有这位客人的帐务”。2.3 上门入住上门入住主要用来对上门的散客或者长住客人进行登记入住，进入上门入住登记界面有以下3个方法：方法一：点击图2-3-A所示的第二个“上门入住”图标方法三：选择菜单中的“上门入住”方法二：房态图界面在要登记的房间上点击右键，选择“上门入住”图2-11入门入住操作参照2.2散客预定，但是到达日期只能是今天，房号必须确定。上门入住时输入客人姓名选择历史资料(支持模糊查询)：在“姓(名)框”中输入姓名 如下图A单击Enter键显示客史选择窗体（如下图B）选择对应的记录，双击所选客人信息都将跳到上门入住窗体中(如下图C)图A图B图C上门入住时，输入客人身份证号后，地址

15、栏中省市自动填入在证件类型中选择身份证在证件号中输入正确的号后只要让鼠标焦点离开证件号项地址即有省市信息如下图D图D2.4 团队预定/入住团队入住的客人采用先团体预定再入住的方法来进行入住。2.4.1. 预定团队预定主要确定到店、离店日期、房型、房价，红色字体为必须输入的内容。点击图2-3-A所示的第五个按钮“团队预定”或选择菜单中的“团队预定”，就可进入如图2-12所示的界面：注释4注释3注释2注释1 图2-12输入预定团体的基本信息，然后点击注释1所在的位置选定房型，然后点击注释2确定房间数目和注释3确定房价代码，最后点击注释4确定；要预定其他房型，重复以上步骤。所有房型确定好以后点击“确

16、定”，则出现如下对话框：图2-13选择“是”则预定团队的信息将被保存，并出现如下对话框：图2-14说明：1、房价默认标准价，要改房价可以点击注释3的房价代码，选择自定义价，在实际房价处输入房价2、一个团体的同一种房型有不同的到达时间，需要分次预定3、一个团体的同一种房型有不同的房价，需要在排房后单独改房价2.4.2. 团队预定修改、排房和入住点击图2-3-A所示的第6个图标或选择菜单中的“团队入住”，则会出现如图2-15的界面：区域5区域4区域3区域2区域1图2-152.4.2.1. 团队排房团队排房为预定的团体分配房间，操作如下：首先在区域1输入预定团体的信息，点“查找”找到团队，找到的团队

17、将在区域2显示；区域3显示的是该团队预定的房型，点击要排的房型，则在此时间段内的可用房间将在区域5中显示出来；在区域5中，鼠标左键选择好排的房间（点击1次选中一个，选中的房间显示为蓝色），然后点击或者，就可完成排房工作。要取消排房则点击。团队入住界面，单击入住按钮，赃房不能入住。（如图11-1） （图11-1）2.4.2.2. 团队预定修改、取消、恢复、入住1、修改：在区域1输入预定团体的信息，点“查找”找到团队，找到的团队将在区域2显示，双击要修改的团体，将打开图2-12所示的界面，修改后“确定”保存所作修改2、取消：要取消团队的预定，首先要取消该团队的排房（取消排房一次只能取消1个，主帐房

18、间的排房最后取消），然后点击，团队的预定将被取消。3、恢复：要恢复已经取消的团队预定，则点击，选择“是”后，团队的预定将被恢复4、修改主帐：要修改团队的主帐房，则点击图2-15下方的，则窗口的左下角会弹出如下小窗口：图2-16点击想要设成主帐房的房间，然后在随后弹出的对话框中，选择“是”，则完成主帐房的修改5、入住：入住分两种情况情况一，所有房间同时到达：在图2-15区域3里选择房型，点击屏幕下方的，则该房型的所有房间都变为入住状态。注意：不同的房型要分别选择后自动入住 自动入住的房间证件号等其他信息没有登记，是后必须补输情况二，部分房间到达：在图2-15区域4里选择好要入住的房间，点击屏幕下

19、方的，系统则会打开图2-17所示的窗口：图2-17输入客人信息后，点击，则可完成该房间的入住；其他要入住的房间操作步骤同上。2.5 散客和团队之间的转化散客和团队之间的转化包括散客入团和团队成员出团，点击图2-3-A所示的第8个按钮或点击“菜单栏”里的“离入团/团队离入团”选项，则会打开如下所示的窗口：区域3区域2区域1图2-182.5.1. 散客入团用于处理散客加入团队，操作步骤如下：首先，在区域1显示的是团队列表中，鼠标单击要加入的目标团队，则该团队的成员房间将在区域2中显示出来，然后，区域3显示的目前在住的散客房间中找到要加入团队的房间，左键点击一下，选定房间（变蓝色）最后，点击屏幕中央

20、的，则完成加入团队工作注意：加入团队的房间，房价不变化，如要修改修改可参照2.2节中介绍的方法加入团队后原来发生帐务的A/B帐归属不变化，要改变则要在收银功能中去手工调整。2.5.2. 散客离团用于处理散客离开团队选择团队的步骤同2.6.1，在区域2中选择要离团的房间，点击，完成离团注意：离开团队的房间，房价不变化，如要修改修改可参照2.2节中介绍的方法加入团队后原来发生帐务的A/B帐归属不变化，要改变则要在收银功能中去手工调整。2.6 散团散团操作用于几个散客房间帐务的共同结算，点击图2-3-A的第12个图标或选择菜单中的“离入团/散团离入团”，则进入如下图所示的窗口：区域3区域4区域1区域

21、2图2-19区域1显示的是现有的散团，区域2显示的是指定散团的房间列表，区域3显示的是目前在住的散客房间2.6.1. 建立新的散团 首先在区域3用鼠标左键分别单击要组成的房间，选定的房间将变为蓝色；然后点击区域4的，随后出现的对话框选择“是”，系统会提示：，点击“确定”后，图2-19的左下角将出现如下窗口：图2-20单击主帐房间，在随后弹出的对话框选择“是”，散团组成完毕，新组成的散团将在区域1显示说明：散团房间结帐时，系统将自动将该散团的所有房间帐务汇总在一起 修改主帐功能，目前实际工作中用不到，此处不介绍2.6.2. 离开/拆除散团组成散团的房间如果结帐时要求帐务分开结算，则散团必须拆除。

22、首先在区域1找到要拆除的散团，然后在区域2中选择要离开散团的房间，点击，则选定的房间将被删除，如果区域1中散团所有的房间都被选择，则散团将被删除。说明：主帐房不能离开散团2.7 收银结帐2.7.1. 功能简介在本系统中，“收银结账”是非常重要的模块，分为收银、散客结帐、团队结帐、查帐四大块2.7.2. 收银点击图2-3-A的左边第9个按钮或选择菜单中的“散客/收银”可进入收银界面。图2-212.7.2.1. 功能介绍该窗体用来录入客人的押金信息、各种发生的帐单、退款、返佣等收银信息，并对需要调整的收银记录进行调整。2.7.2.2. 界面介绍“入帐”、“冲帐”、“消帐”、“结帐”为对帐单不同的处

23、理模式，以下章节会详细介绍；右上表格将显示每个客人的具体信息；中间的两个表格就分别显示A帐单和B帐单的发生（每个客人有两个帐单，分别为A帐单和B帐单）；在这两个表格中间，有一排3个按钮，其中箭头用于A帐单和B帐单之间的相互转换，“x”按纽完成“拆帐”功能；入帐详细信息用来输入入帐的详细信息；“退出”按钮用来退出该窗体（ESC为快捷键）2.7.2.3. 入帐用来录入客人的押金信息、各种发生的帐单、退款、返佣等 输入需要收银的房号后，按回车，在房号右边的表格中会出现该房间客人的基本信息，在下面A帐单和B帐单的表格中会显示该客人已经消费的帐单信息，点击入帐按钮或按F1，在窗体的下方选择该次帐单的一级

24、发生和二次发生，需要输入单据号码的录入正确的单据号，然后选择AB帐，最后输入该次的消费金额，完成以上工作后点击右下角的入帐按钮后，上面A帐或B帐表格将显示该次入帐的帐单，就完成该次帐单的入帐收银界面房间号敲回车键。（如图2-1） （图2-1）2.7.2.4. 冲帐图2-22冲账是用来修改输入错误的帐单输入需要冲帐的房号后，按回车后，在A帐单和B帐单的表格中选择需要冲帐的单笔收银记录，选定后，按冲帐按钮或按F2，然后按右下角的冲帐按钮后，该笔帐将变红色显示，表明该笔帐已冲帐完毕。2.7.2.5. 消帐消账是用来修改当天本人输入错误的帐单输入需要消帐的房号后，按回车后，在A帐单和B帐单的表格中选择

25、需要消帐的单笔收银记录，选定后，按消帐按钮或按F3，然后按右下角的消帐按钮后，该笔帐将不在表格中显示，表明该笔帐已消帐完毕。销帐功能只对当天本人发生的帐单信息有效。2.7.2.6. 结帐输入需要结帐的房号后，按回车后，然后按结帐按钮或按F4，将切换到结帐窗体界面。待结金额默认与实结金额相等或相反。（如图5-1） （图5-1）2.7.2.7. 转帐点击图2-3-A的左边第10个按钮或选择菜单中的“散客/转帐”可进入转帐界面。图2-23用于两个未结房间之间帐单的相互转移在帐户A版面和帐户B版面中分别输入房号，系统将在两个版面分别显示两个帐号的已经发生的帐单信息，在两个版面的中间有四个图标，都是用来

26、转移帐单的，两个箭头图标是用来转移单条帐单信息的；两个手型按钮是用来条件选择帐单信息后进行批量转移的，可以根据发生的一级科目、二级科目和帐单发生的截止时间来选择，见图2-24。图2-24可以在每个版面的转到A帐、转到B帐这两个单选按钮中选择转移到另外一个版面后是属于A帐还是B帐转帐界面输入双方帐户房号后选择要转帐的项目并单击等四个按钮中的一个进行转帐转帐审核窗体并按确定(审核人不能为空！)。2.7.3. 散客结帐点击图2-3-A的左边第4个按钮或选择菜单中的“散客/结帐”可进入结帐界面。图2-252.7.3.1. 功能介绍在散客结帐或离店时，用于对散客进行结帐和离店的操作。2.7.3.2. 界

27、面介绍右上表将显示散客具体的登记信息；右下表由来显示散客具体的帐单信息；在右下表的左边将显示A帐单和B帐单以及总消费的具体的明细金额；退押金用来退已缴的押金；重新结帐用来对当天错误的结帐记录进行恢复；已结查询对该房已结的帐单信息进行查询；结帐方式分为“全部结帐”、“选择结帐”、“单条结帐”；“离店”按钮对结帐完毕的客人进行离店操作；“欠款离店”对未结清帐款的客人进行离店操作；取消封帐：可以对已经封帐的帐号进行取消封帐； “退出”按钮用来退出该窗体（ESC为快捷键）。2.7.3.3. 流程介绍在房号出输入需要结帐的房间号码，然后按回车键，在右边的上表中会显示该房待结帐客人的基本信息，下表中会显示

28、该客人到目前为止的各种发生的帐款信息，如果待结金额是正数，则一级发生自动跳转为付款；如果待结金额是负数，一级发生自动跳转为退款，在窗体的左下方可选择三种结帐方式，分别为：全部结帐：选择该项，结右下表的所有帐款结帐过程。在实结金额处输入结帐的金额，如果在实结金额处的输入金额不等于最终结帐的待结金额，则默认为付款或退款，并在右下表中会增加一条付款或退款记录。部分结帐：选择该项，跳出条件选择窗体，可以对一级科目和二级科目进行选择结帐。如果实结金额处的输入金额不等于待结金额，则不能结帐。单条结帐：选择该项，在右下表中选择单条的帐款记录进行结帐如果在实结金额处的输入金额不等于待结金额，则不能结帐。注意：

29、在实结金额中输入金额必须为正数，要注意一级发生中退款和付款的选择，会产生相反的效果离店：对帐款结清的客人可以进行离店操作。欠款离店：对欠款已离店或需要离店的客人进行离店操作注销门卡：对已做好的门卡进行注销2.7.4. 团队结帐点击图2-3-A的左边第7个按钮或选择菜单中的“团队/团队结帐”可进入团队结帐界面。图2-262.7.4.1. 功能介绍对团队客人进行结帐和离店的操作2.7.4.2. 界面介绍在团队结帐中分为团队结帐：整个团队一起结帐，必须在除主帐房以外的其他成员房间的B帐都结清的情况下。个人结帐：团队中的成员结帐，可以在右表中选择需要结帐的记录，但主帐房必须在其他成员房结帐后再结。2.

30、7.4.3. 流程介绍输入房号后，按回车后，在右上表格中显示该客人的基本信息，在右下表格中显示该客人的帐单信息，在左表中显示该团队的成员房间的房号和B帐有未结清的情况，（带*号的为主帐房）如果B帐未结清，还将显示B帐余额，在团队余额和个人余额中将显示该房间所属团队的余额情况和该间房间的余额情况。然后可以根据具体情况选择是团队结帐还是团队中的个人结帐，在实结金额处输入金额后打回车即可。在团队余额和个人余额都为零或者在除主帐房外的其他房间的个人余额都为零后再点击团队结帐，将进行整个团队的总结帐，结帐完毕后可以进行团队离店。2.7.4.4. 重新结账在结账的过程中可能会发生操作错误，只要该客人还没有

31、离店，可以使用“重新结账”的功能来改正错误。重新结账有以下的条件：l 必须是结账的同一个的操作员。l 结账的日期是当天。l 该客人还没有离店。l 已结查询l 对该房间已结帐单的信息进行查询2.7.4.5. 取消封帐1、单击取消封帐。（如图3-2） （图3-2）2、输入金额（如图3-3） （图3-3）3、提示是否入帐。（如图3-4） （图3-4）4、入帐后，明细中增加记录。（如图3-5） （图3-5）5、单击团队结帐按钮，提示是否团队结帐。（如图3-6） （图3-6）6、提示团队结帐成功。（如图3-7） （图3-7）7、单击团队离店。（如图3-8） （图3-8）8、提示团队离店成功。（如图3-9

32、） （图3-9）2.7.4.6. 团队操作欠款离店团队主帐房操作欠款离店后，其他房间同时离店。若团队主帐房操作欠款离店，并且其余非主帐房帐目全部转到主帐房，则其状态置为O离店，否则QO欠款离店。（如图22-1）（图22-1）散团操作欠款离店与团队相同2.7.5. 查帐点击图2-3-A的左边第11个按钮或选择菜单中的“查询/查帐”可进入查帐界面。图2-272.7.5.1. 功能介绍用来查询所有的帐单信息2.7.5.2. 界面介绍 房号、帐单号、姓名、科目一、科目二、帐单类别、金额、单据号、起始日期和终止日期、操作员等文本框用来输入查询条件；右表格中将显示具体的信息；“已结”、“未结”、“全部”用

33、来查询不同条件的帐单；另外有“查询”、“清空条件”、“打印”、“昨日夜审房金”四个按钮；“关闭”用来退出本窗体（ESC为快捷键） 2.7.5.3. 流程介绍帐单查询是个一个组合查询，组合的条件包括房号、帐单号、姓名、科目一、科目二、帐单类别、金额、单据号、起始日期和终止日期、操作员。比如房号打回车后进行该房间所有帐单的查询，包括已结和未结的。以此类推，在左面的各个文本框内可输入各个值来组合该次的查询，输入完毕后可按“查询”按钮，右边的表格中将显示具体的信息。按“清空条件”按钮将使查询界面回到初始状态。按“打印”按钮将打印该次查询的结果，即右表中的具体内容。在窗体的下方将反映应收、应付的总金额。

34、按关闭按钮将推出本窗体（或则按ESC快捷键） 2.8 客史客人的历史资料对酒店的经营决策有非常重要的作用。点击图2-3-A的右边第7个按钮或选择菜单中的“查询/客史查询”可进入客史查询界面。2.8.1. 客史查询 客史查询是所有其它客史操作的基础：单击按钮，进入下图查询界面.客史查询条件可选项有：证件类型、证件号码、姓名、电话、手机、会员类型、会员卡号。输入任意项均可查出客人的相关信息。图2-28察看客人的住店详细的信息，选中一个客人的信息后按“查询住店情况”按钮：图2-29察看客人的消费详细的信息，选中一个客人的信息后按“查询消费情况”按钮：图2-302.8.2. 黑名单在客史画面点“黑名单

35、设置”或选择菜单中的“查询/黑名单查询”，进入黑名单编辑界面，如图：图2-312.8.2.1. 增加黑名单按“增加”按钮，程序显示下图的窗口，所有的输入框都等待输入，输入完数据以后按“确定”按钮保存数据。图2-322.8.2.2. 修改黑名单按“修改”按钮，程序显示下图的窗口，所有的输入框都等待修改，修改完数据以后按“确定”按钮保存数据。图2-332.8.2.3. 删除黑名单对于没有用的黑名单，或者错误的黑名单，可以删除，选中一条客史的信息，然后按“删除”的按钮。按确认框中“是”，进行删除操作，按“否”取消删除操作。图2-34 2.8.3. 日志查询选择菜单中的“查询/日志查询”可进入日志查询

36、界面，如图2-35图2-35在日志查询中可以按房号、帐号、操作员及操作日期进行日志查询，可以查出该查询条件所有的历史记录。2.9 门锁接口目前门锁系统只对应艾迪尔门锁系统有对应的接口上门入住确定门锁界面，如下图所示：读卡器上没有卡，如下图所示：单击新卡，如下图所示：客人离店时注销卡，如下图所示：单击注销，如下图所示：读卡（不是客人卡），如下图所示：读卡（卡是新卡），如下图所示：没有连接串口时，提示串口错误，如下图所示：第3章 夜审3.1 功能简介夜审是酒店每天营业的结束，又是第二天营业的开始。点击图2-2-A中所示的第15个按钮或选择菜单中的夜审可以进入图3-1界面。图3-13.2 夜审夜审的

37、工作是批量的工作，即程序自动完成许多的操作：在夜审之前检查上次夜审的日期是非常重要的，因为这样能够避免操作员在不知道情况的时候，连续进行两次夜审。在进行夜审的时候，不能有其他的工作站对系统进行操作，所以要关闭其他的工作站。但是为了保证灵活性，这里允许操作员不关闭其他的工作站，但是操作员应该保证真的没有其他的工作站正在使用酒店管理系统。当所有的工作都已经准备好了以后，按“开始夜审”按钮，会弹出确认的对话框。按这个窗口上面的“否”按钮，取消这次的夜审操作。按“是”则正式开始夜审操作。图3-2夜审操作开始以后，所有的操作都是自动的，每个夜审进度项目前有一个复选框。夜审按步骤顺序依次执行，每执行一步就

38、在该部的复选框里打勾。如果所有框都打勾，则说明夜审成功。如图3-3。图3-3如果夜审执行过程中没有成功，提示没有执行成功的步骤，单击“是”重做夜审，如图3-4所示。图3-4重新进入夜审界面如图3-5所示。图3-5第4章 销售4.1 权限控制销售权限的帐号在房态图上单击右键无菜单显示，如图4-1。图4-14.2 功能简介销售部包括协议单位管理，中介客人管理，应收帐管理和协议单位统计功能。点击图2-2-A中所示的第16个按钮进入图4-1界面。图4-14.3 协议单位管理协议单位代理是旅行社和合作单位等的统称，在这里可以设置协议单位。协议单位管理包括，增加，查找，修改，删除功能。协议公司修改不能修改

39、除本店协议以外的协议公司信息。查询处是否有效选项若打勾表示协议有效、否则无效；默认为有效。图4-24.3.1. 增加代理增加一个新的协议单位，按“添加协议”的按钮：图4-3“是否月结”是协议公司可否挂应收帐的标记。若选择了月结，表示此协议单位的客人可以挂应收帐，则在结帐转应收帐时，可以看到此协议公司。若未选择月结，则此公司在结帐转应收帐中没有显示。为了防止操作人员疏漏了是否月结标记，操作员若没动过是否月结选择框，则在按确定时会出现警告！图4-44.3.2. 续约合同先选中一个协议单位的纪录，然后按“编辑协议”的按钮，可以进行续约合同操作。续签协议的开始日期应大于原协议的结束日期（如下图所示）。

40、图4-44.4 中介合同管理对各中介单位的合同价格进行管理。图4-54.4.1. 增加合同增加合同前，先要添加中介公司，按“添加中介”按钮：图4-6将中介公司信息输入完毕之后点“确定”，进入编辑合同的界面。图4-7佣金+合同房金（实际房金）=总价格（给顾客看到的价格）4.4.2. 修改合同选中一个合同以后进行信息修改，出现“合同管理”窗体（图4-8），然后仅在佣金栏中输入金额，点击修改键，最后点确定即可图4-84.5 应收帐管理一、点击应收帐管理可以进入应收帐管理，如图4-9图4-9二、应收帐款余额表1、转应收帐选择协议公司。（如图6-1） （图6-1）2、重新结帐。（如图6-2） （图6-2

41、）3、转应收帐选择原协议公司。（如图6-3） （图6-3）4、选择打印应收帐款余额表。（如图6-4） （图6-4）5、应收帐款余额表。（如图6-5） （图6-5）4.5.1. 收回按“收回”显示以下画面，填写相应信息，按“确定”保存数据。图4-104.5.2. 冲帐应收帐管理冲帐。（如图7-1） （图7-1）4.6 协议单位统计点击协议单位统计可以进入协议单位统计，如图4-11图4-11在协议公司代理号中输入想要查询的代理公司代理号，点查询即可查询该公司的信息4.7 销售员查询选择菜单中的“销售员查询”可以进入销售员查询界面,如图4-12。图4-12在此界面里点击下方的添加、修改、删除可以分别对销售员进行管理工作。4.8 协议公司贡献量查询如图4-13所示，点击贡献量查询图4-13在协议公司贡献量界面如图4-14所示，可以分为明细和汇总两大块，分别可以通过日期，销售员，协议公司编号，协议公司名称进行查询。图4-144.9 协议单位中介客人管理中销售员的修改删除权限控制以非经理、非销售权限登录，没有修改权限如图4-15所示图4-15以非经理、非销售权限登录，没有删除权限如图4-16所示图4-16只有权限选择经理、销售时，可以修改、