会员政策手册公司卡享受优惠方案制度表格前台手册 人信物丰会员卡管理制度.doc

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1、 人信物丰餐饮连锁会员管理制度一、 会员卡功能 1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能 2、打折功能：按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。 3、储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。 4、积分功能：积分按每消费3元积1分计算积分。二、 会员分类及优惠 会员客户分为金卡会员、铂金卡会员两个等级 1、酒店金卡会员凭会员卡可享受餐厅菜品执行价的9.5折优惠，铂金卡会员享受餐厅菜品执行价的9折优惠 2、会员优先享受酒店订餐、会员特价、享受投诉建议奖励积分及酒店其他增值服务。 3、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和抽奖活动。 4、在酒店餐位紧张时，会员

2、将享有预订优先权。 5、定期专人回访和个性贴心服务。 6、每周会员特惠菜品尊享。 7、有机会获取新菜品上市免费品鉴（铂金卡） 8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物及菜品5折优惠。三、 会员卡的办理及发放 为保证和维护会员利益，每一张卡务必真实填写会员信息登记表，并确认申请人遵守人信物丰餐饮连锁会员管理制度。签约的协议单位，可视请况需要购买和赠送会员卡 1、金卡： A、前台收银办理，办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表及交20元工本费，可办理会员卡一张。 B、酒店管理、销售人员办理及赠送。 C、一次性充值2000元以上赠送金卡一张 D、一次性消费满500元赠送金卡一张 2、铂金卡： A

3、、酒店经理级别以上签字确认赠送 B、一次性充值5000元以上赠送铂金卡一张 C、一次性消费满1000元赠送铂金卡一张 D、金卡会员累计积分3000分以上免费升级铂金会员并扣除相应积分四、 会员卡充值 1、一次性充值2000-4999元，免费赠送金卡一张，并赠送200会员积分 2、一次性充值5000-9999元，免费赠送铂金卡一张，赠送400元消费券 3、一次性充值10000元以上，免费赠送铂金卡一张，赠送800元消费券 4、会员卡充值后必须设置密码 5、充值2万元以下客户必须在一年内消费完， 6、充值金额发票必须在当年12月31日前开具完，逾期不予开具五、 会员卡积分 积分获取 1、会员积分按

4、每消费3元积一分累计计算积分 2、会员充值可获赠积分 3、会员对酒店提出有效投诉建议可获赠10积分 积分使用 1、会员积分可按10分/元兑换消费券，最低1000分起兑换 2、会员积分可兑换酒店提供活动奖品 3、每3000积分可兑换酒店铂金卡一张 4、酒店积分需在每年12月31日前使用完，逾期将清除积分六、 会员卡的使用 1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负2、会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡或提供会员卡相应办理信息且核对无误，以便享受优惠和累计积分，若不能出

5、示时是为无卡对待，过后补卡不被接受， 3、充值会员必须提供会员卡及输入密码。 4、持卡人资料若有变更，须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担。七、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理1、挂失：会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到酒店挂失。因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。2、补卡：办理挂失的会员卡，可在3个工作日后凭有效证件到酒店办理补卡手续，补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，每张卡需交补卡费20元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。3、会员必须爱护会员卡，如不慎为损坏可凭有效证件到酒店申请换卡，换卡时每张卡须交卡费20元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。4、客人因正当理由要求退卡的，应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后，请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件到财务部办理退卡手续，由财务核实客人资料和账户资料后给予办理，并收回会员卡，原则上退回的会员卡不再对外发放。会员充值卡已充值金额不予退回。八、附则：1、本酒店有权在任何时候更改任何规定或终止活动。2、凡违反本章程，一经发现，我们将予以取消其VIP资格。3、本酒店有权废除诠释本会员卡章程中的条款及相关程序，享有对任何情况的决定权和解释权。 以上为酒店会员管理制度初稿，请谢总、刘总审阅并提出宝贵意见。 陈厚忠 2012-6-28