酒店客房宾客入住指南手册指引资料 洲际酒店 服务指南P12.doc
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1、洲际酒店服务指南一、电话指南(一)电话使用指南您可以从您的房间直拨或通过总机使用中国国内长途电话及国际电话。除市内和酒店内线电话外,所有的电话均需收费。您可在房间直拨信用卡付费电话和对方付费电话,若有疑问,请拨打“0”与酒店总机联系。(二)客房间通话客房间通话,请先拨“8”,再加房间号码(10楼以下);直接拨房间号码(10楼及以上)(三)市内电话外线请拨“9”,再加上您所需拨的电话号码,如需查号帮助请拨“0”与总机联系。(四)怎样拨打国内长途电话拨打国内长途电话时:1. 先拨“9”。2. 再拨“0”。3. 然后拨地区编码。4. 最后拨当地电话号码。举例:打电话到广州1. 先拨“9”。2. 再拨
2、“0”。3. 然后拨广州地区编码“20”。4. 最后拨您所需要的当地电话号码。(五)怎样拨打国际长途电话拨打国际长途电话时:1. 先拨“9”。2. 再拨“00”。3. 然后拨国家编码。4. 然后拨地区编码。5. 最后拨您所需要的当地电话号码。举例:如果您要打电话到美国三藩市1. 先拨“9”。2. 再拨“00”。3. 然后拨“1”-美国的国家编码。4. 然后拨“415”-三藩市的地区编码。5. 最后拨您所需要的当地电话号码。(六)怎样拨打对方付费,信用卡付费电话拨打对方付费,信用卡付费电话时1. 先拨“9”,听到拨号音。2. 再拨“108”。3. 然后拨不同国家的特定代码。举例:如果您要打对方付
3、费或信用卡付费的电话到美国1. 先拨“9”,听到拨号音。2. 再拨“108”。3. 然后拨“712”-美国AT &T话务员。建议您在打电话之前,请先把所有号码写下来,拿起话筒并听到拨号音后,注意拨号,号码之间不要停顿。由于一个国际长途电话须拨多至十八个号码,可能需要三十秒才能接通,因此请勿在拨号完成之前或听到电话不通/使用中的讯号之前把电话挂断。二、酒店服务分机 (一)紧急情况-9999请立刻与大堂副理联系。(二)万能插头和变压器-6666酒店备有万能插头和变压器。如有需要,请与宾客服务中心联系。(三)空调-6666每个房间均配备中央空调,并可通过房间墙上的控制面板调节房间温度与通风。如有任何
4、疑问,请与宾客服务中心联系。(四)婴儿床-6666酒店提供免费婴儿床。如有需要,请与宾客服务中心联系。(五)浴室用品-6666酒店免费提供各种浴室用品,如需补充或有其他要求,请与宾客服务中心联系。(六)宴会及会议服务 - 6788酒店专业的保罗洲际会议团队乐意满足您所有社交或商务服务的需求。(七)商务中心- 5555您理想的“移动办公室” 商务中心,位于酒店大堂,为旅途中的您提供全方位的办公服务:设备出租、文字处理、秘书服务、翻译、传真、复印、宽带上网、电话拨打及手机充电服务等。营业时间为每天早上8点至晚上10点 ,在营业时间外如需帮助,请与大堂副理联系。(八)账目查询-8888如需查询账目,
5、请与接待处联系。(九)手机充电器-6666酒店备有手机充电器方便使用。如有需要,请与宾客服务中心联系。(十)退房时间-8888退房时间为中午12点。如需延迟退房,请与前台联系。为确保您在中午12点后能开启房门,请至前台重新制卡。(十一)礼宾服务-2222为您提供行李,物品包装,综合信息咨询以及旅游信息咨询等服务。(十二)信用卡服务-8888保罗洲际酒店可接受的信用卡包括:美国运通卡、大莱卡、维萨卡、万事达卡、JCB卡及中国境内主要流通的信用卡。(十三)信使服务-5555为您提供国内及国际的邮递服务,如需获得更多信息,请与酒店商务中心联系。(十四)饮用水-6666酒店每天提供两瓶免费矿泉水。如需
6、补充,请与宾客服务中心联系。(十五)电器严禁私自在客房内使用自带的加热器、制冷及烹饪等电器产品。(十六)电源供应酒店电源电压为220V(交流),50赫兹。浴室内为您提供专用电动剃须刀(110V)插座。(十七)应急手电筒您房间的床头柜内备有应急手电筒。(十八)加床服务-8888如需加床及询价,请与前台联系。(十九)延住-8888如需延住,请与前台联系。您的房间钥匙卡需到前台重新制作。(二十)火警程序酒店配备全套先进消防设施及烟感系统。为安全起见,请您预先熟知位于房门后的“紧急疏散路线图”及“酒店服务指南”中的“消防程序指导”,了解安全守则的概要及程序。(二一)外汇兑换-8888前台为住店客人提供
7、外币兑换服务。(二十二)鲜花服务-6666我们的客房部将非常乐意为您安排任何场合使用的鲜花服务。(二十三)大堂副理-9999每天24小时协助您解决问题并满足您的要求(二十四)宾客服务中心-6666您可以随时同酒店的宾客服务中心联系,服务中心的员工将热情协助您,并尽力满足需求。(二十五)吹风机所有客房的浴室内均配有吹风机。(二十六)残障设施酒店内设有1间残障人客房(位于9楼)。如需详细信息,请与宾客服务中心联系。(二十七)冰块如需冰块,请与宾客服务中心联系。(二十八)房内保险箱所有客房均配有电子保险箱,请参照保险箱门上的使用指南进行操作。(二十九)网络服务所有房间均设有高速宽带网络接口。商务中心
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