中高端商务连锁品牌酒店宾馆客栈管理资料信息服务手册 P050.doc

《中高端商务连锁品牌酒店宾馆客栈管理资料信息服务手册 P050.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中高端商务连锁品牌酒店宾馆客栈管理资料信息服务手册 P050.doc（49页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、信息系统部酒店管理系统服务手册格林豪泰连锁酒店格林豪泰酒店连锁的目标： 创建中国高品位、高性价比的商务连锁酒店第一品牌！ “格林豪泰”品牌的含义。 以人为本, 让我们员工的才能在格林豪泰这个平台上得到培养和发挥，做一个超健康,高品格,超价值的成功人士. 用我们的专业知识精心打造一个格林豪泰酒店环境,为我们的客人提供”超健康,超舒适,超价值,超期望的产品和服务.使我们服务和产品的性价比越来越高，让我们的客人和我们的合作伙伴都能够获得超值的回报 创建本手册的目的： 格林豪泰酒店连锁的目标是为宾客提供“四超”的服务。统一的、标准的品牌运营标准是格林豪泰发展的基础。为了保证产品和服务的良好性和一致性，

2、为每一家酒店的长久发展打下坚实的基础，提高公司的竞争力，格林豪泰酒店连锁公司制订了一系列标准的手册，指导和规范格林豪泰酒店连锁所有酒店的运作行为，本手册是其中一本。第一章、新酒店开业1、关于IT硬件标准IT硬件标准为确保酒店管理系统正常运行的必要保障，各酒店务必按要求提供相应的设备并根据要求进行安装。对于加盟酒店，在筹建期间，各酒店店长有义务确保IT硬件标准的设备到位，确认设备型号和规格与IT硬件标准保持一致。IT部有义务在酒店筹建期间，通知店长查看IT硬件标准。加盟酒店店长有义务要求业主采购符合IT硬件标准的设备。对于部分已有的非标准设备的筹建酒店，店长需要立即和IT部沟通，确定设备是否可以

3、兼容，如果不能兼容，酒店需要另行采购。若由于未事先沟通，造成设备采购不及而影响开业的，店长需要为此负责。2、关于酒店开业IT相关设备到位情况为了确保酒店IT相关设备采购和安装到位，要求各店长仔细检验设备到位情况，如实填写酒店开业IT相关设备到位情况。无论何种原因，如果实施人员到店后发现任何已有设备状况与酒店开业IT相关设备到位情况中描述的不一致，IT部将向总部运营部汇报，有权撤回实施人员，由此造成的后果，由填写酒店开业IT相关设备到位情况的店长负责。在知识库可以查阅IT硬件标准、酒店开业IT相关设备到位情况3、现有设备检验对于非新建酒店，如果原先已有IT设备的，店长到位后，必须立即根据IT硬

4、件标准完成现有设备的核对。在实施采购设备前（至少于开业前一个月），通过传真或邮件的方式通知IT实施部，告知设备核对情况。IT部会根据系统的要求，提供整改建议，必须以避免加盟。4、开业通知酒店开业需至少提前2周时间以邮件或传真形式通知IT部确定具体的开业时间。期间发生任何开业时间变更情况，酒店必须通过传真或邮件的形式予以确认。其他途径的任何变更信息都不能作为开业时间变更的依据，IT部亦不会对实施进行调整。由于非正常途径的开业时间变更而造成开张延误或人员浪费，店长需对此造成的损失负责。5、准备情况信息沟通酒店店长如实完成酒店开业IT相关设备到位情况填写并签字后，发送传真到IT部。IT部根据酒店开业

5、IT相关设备到位情况进行核实。如果设备非IT硬件标准指定设备和型号，店长必须在酒店开业IT相关设备到位情况注明。IT部会根据系统兼容情况确定是否需要整改。如果无法实现兼容，IT部会发出整改要求通知。只有酒店完成整改后，IT部方可派人上门实施。6、 发派遣函确定设备到位后，IT部将发关于派遣IT人员的函。由店长和加盟商（如是加盟酒店）签字后，以传真形式及时发回IT部。IT部将依据关于派遣IT人员的函的时间准时派人上门实施，酒店方面做好接待工作。期间发生任何上门实施时间的变更，均需要双方通过传真的形式进行确认。否则，IT部将按照关于派遣IT人员的函的要求，派遣人员。7、实施IT部实施人员到店，立即

6、根据酒店开业IT相关设备到位情况对设备进行检验，店长有义务安排好食宿。在实施工作期间，店长有义务全力配合，协调各部门工作，提供必要的协助及人员安排。实施期间，实施人员若发现酒店存在的问题，并提出给店长后，店长有责任尽快改正，已达到完成酒店开业要求。实施工作如果未能在3日之内完成，实施人员会填写实施异常延误表，备查。8、 实施反馈完成酒店开业实施后，店长需根据实际情况在实施验收单上签字确认，并在IT部服务单上为实施人员评分。第二章、维护部分第一节维护时间：日常维护： 时间段：周一至周五9：0018：00联系电话：021-3617-4886-6311非工作时间维护：时间段：周一至周五18：00次日

7、9：00周六、周日维护手机：13386111060第二节维护流程：1、 客户报修和登记2、 技术支持和远程维护3、 上门维护4、 未解决问题处理5、 维护反馈第三节维护范围：日常维护1HMIS维护1.1 HMIS使用问题耐心，一步到位的指导，节约时间，特别是有新版本的期间。1.2 房态问题需要解决，特别是房间紧张的情况。1.3入账错误当天情况指导销账，冲账，重新结账等操作。1.4 报表问题夜审前报表未导：按日期选择导报表功能完善前协助导出，功能完善后指导导出报表数据问题：上班时间接到报修需当日给答复，夜间接到报修需将问题记录后可延后1日答复。1.5 酒店房型房价收到酒店修改房型房价邮件后与预定

8、部确认后协助修改。1.6 操作员账号指导建立HMIS账号，如要查询密码需值班经理以上提出要求。1.7 帐务问题当日帐务问题需指导或协助其查账。上班时间接到报修（非当日帐务问题）指导或协助其查账，夜间接到报修（非当日帐务问题）需将问题记录后可延后1日答复。1.8 连接服务器问题所有电脑均连接不上需及时解决，单机问题可延后至白天。1.9 新版本更新问题需指导或协助更新2计算机硬件维护协助判断硬件故障原因，酒店硬件损坏自行联系供应商维修。3计算机软件维护Office 的使用，Outlook 设置，部分常用软件的使用4网络维护4.1不能上网酒店：指导排除网线，网卡问题，网络设置问题，电脑更换位置，重启

9、路由器，交换机，确保酒店整体上网正常。4.2 网上业务操作系统和知识库收到申请后开设账号，调整账号权限，关闭帐号4.3 邮件系统收到申请邮件后开设账号，修改账号密码，关闭帐号非工作时间维护范围：1夜审不过 2酒店所有电脑不能使用HMIS或前台电脑不能使用HMIS3电话计费系统不能计费4酒店网络瘫痪5当天HMIS帐务问题6HMIS用房状态问题7网上业务操作系统客源结构表不能生成附件1、 IT硬件标准2、 酒店开业IT相关设备到位情况必要设置说明一邮箱设置多数员工使用网页收发邮件，建议有条件的员工使用Outlook Express收发邮件。以下是设置Outlook Express的方法：1. 在菜

10、单栏里选择“工具”2. 在工具下拉菜单里选择“帐户（A）”3. 在弹出的Internet帐户中点击“添加”按钮-选择“邮件(M)”4. 在弹出的Internet连接向导，显示名右边的输入框中填入您的姓名，点击下一步5. 电子邮件地址右边的输入框填入您的邮件地址：如*，点击下一步6. 接收邮件服务器：;发送邮件服务器：，点击下一步7. 帐户名请填入邮件地址的前缀，就是*中的“*”（如邮件地址为abc，则帐户名为abc），密码请输入您的邮件地址密码，点击下一步，点击完成。8. 回到“Internet帐户”对话框，此时在邮件标签组里面可以看到的帐户，选中此帐户，点击“属性”按钮。9. 在弹出的属性对

11、话框内，点击“服务器”标签，把最下面“我的服务器要求身份验证”前面的勾打上，点击“确定”。10. 回到“Internet帐户”对话框，点击“关闭”按钮，设置完毕。注意：发送邮件附件大小控制在5M以内，超过5M可能会因为邮件太大而无法发送给对方。 邮箱总大小为50M。在超过40M后，邮件服务器会发送邮件提醒。此时需要登录进入邮箱删除不需要的邮件。二共享打印机设置2.1 安装打印机打印机购买时一般会自带驱动CD，将驱动CD放入光驱后会自动运行，然后按照提示安装打印机驱动后，打印机就可以使用了。打印机完成安装后可通过打印机和传真来查看打印机是否已经安装到本地计算机。点击开始，点击打印机和传真。打印机

12、和传真图标如图2.1。图2.1 打印机和传真图标进入打印机和传真界面后，可查看到已安装的所有打印机和传真。如图2.2。其中标识默认打印机，打印文件时将自动选择该打印机进行打印。如需修改默认打印机，可通过右键点击相应的打印机，选择“设为默认打印机”即可。右键菜单如图2.3所示。图2.2 打印机和传真信息图2.3 右键点击打印机的菜单2.2连接共享打印机在完成打印机的安装后，可通过右键点击打印机，点击共享，来共享这台打印机，使其它电脑能够通过网络来使用这台打印机。点击共享后的界面如图2.4。在共享界面中，选择共享这台打印机，输入共享名，点击确定。图2.4 共享界面设置完成共享的打印机图标如图2.5

13、所示。图2.5 共享后的打印机图标设置完成共享打印机后，其它电脑连接这台打印机，需要在开始-运行中输入打印机所在电脑的IP地址。如图2.6。图2.6 运行指令成功登录后进入对方共享目录。如图2.7。图2.7 共享文件目录在打印机图标上右键点连接。如图2.8提示警告，选择“是”完成连接，并右键打印机设置为默认打印机。图2.8 安全提示信息三共享文件夹设置右键点击需要共享的文件夹，弹出右键菜单，点击共享与安全。如图3.1图3.1 共享与安全点击共享和安全后，出现文件属性窗口，在共享选项卡中的网络共享和安全下，勾选”在网络上共享这个文件夹”，输入共享名（如图3.2所示）。点击确定，完成文件夹共享。创

14、建后的共享文件夹如图3.3。图3.2 共享文件夹设置图3.3 文件共享前后的样例在另外一台电脑上访问共享文件夹，可通过点击开始-运行，输入192.168.15.110（蓝色IP地址为共享文件夹所在的电脑IP地址）。在弹出的连接验证对话框中，输入共享文件夹所在电脑的用户名和密码。输入正确后即可查看到共享的文件夹。四日期时间格式设置正常使用酒店管理系统，需要对电脑的日期时间格式进行必要的设置。点击开始-设置-控制面板，找到区域和语言选项）。区域和语言选项图标如图4.1所示。图4.1 区域和语言选项图标双击图标后显示区域和语言选项对话框，点击自定义按钮。如图4.2。图4.2 区域和语言选项窗口点击自

15、定义按钮后，显示自定义区域选项对话框。在时间选项卡上，从时间格式的下拉列表选中HH:mm:ss。在日期选项卡上，从短日期格式的下拉列表选中yyyy-MM-dd。将短日期格式中的yyyy-MM-dd复制到长日期格式中。如图4.3，图4.4。点击确定完成设置。 图4.3 设置时间 图4.4 设置日期五客用电脑桌面设置5.1设置桌面图标确认桌面只保留我的文档，我的电脑，回收站，Internet Explorer图标，将其它图标删除。图5.1为图标样例。 图5.1 我的文档，我的电脑，Internet Explorer图标如果桌面上没有我的文档，我的电脑，回收站，Internet Explorer图标

16、，右键桌面空白处，在弹出的菜单中选择属性。如图5.2图5.2 右键桌面菜单在属性窗口中选择桌面选项卡，点击自定义桌面按钮。如图5.3图5.3 属性窗口点击自定义桌面按钮，弹出桌面项目窗口。在桌面项目对话框中的“桌面图标”里，选择我的文档，我的电脑，Internet Explorer。点击确定。如图5.4图5.4 桌面项目窗口最后右键点击桌面-选择排列图标，在弹出的菜单中选择“自动排列，对齐到网格”，最后选择名称。如图5.5配置。图5.5 右键桌面菜单，排列图标里的选项5.2 设置桌面背景右键点击桌面-选择属性-选择桌面选项卡-点击自定义按钮，在桌面项目窗口（图5.4）中选择web选项卡，点击新

17、建按钮。如图5.6图5.6 桌面项目窗口中选择WEB选项卡点击新建按钮后，在弹出的新建桌面项目中，输入点击确定。如图5.7。图5.7 新建桌面项目窗口输入完毕后，点击确定，将出现提示对话框。如图5.8。图5.8 提示对话框在提示框点击确定。系统将自动添加。不需要点击任何按钮。在图5.9，图5.10中不需要点击任何按钮。图5.9 系统添加信息图5.10 系统提示完成系统完成同步添加后，将回到桌面项目窗口，此时在网页下方，将出现刚才添加的的网址。如图5.11图5.11 同步完成后的桌面项目窗口点击确定。在桌面上将出现图5.12的小窗口。图5.12 桌面上显示的同步网页将鼠标移动到网页图片上方停留片

18、刻后会出现隐藏的按钮，点击最左面的按钮。如图5.13图5.13 隐藏菜单点击按钮后，网页将最大化并覆盖整个桌面。如图5.14图5.14 网页覆盖桌面的效果将鼠标移动到左上角，将出现向下箭头按钮，点击箭头按钮，出现下拉菜单，选择自定义桌面。如图5.15，图5.16为点击箭头按钮后的放大图。图5.15 点击隐藏的箭头按钮图5.16 箭头按钮的菜单点击自定义桌面，在弹出的桌面项目中，勾选锁定桌面项目，点击确定。如图5.17图5.17桌面项目勾选锁定桌面项目如全屏锁定桌面后，需要取消设置，可在控制面板-显示中，进入显示属性界面，进行桌面的设置。六IE信任设置6.1卸载用于下载的软件为防止出现无法完成酒

19、店管理系统自动更新的情况，请检查电脑中是否存在超级旋风、迅雷、网际快车（Flash Get），电驴（eMule）等用于下载的软件。如存在请立即卸载。图6.1为迅雷，Flash Get，超级旋风的图标样式。图6.1 从左至右分别是：迅雷，Flash Get，超级旋风下载方法如下：点击开始-控制面板-添加或删除程序，在列表中找到相应的程序，点击更改/删除。图6.2，图6.3，图6.4，图6.5是添加或删除程序列表中存在的超级旋风、迅雷、网际快车（Flash Get）、电驴（eMule）。图6.2 超级旋风卸载图6.3 迅雷卸载图6.4 网际快车（Flash Get）卸载图6.5 电驴（eMule）

20、卸载 注：如在卸载上述软件中，弹出网页可以直接关闭，不影响卸载。6.2添加信任网站在IE浏览器中添加http:/222.66.142.20酒店管理系统更新网站为信任网站，防止酒店电脑无法自动更新酒店管理系统。首先，判断IE浏览器的版本号。目前使用的IE版本一般为6.0或7.0。以下是判断版本号的方法。打开IE浏览器，选择标题栏中的帮助，在弹出的下拉框中选择关于Internet Explorer。如图6.6所示。图6.6 选择帮助-关于Internet Explorer点击关于Internet Explorer后，弹出对话框，如图2.2所示，查看图2.2中相应红色框位置的版本号的数字前2位。图6

21、.7中所示为6.0版本。图6.7 关于信息中的6.0信息确认版本后，开始添加信任网站，IE6.0与IE7.0的步骤如下：6.2.1 IE6.0添加信任网站方法打开IE浏览器，选择标题栏中的工具，选择Internet选项。如图6.8所示。图6.8 IE6.0选择工具-Internet选项进入Internet选项后，选择安全选项卡，选中受信任的站点图标，然后点击站点按钮。如图6.8所示。图6.8 Internet选项中安全选项卡选中受信任的站点图标，点击站点按钮后，进入可信站点对话框。在将该网站添加到区域中下的空白处输入http:/222.66.142.20,不要选中下方的对该区域中的所有站点要求

22、服务器验证（https:）前的框。配置如图6.9所示。点击添加按钮，完成信任网址的添加。图6.9 可信站点的配置如出现图6.10的提示框，提示站点已存在与另一区域，说明已添加了信任网址，不需要再添加。图6.10 提示已存在6.2.2 IE7.0添加信任网站方法IE7.0的添加信任网址的方法与IE6.0的方法大致相同。IE7.0的界面可能与IE6.0的界面有所不同，大致步骤如下：打开IE浏览器，选择标题栏中的工具，选择Internet选项。如图6.11图6.11 IE7.0选择工具-Internet选项进入Internet选项后，选择安全选项卡，选中受信任的站点图标，然后点击站点按钮。可参考图6

23、.8所示。选中受信任的站点图标，点击站点按钮后，进入可信站点对话框。在将该网站添加到区域中下的空白处输入http:/222.66.142.20,不要选中下方的对该区域中的所有站点要求服务器验证（https:）前的框。配置可参考图6.9所示。点击添加按钮，完成信任网址的添加。常见问题与解决方法一.电脑主机故障现象1：电脑无法开机，机箱无法点亮。解决方法：检查电源线的接触，确认电脑的电源是否已接通；如果还是无法开机，疑似电脑硬件故障，如电源故障等。图1.1为电源在主机的位置。图1.1 电源在主机的位置故障现象2：电脑无法开机，机箱能点亮，但出现主板报警声解决方法：建议打开机箱，重新拔插一下关键设备

24、，如重新拔下内存条、显卡的等设备，清理下金手指，再重新插入；如果还不能解决问题，疑似硬件故障。图1.2为内存条。图1.3为内存条的安装方法。 图1.2 内存条 图1.3 内存条的安装故障现象3：电脑无法开机，机箱能点亮，主板未报警，但显示器仍未显示解决方法：首先，检查显示器是否接通电源，是否已经打开电源； 其次，检查显示器的数据线是否插紧； 如果确定显示器正常工作，则有可能是硬盘的故障，打开机箱重新插紧硬盘的数据线和电源线。 如果还不能正常启动，疑似硬件故障。 图1.4为主机内部数据线的位置图1.4 主机内部数据线的位置故障现象4：电脑无法正常进入系统，出现黑屏现象解决方法：如果屏幕出现”DI

25、SK ERROR”等类似的提示，请检查硬盘的连接情况，重新插紧硬盘数据线和电源线，若还不能解决，疑似硬件故障。如果出现其他提示，请检查其他设备的连接情况。具体提示参看黑屏提示故障现象5：电脑无法正常进入系统，出现蓝屏现象解决方法：如果出现正在扫描检查硬盘，有数据跳动，原因可能是由于上次关机不正常，只需等待检查结束即可进入系统；如果出现提示”System error”之类的提示，说明由于系统的启动程序遭到破坏无法进入系统，只有选择重装系统。故障现象6：电脑能正常进入系统，但显示器未显示解决方法：首先，检查显示器是否接通电源，是否已经打开电源； 其次，检查显示器的数据线是否插紧；图1.5为显示器接

26、口位置图1.5 显示器接口位置 图1.6 鼠标、键盘以及USB接口位置故障现象7：鼠标和键盘无法适用解决方法：检查鼠标和键盘的接口是否插紧，如果是PS/2口设备，重新拔插；如果是USB口设备，重新插拔，或更换USB插口。若仍不能适用疑似硬件问题图1.6为鼠标、键盘以及USB接口位置。二网络问题电脑无法上网的诊断顺序一般是判断是否是一台电脑不能上网还是大部分电脑都不能上网，如果一台电脑不能上网则按照顺序检查该电脑的网络连接（网卡是否故障，网线是否有问题），确定电脑网络设备没有问题后检查该电脑与交换机的连接是否正常。如果大部分电脑不能上网，先判断这些电脑是否集中在一个楼层，还是所有电脑都出现一样的

27、问题。从而判断交换机和路由器是否存在问题。（1）检查网络连接打开控制面板-网络连接，查看本地连接，如图现在连接为红叉的图标（图2.1），则说明网络没有连接，可能的原因为电脑网口损坏，网线没插，网线松动。本地连接如图2.2则表示网络连接正常。 图2.1 断开的网络连接 图2.2 正常的网络连接（2）检查网络设置打开控制面板网络连接，右键点击本地连接，点击状态。出现图2.3状态窗口。 图2.3 状态窗口 图2.4 本地连接属性点击属性-如图2.4选中Internet协议（TCP/IP）。点击属性-如图2.5应设置为自动获得IP地址和自动获得DNS服务器地址。酒店办公使用的电脑应该为固定IP地址。图

28、2.5 IP地址设置设置完成后点击确定完成。（3）检查浏览器设置如不能打开网页，而网络连接打开IE浏览器，在菜单栏中选择“工具”-Internet选项-点击“连接”选项卡。如图2.6所示。图2.6 Internet选项窗口在连接选项卡中，点击局域网设置。如图2.7。图2.7 “连接”选项卡进入局域网设置窗口后，按照图2.8设置即可。图2.8 局域网设置界面（4）重启路由器及交换机路由器和交换机是酒店最重要的网络设备，上述几点没有问题的情况下，就要检查路由器和交换机的工作状态了。酒店有1个路由器多个交换机，一般存放在酒店弱店机房内，路由器的机器上一般有XX router的文字，交换机的机器上一般

29、有XX switch的文字，另外路由器一般网口较少，交换机的网口较多，多的可达24口。酒店中上网人数多，并且时间长的时候，路由器和交换机可能因为内存满而造成网络阻塞，无法上网，这时需要将路由器或交换机进行重启。图2.9是一种T-Plink的路由器，在酒店所有房间都不能上网时，重启路由器，重启路由器的方法是将连接在路由器上的电源线拔掉，过1分钟左右再将电源线插上。 图2.9 T-Plink 路由器 图2.10 24口交换机图2.10是一种24口交换机，酒店里可能一个交换机连接一个楼层的客房，如果只是一个楼层发生不能上网的情况，可能是该层交换机出现问题，可以尝试重启该交换机。重启的方法同路由器。三

30、重启服务器与普通台式机通过正常程序重启服务器，与重启一般电脑相同，点击开始-关机-重新启动。在不能通过正常程序重启服务器或台式机时，需要长按电源开关直接关机，稍等片刻后再按电源启动。酒店的服务器与工作站电脑大多是DELL系列的服务器，其中绝大多数的服务器是如下图这样的刀片式服务器，图3.1是DELL PowerEdge 1950的照片，服务器电源按钮在前面面板上，DELL PowerEdge 1950的电源按钮在面板左面，长按该按钮，直到服务器关机，然后稍等30秒，再按该按钮，开启服务器。部分酒店DELL服务器的电源按钮在面板中部，按钮比较小，重启的操作方法同上。若DELL服务器或台式机出现无

31、法启动的现象，请与IT部联系。经IT部判断为硬件问题后，与DELL联系。普通台式机报修：800-858-2969。服务器报修：800-858-0960图3.1 DELL Power Edge 1950的照片四HMIS 酒店管理系统的更新问题酒店管理系统更新到20070628版本后，和以前的更新方法不同，如果遇到酒店管理系统更新失败的情况，可以找一台可以正常更新使用的电脑，进入其C:program filesgreentree目录，将其中的“格林豪泰酒店管理系统”的文件夹拷贝到U盘中，然后将U盘中的这个文件夹粘贴到不能正常使用机器的相同目录下，进行文件的覆盖。（有经验的值班经理也可将其设为共享文

32、件夹，再通过网络访问进行覆盖更新）。五. 常见问题问答1.Q：HMIS不会操作A：在酒店系统中按F1或者菜单栏上有帮助文档，另外业务操作系统知识库中有 HMIS操作手册，可以查看。2.Q：夜审前报表忘导A：夜审前请值班经理仔细操作，有请导出报表的提示。如果夜审前忘记导出报表，请节后联系IT部帮忙导出。3.Q：会员卡发卡种类选错A：如果是卖卡选成一般发卡，则按照卡种类收费标准在HYK帐号手工入会员卡销售账务。 如果是一般发卡选成卖卡，则在HYK帐号中销帐。4.Q：会员卡入错金额A：如果卡种类没有选错的话，系统自动入账金额不会有错。如果选错卡类型了，请在HYK帐中将入错的帐务销帐，并将该卡注销后重

33、新制卡。5.Q：夜审后上传酒店经营数据，现在酒店数据不存在A：请重启酒店总服务器，稍后再试。6.Q：邮箱密码忘记，HMIS密码忘记A：邮箱密码忘记请打维护手机，HMIS密码忘记请联系店长。7.Q：打印机不能打印A：请先检查是否卡纸，随后请关闭电源，拔出打印机电源，等待约1分钟后重新插入电源打开打印机。8.Q：酒店系统不能使用，连接不上A：如果单个电脑出现连接不上问题，请重起机器。如果酒店所有电脑均连不上，首先则请检查酒店服务器工作状态，可重启服务器。其次检查酒店路由器、交换机工作是否正常，可重启路由器、交换机。重启方法：拔下路由器、交换机的电源，约1分钟后插入。9.Q：知识库打不开A：IE游览

34、器可能会阻止弹出窗口，请允许弹出窗口。单击IE提示信息，如图选择：10.Q：HMIS入错账，可是该账已过夜审A：属于员工误操作，不能修改。11.Q：客人已离店，但查询修改中仍显示I状态，或者离店客人夜审报表中仍有显示A：可能为重新结账后未离店，导致仍在系统中滚夜审房金，让其做冲账后做离店12.Q：误将在住客人离店,重新结帐,房态不显示入住状态A：无恢复入住功能,建议将帐先结清,重新做入住13.Q：没有做过销帐,询问销帐报表上的数据是怎么出来了A：可能做过重新结帐就是一笔销帐14:Q：未排房数比应到未到多A：建议查询前几天预定未排房，应到未到只包含今日未到基本技巧说明一 任务管理器的使用方法一：

35、右键点击任务栏，在弹出菜单中选择任务管理器。如图1.1。图1.1 右键点击任务栏打开任务管理器的界面如图1.2；图1.2 任务管理器界面应用程序中显示的是当前使用的应用程序，进程中显示的是当前系统的所有进程；图1.3为当前使用电脑的进程信息，红框标识出的进程为格林豪泰酒店管理系统。图1.3 任务管理器中进程信息如果我们的酒店管理系统无法正常退出，可以在任务管理器的进程中退出系统。在进程中选中格林豪泰酒店管理系统.exe后，点击结束进程，即可退出酒店管理系统。方法二：同时按下Ctrl键、Alt键和Del键也可快速打开任务管理器；如出现其他界面，只需找到任务管理器，点击任务管理器也可进入任务管理器

36、。二 MS控制台的使用我们可以通过MS控制台输入特定指令来完成查看IP地址，检测网络是否正常等功能。下面介绍如何进入MS控制台。点击开始-运行，出现图2.1界面。图2.1 运行界面输入cmd，点击确认，进入MS控制台，可以在控制台内输入特定的控制命令（界面如图2.2）：图2.2 MS控制台界面常用的命令有ipconfig;ping。ipconfig命令常常用来检查本机的IP地址和网关地址，IT人员有时需要询问该机器的IP地址，可以使用该命令。在控制台内输入ipconfig后回车，之后将自动显示有关网络的一些配置信息。IP Address 表示本机的IP地址Subnet Mask 表示本机的子网

37、掩码Default Gateway 表示本机的默认网关图2.3 ipconfig命令显示的信息Ping命令常常用于检查该机器与目标机器的网络连接是否正常，格式：ping 【IP地址】。图2.4a的命令为ping 192.168.0.11 。表示本机与IP为192.168.0.11的电脑网络通讯是否正常。图2.4a ping命令的运用-正常通讯图2.4b ping命令的运用-非正常通讯三 查看IP地址可以通过MS控制台，输入ipconfig命令查看IP地址。另外也可以通过右下角网络连接图标来查看。电脑屏幕右下角图标，表示目前的网络连接状态， 右键点击该图标，点击状态，在弹出的状态界面里点击支持，

38、即可查看到IP地址。如图3.1图3.1 连接状态中的支持选项卡应用软件使用一 PcanywherePcanywhere是一款远程控制软件，是IT部维护各店服务器的方法之一。启动后的Pcanywhere在电脑屏幕右下角将出现托盘图标。以下是正常启动，被控中，以及取消时的图标。 正常启动的图标 取消时的图标 被空中的图标如出现取消图标，或者没有pcanywhere的状态图标时，按照以下步骤启动被控端。双击桌面上pcanywhere的图标（图1.1）或者点击开始-所有程序-点击symantec pcanywhere（图1.2）。图1.1 pcanywhere图标图1.2 从开始-所有程序启动pcan

39、ywhere在弹出来的界面里，在pcanywhere管理员中点击被控端-在新被控端上点右键，点击启动被控端（图1.3），后会在右下角出现绿颜色方框中间打对勾的正常状态。图1.3 pcanywhere启动被控端二QQ远程通过QQ来实现远程控制也是IT远程维护的常用方法之一。首先，登陆QQ。如图2.1图2.1 QQ登录界面登录后，添加IT的专用QQ为好友步骤如下：点击查找按钮。图2.2 图2.2 查找 图2.3 查找界面在查找界面中对方帐号内输入IT专用Q的QQ号，点击查找。图2.3。在查找到的添加界面中选中QQ号，点击加为好友按钮。图2.4图2.4 添加好友界面等待添加成功信息返回后，加好友成功

40、。然后，打开与IT维护人员的对话窗体。图2.5图2.5 对话窗口申请远程协助接着，在对话窗体上部，找到应用选项（如上图），点击第二个图标“远程协助”（图2.5）后，等待对方响应，出现接受远程控制的提示。如图2.6图2.6 接受远程协助提示点击接受后，点击对话框右侧的申请控制，等待对方响应，再次点击接受，确认接受控制。如图2.7。图2.7 接受控制提示完成后，对方即可进行远程控制了。三软件vpn酒店通过VPN与总部进行连接，有时VPN会断，需要酒店协助连接。双击桌面VPN Client图标后，VPN可自动连接，连接后可以看到桌面右下角可以看到合上的锁，表示连接成功。 图3.1 VPN图标 图3.

41、2 连接成功的VPN双击VPN图标后可能会弹出VPN连接界面，如图3.3。点击左上角的connect按钮进行连接。四TeamSpeak(TS)TeamSpeak(简称TS)是一款可以实现多方通话的软件。我们经常使用该软件进行多方会议。以下是该软件的安装与设置方法。安装与使用共八步。请仔细阅读安装与使用方法。第一步、安装完TS客户端程序；第二步、打开TS程序，界面如图4.1；第三步、如图4.1操作：点击连接，选择快速连接；图4.1 TS界面第四步、在弹出的快速连接窗口中，填写服务器IP与昵称。如图4.2服务器地址：211.147.214.44昵称格式：姓名-酒店全称图4.2 快速连接窗口成功登录

42、后的界面如图4.3.图4.3 成功登录界面第五步、在频道中选择参加会议的频道，右键点击频道名称，选择切换到频道。如图4.4，以选择区域1（关钺）为例。图4.4 切换频道进入频道的界面如图4.5。此时您的名字会显示在对应的频道中，如果没有进入对应的频道，请再次选择频道名，右键点击选择切换频道。图4.5 切换到对应频道中此时已能够参加会议了。第六步、设置按键说话。点击设置，选择声音输入输出设置。如图4.6图4.6 声音输入输出设置第七步、在音频设置窗口中，选择按键发送语音，点击设置，按下CTRL键作为按键说话的按键。如图4.7中红框圈出的位置。图4.7 设置发音键第八步、设置完成如图4.8，在按键

43、发送语音旁将出现CTRL字样。此时点击关闭即可，完成按Ctrl键后再说话的功能，以避免杂音。如需要设置不同的按键，可以按清除键，再重新设置按键。之后，需要发言的时候，只需按下键盘上相应的按键即可发言。图4.8 完成设置后的界面个人电脑(PC)使用策略一 个人电脑(PC)使用策略个人电脑是一种强有力的工具，帮助我们更有效地、精确地、高效率地工作。基于这种原因，格林豪泰酒店集团为大多数雇员提供了个人电脑来帮助应付各自的业务需要。本文档适用于使用个人电脑(PCs)来收发电子邮件，访问国际互联网，访问应用系统，以及将来其它功能的所有雇员。 格林豪泰酒店集团范围内使用个人电脑(PCs)的所有雇员必须遵守下文列出的指导方针，从而保证我们具有足够的安全控制和高级别的可靠性。疏忽于遵守这些指导方针将会导致数据丢失，并使技术支持更加困难。 所有雇员应该阅读并理解这些指导方针。个人电脑(PC)适当使用的最好向导是格林豪泰酒店集团的核心目标和每个人的常识。二 个人电脑(PC)使用指导方针1) 硬件和软件标准操作系统： MS Windows XP professional文字处理： WPS Office 2007 邮件处理： Outlook Express硬件供应商：