酒店房务部客房楼层服务员新员工培训制度 （HK-SOP-022）工程报修操作流程.doc
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工程报修操作流程 一、 目标 通过规范的操作流程确保房间设施设备的运转正常，给客人物有所值的客房产品，提升宾 客的满意度； 二、 程序 项目 操作 注意 1. 发现维修项目 1) 在清洁工作中，如有发现无法解 服务员首先对所发现的工程问题 2. 报修 3. 现场维修 决的工程问题，需立即报修； 2) 服务员直接用对讲机通知维修； 3) 维修技师及时到现场维修； 4) 报修人填写工程维修单； 做基 本的检 查和调 试，无 法解决 的立 即上报工程部； 报修 内容 需详细 准确 ，工 程描述 较复杂的需通过电话沟通； 对不 能及 时维修 的工 程项 目，先 记录，交班时一并报客房主管； 住客房(OC)必须有服务员或主管 陪同进房维修； 对没有使用维修材料的维修行 为，不用开具工程维修单； 第1页共2页 各品牌通用 4. 验收和清洁 5) 客房服务员现场验收并在维修单 未修复的工程问题，客房主管汇 上签名； 6) 及时清洁或恢复客房。 总后 提交给 工程部 和客房 负责人 ，重 大维 修或影 响当日 开房的 工程问 题要 求报告酒店总经理； 住客房（OC）工程问题无法维修 时通 知前台 经理与 客人沟 通换房 ；客 人换 房后直 接封房 维修， 并由店 总走 豁免房流程申请。 三、附件 【HK-P-015】工程维修申请单 第2页共2页
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