国际酒店客房洗衣房标准程序手册International hotel laundry standard pr1-HD-G-04-01钥匙控制.doc

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1、国际酒店洗衣房标准程序手册International hotel laundry standardHSKP SOP国际酒店洗衣房标准程序手册International hotel laundry standard procedures manual客房标准操作程序国际酒店客房手册酒店客房的重要性：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。除了详细了解顾客的最初喜好等，在贴身服务的过程中，贴身管家需从多方面仔细观察客人的需求，如果提

2、前发现客人下一步需要什么样的服务，需立刻行动起来，让客人还没提出要求就可以享受到贴心的服务。但是服务必须灵活，得按照一定的流程和规律，也要坚持原则，首先要衡量已入住的顾客所提出的要求是否合理，如不能违反国家法律相关规定、不能侵犯其他客人的正当权益等；有特殊状况发生时，需逐级请示，不能擅自向客人许诺或脱离工作范围。如曾经有一位客人要求贴身管家充当昆明导游的身份，让其带他到昆明各风景区旅游，但贴身管家说服客人可以安排专职导游，可以更好地提供专业和理想的服务，得到了客人的理解和支持。目的：建立洗衣房钥匙政策，确保钥匙发放签收的安全。程序1、 客衣钥匙1）所有钥匙均要配好钥匙环和钥匙牌，万能钥匙需有号码，所有钥匙要保存在钥匙柜中并锁好。2）房务中心负责发放收集钥匙，员工要在控制表格中签字。3）任何不见的或者丢失的钥匙马上报告洗衣房领班。2、 发现客房及保险箱的钥匙1）所有在洗衣房内发现的客房钥匙马上交到管家部办公室。3、 递送客衣的万能钥匙1）每日下午15：00至晚19：00送洗衣的员工由房务中心签领一把万能钥匙。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家