国际酒店前厅部前台接待—SP-RM-FO-REC-A503 支付信用卡Paid out credit card.doc

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1、国际酒店前厅部前台接待服务程序前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。烟花美文网小编整理了公司前台接待的工作流程，希望大家有所收获!前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，由于此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人；大多数企业通常会依人员流动性提供周期性内调的规定。其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。制定前厅

2、部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。使前厅部运营及管理手册格式化，以便于更正、修改。Standard & Procedure 国际酒店前厅部流程标准与程序Position: Reception GSA职位：前台接待员Department: Front Office-ReceptionDept. Head: 部门：前厅部-前台部门经理：GM Approval: Date: 总经理批准：日期：Task: Paid out

3、 credit cardCode:RM-FO-REC-A503任务：信用卡提取现金序号：RM-FO-REC-A503Standard:Credit card paid outs will be restricted and limited and vouchers must be used for cash advances guests. 标准：现金支出必须严格控制，必要的现金支出必须填写现金支出单。Procedures:1. The paid out must be approved by the Shiftleader or Guest Service Manager on duty b

4、efore money can be paid out to the guest. If the guest is paying by credit card, a 5% service charge is added to the paid out amount.2. The policy of US$ 100 paid out is the limit per payment and any payment in excess of this limit will require the approval of the General Manager, Hotel Manager or Financial Controller.3. Paid Out Voucher will be printed by the Fidelio system.4. The guest must sign the voucher to confirm receipt of the money.程序：1. 在给客人支出现金前，必须获得当班主管或宾客服务经理同意。如果客人使用信用卡提取现金必须加收5%服务费。2. 现金支出最多为100美金，如果超出必须由总经理，酒店经理或财务总监同意。3. 电脑系统可根据输入指令自动打印现金支出单。4. 客人必须在支出单签字确认。酒店管理之家