国际酒店资料前厅部标准程序手册Front Office Standard Manual-1-FO-G-03-42延迟退房.doc

《国际酒店资料前厅部标准程序手册Front Office Standard Manual-1-FO-G-03-42延迟退房.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国际酒店资料前厅部标准程序手册Front Office Standard Manual-1-FO-G-03-42延迟退房.doc（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、前厅部标准程序手册Front Office Standard Manual前厅部Front Office前台服务程序LOCAL STANDARD OPERATING PROCEDURES国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工

2、了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。文档编号：1-FO-G-03-42延迟退房指导标准制订：房务总监Director of rooms批准：总经理General Manager分发范围：酒店总经理/房务总监修订日期：目的：酒店客人常规结账时间是中午12：00点，会员是下午14：00点。根据酒店入住率可适当延迟退房时间，但需经过审批。程序1、 如果客人超过常规结账时间退房，按照正常结账程序进行，但要核对延迟退房是否收费。2、 同意客人延迟退房的员工必须在电脑内注明延迟退房是否收费。虽然员工有责任维护酒店的经济效益，但决定客人延迟退房是否收费要根据酒店的入住率，客人实际情况等因素灵活处理。3、 如果减免延迟房费的收取，需要审批。4、 酒店延迟退房的收费标准：- 12：00-18：00 收取房费的50%费用。- 18：00之后收取全天费用。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家