国际酒店资料前厅部标准程序手册Front Office Standard Manual-1-FO-G-03-15团队入住.doc

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1、前厅部标准程序手册Front Office Standard Manual前厅部Front Office前台服务程序LOCAL STANDARD OPERATING PROCEDURES国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工

2、了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。文档编号：1-FO-G-03-15团队入住指导标准制订：房务总监Director of rooms批准：总经理General Manager分发范围：酒店总经理/房务总监修订日期：目的：团队宾客由当值领班或指定的员工在指定区域内登记, 要在15分钟内完成。程序1、 确保团队抵店前所有房间的清洁，尤其是领队的房间。2、 对于持有团体签证的旅行社团队需填写一张登记单即可，个人签证的团队可由领队在单独设立的接待台或前台登记，填写每位团体客人的登记单。3、 欢迎团队入住并引领至指定区域登记。4、 与领队/组织者再次确认下列信息：1） 客房数量2） 客人人数3） 居住时间4） 用餐安排及时间5） 叫醒时间6） 下行李时间7） 离店时间5、 一旦确认后，领队/组织者就要在登记单上签字，之后前台服务员会将钥匙转交给领队。6、 回到前台将团队在电脑中登记，同时完成团体店内信息单，内容包括：1） 用餐时间和地点2） 叫醒时间 3） 离店时间7、 分发给餐饮部/快捷服务中心/礼宾部/房务中心相关岗位。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP8、酒店管理之家