国际酒店前厅礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard 1-FO-G-05-11机场接机.doc

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1、国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard礼宾部concierge office国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard Manual国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管

2、理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。文档编号：1-FO-G-05-11机场接机指导标准编制：房务总监Director of rooms核准：总经理General Manager受权部门：酒店总经理/房务总监修订日期：目的：所有要求接机客人在到达时被欢迎，避免漏接客人，合理调度车辆。程序1、 夜班时提前从委托代办表中获取接机信息并打印。与礼宾部每天的车辆安排表相对照。2、 打印接机牌：信息打印在A4纸上。不要将不同航班的客人打印在一张纸上。可以将同一航班的几位客人打印在一张接机牌上。确保每位要求接机的客人打印接机牌

3、。3、 在发车之前与机场确认航班到达时间。4、 通知车队或合作车辆租赁公司准备好车辆。5、 准备好接机牌（客人姓名、航班信息），车辆须在航班落地前十五分钟到达机场。6、 金钥匙到达机场后，掌握机场最新的航班信息，并将信息及时反馈倒酒店。7、 手持接机牌在出口处等候客人。8、 标准用语问候客人，确认客人身份。介绍自己，提供行李服务。通知司机客人已到达。9、 陪同客人去车辆处，说明车辆马上到达，并与客人沟通。10、 通知酒店：打电话通知酒店客人信息。通知礼宾部车号、客人姓名、人数、行李件数，离开机场时间。11、 接回酒店1) 帮助宾客搬运行李，确认行李件数，送宾客上车。2) 途中向宾客介绍集团和酒店概况，并提供酒店指南、最新的旅业报、定制矿泉水3) 抵达酒店，帮助宾客提取行李。4) 陪同宾客到前台办理入住手续。5) 在交接班本中作好记录。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家