宾馆前台员工当班培训入职文档资料酒店前厅手册 （FO-SOP-018）夜审流程.doc

《宾馆前台员工当班培训入职文档资料酒店前厅手册 （FO-SOP-018）夜审流程.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《宾馆前台员工当班培训入职文档资料酒店前厅手册 （FO-SOP-018）夜审流程.doc（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、夜审流程 一、目标 为了规范各成员单统一的服务规范，提升宾客满意度； 二、程序 项目 操作 注意 1. 全天投款完成 1) 完成当天夜班个人投款，POS 机发 完成全天所有班次的投款和核 票等核算； 算； 2. 打印报表 2) 夜审前在住宾客信息报表； 检查客人登记信息、房价、客源、 3) 银行卡全天汇总报表； 账务、其他信息正确无误； 4) 跟进补交押金报表； 核实全天银行卡总额是否正确； 5) 核对全日租、白日房、钟点房收取 对于房价有误，或者误 IN 机等及 是否与公司相关规定要求一致 时修改并记录在交班本内，第 2 6) 拿出 RC 单与夜审前在住宾客信 天交于经理审核； 息报表一一核

2、对，重要是房号， 完成催收工作，如有无法催租的 姓名，房型，价格，押金及杂项， 应及时汇报值班经理，并且在交 并在报表上一一画出； 7) 每天夜审前要打印迟付报表； 班本上做好记录； 如出现在对电脑审核时，又出现 客人来前台开房，建议单据不要 直接放入 RC 夹内，可以审核完成 后，再去单一审核开房报表； 3. 单据审核与归 8) 整理在住客人资料和账务单据； 确保每班收银日报表记录各类结 类9) 预订夹 NO SHOW 及次日订单核对整 算方式与实际收银缴投情况一致 理； （含现金、银行卡 POS 单、挂帐、 10) 按班次将三班已结账单据整理装 支票等）； 订好； 审核各班收银上交的押金单

3、、结 11) 每月最后一天要制作迟付账龄分 帐单的完整性，汇总各班实际开 析报表电子档， 打印好给前厅经 并理审核签字； 12) 夜审最后一天要打印整个酒店客 帐结 余报 表， 并交 于前 厅经 理签 字； 出的押金单、结帐单与当班收 银日报表记录的现金、信用卡 单、挂帐单等进行核对，确保数 据相符，帐单上交完整，无误后 夜审员在全天汇总的收银日报 表上签字确认； 核对信用卡纸是否登记，与电脑 系统是否一致，挂帐单是否符合 挂帐基本条件（协议公司、订房 传真等）； 对于 24 点无法催租客人，值班经 理或者前厅经理应给予夜班员工 正确指引，并执行； 4. 电脑夜审 13) 所有审核完毕后进行 PMS 电脑夜 审核所有在住房的租金，确保准 审； 确无误，特别关注备注说明及折 扣授权，过租开始前确保当日预 订未到、 离未离、 宿、 O-SHOW 应外N是否已请示值班经理或店总处 理； 5. 夜审后报表打 14) 打印收银员日报表、接待日报表、 加盟店可根据业主需求打印。 印酒店综合分析报表、 行卡结账明 银细报表、当前迟付账报表。 三、附件 无