国际酒店前厅礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard 1-FO-G-05-26客人生日.doc

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1、国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard礼宾部concierge office国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard Manual国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管

2、理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。文档编号：1-FO-G-05-26客人生日指导标准编制：房务总监Director of rooms核准：总经理General Manager受权部门：酒店总经理/房务总监修订日期：目的：祝贺客人生日，使客人喜出望外。程序1、 打印住店客人生日报表，由预订部开出水果鲜花申请单给管家部。2、 生日蛋糕准备好后，管家部将通知首席礼宾司。3、 祝客人生日快乐，并与客人确认时间送蛋糕。4、 送蛋糕去客人房间，拍照。5、 送给客人照片或寄给客人。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家