星级酒店服务程序标准手册前厅部大堂副理SOP 如何带客人看房.docx

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1、星级酒店服务程序标准手册大堂副理SOP酒店管理之家标准操作程序STANDARD OPERATION PROCEDURE国际酒店运营手册International Hotel Operations Manual STANDARD OPERATING PROCEDURE 服务程序标准Task 工作任务: _如何带客看房 Section 分部门: 前厅部-大堂副理 Approved by 批准人: _Dept. Head 部门经理What 做什么How 如何做Why 为什么Remark 备注1. 准备好计划要看的房间2. 在交班本上作记录 3. 一旦发生变化,马上通知相关的部门 4. 准备资料5.

2、带客人参观房间 6. 礼貌地索取名片. 7. 向来访者介绍酒店的设施8. 根据客人的反应，进行提问9. 销售10. 与来访问者告别. 11.查看客人的名片，更新客历，保存名片，以备将来备用通知相关部门做好准备,特别是对客人的特别要求在交班本写上房间号码,客人姓名，公司名称，联系方式如有任何变化通知相关的部门,并将房间分好准备销售资料包括: 价格酒店简介酒店商务卡促销信息名片介绍你自己: “欢迎光临翡翠湖迎宾馆,我叫XXX,我是酒店的大堂副理,我将带您参观房间及酒店其它您感兴趣的地方,您有任何问题,请告诉我.谢谢.”说: “可以有您的一张名片吗？这样我们可以方便联系到您，”要充满自信地向客人介绍酒店说: “ 还有其它什么问题可以帮忙吗?”可以推销许多东西，餐厅，房间，宴会，商店说: “ 谢谢您的光临，希望您把我们酒店介绍给您的朋友，希望再次见到您.”将来访问者送至大门口更新客历，如需跟办，将名片附在交班本上。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP

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