国际酒店前厅礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard 1-FO-G-05-05行李寄存.doc

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1、国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard礼宾部concierge office国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard Manual国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管

2、理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。文档编号：1-FO-G-05-05行李寄存指导标准编制：房务总监Director of rooms核准：总经理General Manager受权部门：酒店总经理/房务总监修订日期：目的：持续表现我们热情诚挚的服务。程序1、 宾客前来寄存行李或礼宾员从退房的房间提取行李，与客人确认行李件数，是否有易碎物品和贵重物品，如有贵重物品，建议客人存放在前台保险箱内。2、 将行李存放在行李房短期行李固定存放地。3、 在行李牌上，记录客人姓名、房号、行李件数。提醒客人凭行李牌领取行李。4、

3、填写行李寄存表，记录客人联系电话。5、 所有行李必须用所提供的行李绳子恰当的、安全的捆好。6、 客人取行李时，行李员要在发送行李前核查行李卡是否与客人手中的卡吻合。7、 在暂存行李寄存表上做相应登记。8、 如果客人丢失行李牌，在提取行李前要求客人详细描述行李。 要求客人出示身份证或护照，根据房号查验客人身份。 最后要求客人在行李牌上签字确认并复印客人证件。确保此事记录在交班本，并及时通知大堂副理和礼宾部首席礼宾司。9、 暂存行李意味着行李存放在礼宾部不超过当日凌晨00：00。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家