国际酒店资料前厅部标准程序手册Front Office Standard Manual-1-FO-G-03-22客人方位服务.doc

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1、前厅部标准程序手册Front Office Standard Manual前厅部Front Office前台服务程序LOCAL STANDARD OPERATING PROCEDURES国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工

2、了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。文档编号：1-FO-G-03-22客人方位服务指导标准制订：房务总监Director of rooms批准：总经理General Manager分发范围：酒店总经理/房务总监修订日期：目的：为客人提供优质的服务。程序1、 如果客人要求方位 LOCATION 服务，从系统中确认客人身份。2、 确认客人方位，联系电话，确认客人回来的时间，并再次重复信息。如客人无法确认回来时间，请客人回来后马上通知取消方位服务。3、 告知客人方位留言将会被转告给找他的客人。4、 确认是否还能帮客人其他需求。5、 马上通知快捷服务中心上述信息，并获得快捷服务中心员工姓名。6、 在系统中如果做了方位功能后，主界面会有红色的灯“Locator”显示，该功能可以使用“Ctr+F7”功能查询。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家