国际酒店前厅操作手册-SOP Rec 62 柜台快速退房程序Counter Express check out procedure.doc
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1、Standard Operation Procedures / Front Desk 前厅部标准操作程序/前台前厅部Front Office前台服务程序LOCAL STANDARD OPERATING PROCEDURES国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说,酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序,确保前厅部运营及管理工作的一贯性。向前厅部工作人员提
2、供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用,了解前厅运作及管理的政策和程序。DEPARTMENT部门: Front Office前厅部 JOB TITLE职务: Receptionist前台接待TASK NO任务编号: 62TASK任务: Counter Express check out procedure (Page 1 of 1) EQUIPMENT REQUIRED: FidelioWHAT TO DO要做什么HOW TO DO如何去做 ITWHY为什么 Greeting guestCollect ECO folderPrint one latest bill folio Fa
3、re well with guest.Check out room in computerSettle bill with EDC machineStamp on the credit card voucherFilePass Room reservation request to Reservation department When guest approach counter, greeting guest, saying, “ Good morning/afternoon/ evening, Sir/Madam, May I help you.”If guest pass ECO fo
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