国际酒店资料前厅部标准程序手册Front Office Standard Manual-1-FO-G-03-19航空会员.doc
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1、前厅部标准程序手册Front Office Standard Manual前厅部Front Office前台服务程序LOCAL STANDARD OPERATING PROCEDURES国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说,酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序,确保前厅部运营及管理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工
2、了解前厅的作用,了解前厅运作及管理的政策和程序。文档编号:1-FO-G-03-19航空会员指导标准制订:房务总监Director of rooms批准:总经理General Manager分发范围:酒店总经理/房务总监修订日期:目的:航空会员是酒店重要的客源之一,我们要以里程奖励来吸引客人,以优质服务留住客人。程序1、 国航知音卡会员和东航万里行会员,只要入住酒店,就可以享有最佳住宿服务,并获取航空奖励里程。2、 以高于或等于酒店设立的合理价格,每次下榻五星级酒店,就可以获得800点的里程奖励。3、 以高于或等于公司协议价每次下榻四星级酒店,就可以获得400点的里程奖励。4、 里程累计说明:1
3、) 客人在前台登记入住时,客人需要出示会员卡。2) 每次住宿的奖励里程只可存入一个空中常旅客奖励计划。3) 里程奖励按入住次数计算。4) 符合条件的奖励里程将于2个月内存入账户。5、 符合里程奖励资格的价格1) 国航知音卡:挂牌价、门市价、公司协议价、网络预订价、旅行社散客价等除了免费房外的所有散客价格,不包括会议,旅游团队价格。2) 东航东方万里行:挂牌价,门市价,公司协议价,金爵会会员折扣价等所有价格(不包括旅行社订房,第三方网站订房、会议、旅游团队用房)。3) 区别:对于第三方网预订的客人(例如携程、艺龙等)、旅行社散客,国航会员仍可享受里程奖励,东航的东方万里行不享受里程奖励。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家
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