酒店房务客房部楼层服务员工作操作程序流程政策及程序楼层接待宾客入住程序043.doc

上传人：蓝****

文档编号：30255113

上传时间：2022-08-05

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1、政策及程序POLICIES & PROCEDURES部门:分部门:Department: 房务部Outlet: 各分部工作任务: 涉及员工:Task: 接待宾客入住程序To: 各级员工筹备:审批:Prepared by: 冯芳玲Checked by: 日期:编号:Date: 二零零四年五月二日Reference : HK 043 （共1页）政策：Policies：热情礼貌、细致周到为客服务。程序：Procedures:1. 团体入住：1.1. 得到客务处通知获悉团体入住的房号后，按标准将房间进行清洁、准备好开水及凉水并做好开床服务。1.2. 团体入住时，协助行李员带

2、客入房。1.3. 告知客人已为他冲好开水，并简明地介绍酒店设施，及房间设备的使用。1.4. 祝客人能在酒店居住满意，并祝客人有无其它需要服务。1.5. 轻关上房门。2. 散客入住：2.1. 客人入房后，简明地介绍酒店的设施及房间设备的使用。2.2. 祝客人居住满意，并问有无其他需要服务。2.3. 轻关上房门。3. 带房：3.1. 如遇客人提大件行李及较多行李而无行李员带上房时，应主动接过行李并带路，到了门前将行李放在房间的一侧，并帮客人开门，然后请客人先进房，将行李搬入房间，放在行李架上。3.2. 向客人介绍有关客房设备情况。3.3. 严禁向客人索取小费。3.4. 旅行团行李放在楼面时，如遇没有行李员分送的情况下，应适当协助客人将行李送入房间，如旅行团走完，而行李仍散于各房间门口时，应请行李员将散放的行李统一送往大堂保管。