房务部楼层客房服务员操作培训手册酒店资料 如家连锁酒店 客房计划维修保养流程P10.doc

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1、客房计划维修（保养）流程如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Management Co.如家愿景：创建中国最著名的住宿业品牌！如家使命：用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；由此创造我们的“如家”品牌。指导思想:一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一

2、致性，如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范 “如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。特别提醒！本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传。 客房计划维修（保养）流程标准-Standard提示-Tips1、准备工作购买所需的材料根据黑夹子表2客房计划维修（保养）表，表3酒店工程日常维修记录表，表5酒店工程交接班记录表，维护标准维护手册，维护工程师酒店硬件巡查表，客房房态表确定重点维护部位，系统统筹，并做好记录估算每间客房维护所用的时间维护工作尽量控制在一天之内完成，以免影响酒店客房的出租，超过一天的维修必须得到店长的同意方可实施。

3、由客房主管确定1间维修的房间由客房主管根据房间的硬件状态确定所要维保的房间，客房主管确定好维保房后及时通知前台对此房间进行房态控制，同时通知维修工做好维保准备，应保证维保房间可以进行顺利的维修；如遇住客房可尝试给客人换房。2、实施维修（保养）带好所需工具和材料由客房主管或服务打开维保客房，维修工将维保车推进房间， 检查房间维修部位根据维保房间检查路线表逐一检查，确定维修项目，做好记录进行维护保养根据客房维修保养流程表进行维修主要项目维修后，对照客房维修保养表维保房间检查路线表要全面检查整个客房的设施设备发现其他设备问题也及时给予解决，确保维修房的质量。3、维修（保养）结束清理现场的大垃圾如地脚

4、线上有油漆、墙面上有硅胶等工程垃圾也应清除调。通知客房主管验收维修房，并签名确认如验收中有不合格的项目,应及时补修,直到完全验收合格。 如遇客房主管休息,由客房主管提前制定的人员进行验收,并进行签字确认4、记录和报告填写客房维修保养记录表酒店工程物料消耗统计表必要时也可请店长、值班经理至现场查看维修结果。将客房维修保养记录表上报给值班经理仔细检查有无遗留5、店长抽查维修结果店长每周抽查不少于3间已经维保完毕的房间仔细检查维修的质量、有无遗漏。备注：酒店必须在个月内对所有硬件进行全面维保一次。维保房间内部检查路线表（样表）区域序号项目标准重点检查部位检查结果客 房1客房门有无变形、开裂、脱漆、污

5、渍1.门与门框之间的间隙是否过大；2.门槛的胶皮是否牢固，隔音良好；3.门框下角无污染，磕碰；4.门无开裂，脱漆。2门牌有无破损、脱漆、松动1.门牌边沿是否平整；2.字迹是否脱漆。3客房门锁机械灵活、开闭自如、锁库牢固，门锁间隙正常，盖板齐全1.门锁是否在不能有效关闭的情况下报警；2.门锁的反锁是否到位。4猫眼清晰、牢固、配件齐全1.门镜是否牢固。5门套无变形、开裂、污渍、脱漆，1.门框下角有无污染磕碰；2.门框结合部有无开列。6门吸安装牢固、位置适合、无损坏、无生锈1.门吸安装牢固；2.门吸无锈蚀。7门碰安装牢固、位置适合、无损坏、无生锈1.门吸安装牢固；2.门吸无锈蚀。8防盗链安装牢固、无

6、损坏，门框木线条固定牢固1.防盗链长度符合标准；2.防盗链对门框，墙壁不磕碰。9门合页安装牢固、螺丝齐全、无异声1.门合页无油污污染；2.门合页安装牢固；3.门合页无噪音。10穿衣镜镜面完好、安装牢固无水银退色11挂衣杆牢固、无生锈1.无磕碰墙壁；2.无锈蚀；3.安装牢固。12衣柜无开裂、脱漆、污渍、无发霉、无起皮1.隔板无污染，隔板边沿无开列，起皮；2.衣柜木压线无开裂。13踢角线安装牢固、无开裂、污渍1.无污染，开裂；2.阳角牢固，无脱落。14开关箱外观良好,压线正常,无虚接,漏电保护器安装牢固、漏电工作正常1. 触动实验按钮，确保漏电保护器有效；2、逐一紧固接线桩，保证接线牢固；3.开关

7、接线无氧化。15写字桌（圆桌）无开裂、脱漆、污渍、桌布、玻璃完好1.饮水机柜下角无剥皮，开裂；2.写字桌表面无破损开裂；3.家具支撑腿无开裂，破损。16廊灯，顶灯无损坏、漏电、安装牢固、配件齐全、无异声1.安装是否牢固；2.灯罩内有无杂物。17电源插座插接紧密、面板无损、接线正确1.安装牢固；2.插座保护弹片灵活，插接无阻碍； 3.检查接地线是否牢固；4.面板公司字样完整。18有线电视信号清晰、接收准确19宽带线路压线牢固、正常上网1.网络馈线接触良好；2.面板无划伤，破损。20椅子（沙发）无开裂、脱漆、污渍、开线1.座椅无塌陷；2.座椅腿垫无脱落，对地板无摩擦。21电热水杯(饮水机)绝缘完好

8、、温控准确、配件齐全1.饮水机无漏水；2.饮水机开关有效；3.饮水机指示灯正常；4.接地线接触良好。22电视机安装牢固、颜色、清晰度正常、遥控板完好1.电视机电源线无磨损，绝缘良好；2.遥控器电池不馈电。23空调机制冷、制热、出风正常、声响正常、遥控完好1.空调摆叶无发黄，变形；2.空调室内机过滤网无堵塞。24电热膜热辐射正常、温控器设温准确、面板无损1.温控器良好；2.电源线绝缘良好。25暖气片发热正常、无漏水、无噪声、油漆完好1.阀门，管件无锈蚀；2.暖气片支架牢固。26暖气罩无损坏、安装牢固、油漆完好无破损，脱漆27风机盘管制冷、制热、出风正常、声响正常、1.叶轮无积尘；2.集热器无堵塞

9、。28床头板无变形、脱漆、开裂、安装牢固、无起皮1.床头板安装牢固；2.无破损；3.床头面板开关安装牢固。29床头柜安装牢固、无脱漆、开裂、无起皮1.表面无破损；2.床头柜腿无开裂，剥皮。30床箱床垫无异声、断裂、缺腿、开线、破损1.床体牢固；2.床垫无抽璜。31床头灯无损坏、漏电、安装牢固、配件齐全、无异声1.床头灯位置在第二块床背班中心位置； 2.利用节能灯管3u7w。32床头开 关无破损、打火、划痕、安装牢固1.按照如家标准接线；2.检查线路接线牢固。33日光灯无损坏、漏电、安装牢固、配件齐全、无异声1.无噪音；2.无损坏。34石膏角线无开裂、脱漆、污渍、坠落1.无开裂；2 无脱漆。35

10、墙 面（天花）无开裂、污渍、无明显色差；1.无开裂；2.无明显色差；3.无污染。36地 毯无起毛、烫痕、污渍1.无起毛；2.无污染。37地板无明显变形、无霉变、无空鼓、无大的划痕1.无明显开裂；2.无变形；3.无脱漆。38装饰画镜框完好、安装牢固、悬挂整齐1.安装牢固；2.悬挂整齐。卫 生 间39卫生间门无变形、开裂、污渍、脱漆、合页牢固1.门框下角有无污染磕碰；2.门框下角有无发霉长毛3.门与门框间距是否过大4.门锁安装牢固5.门合页无油污，无噪音40挂衣钩安装牢固、位置适合1.安装牢固；2.无锈蚀。41座便器无开裂、漏水、配件齐全、抽水正常、底边打胶无脱落、无发霉1.节水措施施行到位；2.

11、马桶坐垫安装牢固；3.马桶底边打胶无发霉长毛；4.马桶进水阀无渗漏。42洗面盆无开裂、漏水、污渍、配件齐全、打胶不发霉1.面盆周边硅胶无发霉长毛；2.面盆水阀调解到位；3.面盆水龙头无脱皮，破损；4.面盆下水管端正；5.面盆下水管装饰盖无锈蚀。43洗面镜无破损、受潮、安装牢固、配件齐全，无发花现象无水银脱色44恭纸盒安装牢固、配件齐全、无破损1.安装牢固；2.瓷质供纸盒周边硅胶无发霉长毛现象。45玻璃托架安装牢固、无破损、配件齐全、无生锈1.安装牢固；2.金属无锈蚀现象。46毛巾浴巾架安装牢固、无开焊、损坏、无生锈1.安装牢固；2.金属无锈蚀现象。47换气扇声响正常、安装牢固1.无噪音；2.安

12、装牢固；3.叶轮无积尘。48挡水台（或侧挡板）安装牢固、破损、打胶不发霉1.打胶无发霉长毛现象；2.无退色现象。49花洒喷头水流畅通、位置适合、安装牢固、软管无破损，无堵塞现象1.喷头无水垢；2.软管无损坏；3.水阀无退色。50皂液盒安装牢固、位置适合无滴液现象51浴帘杆安装牢固、高度适合、1.无锈蚀；2.安装牢固。52浴 帘无破损、配件齐全、无发霉下角无发霉变色现象53淋浴龙头开闭、调节灵活、水流畅通、无滴漏，无脱漆。无破损，滴漏现象54卫生间门锁开闭、机械灵活、配件齐全、安装牢固安装牢固55插座接线规范、安装牢固、无破损、插拔自如1.安装牢固；2.接地线良好。56墙砖（地砖）无破损、开裂，

13、颜色一致（允许局部色差）无大于直径3mm的破损，开裂57吊顶顶板平整、齐全、无生锈1.吊顶平整；2.安装牢固。58地漏排水顺畅、配件齐全，无返臭味排水通常59热水器安装牢固、供水正常、开关温控、漏电工作正常1.接地线路良好；2.漏电开关正常；3.温控良好；4.淋浴喷头无水垢。60玻璃淋浴房安装牢固、玻璃无破损, 无裂痕,防爆膜平展无气泡,1.硅胶无发霉长毛；2.玻璃安装牢固。61卫生间灯具无损坏、漏电、安装牢固、配件齐全、无异声1.灯罩安装牢固，无变形；2.灯具无噪音。62卫生间开关无破损、打火、划痕、安装牢固开关无划痕63节电插牌动作准确、面板无损、安装牢固1.面板无划痕；2.安装牢固。64

14、廊灯，卫生间灯开关无破损、打火、划痕、安装牢固1.无破损，划痕；2.安装牢固。客房维修(保养)实施流程表序号项目内容备注1成品保护家具，地板，灯具，空调，烟感报警器2墙面裂缝修补包括石膏线，天花板的修补（包括开槽，刮腻子，粘贴纤维胶带）裂缝宽度1mm 将裂缝凿成字形，上口宽3mm以上，清除缝中垃圾，浇水湿润，采用原子灰或是弹性腻子分层嵌补，以防干缩后又发生裂缝，待表面干透后，用320号砂纸打磨后，在表面粘贴的确凉材质的嵌缝带，干透后用弹性腻子找平，干透后再用320号砂纸打平，粉刷乳胶漆（修补产生色差明显，建议满刷）裂缝宽度1mm 避免开凿，使用与面层相同的材料抹嵌3客房门的修补卫生间门的修补，

15、包括门套（包括腻子，原子灰找平修补）破损半径0.5mm 破损深度3mm 采用原子灰或是弹性腻子分层嵌补，然后用腻子补平，用320号砂纸打平破损半径0.5mm 破损深度3mm 待到补刷油漆时直接粉刷4卫生间硅胶处理或是塑钢泥的操作马桶硅胶，台盆硅胶，柱盆硅胶，挡水坎硅胶，玻璃淋浴房硅胶塑钢泥操作参照操作细则 马桶硅胶 - 台盆硅胶 - 柱盆硅胶 - 挡水坎硅胶 - 浴区玻璃硅胶5客房开关的保养配电箱，灯开关，插座，网络插口，有线电视馈线，网络馈线，电话线路参照维保房间检查路线表记录的项目维修6客房灯具电器的保养电视机，空调机，电热膜，暖气片，暖气罩，风机盘管，灯具（廊灯，顶灯，床头灯）参照用电安

16、全规则，如家操作手册7家具的保养床头板，床体，床头柜，衣柜，写字桌，椅子，沙发，穿衣镜参照维护手册8窗户窗帘盒，窗帘轨道，窗帘杆，窗帘，窗户限位参照维护手册，如家硬件标准9卫生间电器保养插座，排风扇，灯具，热水器参照用电安全规则，如家操作手册10卫生间五金件的保养座便器五金，洗面盆，供纸盒，玻璃托架，毛巾架，花撒喷头，皂液盒，浴帘杆，浴帘，淋浴喷头混水阀，地漏，热水器，挂衣钩，洗面镜参照维护手册，如家硬件标准11卫生间吊顶维修吊顶的平整度、电器（防水灯、排气扇等）安装处松动的加固参照维护手册12卫生间墙地砖修补墙砖，地砖修补参照维护手册13墙面涂料的粉刷包括石膏线，天花板粉刷- 墙面油漆时，需将油漆装进小的盛器内，方便使用。- 保养时从“补修不更新”的原则出发，降低成本费用14客房地板修补地板，踢角线，地毯维修更换参照维护手册15客房门五金件的维护卫生间门的维护，门牌，门锁，门镜，门吸，门碰，防盗链，门合页参照维护手册，如家硬件手册16客房门的修补面粉刷卫生间门，门套，客房门，客房门套参照维护标准17校验维修项目校验所有项目（有无漏项）18拆除成品保护19撤场2、4客房、公共区域计划维修保养记录表上半年（16月）下半年（712月）房号维保日期维保人验收人验收整改整改结果维保日期维保人验收人验收整改整改结果店长审阅纪录1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月签名