中高端商务酒店交流接待英语培训文档资料 酒店英语培训P6.doc

《中高端商务酒店交流接待英语培训文档资料 酒店英语培训P6.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中高端商务酒店交流接待英语培训文档资料 酒店英语培训P6.doc（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、酒店英语培训 酒店英语口语150句（一）一、欢迎和问候语： 1) Good morning (afternoon, evening),sir(madam). 早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。 2) How do you do? 您好！(初次见面) How do you do? 您好！ Gladtomeetyou.很高兴见到您。 3)Howareyou? 您好吗？ Fine,thanks.Andyou? 好的，谢谢。您呢？ 4)Welcometoourhotel(restaurant,shop).欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店)来。 5)Wishyouamostpleasantstayinou

2、rhotel.愿您在我们宾馆过得愉快。 6)Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。 (客人刚入店时) Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。 (客人在饭店逗留期间) Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。 (客人离店时) 7)Haveagoodtime!祝您过得愉快！ 二、电话用语： 8)ImedpHotel,FrontDesk.EDP联盟大酒店，前厅。您找谁？ CanIhelpyou? 9)Sorry,Ivedialedthewr

3、ongnumber.对不起，我拨错号了。 10)MayIspeaktoyourGeneralManager?能和你们总经理说话吗？ Speaking.我就是。 11)Sorry.Heisnotinatthemoment.对不起，他现在不在。 Wouldyouliketoleaveamessage?您要留口信吗？ 12)Pardon?对不起，请再说一遍好吗？ Ibegyourpardon?对不起，请再说一遍好吗？ 三、祝贺语： 13)Congratulations!祝贺您！ 14)Happybirthday!生日快乐！ 15)HappyNewYear!新年快乐！ 16)MerryChristma

4、s!圣诞快乐！ 17)Haveaniceholiday!节日快乐！ 18)Wishyoueverysuccess!祝您成功！ 四、答谢和答应语： 19)Thankyou(verymuch).谢谢您(非常感谢)。 20)Thankyouforyouradvice(information,子help). 感谢您的忠告(信息、帮助)。 21)Itsverykindofyou.谢谢，您真客气。 22)Youarewelcome.不用谢。 23)Notatall.不用谢。 Dontmentionit.不用谢。 24)Itsmypleasure.很高兴为您服务。 Withpleasure. Mypleas

5、ure. 25)Iamatyourservice.乐意为您效劳。 26)Thankyouforstayinginourhotel.感谢您在我们饭店下榻。 五、道歉语： 27)Imsorry.很抱歉。 28)Excuseme.对不起。 29)Imsorry.Itsmyfault.对不起，那是我的过错。 30)Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起，让您久等了。 31)Sorrytointerruptyou.对不起，打扰您了。 32)Imsorryaboutthis.对此表示歉意。 33)Iapologizeforthis.我为此道歉。 34)Thatsallright.没关系

6、。 35)Letsforgetit.算了吧。 六、征询语： 36)Can(May)Ihelpyou?我能帮您什么吗？ Yes,please.好的。 37)WhatcanIdoforyou?我能为您干点什么吗？ 38)IsthereanythingIcandoforyou?有什么我能为您效劳的？ 39)Justamoment,please.请稍等一下。 40)MayIuseyourphone?我能借用您的电话吗？ Yes,ofcourse.当然可以。 Certainly.当然可以。 七、指路用语： 41)Goupstairs/downstairs上楼/下楼 42)Itsonthesecond(t

7、hird)floor.在二(三)楼 43)Excuseme.Whereisthewashroom对不起，请问盥洗室(电梯)在哪儿？ (restroom,elevator) Thisway,please.请这边走。 44)Turnleft/right.往左(右)转。 45)Itsinthelobbynearthemainentrance.在大厅*近大门。 46)Itsinthebasementattheendofthecorridor.在地下室走廊尽头。 八、提醒用语： 47)Mind(Watch)yourstep.请走好。 48)Pleasebecareful.请当心。 49)Pleasedo

8、ntleaveanythingbehind.请别遗忘您的东西. 50)Dontworry.别担心。 51)Takeiteasy.放心好了。 52)Pleasedontsmokehere.请不要在这里抽烟。 九、告别语： 53)Goodbye.再见. 54)Seeyoulater.等会见。 55)Goodnight.晚安。 56)Seeyoutomorrow.明天见。 57)Goodbyeandthankyouforcoming.再见，谢谢您的光临。 58)Goodbyeandhopetoseeyouagain.再见，希望再见到您。 59)Haveanicetrip!一路平安！ 60)Wishy

9、ouapleasantjourney!Goodluck!祝您旅途愉快！ 十、前厅部 (61)Haveyouareservation? 您预订过吗？ (62)MayIhaveyournameandroomnumber? 您能告诉我您的名字与房间号码吗？ (63)Hereisyourroomkey. 给您房间钥匙。 (64)Pleasepayatthecashiersdeskoverthere. 请去那边帐台付款。 (65)Aretheseyourbaggage?MayItakethemforyou? 这些是您的行李吗？我来帮您拿，好吗？ (66)Imafraidourhotelisfullybo

10、okedonthatdate. 对不起，我们饭店那一天的客房全部订满了。 (67)Yourroomisconfirmedforthatday.Welookforwardtoservingyou. 您要的那一日房间已经确认了。我们期待着为您服务。 (68)IllcancelMrBellsreservationfromFebruary27thforthreenights. 我将取消BELL先生从2月27日开始3个晚上的预订。 (69)MayIreconfirmyourdeparturedate? 我可以再次确认您的离店日期吗？ (70)Imsorry,madam.Wedonthaveanyvaca

11、ncyatthemoment. 对不起，小姐，我们现在没有空房间。 (71)Howmanypiecesofluggagedoyouhave? 请问您有几件行李？ (72)Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag? 您包里有贵重或易碎物品吗？ (73)YoucangetyourmoneychangedatthecashiersDesk. 您可以去收款处兑换钱。 (74)Couldyoutakeamessageforher,please? 你能不能为我给她留信口信？ (75)Justamoment,please,sir.Illputyouthrough

12、. 请稍等一下，先生。我马上为您接通。 (76)Foroutsidecalls,pleasepress9firstandwhenyouhearthedialingtone,pressthenumberyou want. 打外线请先按9，听到声响后再按您所要的号码。 (77)Howwouldyouliketomakepayment,sir. 先生，请问您将如何付款？ (78)Hereisyourchangeandreceipt,sir.Illsendabellmanuptogetyourluggage. 先生，这是您的找钱和收据。我马上叫行李员上去取您的行李。 (79)Therateofyour

13、roomwillbepaidbyyourhostunitwhiletheothersshouldbeatyourexpense.您的房费将由接待单位支付，而杂费则应由您自己付。 (80)Howmanycopiesdoyouneed? 您要复印几份？ (81)Canyougivemeyourfaxnumber,sir? 请您告诉我您的传真号码好吗？ (82)WhencanIpickitup? 我什么时间能取？ 十一、管家部 (83)Housekeeping.MayIcomein? 客房服务员，我可以进来吗？ (84)Leaveyourlaundryinthelaundrybaybehindthe

14、bathroomdoor. 请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。 (85)IhopeImnotdisturbingyou. 我希望没有打扰您。 (86)Onemoment,madam.Illbringthemtoyourightaway. 等一会，夫人。我马上送来。 (87)Illshowyoutoyourroom.Wouldyoucomethisway? 我带您去您的房间。请这边走好吗？ (88)Imsorrytodisturbyou,sir,butwewouldliketocleantheroom.Maywedoitnow? 对不起，打扰您了，先生。我们想现在打扫房间，可以吗？ (89)

15、Imsorry,sir,butcouldyouwaitanother20minutes,please? 对不起，先生，但您能再等20分钟吗？ (90)Couldyoubringmesomemoretowels,please? 你能不能再给我拿几条毛巾来？ (91)Yes,madam.Illbringthemtoyourroomatonce. 好的，夫人，我马上给您送来。 (92)Thehotelprovidesfreeshoeshiningserviceforitsguests. 酒店为住店客人提供免费擦鞋服务。 (93)Imterriblysorry.Idowishwehadknownite

16、arlier. 非常对不起。要是我们早点知道就好了。 (94)Theressomethingwrongwiththetoilet.抽水马桶出毛病了。 (95)IllinformtheEngineeringDepartmentrightnow. 我马上就通知工程部。 (96)Goodevening,sir.Yourlaundryisready.Wouldyouseeiftheyareallright? 晚上好，先生。您送洗的衣服洗好了，请您查看一下是否满意？ (97)Pleasesignonthelaundrylist,madam. 小姐，主须送洗衣服单上签字。 (98)Pardon,madam

17、.ImafraidIdontfollow. 请原谅，太太，我没有听明白您说什么。 (99)MayIknowhernationality,BritishorAmerican? 我可以知道她的国籍吗，英国人还是美国人？(100)Whendidyouloseit?您什么时候丢失的？ (101)Canyougiveusdetailsofyour? 请您详细描述一下您的好吗？ (102)Welltryeverythingwecantolookforitforyou. 我们将尽一切可能替您寻找失物。 (103)Imsorrytohearthat.Shallwesearchtheroomonceagain? 听到这件事我深表遗憾，我们在房间里找一遍好吗？ (104)Imsorrytohearthat.Illaskarepairmantocometoyourroomatonce. 很抱歉听您这么说。我马上叫修理工到您房间来。 6