华住汉庭中高端连锁商务旅行酒店会员服务手册P021.doc

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1、会员服务手册汉庭连锁酒店目 录入会须知3加入方式4入会常见问题6预订入住常见问题7会员尊享10会员首次登陆12会员信息查询及更新12会员卡储值功能13会员卡储值金额查询13会员卡挂失与补办14会员卡常见问题15积分兑换常见问题18积分计算常见问题20积分查询方式21入会须知 年满16周岁的公民可申请加入； 会员卡一经售出，不得退还，会员权益仅供会员本人使用，不得转让，会员卡内储值金额不限会员本人使用； 会员无须缴付年费，会员有效期内没有使用记录，将视为自动放弃会员资格； 会员本人持会员卡，并以会员价入住汉庭连锁酒店的任意一家门店，可以按照相应会员等级的积分比例获得积分，累计积分只针对房费金额；

2、 会员的积分将在结帐离店的三个工作日后到帐并可以查询，每笔积分的有效期为2年，若过期未有兑换，将被视为放弃该权利，积分自动扣除； 会员可以使用现金、带银联标识的借记卡及信用卡等支付方式对会员卡进行储值，储值后的金额可用于支付汉庭连锁酒店内的消费。 会员或汉庭星空（上海）酒店管理有限公司可随时根据实际情况中断服务。汉庭星空（上海）酒店管理有限公司不需对任何个人或第三方负责而随时中断服务。会员若反对任何服务条款的建议或对后来的条款修改有异议，或对汉庭会会员预订服务不满，会员可以有以下的追索权：1) 不再使用汉庭会会员预订服务。2) 结束会员使用汉庭会会员预订服务的资格。3) 通告汉庭星空（上海）酒

3、店管理有限公司停止该会员的服务。 结束会员服务后，会员使用汉庭会会员预订服务的权利马上终止。从那时起，汉庭星空（上海）酒店管理有限公司不再对会员承担任何义务。 结束会员服务后，如需恢复会员服务，您可免费申请恢复到结束服务前的会员级别，若有需要您也可按照汉庭会会员说明中的方式获得高于结束会员级别时的会员资格。加入方式 您可以通过以下方式加入汉庭会，同时须留下姓名、Email、手机号码、证件号码等必要信息：申请地点汉庭连锁酒店各店前台汉庭网站获取方式购买升级购买升级海友卡10元汉庭普卡28元汉庭会海友会员累计到1000积分兑换/补18元升级28元汉庭会海友会员累计到1000积分兑换/补18元升级汉

4、庭金卡198元汉庭会海友会员累计到3000积分兑换/补188元升级198元汉庭会海友会员累计到3000积分兑换/补188元升级汉庭会会员累计到2000积分兑换/补170元升级汉庭会会员累计到2000积分兑换/补170元升级汉庭铂金卡汉庭会金会员符合铂金会员标准自动升级汉庭会金会员符合铂金会员标准自动升级 汉庭会海友会员您只需花费人民币10元于汉庭各门店前台购买一张海友卡，即可成为汉庭会海友会员，并享受汉庭会海友会员权益。 汉庭会会员您只需花费人民币28元于汉庭各门店前台购买一张会员卡，或花费18元人民币于汉庭网站购买一张会员卡，即可成为汉庭会会员，并享受汉庭会会员待遇。如果您已经是汉庭会海友会

5、员，当您的海友积分累计到1000分之后，可以使用积分兑换，申请升级为汉庭会会员。 汉庭会金会员您可在汉庭各门店前台购买一张会员金卡；或于汉庭网站购买一张会员金卡，即可成为汉庭会金会员，并享受汉庭会金会员待遇。如果您已经是汉庭会海友会员，当您的会员积分累计到3000分之后，可以使用积分兑换，申请升级成为汉庭会金会员如果您已经是汉庭会会员，当您的会员积分累计到2000分之后，可以使用积分兑换，申请升级为汉庭会金会员。 汉庭会铂金会员根据2010年新铂金会员政策，如果您是汉庭金会员，满足以下任一升级条件：2009年金会员升级条件A：汉庭会金会员在上一个完整年度内（2009年），满足本人本卡累计入住汉

6、庭满10（含）次以上，且累计产生20（含）个间夜以上（不含时租房、代人订房以及百元房等特价房），并通过会员消费记录、入住信用记录等综合评分筛选后，将于2010年1月中旬被汉庭邀请升级成为汉庭会铂金会员（有效期为获取铂金会员资格起的一个完整年）。2009年金会员升级条件B：汉庭会金会员在上一个完整年度内（2009年），满足本人本卡累计获取的积分数超过10000分（含），并通过会员消费记录、入住信用记录等综合评分筛选后，将于2010年1月中旬，被汉庭邀请升级成为汉庭会铂金会员（有效期为获取铂金会员资格起的一个完整年）。2009年铂金会员保留条件：2009年升级的铂金会员只需满足以上任一条件，将在资

7、格到期日再顺延一年；未满足上述2种条件的，将在到期日恢复为汉庭会金会员。 注：汉庭会将在2010年1月中旬告知所有2010年的铂金会员。具体请见“2010年新铂金会员政策通知” 入会常见问题 汉庭会有几类会员级别？四种，分别是汉庭会海友会员、汉庭会会员、汉庭会金会员、汉庭会铂金会员。 为什么一定要留下手机号码、证件号码和Email？我们可以根据您的手机号码、证件号码和Email识别您的会员身份，手机和Email是我们与您联系的重要途径。手机和Email都可以验证您的会员身份，获取您登陆网站的初始密码，查询您在会员帐户内的积分、储值金额以及个人信息等等。 汉庭会要交年费么？不需要，您加入后，只要

8、两次入住时间间隔不超过3年，就可以终身享受汉庭会会员待遇。 入会时收到的短信、Email有什么作用？入会时收到的短信、Email包含您加入汉庭会时登记注册的信息，请您仔细核对内容。 汉庭发送给我的短信是否收费？按照您手机资费的供应商规定执行，汉庭连锁酒店不另收费用。 初始密码可有几种途径获得？您可以通过汉庭网站或拨打汉庭客服电话 4008121121 获取初始密码，初始密码将以短信或邮件的形式发送到您注册时登记的手机或E-mail信箱中。 登陆汉庭网站汉庭会页面后，我可以做哪些事？1、修改初始密码。2、补录您的联系地址等个人信息。部分积分兑换礼品是以邮寄的方式递送给您的，如果您的通讯地址不够详

9、尽，有可能会给您带来不必要的麻烦。同时如果您的通讯地址发生了变更，请及时登录汉庭网站进行更新。3、设置安全问题及答案。为了您的卡安全，请设置安全问题及答案，以便今后认证您的身份。4、修改您的个人信息。如您的个人信息有变更，请及时修改。 登陆汉庭网站个人信息页面后，我可以查询到什么信息？您可以查询到您会员卡内的积分，卡内积分相应可兑换到的积分礼品名录，会员卡内的储值金额，以及您的个人信息。 预订入住常见问题 拨打汉庭连锁酒店 4008121121 （24小时）的全国预订电话如何收费？4008121121 电话在手机入网城市拨打只需支付市话费，如果手机处于漫游状态，则需支付市话费和漫游费。 我想要

10、预订时租房或长包房，是否有优惠？非常抱歉。预订中心只负责预订24小时全天的预订，有关时租房的问题您需要咨询我们酒店前台；预订中心因权限的原因，非会员只能享受9.5折，会员9.2折，金会员8.8折，铂金会员8.5折，如果您是长包房，希望享受更优惠的价格您需要咨询酒店前台。每家门店的价格都会不一样的。 汉庭连锁酒店的房价中是否包含其他费用？汉庭连锁酒店的房价中已包含服务费，不包含酒店其他费用和税收。 如果我入住时间过早或退房时间较晚，酒店是否会加收房费？按酒店业惯例，酒店的入住时间为当日14：00，离店时间为第二日中午12：00。如提前入住或推迟离店，均需加收一定的费用，但是汉庭会的会员入住入住汉

11、庭酒店、汉庭快捷有延时退房（汉庭会会员可延迟到13：00，汉庭会金会员及汉庭会铂金会员可延迟到14：00）的专享服务。如您需要上午入住或延迟退房时间请咨询酒店前台确认是否需要加收房费。 我是汉庭会金会员，预订入住汉庭海友客栈，为什么没有延时退房？入住汉庭海友客栈的全部宾客，入住时间从下午14：00开始，退房时间为上午10：00。超时退房，加收全天房费。无论您是汉庭会会员、汉庭会金会员还是汉庭会铂金会员，入住汉庭海友客栈都是没有延时退房的免费服务的。 我要使用我的会员卡为我朋友订房间，是否可以？能享受会员待遇么？在前台应该如何办理入住手续？可以，但是您朋友入住只能享受折扣优惠，不能累计积分及享受

12、其他一切会员专享服务。请您在汉庭预订中心或酒店前台预订时主动告知您的汉庭会员身份和实际入住客人的姓名和手机号码。预订成功后，入住人就可在入住当天前往酒店前台出示有效证件登记入住，无须再出示汉庭会员卡。 到酒店前台查询不到我的预订怎么办？如果您通过汉庭连锁酒店预订中心预订了房间并得到了确认，请与酒店前台核对预订时登记的入住客人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店确实无法找到相应订单，请您及时与 4008121121 我临时行程有变，是否要通知取消或修改？是的，如果您的行程(包括通过您的会员卡代人订房）临时有变请提前通知预订中心或酒店前台修改或取消预订，否则将扣除会员首夜房费相等的积分。 我是汉庭会

13、金会员，为什么预订并入住双床房只给我一份早餐？非常抱歉，汉庭会金会员专享的服务主要是针对汉庭会金会员个人的，所以入住汉庭酒店、汉庭快捷只能提供一份早餐，如果您升级到汉庭会铂金会员，可以享受每间房间至多二份早餐的专享服务。 汉庭海友客栈提供免费早餐么？汉庭海友客栈不提供免费早餐。 入住汉庭海友客栈是不是所有房间内使用的物品都需购买？有什么东西是免费使用的呢？汉庭海友客栈内每间房间提供一套床上用品，如需增加，您需至前台支付30元/套的费用。房间内除床上用品、地巾外，不提供其他客用品。请您自带洗漱用品、毛巾等，或在自动售货机购买。房间内有网络接口，提供免费上网服务；不提供电视机、电话机。 入住汉庭海

14、友客栈有什么配套服务是与住在汉庭酒店和汉庭快捷不同的？汉庭海友客栈提供“共享空间”，免费向住店客人开放，提供多种休闲娱乐设施，包括电视、上网、游戏、酒吧、交友空间等，并覆盖无线网络。此外汉庭海友客栈还提供自助洗衣设备、自动售货机、投币饮料机、微波炉等。特别需要提醒您的是：在您入住期间，汉庭海友客栈不提供房间清洁服务，您可至前台借用清洁工具。 汉庭海友客栈是否也可享受会员折扣？汉庭海友客栈不享受会员折扣，汉庭会会员、汉庭会金会员、汉庭会铂会员的入住价格是一样的。 汉庭海友客栈必须是汉庭的会员才能入住么？我没有会员卡怎么办？汉庭海友客栈仅接受汉庭会的会员入住，如您还不是汉庭会的会员，您可至汉庭海友

15、客栈前台购买会员卡，或登陆汉庭网站购买会员卡。 我是汉庭会金会员，与我同住的朋友也是汉庭会金会员，为什么入住双床房只给我们一份早餐？非常抱歉，汉庭会金会员专享的服务主要是针对汉庭会金会员个人的。即：以哪位汉庭会金会员的名字预订房间，就给这位金会员免费早餐。即使同住的宾客也是汉庭会金会员，也只能获得一份免费的早餐。 我使用担保预订的话，预订的房间可以保留到什么时候？订单是否可以取消或修改，违约金如何收取？如果您采用“支付首夜房费担保预订”的方式（银行卡支付，支付首夜房费），预订的房间保留到预订入住日第二天中午12:00；预订入住日中午12点以前可以取消订单（不能修改订单），不收违约金；预订入住日

16、中午12点以后，不能更改，取消后不退任何订金。如果您采用“支付全额房费担保预订”的方式（银行卡支付，支付所有预订期间内的全额房费），预订的房间保留到预订结束日中午12:00；预订入住日中午12点以前可以取消订单（不能修改订单），不收违约金；入住日中午12点以后，不能更改，取消后不退任何订金；如果您采用“100元/间担保预订”的方式（银行卡支付，担保金：100元/间房），预订的房间保留到预订入住日晚上24点；预订入住日中午12点以前可以取消，也可以修改(时间/房型)，不收违约金；预订入住中午12点以后不能修改，取消后不退任何订金。 会员尊享服务项目汉庭会海友会员汉庭会会员汉庭会金会员汉庭会铂金会

17、员* 房价优惠95 折92 折88 折85 折累计积分1:11:1.51:21:2* 免费早餐无无有，至多一份有，根据入住人数，至多两份* 预订保留 18:0019:0020:0020:00储值功能有有有有快速离店无无有有* 延时退房12:0013:0014:0014:00* 新店特价独享无无有有* 免预付无无无*有入住海友客栈专属权益（各级别会员相同）免费上网入住会员单次上网时间2小时（其他非会员单次上网时间1小时）免费娱乐免费租借公共区域娱乐设施根据2010年新铂金会员政策，除了上述铂金会员权益外，新铂金会员还可尊享以下升级礼： 升级礼：888大礼包台历； 祝贺礼：汉庭会将在2010年1月

18、中旬起发送升级铂金会员的祝贺邮件给您，您将获得一个电子邀请链接，让您的2位朋友免费成为汉庭会金会员（价值396元）； 意外惊喜礼：详情请留意汉庭官网和您的电子邮箱； 不定期的铂金会员专享活动。 具体请见“2010年新铂金会员政策通知”会员代人订房可尊享会员折扣价（限3间以内）会员可在汉庭酒店、汉庭快捷享会员折扣价格订3间房间的服务（含会员本人入住的房间），即：无论会员本人入住与否，一个会员名下，一日内，总共可以预订3间房间，房型不限，超出3间的部分需支付门市价。会员代人订房不累积积分及享受免费早餐，代人订房可享受的服务为： 服务项目汉庭会海友会员(代订)汉庭会会员(代订)汉庭会金会员(代订)汉

19、庭会铂金会员(代订)* 房价优惠95 折92 折88 折85 折新店特价独享无无有有注： 1. 所有会员入住汉庭海友客栈不享受带 * 的权益； 2. 会员、公司会员可入住海友客栈，但不享受上述海友客栈专属权益； 3. 汉庭会员，本人本卡以对应的会员价入住，方可享受会员级别相对应的相关会员权益。 4. 重大展会期间（如世博会、亚运会、广交会、糖酒会等），在遵循活动规则的条件下，铂金会员预订无需预付，预订房间即可轻松保留至最晚保留时间（20:00）；若需延长保留时间，请在预定时支付定金（首夜或者全额房费）。具体请见“铂金会员新增会员权益公告” 会员首次登陆 第一步、在首页左下方“会员登陆，点击“初

20、始密码” 第二步、通过手机或Email获得初始密码 第三步、修改初始密码 第四步、更新个人信息 (手机及Email信息是维护您个人权益的，请务必填写准确，Email须是您的常用邮箱)为了您的卡安全，请设置安全问题及答案，以便今后认证您的身份。 会员信息查询及更新 会员信息查询您可以通过以下几种途径对您会员卡中的个人信息进行查询：1）汉庭连锁酒店前台您可以在汉庭连锁酒店前台，请服务人员帮您进行信息的查询2）汉庭网站您可以通过会员卡号（限06、07版汉庭会会员卡、06、07版汉庭会会员金卡）；已通过验证的手机号码、Email；注册登记的用户名；并输入您的密码，登录汉庭网站 查询您的个人信息3） 4

21、008121121 您可以拨打 4008121121 选择“客服”并按语音提示操作，查询您的个人信息会员卡储值功能 汉庭会会员卡储值功能是为方便会员在汉庭连锁酒店内消费设立的，您的信息存储于卡内，系统自动识别，您在使用时需主动出示您的会员卡，以便于您能够享受到汉庭会给予您的服务。 您可以使用现金、带银联标识的借记卡及信用卡等支付方式对会员卡进行储值，储值以元为单位，为1元的整数倍，卡内最高储值额度为人民币10000元，不设下限。 您储值后的金额能用于支付汉庭连锁酒店内的消费，包括房费、餐费、电话费、洗衣费等等，先储值后消费，扣款将在您结账时完成，可以与现金、带银联标识的借记卡及信用卡等方式合并

22、使用。 一旦使用储值功能，会员卡中的金额将不能以现金的方式提出。 发票仅在储值时开具，后期使用会员卡内金额进行消费，均不会另行开具发票。 会员卡储值金额查询 您可以通过以下几种途径查询您会员卡内储值余额1）汉庭连锁酒店前台您可以在汉庭连锁酒店前台，请服务人员帮您进行会员卡内储值余额的查询2）汉庭网站您可以通过会员卡号（限汉庭普卡、汉庭金卡）；已通过验证的手机号码、Email；注册登记的用户名；并输入您的密码，登录汉庭网站 查询您的会员卡内储值余额3） 4008121121 您可以拨打 4008121121 选择“客服”并按语音提示操作，查询您的会员卡内储值余额会员卡挂失与补办 会员卡挂失如果您

23、的会员卡遗失,请尽快挂失，您可通过以下几种途径为您的会员卡挂失：1）汉庭连锁酒店前台您可以在汉庭连锁酒店前台，请服务人员为您的会员卡挂失2）汉庭网站您可以通过会员卡号（限06、07版汉庭会会员卡、06、07版汉庭会会员金卡）；已通过验证的手机号码、Email；注册登记的用户名；并输入您的密码，登录汉庭网站 为您的会员卡挂失3） 4008121121 您可以拨打 4008121121 选择“客服”并按语音提示操作，为您的会员卡挂失 会员卡补办请您在挂失后，持会员注册时使用的有效证件，至汉庭连锁酒店，补办会员卡，新卡领卡人须是本人。对于补办，我们将收取人民币10元成本费用。若您的账户内存在超过20

24、0分的积分，建议您使用200积分来抵扣补办会员卡的成本费用。储值余额、会员积分及个人信息将会自动转入新卡。对于您电话挂失前，您的会员卡账户发生的任何消费，汉庭连锁酒店将不承担一切赔偿责任。会员卡常见问题 一个人能否申请两张以上的会员卡？非常抱歉，您不能申请多张会员卡，这可能导致您的积分累计到不同的会员卡中，影响您兑换礼品。汉庭会会员卡为实名制，一人只能对应一张卡。 购买汉庭会会员卡后，我不需要了可以退还么？非常抱歉，汉庭会会员卡是一种身份的象征，而且是购买之后可以马上使用的，所以一经售出，不能退还。 通过汉庭网站购买的会员卡到门店如何获得实体会员卡？如果您通过汉庭网站购买汉庭会普通会员卡、汉庭

25、会金会员卡，您可以到任何一家汉庭连锁酒店免费领取实体会员卡。 通过“合作伙伴”渠道获得的会员卡到门店如何获得实体会员卡？如果您通过汉庭的合作伙伴获赠汉庭会普通会员卡，您可以到任何一家汉庭连锁酒店免费获得实体会员卡。 会员卡会过期么？如果您一直使用，则汉庭会的会员是终身制的，但如果您超过3年没有新的使用记录，将被视为自动放弃会员资格。 去前台登记是否要出示汉庭会会员卡？请您在酒店前台登记时主动出示会员卡或主动报出您的手机或身份证号码，经核实确认后就能享受会员价格和其他专享服务。如果您持有储值型汉庭会会员卡，建议您主动出示会员卡，并由您本人将会员卡放在酒店前台读卡器上。这样方便您以更快、更便捷的方

26、式办理酒店入住、离店等各项手续。如果您需要使用会员卡的储值功能，则一定需要主动出示会员卡，并由您本人将会员卡放在酒店前台读卡器上。 入住时我忘记带会员卡了，怎么办？如果您不需要使用会员卡内储值余额进行支付，只需出示有效证件或提供您登记时的手机号码，前台服务人员会核对会员记录信息，若完全一致，则可以享受您所持会员卡的一切待遇；如果您需要使用会员卡支付，则一定要出示，否则不能进行结账。 我办理了会员卡之后，不想使用储值功能可以么？可以，储值型汉庭会会员卡采用了统一规格的非接触式芯片卡，全部具有储值功能，但是您不进行储值，并不影响您正常享受会员待遇。 我是汉庭会金会员，为什么跟汉庭会会员的会员卡一样

27、？储值型汉庭会会员卡采用了统一规格的芯片卡，您的会员身份直接存储在芯片中，酒店前台系统可以直接识别您的会员等级，不影响您享受汉庭会金会员待遇。 我如何开通储值功能？您好！如您的账户下有多张汉庭卡，第一张汉庭储值型会员卡自动激活储值功能，自第二张卡起，储值功能为了维护客人的用卡安全，必须客人在官网登录后，在“我的信息”“会员卡管理”页面中激活。储值功能激活后就能向卡内充值了。 向汉庭会员卡储值一定要用现金储值么？有没有额度限制？您可以使用现金、借记卡、信用卡等多种支付方式对会员卡进行储值，首次储值不得低于50元，后续储值以元为单位，卡内最高储值额度为人民币10000元，不设下限。 我储值的金额是

28、不是只能用来支付房费？不是的，您储值后的金额可以用于支付酒店内的消费，包括房费、餐费、电话费、洗衣费等，先储值后消费。 假如我结账的时候发现卡上钱不够了怎么办？没关系，您储值后的会员卡可以与现金、借记卡、信用卡等方式合并使用，假如您的会员卡中余额不足，您可以使用现金等方式支付余下的钱款。 我办了会员卡之后使用了储值功能，但是一段时间后，我想退卡可不可以？或者临时从卡里面取钱可不可以？非常抱歉，汉庭会员卡是一种身份的象征，而且是购买之后可以马上使用的，所以一经售出，是不能退还的。另外，您会员卡中的金额是不可以现金的形式取出的，即卡内储值金额不提现。 我用会员卡结账，前台为什么不给我开发票？非常抱

29、歉，发票仅在办理储值时开据，您后期使用会员卡内储值的金额进行消费，均不会另行开具发票。 我用我的会员卡帮我朋友的一间房间结账可不可以？有没有积分？可以，只要您的会员卡已经使用了储值功能，并且您的会员卡内储值的金额足够支付相关费用，您即可使用您的会员卡为您的朋友结帐。但是会员专享服务只是为会员本人提供的，如果您的朋友还没有成为汉庭会的会员，那么只有您本人入住的那间房间可以享受累计积分、延时退房等会员专享服务，您朋友只能享受折扣优惠。 我的会员卡里面还有一点钱，但是已经好久没用了，会不会过期？请您放心，您储值的这部分金额将会随着您的会员资格永远有效，只要您一直入住，您的会员卡内储值余额将不会过期，

30、但是如果您超过3年没有新的使用记录，将被视为自动放弃会员资格，会员卡内余额将不能使用。 我的会员卡上没有卡号，我怎么通过 4008121121 或者网站预订酒店？报名字可以么？没关系，您可以直接使用您在办理会员卡时使用的手机号码或者证件号码作为您的会员卡号，来进行预订，不会影响您正常享受会员待遇。但是，考虑到名字重复的问题，所以您仅仅报出姓名是无法进行预订的，这也是为了保护您的权益不受到侵害。 我结账时发现钱不够了，于是用信用卡结了100元的账，可不可以开发票？可以的，现金、信用卡、借记卡等支付的账单部分可以开具发票，但是您使用会员卡内储值余额支付的账单部分是不能开具发票的。 我的会员卡遗失了

31、，上面存了很多钱，如果被人冒用了，汉庭负责赔偿么？如果您的会员卡遗失,请尽快挂失，我们在与您核对您登记的个人信息后，对卡内余额作冻结处理。请您挂失后，持会员注册时使用的有效证件至汉庭连锁酒店任一门店，补办新卡，新卡领卡人须是会员本人。对于补办，我们将收取人民币10元成本费用。若您的账户内存在超过200分的积分，建议您使用200积分来抵扣补办会员卡的成本费用。对于您挂失前，您的会员卡账户发生的任何消费，汉庭连锁酒店将不承担一切赔偿责任。 为什么我在海友客栈购买的会员卡和在其他门店购买的会员卡不一样？海友客栈是汉庭旗下的新品牌，为了满足其住客的新鲜需求，我们专门设计了适合客栈住客的卡面，但其常规功

32、能同其他门店发行的黑色储值型会员卡一样，请您放心使用。 我是汉庭会海友会员，我升级成普通会员或金会员后，需要更换我的会员卡么？不需要，升级成普通会员或金会员后，你会员卡芯片内的会员身份会有变更，但您可以保留您原有的海友卡卡面的会员卡，不会影响您享受正常会员待遇。 积分兑换常见问题 积分可以用来干什么？积分可以用于兑换汉庭为您准备的礼品。积分越高可以兑换的礼品越丰厚，您可以在积分有效期内使用积分兑换汉庭提供的各项礼品。 如何使用积分兑换礼品？如果您需要兑换礼品请致电 4008121121 客服人员会在接到电话的20个工作日安排礼品递出，遇法定假日或不可抗力，兑换周期会略有延长。部分礼品可以直接到

33、汉庭连锁酒店进行兑换，在门店兑换的礼品，仅可通过门店兑换，客服不提供此类礼品的兑换和邮寄。详情请见积分兑换礼品页面。 我想先看一下礼品实物再决定是否兑换，可以吗？抱歉不可以，由于部分礼品是在您兑换以后再向供应商及时采购的，所以无法满足您的要求。如果您希望了解礼品的详细情况，您可以登录汉庭网站 查询，所列礼品图片仅供参考。 我在会员登记的时候留下过地址，为什么还要我提供地址、邮编等信息呢？因为我们希望您可以再次确认一下礼品的邮寄地址和邮编等信息是否正确，以免信息错误导致您收不到礼品。 是否可以使用我的汉庭积分兑换礼品后送给我的朋友？可以，只要您将您朋友的完整姓名、地址、邮编、电话等信息告知我们，

34、我们将在20个工作日内以邮寄的方式将礼品递送给您的朋友。 我可以让我朋友兑换礼品么？免费房呢？可以的，但是您朋友需持他本人的有效证件原件、您的有效证件原件或复印件及有您署名的书面确认到酒店前台，具体兑换方式同正常礼品兑换。如果您想把兑换免费房的入住机会赠送给您的朋友，希望您能陪同您的朋友一起去酒店登记入住，如果您无法一起陪同的话请把您的有效证件的复印件和会员卡的复印件和入住客人的姓名、入住日期、离店日期、房型和联系电话一同发传真至 021-51539488，我们会根据您的传真内容为您订房，房间确认后会发短消息至您的手机上，到时请您务必让您的朋友携带您的会员卡，去门店准时入住。 是否可以指定礼品

35、的颜色或型号？抱歉不可以，我们发送的礼品颜色或型号无法指定，都是随机派送的。 我刚申请兑换的礼品是否可以取消？礼品兑换一旦审核确认后即无法取消或修改。 我怎样可以了解到我兑换的礼品是否已经邮寄出来？一旦礼品审核通过并寄出后，汉庭将会以电话的方式进行通知。 已邮寄出的礼品是否可以更换并返还积分？非常抱歉，不可以，我们已经邮寄出的礼品是不接受更换的。除非在质量上有问题可以为您更换，但不能退。 如果我收到的礼品有损坏，我该怎么办？请您收件时当场拆封并检查礼品是否有损坏，如发现礼品损坏请当场拒收并及时与汉庭客服中心联系。如果核实后确认是邮寄途中损坏的，我们将为您重新邮寄礼品。 我把礼品拿回家后发现有损

36、坏是否可以调换？礼品在邮寄前有专人仔细检查所有的物品的完好性，以确保客户能正常使用的。如果您不是在收件时当场拆封发现礼品有损坏的，我们无法接受调换礼品的要求。 我兑换的礼品因逾期未领被退回，我该怎么办？如果您需要重新邮寄，重新邮寄费用由您承担。如果您同意请及时联系汉庭客服中心，我们将在20个工作日内再次为您邮寄，届时请注意查收。 我是不是任何时间都能用积分兑换汉庭的免房？不是的，重大活动及特殊节假日期间不可使用积分兑换免房。详情请致电酒店前台或预订中心 4008121121 。 我使用积分兑换了免费房，入住还能享受免费早餐等会员权益么？您好！汉庭会员，本人本卡以对应的会员价入住，方可享受会员级

37、别相对应的相关会员权益。您使用积分兑换免费房的间夜是无法享受房费积分、免费早餐等任何会员权益的。 积分计算常见问题 积分是如何累计的？预订汉庭连锁酒店所得积分是以持卡人本人入住酒店所消费的房费总额为基数，再乘以相应的积分系数所得，并在您结账离店后的三个工作日到账。汉庭会海友会员预订积分系数为1、汉庭会会员预订积分系数为1.5、汉庭会金会员、汉庭会铂金会员预订积分系数为2。会员卡的积分仅限于累计酒店订单实际成交金额（持卡人本人入住房间的单位房价乘以实际入住间夜数），除此以外的其他消费都不能累计积分。例如：汉庭会金会员预订汉庭连锁酒店双床房的价格为200元（持卡人本人入住），同时入住客人在酒店另外

38、消费了10元长途话费，那么入住2天后将得到800分=200（房价）*2（积分系数）*2（间夜数）。 积分是否有有效期？有的，每笔积分的有效期为2年，若过期未有兑换，将被视为放弃该权利，积分自动扣除。例如：您的会员卡在2006年1月1日获得一笔积分，到2008年1月1日您的会员帐户内此笔积分将被清零。 我在汉庭连锁酒店的其他消费是否能累计积分？汉庭会员卡的积分仅限于累计持卡人本人入住酒店所消费的房费总额，除此以外，客人在汉庭连锁酒店的其他消费（餐饮、洗衣、会议、商务等）是不予累计积分的。 我是汉庭的会员，用我的卡为我的家人、朋友订房是否有积分累计？对不起，积分是汉庭给予会员本人入住酒店的奖励回馈

39、，如果不是持卡人本人入住的房费消费是不予累计积分的，但是您的家人、朋友可以享受房价优惠。 我是否可以把我的积分转给我朋友的卡？对不起，因为汉庭会主要是为会员本人提供优惠，因此您会员卡中的积分不能转换、合并。 我已经入住了酒店，为什么积分还没有累计上？会员本人以会员身份及会员价格入住酒店并结账离店后，汉庭会将对客人的入住成交情况进行核实，若确认无误则积分将在三个工作日后到账。如果您还是对您的积分有任何疑问，可以致电 4008121121 并告知您对哪几次入住的积分累计情况表示质疑，我们会在三个工作日内给出详细的解释。情况属实，客服人员会为您补入相应的积分。 如果我延住、提前离店、临时在前台修改房

40、型，积分该如何累计？如果您的行程有变，发生延住、提前离店、临时在前台修改房型等情况，积分将按照持卡人本人实际入住成交金额累计。 我在汉庭连锁酒店入住了时租房是否有积分累计？可以，只要是持卡人本人入住汉庭连锁酒店的房费消费都可以享受积分累计，但延住不累计积分；时租房不享受房价折扣优惠等其他会员专享服务。 我住了两天之后才买的会员卡，是不是可以把前面的积分都补上？非常抱歉，汉庭会的积分奖励只是针对汉庭会会员，您还没有成为汉庭会会员之前，是不能享受汉庭会会员待遇的，即不能累计积分。 积分查询方式 您可以通过以下几种途径查询您会员帐户内的积分1）汉庭连锁酒店前台您可以在汉庭连锁酒店前台，请服务人员帮您的查询您会员帐户内的积分2）汉庭网站您可以通过会员卡号（限06、07版汉庭会会员卡、06、07版汉庭会会员金卡）；已通过验证的手机号码、Email；注册登记的用户名；并输入您的密码，登录汉庭网站 查询您会员帐户内的积分3） 4008121121 您可以拨打 4008121121 选择“客服”并按语音提示操作，查询您会员帐户内的积分21页