连锁快捷酒店宾馆物品摆放标准 酒店客房物品摆放P8.doc

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1、格林豪泰酒店管理集团客房服务操作手册运营部、管理学院 名称：房门标识标准：小树高为10cm。 位置：小树上方距大 门-上30cm、下方距 猫眼15cm、猫眼离地 150cm。 注意事项：粘合牢固。 名称：防盗链标准：需横装固定， 防盗链外包装保留， 搭扣固定在固定孔 中。 位置：如竖装固定 时，需至少距离门框 8cm。 名称：安全疏散示意图 标准：长21cm，宽 30cm。 位置：距大门上方 28cm，图高18cm，宽 26cm。 注意事项：位置端正， 粘合牢固。 名称：门后挂衣钩标准：三个衣钩平贴 于门后。位置 ：左右居中，距门顶端30cm。 注意事项：挂衣钩朝 向一律向右。 名称：DND牌

2、标准：门后所挂 DND牌，DND面朝外。 名称：衣架、裙架标准：男式衣架在左 侧，女士裙架在右侧， 裙架夹子靠两边对齐 且向下，酒店Logo相 对。 注意事项：房间配男式 衣架、女式裙架各两 个。 名称：卫生间门标准：清扫后虚掩， 距门框15cm（或为房 门距门框一拳的距 离）。 注意事项：卫生间灯 及排风扇都应处于关 闭状态。 名称：标识标准：张贴在卫生间 内剃须插座正上方和 下方。 标识中心点与插座中 心在垂直一直线上。 位置：距插座上方和 下方2cm处各1张。 注意事项：标识平整， 无褶皱，粘合牢固。Page 8 of 7名称：卷纸标准：对角折叠成 90的三角形。 住客房卷纸摆放：卷 纸

3、若少于1/3,请加 放1卷，放置在马桶 水箱上方。名称：皂液机标准：液体少于显示位 置即需添加至皂液机 的三分之二的位置。 位置：下方离地134cm， 距淋浴房玻璃2cm，皂 液机高26cm。 注意事项：标识齐备， 区分明确。 名称：卫生间洗面池标准：洗面池上的客用 品藤篮靠墙侧摆放，皂 碟和漱口杯靠淋浴房 玻璃门侧摆放。位置：如有足够位置， 藤 篮 与 墙 面 呈 45 摆 放。 注意事项：台面需光亮 洁净，无水渍、无污迹 、 无毛发。 名称：客耗品的位置 标准：内侧放牙具， 中间放浴帽，外侧放 梳子。绿色包装放前 面，黄色包装放后面。 注意事项：与洗面池 尽可能保持一定距 离，防止经常受潮

4、后 发霉。 名称：皂碟和卫生间漱口杯 位置：皂碟放在靠淋浴房 玻璃门，扇形边向里正对 墙面，短边向外。皂碟外 侧放杯子，杯盖紧贴放置。 位置：皂碟距水龙头4cm， 杯子距皂碟2cm。 注意事项：香皂Logo需摆 正。 名称：面池活塞标准：面池的活塞呈 关闭状态，以防异味 外溢。 注意事项：活塞上印 有Logo的一面向外， 镀件光亮。 名称：脏毛巾筐标准：脏毛巾筐的中心 点与洗面台边缘对齐（脏毛巾筐露出1/2). 位置：面对台面，脏毛 巾筐放于右侧，平边靠墙或玻璃门。 注意事项：需每次擦 干，防止受潮发霉。 名称：卫生间垃圾桶标准：垃圾袋应为无色透 明。 位置：放置在恭桶的右侧。 如右侧墙面有卷

5、纸，应放置 在卷纸架的侧下方靠墙处， 不允许正对卷纸。 注意事项：若无空间才可放 恭桶的左侧。名称：灯开关 标准：全部开关呈关闭 状态。 廊灯通过床头柜开关 打开。 名称：浴具开关标准：开关把手呈关闭状态， 且居中。把手上需有冷热水指 示标识。 花洒在延长杆上的：将延长杆 朝淋浴间靠墙方向倾斜90。 花洒在墙面上的：将花洒朝向 淋浴间靠墙的内侧玻璃，不能 朝淋浴门方向。花洒出水落在 地面靠玻璃处为宜。 有水龙头的酒店：将水龙头调 节按钮拉起（便于客人开启水 时，水先从水龙头处流出，待 客人调节好水温后，由客人自 行决定如何开启花洒）。 有按摩喷头的酒店：调节按钮 拉起（便于客人开启水时，水 先

6、从花洒处流出，由客人自行 决定如何开启按摩喷头）。 注意事项：清洁喷淋头时需清 洁过滤网。 名称：马桶盖标准：住客房，清洁过 后马桶盖需要保持在 打开状态。 走客房打扫后马桶盖 关闭状态。 注意事项：马桶座垫需 清洁卫生，做好消毒处 理。 名称：浴巾 标准：折叠后，长27cm，宽 22cm。位置：浴巾架正中。 注意事项：摆放时，浴巾Logo 方向朝向两侧。 名称：面巾标准：对折 位置：浴巾架下格。 注意事项：折叠开口向外，酒 店Logo正面向上，半圆相对， 拼挂出一个完整的酒店的 Logo，上下对齐。 名称：地巾 位置：淋浴门拉手杆 标准：三折，折叠后整体Logo 向外。 名称：电吹风标准：电

7、吹风线按从 上到下整齐缠绕在手 柄上。放置床头柜抽 屉左侧下方。 注意事项：电吹风能 正常使用。名称：枕头标准：被子靠床头 处与床垫平行，距 离床头3cm，薄枕在 下，厚枕压薄枕中 线在上。 大床：枕头开口相 对。 小床：枕头开口背 向床头柜。 注意事项：左右居 中，上下对齐。 枕头：1.8米床放4 个（2个800g，两个 600g）；1.5米床放2个（1个800g,一个600g）；标准间每 床各一个700g 名称：电话机、铅笔、便签纸、电视机、空调 遥控器标准：电视机和空调遥控器全 部放在床头柜右下角处。空调遥控器在左，电视机遥控器在 右。遥控器底部与床头柜底部平齐，距右边缘2cm。便签纸2

8、 张，放在便签夹上。电话机距床头柜左、上边缘 2cm，电话机宽25cm。环保小树放置在便签纸正上 方。铅笔笔尖45朝上，笔根部印有金色字样朝上。 注意事项：电话机成“U”字形 。电视机和空调遥控器的摆放要 和温馨提示小树、便签纸在同一直线上，相互对齐，保持相 等距离。 名称：空调开关标准：调整到夏季制 冷 25，冬季制热 18。空调风量调到 最小。注意事项：快没电时 及时更换电池。 名称：鞋篮、电蚊香、擦鞋、拖鞋 标准：电蚊香放置鞋筐内 中上部，电蚊香片放置于 电蚊香中（无蚊子的季节 撤出）。 擦鞋布放置于下部，与电 蚊香盒对齐，下边的鞋布 重叠在上边的鞋布上，酒 店Logo正面向上。 拖鞋放

9、置于鞋筐的两边。 绿色标识靠左，黄色标识 靠右整齐摆放。 位置：鞋篮放置在床头柜 下层，鞋筐边缘与床头柜 边缘平齐。 名称：窗帘标准：纱帘拉拢，离地 5cm，遮光帘离地2cm， 靠墙第一个挂钩需固 定，折横均匀。 注意事项：窗帘不能有 脱钩，遮光帘的遮光布 不外露。遮光帘宽度折 成60cm。 名称：洗衣袋、洗衣单、针线包 标准：洗衣袋三折， 洗衣单插于洗衣袋 中。 注意事项：洗衣单露 出中英文字体。 针线包放置在洗衣 袋上。 名称：扶手椅、茶几 标准：椅背离窗台 15cm，扶手椅和茶几 间距10cm。 注意事项：扶手椅、 茶几摆放成半圆型。 名称：客房Mark（马克 ）杯、提示卡、纸杯盖、 烟

10、缸 标准：Mark（马克）杯 离茶几边缘8cm。提 示 卡 放置矿泉水与Mark杯中 间，Mark杯酒店Logo标 识正对前方，茶包斜靠 在Mark杯上。烟缸放置 在Mark杯的前方。 注意事项：所有物品酒 店Logo正对前方。 名称：台灯标准：放于写字台的 左上方，台灯地座离 书桌边缘8cm，书 桌长 120cm，宽55cm。 台灯开关仅靠台灯地 座。 注意事项：灯罩接缝 靠墙内侧。灯泡为15 瓦的节能灯泡。 名称：网线标准：网线卷好，一头 插在面板接口上，盘绕 成直径约为8cm的线 圈。压在桌子靠墙内 侧。 注意事项：标准配备网 线长1.5m。 名称：服务指南夹、服务指南内 页、各店宣传单

11、 页、信封、贵宾信 息登记卡标准：左侧第一页起依 次为：房价单、贵宾信息登记卡，靠右侧摆放 成一条直线，信封（两张）靠下册，服务指南 夹高27cm，房价单露出有色栏，贵宾信息登记 卡露出“中文字”。注意事项：信封与房价 单上方平齐。各物品Logo外露。 名称：A4幅面文件夹、信纸、意见反馈 信函、月刊 标准：A4幅面文件夹长 33cm，宽23.5cm，距书 桌底部边缘上方 10cm处，意见反馈信函 陆出“格林豪泰酒店” 字样。信纸2张。 注意事项：书桌椅紧靠 书桌摆放，两者底部边 缘平齐。 名称：阻燃垃圾桶（大） 标准：垃圾桶距书桌 腿2cm，外侧与桌边平 行，在书桌的右侧。 注意事项：阻燃垃

12、圾 桶必须外套无色透明 垃圾袋。 名称：电视机柜、电视机、客人意见指示 小树 标准：电视机柜长 100cm，宽55cm，电视 机前方距边缘2cm，左 右居中，客人意见指示 小树置于电视机上方 居中位置。（中文朝外 ） 注意事项：电视机开机 设置在1频道。 名称：行李架标准：与电视机柜间 隔2cm，外侧于电视机 柜边缘平齐。 注意事项：要经常检 查架子是否稳固。 名称：电水壶标准：电热水壶线需整 齐缠绕在底座上。底盘 的出线端与把手垂直。 名称：客房工作车标准：第一层左侧放面巾、 中间放枕套、右侧放地巾。 第二层左侧放浴巾。 第三层左侧放床单、右侧 放被套、左侧为垃圾布袋（较短），右侧为布草袋（

13、较长） 注意事项：清洁盒放置在 垃圾袋上方。 放置不下的物品可外挂。 在工作车背面须悬挂5块 抹布，分别为：绿家 具、电器（干），黄 恭桶，红卫生间擦灰， 蓝卫生间地面，白镜子、玻璃、台面（干 棉布） 名称：工作车客用品格标准：前排左起依次为牙 具、梳子、茶叶、火柴、 针线包、铅笔、客用套装 。 后排左起依次为拖鞋、擦 鞋布、信封等文具用品、 洗衣袋、香皂、杯盖、卷 纸其它等。 注意事项：若有其他茶杯 等物件考虑放置在布草 格内。 名称：清洁盒标准：清洁剂2瓶全能清 洁剂和浴室清洁剂（地毯 清洁剂1瓶另放 ）、马 桶 刷 、 手 柄 刷（ 软 ）、手 柄 刷（ 硬 ）。 注意事项：马桶刷、手柄 刷（软）、手柄刷（硬） 的放置都需单独一格，以 免交叉传播细菌。 名称：夹板标准：客房主管/领班/服务员工作用具。 注意事项：每位员工 一人一份。 名称：布草货架标准：第一格面巾、 地巾。 第二格浴巾、枕套。 第三格床单、被套。 注意事项：货架上要 有标示、存放时需有 单独的房间，以符合 卫生需要（拉帘)。 名称：成人加床标准：枕芯、枕头 床单、被芯 被套各一套。 注意事项：床单也同 样需要包角。 名称：立式烟筒标准：筒内套无色透 明垃圾袋、烟灰碟内 装白色石子，盛满至 离托盘口的1cm处。 注意事项：请定期将 白色石子清洗风干后 再次放入。