商务连锁快捷酒店前厅部前台接待员学习制度培训资料 如家酒店简介P13.doc

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1、如家酒店简介一、关于中国如家中国如家酒店管理有限公司是中国经济型酒店的龙头品牌，是中国唯一的在美国上市的酒店,目前在全国有500多家连锁酒店，在上海有43家酒店，他创建的三大统一理念使得如家酒店在近三年里如沐春风，高速发展，即：外立面的格调统一，服务思想理念统一，客房设施设备统一。在全体如家人的共同努力下我们正在向1000家连锁酒店的目标冲刺。如家公司在近几年里得到了非常多的荣誉和经营成绩，大致如下：2006年度中国 2006中国经济型 中国饭店集团最佳创新企业 酒店品牌先锋 十大影响力品牌中国饭店业集团20强 金枕头奖-中国最佳经济型连锁酒店品牌 2005年度本土50家最具成长性特许加盟企业

2、中国品牌建设十大杰出企业 中国自主创新经济型连锁酒店最具影响力第一品牌 中国饭店业民族品牌先锋在2007年10月31日闭幕的中国连锁经营协会第三届会员大会上，如家因优秀的经营和较高的市场知名度当选为中国连锁经营协会常务理事单位，如家CEO孙坚先生当选为中国连锁经营协会副会长如家收购七斗星商务连锁 经济型酒店行业重组拉开帷幕中国最大的经济型连锁酒店如家酒店连锁（Nasdaq:HMIN）于10月22晚间在上海宣布，公司将以3.4亿元人民币的价格收购居于经济型连锁酒店行业前列的七斗星100%股权，双方已于10月21日下午签署相关的收购合同。收购完成后，如家作为国内最大的经济型连锁酒店企业的行业地位将

3、得到进一步加强和巩固。 根据双方的交易条款，如家将以总计约为3.4亿元人民币的价格收购七斗星在国内所拥有的分布于18个城市的26家连锁酒店100%的股权。其中2.6亿人民币将以现金支付，剩余0.8亿人民币将以增发股票的方式支付。此次收购意味着国内经济型连锁酒店行业从大量投资涌入阶段进入了行业收购、兼并、重组的阶段。如家酒店连锁于2002年6月创立，其连锁酒店网络截止2007年10月15日已经覆盖30多个省近80个主要商务城市，拥有300多家连锁酒店，是中国发展最快、酒店数量最多的经济型连锁酒店品牌。2006年10月如家酒店连锁成功登陆美国纳斯达克，成为美国上市的中国酒店业第一股，并被美国的知名

4、投资机构评选为年度IPO，这也是第一家非美国公司获得该项荣誉。截至10月21日，如家酒店连锁市值已达14亿美金左右。七斗星酒店连锁是全球第一家泛主题“体验式”商旅连锁酒店，自2005成立以来在全国18个城市拥有了26家酒店，在国内经济型酒店行业已初具影响力。整合完成后，如家酒店连锁的网络将覆盖全国80多个城市，拥有酒店数量超过330家。此次收购也创造了近年来国内酒店行业最大的收购案。“我们收购的是100%的股权，这表示七斗星将成为我们的全资子公司，两家公司的酒店将会整合起来，如家将继续寻找合适的收购机会。我们预计未来的1824个月中，中国经济型酒店业将迎来整合潮，这对我们来说是很好的机会。我们

5、计划在未来34年内，将酒店数量扩张到1000家。”如家酒店连锁首席执行官孙坚在正式签约后接受记者采访时说到。如家此次收购行动，是其继六月份收购北京都市阳光连锁酒店全部资产之后，又一次以并购的方式在全国范围内扩大自己的连锁版图。本次收购只是既定拓展步伐中的一步，后续如家仍将坚持自我开发和增长，并伺机收购兼并的策略。同时，如家一直坚持对品牌和客户满意度的关注和投入，在刚刚过去的十一黄金周，如家在客房数比去年增加了近一倍左右的情况下，在全国酒店的平均出租率和平均房价继续保持稳定，比去年同期仍呈现稳中有升的态势。花旗集团也于近日将如家的股票纳入研究范围，为如家确定的初始评级为买入(BUY)。上海财经大

6、学国际工商管理学院旅游管理系主任、中国旅游协会咨询专家、上海旅游专家委员会专家何建民教授认为，如家收购七斗星表明行业内的大规模收购、兼并已经出现端倪，行业内的重组整合的浪潮拉开帷幕，如家成功的收购七斗星也将为其收购更大规模的连锁酒店品牌提供更多经验。同时他认为，未来经济型酒店竞争优势将迅速向具有品牌经营优势、具有资本市场优势的企业聚拢。如家酒店连锁登陆纳斯达克 中国酒店海外概念第一股受热捧 北京时间10月26日晚上21时30分，如家快捷酒店(NASDAQ：HMIN)正式登陆美国纳斯达克证券交易所，发行价13.8美元，开盘价22美元，融资金额达1.09亿美元。如家董事会联席主席梅蕴新、沈南鹏、如

7、家酒店连锁CEO孙坚于美国东部时间10月26日9:30敲响纳斯达克开市钟，随后沈南鹏、梅蕴新、孙坚还在纳斯达克大屏幕上签下各自的名字，庆祝公司成功进行首次公开招股。10月26日10时40分左右，如家快捷酒店(NASDAQ：HMIN开始交易，开盘价为22美元，高出发行价13.8美元59.4%。开盘接近半小时的时候，其交易量已经达到5857514股，当时交易价22.75美元，高出发行价8.95美元，涨幅64.86%，当时最高交易价23.5美元，最低21.5美元。此次，如家的首次公开招股承销商包括瑞士信贷、美林和德意志银行，其中前两家公司为主承销商。根据协议，上述首次公开招股承销商可于招股后30天内

8、、在配额之外、以首次公开招股价格再从如家收购988410股，以及从献售股东收购196590股如家美国存托凭证。如家计划将4500万美元的IPO收益将用于扩大连锁酒店规模及改进酒店设施，750万美元用于偿还首都旅游国际酒店集团的债务，其余部分将投入公司运营资本。如家酒店连锁作为中国酒店业海外上市第一股受到了资本市场的热烈追捧。中国近年快速发展的经济，巨大的市场容量，快速增长的消费能力都受到海外投资者的关注。高速而稳健的如家连锁酒店，属于旅游服务行业，具有中国消费概念，理所当然的受到了投资者的追捧。如家快捷首席执行官孙坚表示，公司已经瞄准了100个人口超过400万的城市，努力巩固自己的市场领先地位

9、，目前公司仅仅在100个城市中的近50个开展业务，还有很大的增长空间。如家酒店连锁联席董事长沈南鹏就如家成功上市说：“如家可能是纳斯达克今年表现最好的一次IPO，我还记得当年携程上市的时候，美国的投资者对中国的经济背景、企业文化都很不了解，我们需要花很大的精力去向他们解释，但是这次如家上市就顺利很多，美国投资者现在已经对中国的经济情况相当了解了，而且对中国企业的股票很是青睐”。开业数量达到200家 花旗集团将如家股票纳入研究范围近日，国内最大酒店型连锁酒店如家酒店连锁宣布，已经正式投入运营的酒店数量已经达到200家。如家在国庆前一天新增了第200家投入运营的酒店如家快捷酒店乌鲁木齐北园春店。如

10、家因此进一步巩固了自身在高速增长的中国经济型酒店行业的领先地位，在酒店数量和地区覆盖方面都位居中国经济型连锁酒店的第一名。在刚过去的十一黄金周中，经济型连锁酒店成为了主力，成为不少消费者出游住宿的首选。国内大众旅游目前发展迅猛，但是大多数普通游客以及中小企业的商务人员在出行时经常遭遇“高档酒店太贵,招待所太差”的情况。 随着人们可支配收入的提高,人们对出行的住宿质量有了较高的要求,不再满足于低档酒店的服务质量和陈旧的设施,而除住宿外的各类娱乐设施又显得赘余。如家等新兴经济型连锁酒店的分店大多为近年新建，虽然规模不大，但这些新兴经济型连锁酒店却是基本设施齐全，干净、便捷、舒适，服务更为人性化，也

11、因此拥有了更大的吸引力。十一黄金周期间，如家酒店连锁的客房数相比去年增加了近一倍左右，但在全国70多个城市的酒店出租率比去年同期呈现稳中有升的态势，平均房价也保持稳定。在如家酒店连锁的经营取得良好的经营态势的同时，资本市场也给予如家更多的关注和肯定。花旗集团也于近日将如家快捷酒店(Nasdaq:HMIN)股票纳入研究范围，为其确定的初始如家喜获“金枕头”最佳经济型连锁酒店品牌第四届“中国酒店金枕头奖”颁奖典礼于近日在上海成功举办。在结合业内众多专家评委、“神秘人计划”考察以及数百万名网友评分后，如家在锦江之星、速八、MOTEL168、汉庭、7天、宜必思等200多个经济型连锁酒店参选品牌中脱颖而

12、出，获得年度“中国最佳经济型连锁酒店品牌”，如家也是继去年后首次该个单项奖设立后第二次获此殊荣，同时如家也是所有经济型酒店品牌中唯一一家获得金枕头奖主榜单中品牌。中国酒店金枕头奖，由中国顶尖财经媒体21世纪经济报道于2004年发起主办,是中国乃至亚洲地区最为引人瞩目的酒店行业评选活动，迄今为止已成功举办了四届。本次中国酒店金枕头奖是由中国顶尖财经媒体21世纪经济报道及商务旅行主办的，为一年一度的中国乃至亚洲地区最为引人瞩目的酒店行业权威评选活动。此次的参与评选的单位达百家之多，几乎涵盖了国内全部具有代表性的国际和国内酒店集团和单体酒店。如家酒店连锁以其广泛的品牌知名度、先进的管理体制、高品质的

13、服务以及众多酒店的综合实力受到评委们的高度认同，评委们认为如家酒店连锁相比国内的锦江之星、MOTEL168等品牌来说，服务的标准性、品牌的知名度以及美誉度是中国经济型连锁酒店的标杆，荣得 “中国最佳经济型连锁酒店品牌”奖，名至实归。与此同时，在中国连锁经营协会举办的“2006年2007年年度中国特许奖”的评选过程中，如家荣获“2006-2007中国餐饮和酒店业十大优秀特许加盟品牌”，成为经济型连锁酒店行业唯一获此殊荣的品牌。“2006-2007中国餐饮和酒店业十大优秀特许加盟品牌”是由中国连锁经营协会举办，评选委员会依据本年度特许加盟入选条件，从中筛选出数家候选企业，并向他们发出包括近三年财务

14、数据在内的候选企业基本状况调查问卷。此外，特别邀请大量的连锁行业专家、管理咨询、政府和院校中小企业研究机构的专家、学者和部分行业的企业领导人，对候选企业进行打分和答辩。如家凭借在经济型连锁酒店行业内的领先地位、特许加盟体系、特许加盟规模等多项优势，成功入选“2006-2007中国餐饮和酒店业十大优秀特许加盟品牌”。近年来，如家凭着先进的管理模式、优秀的企业文化、优质的服务品质备受业界的关注和大众的认同。截至到截至2007年4月30日，如家租赁经营酒店数量为102家，特许经营酒店数量为47家，此外还有39家租赁经营酒店和15家特许经营酒店处于建设之中。如家每家酒店的平均客房数量为120间，覆盖了

15、中国近60个城市。 专家们认为，如家酒店连锁的模式代表了中国经济型连锁酒店未来发展的趋势，其专注度、品牌优势、扩张规模以及成长的空间是国内企业望尘莫及，此次获奖也是水到渠成、实至名归。二、如家酒店的经营理念：把我们-快乐的微笑 亲切的问候 热情的服务 真心的关爱 奉献给每一位宾客和同事.三、如家酒店的经营目标：开业第一个月出租率50%开业第二个月出租率75%开业第三个月出租率95%(以后在保持的前提下逐步提升)四、如家酒店致胜的理由：我们拥有十分专业敬业职业的管理团队(总经理没有明显的工作日和节假日之分，酒店经营状况是总经理能否休息的唯一指令)我们拥有十分勤劳厚实服从的员工队伍(他们能和宾客象

16、亲人和朋友一样交流)我们拥有十分强大的总公司在服务和经营上的支持。我们拥有十分专业的市场营销手段和维护客源市场的方法。五、我们的市场来源：以社会企业商务活动中的商务客人为主，以社会上的有住宿需求的散客为辅,共康路附近五公里范围内的企业将是我们主要的客源存在地。六、如家经营场所的要求：靓丽的符合如家标准的外立面展示静谧独立的接待大堂配置装饰符合如家标准的客房图示如下(只作概念介绍，具体每一个酒店在尺寸规模上会有变动)：外 观 大堂 休 息 区 卫 生 间 商务大床房 标 准 间七、现在酒店的改动状况和造价：1、要改进部分：软件和硬件2、改造的内容及造价如下：A. 空调、调换原因、使用成本高、维护

17、成本高,建议改为分体空调,估计造价33万元.B. 家具、调换原因、如家家具是统一格调、款式，况且原存客房内床宽1.1米，而且分布不均，造价150个房间300045万元。C. 大堂、重新分隔、原因、如家经营、做到安静、安全，现在和游泳池共用一个大堂，造成的后果使大堂嘈杂污染，没有私密性，现建议改成：大堂分南北二个区域，前半部分归如家使用，但留出合适通道给游泳场使用, 后半部分归游泳场使用,但须留出电梯通道归如家使用，而且格调上也须符合如家的标准，这样使大堂分割成两个合理的经营区域各尽其用,互不干扰，估计造价30万元。D. 热水改造，改造原因:原热水器组采用燃油机组，但运营成本过大，可考虑更换热能

18、源机组。此机组采用空气源制热，能较省且环保，造价投资约25万元。E. 客房改造：暗房改成亮房，室内墙纸改涂料，灯具更换按如家标准，估计造价95万元。F. 公共部分改造:地毯更新、吊顶更新，墙面改涂料，估计造价50万元。G. 客房木门、木门框、卫生间木门、木门框按如家标准改颜色，估计造价10万元。H. 卫生间改造:适当改造，五金件如家标准，吊顶按如家标准，估计造价15万元左右。I. 增加早餐厅及厨房设备，按如家经营标准，必须在经营区域内设有早餐厅，可供住客每天得到标准的早 餐，估计造价25万元。J. 按比例客房内布置一定比例的电脑，如家客房内客人上网是免费的，此一条也是经营策略和亮点，估计 投入

19、20万元。K. 床上用品及经营方面日常用品更新，按如家标准，估计投入20万元左右。L. 广告：广告必须达到如家标准，LG、字牌、灯箱款色及式样，造价15万元。M. 窗帘：窗帘的颜色及款式必须统一，估计投入10万元。N. 投入一定相应设备、设施、餐具，估计投入10万元，尽量做到原结构少改动，因投入成本较大，合同租期至少10年。改造成本：403万元半年房租：100万元八、我们的期望：宝山地区虽然在新经济发展形势下具备了一定的腾飞势态,商务活动也比较繁忙,但毕竟离开市区较远,无法和市中心酒店的经营比拟,但我们看好的是酒店未来的发展,希望的是比较长期的合作和经营,所以我们期望合作期限为十年,(酒店收回

20、投资成本需要四五年);由于目前酒店的格调不同于如家的标准,必须进行较大范围的改动和装饰,改造成本较大,我们期望业主在押金问题上能给于免除处理,我们一旦合同成立,业主对于如家酒店的品牌应该可以放心,他不是社会上其他一些无品牌酒店,随意性比较大,我们是按照如家要求的标准在操作,是经过详实的市场调查后决定的提案,相信业主能站在互惠互利的双赢原则上给于我们支持,因为酒店的开创之初都比较困难,会有很多预算之外的项目需要追加资金投入,这二点希望业主能考虑.我们将以严谨的态度 诚实的作风 专业的技术通过一年的奋斗和业主一道携手创造宝山地区的酒店业界的经营楷模,让我们这个酒店的辉煌带动业主物业的辉煌,愿我们的合作愉快和通畅!