企业新员工培训管理资料 83_新员工岗前培训标准管理办法.docx

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1、公司绩效考核制度执行部门档案编号批准人员批准日期第一章 培训内容第一节 说明第一条 新员工岗前培训设计的内容较多，一般情况下，由企业高层管理者、培训部门及新员工即将工作的部门协同实施培训。第二条 高层管理者主要负责向新员工致欢迎词、介绍企业概况并提出要求及期望，也可通过相应的活动加深新员工的第一印象，为其融入企业打好基础。培训部门只要负责向新员工传递企业文化、政策制度等方面具体的信息，带领其熟悉企业环境，并负责专业技能的培训。部门主管则主要负责向新员工介绍本部门的智能情况、岗位责任等，并进行相关的技能培训。第二节 企业文化培训第三条 企业文化是指企业的经营理念、价值观念、哲学思想、文化传统及工

2、作作风。具体表现为企业全体成员的整体精神、道德标准、价值观及管理方式的规范。第四条 企业文化培训的内容：（1） 企业发展的历史、现状及未来的目标。（2） 企业的目的、宗旨、哲学、精神、作风、道德及员工的精神面貌等。（3） 企业先进员工事迹。（4） 企业员工间团结协作的精神，相处的行为规范等。第五条 新员工的企业文化培训注意事项：（1） 文化培训应尽力避免形式化，要注意培训企业文化中实质的内容。（2） 将企业文化培训和娱乐活动、喊“口号”分开来。（3） 新员工企业文化观念的形成需要较长的时期，应在工作中始终贯彻。第三节 企业规章制度培训第六条 企业规章制度是国家要求企业执行或企业自己制定的关于财

3、务、认识、生产、员工报酬、社会福利保障及员工行为规范等一系列的制度文件或基于法律而签署的文件。第七条 企业规章制度的培训以课堂学习或培训者具体介绍的方式进行。培训部门首先要将企业的规章制度印制成内部刊物、员工手册或规章制度手册，发放给每一个员工，培训期间应安排专门时间进行介绍。第八条 企业规章制度的内容主要包括以下几个部分：企业规章制度一览表制度类型具体制度主要政策规定工作日制度、加班制度、轮班制、晋升制度、绩效考评制度、管理者权责安排、决策制度等福利报仇制度基本工资制度、加班工资补贴制度、工资扣除、纳税方法、工资预支方法、奖惩制度、贷款制度等社会保障制度医疗保险、失业保险、人寿保险安排办法、

4、保险金提取方法、员工退休制度、病事假制度等劳动安全制度岗位安全措施、卫生制度、体检规定、紧急情况处理规定、娱乐活动安排办法、作业安全制度等劳动关系制度劳动合同制度、实习制度、员工利益与责任、公会合同条款及公司政策条款、辞职、临时解聘及辞退制度、公会活动安排等员工行为规范员工行为标准、公司礼仪、工作场所行为规范、生活守则、工作休息制度等第四节 熟悉企业环境第九条 企业环境包括：企业的自然环境、工作环境、人文环境。第十条 企业自然环境指企业内部环境和企业附近环境，包括：各部门办公室、食堂、休息室、会议室地点，附近银行、紧急出口、交通站点等。第十一条 工作环境指新员工即将进入的部门或车间的办公设施、

5、厂房布置、生产设备、生产工具等环境。第十二条 人文环境指企业内部上下级间的交流方式、员工间的合作方式、与其他员工交往所保持的态度、员工爱好活动等构成的人文系统，这对新员工日后的工作生活影响重大。第十三条 培训方法：熟悉企业环境主要以参观的形式进行，培训期间利用一天或半天时间由培训部门人员带来新员工在企业内参观介绍。第五节 岗位知识、技能培训第一条第二条第三条第四条第五条第六条第七条第八条第九条第十条第十一条第十二条第十三条第十四条 新员工在上岗前要了解岗位知识、掌握工作所需的工作技能，在岗位技能培训合格后，才能正式上岗。第十五条 新员工的岗位知识培训包括职位说明和职业必备两方面。职位说明就是向

6、新员工面熟出恰当的工作行为。负责培训的人员应作出示范，做好日程安排，在规定的时间内让新员工掌握工作的方法及技能，解答新员工的疑问并给予必要的指导，对于绩效考核、晋职、加薪等规定应进行详细的说明。职业必备指员工应掌握的具体工作中的同事的联络方式、上级的管理风格、必要的保密要求、公司中的一些专业术语等。第十六条 岗位技能培训包括新员工岗位的工作标准及操作要求、产品判断、与上下流程的关系及对他人的影响等。第二章 培训步骤执行标准第一节 日程安排第一条第二条第三条第四条第五条第六条第七条第八条第九条第十条第十一条第十二条第十三条第十四条第十五条第十六条第十七条 新员工自报到至正式上岗独立承担工作责任，

7、需要经过一系列的培训，这些培训均属于岗前培训。第十八条 在岗前培训前，培训部门应制定之前培训系统工作日程计划，逐步进行岗前培训。第二节 岗前集中培训第一条第二条第三条第四条第五条第六条第七条第八条第九条第十条第十一条第十二条第十三条第十四条第十五条第十六条第十七条第十八条第十九条 在此阶段，所有新员工集中在一起，与主管人员共同用餐、参加讨论会及员工引见等活动，初步了解企业的情况。员工可再讨论会上畅谈自己对企业及岗位的看法及要求。第三节 岗前分散训练第二十条 此阶段的培训特点在于：所有新员工分散进行；根据他们各自的岗位需要进行相关岗位知识及技能的培训。但此阶段对新员工仍采用脱产培训的方法，并可插

8、入部分企业文化及规章制度的培训。第二十一条 此阶段的培训主要以面谈及指导学习的方式进行，对于缺乏岗位所需技能及毫无相关工作经验的员工来说，此阶段尤为重要。第四节 上岗后的跟踪指导型训练与评估第二十二条 这一阶段，新员工正式走上工作岗位，但并不表示新员工培训工作已完成，仍需对其进行相关岗位知识及技能的补充说明，此阶段的培训属于在岗培训范畴。第二十三条 新员工在这一阶段内的工作将被跟踪指导，在指导人员个传、帮、带下使其逐步熟悉工作。指导人员可由部门主管或熟练工承担。第五节 跟踪指导训练的内容第二十四条 重新施行员工进公司时因某种条件不具备而没有施行的教育训练，以帮助员工弥补欠缺的知识技能。第二十五

9、条 根据员工工作反馈的情况及出现的问题，对过去的训练计划及内容进行修正及适当的调整。第二十六条 帮助员工融会贯通在前期培训中所学到的技能，使其将技能运用到实际工作中去。第二十七条 通过跟踪指导，检验员工的培训效果，评价新员工的工作资格。第二十八条 这一阶段的培训是持续性的，需将培训与考核结合进行。如新员工在这一阶段的仍不能适应岗位要求或获得相关岗位的上岗许可，公司将对其进行岗位调整或解聘。第三章 新员工上岗后培训工作执行标准第一条第二条第三条第四条第五条第六条第七条第八条第九条第十条第十一条第十二条第十三条第十四条第十五条第十六条第十七条第十八条第十九条第二十条第二十一条第二十二条第二十三条第

10、二十四条第二十五条第二十六条第二十七条第二十八条第二十九条 新员工上岗后的培训主要是本部门的组织文化教育、业务能力培训及实际操作训练。第一节 组织文化教育第一条第二条第三条第四条第五条第六条第七条第八条第九条第十条第十一条第十二条第十三条第十四条第十五条第十六条第十七条第十八条第十九条第二十条第二十一条第二十二条第二十三条第二十四条第二十五条第二十六条第二十七条第二十八条第二十九条第三十条 组织文化驾驭的主要目的是为了增进新员工对企业、岗位及同事的熟悉度及亲切感。内容大致如下：（1） 让员工了解企业的经营理念与方针、发展计划及战略目标，并使其通过这些具体内容明确自己的责任感与使命感。（2） 培

11、养新老员工间的亲切感，加强团结协作精神的教育。（3） 说明作为本部门员工应注意的事项，如：贪图、仪容仪表、精神面貌等。（4） 组织联谊活动，以增强其对集体意识的认识。第二节 业务能力培训第三十一条 消除员工的畏惧心理是业务能力培训的重点，使其对工作产生兴趣；在待人接物方面，使其明确作为企业的一员，需遵守哪些行为准则，包括汇报工作、联络事务、谈话方式、待人态度等方面，使其遇到问题时不必考虑，即可自觉地按照行为准则办事。第三十二条 表达能力的训练：常采用询问员工对当天学习内容的看法，或指定题目，要求新员工发表感想或采用三分钟即兴演讲等方法。但不管采取何种方式，培训人员最好均要对新员工表达能力训练中

12、存在的问题逐一进行点评。第三十三条 对企业传统及员工要求的了解：（1） 要求员工在了解企业发展史的基础上，再作深入思考，记录并提出问题，培训人员负责对这些记录进行收集、整理，并对典型的问题给出明确、系统化的解释。（2） 要求员工以“你期望成为什么样的员工”为题，进行分组讨论，企业负责人对各组的讨论结果进行评论，并说明本企业所期望的员工形象。（3） 培训过程中，企业负责人的作用不可忽视。因此，必须事前先对材料进行整理，讨论中应引导新员工积极发言，争取多谈些想法，以便使评论更具针对性。第三十四条 心理素质的训练：针对首次踏上工作岗位的新员工，应尽力消除他们心理上的失落及畏惧，帮助其客观地面对环境的

13、变化，用心的标准来安排生活，使其处理好理想与现实的关系，重新调整自己的人生目标。再次培训中可采用自由讨论的方式，让新员工畅所欲言，抒发内心感受，然后在此基础上统一他们的认识。第三十五条 个人行为的训练：对新员工个人行为的训练主要包括：有计划地使用家庭日常开支和亲戚朋友间的人际交往开支，并进行一定的储蓄。此外，作为企业的一名新员工，应格外注重并努力维护个人及公司的社会信用。第三十六条 人际关系的训练：教育新员工在上班时注意处理与上下级、同事及公司客户间的关系，注意谦语的使用。牢固树立感激客户、感激领导及同事的习惯，以长期赢得人们的信任。第三节 实际操作训练第一条第二条第三条第四条第五条第六条第七

14、条第八条第九条第十条第十一条第十二条第十三条第十四条第十五条第十六条第十七条第十八条第十九条第二十条第二十一条第二十二条第二十三条第二十四条第二十五条第二十六条第二十七条第二十八条第二十九条第三十条第三十一条第三十二条第三十三条第三十四条第三十五条第三十六条第三十七条 在新员工培训的实际操作中针对不同的情况采用不同的方式尤为重要。第三十八条 明确正确的步骤：在新员工到来之前，必须明确培养新员工实际的操作步骤、方法。例如，首先干什么、然后做什么、之后怎样进行、每时期进行什么教育、以什么问题为重点等，事先均应计划得清清楚楚。第三十九条 了解新员工的优点，针对其特长安排工作。在新员工进入工作岗位前，

15、要请资深员工做示范，并解答新员工的疑问，随即再让其实践。一旦取得成果，应立即给予表扬。针对不足之处，则应予以指出并要求其改正。在新员工刚开始工作的时候，就要把最好的方法传授给他们，帮助他们树立信心，使其快速进入工作状态。第四十条 教育新员工养成随时汇报工作、与上级联络、与同事沟通的习惯。第四十一条 注意培训员工正确的工作方法，先求质量后求数量。企业培养新员工操作能力的基本原则为“以正确、而速度、三提高”。第四十二条 使新员工了解工作的严格性，不误解执行上级的意图。第四十三条 培养新员工的时间观念。遵守时间，包括：上班时间、会议时间、同外公司人员约定的时间等，这是新员工教育的重要内容之一。原则上

16、，新员工上班徐碧公司所规定的时间早到五分钟左右。当心情平定后，开始工作前，应先检视、确认当天的工作安排，特别是确认好有关会议、访客或与其他公司的联络等事宜，绝不能忘记约定的时间。而下班时，应做好如下事项：（1） 整理工作现场。（2） 将重要文件或工具放在规定的保管处。（3） 明确第二天的工作任务。（4） 如果第二天要短暂外出，应先向主管报告，并在明显处写明要去的地方。（5） 最后一个离开办公室或工作现场的人，需依据检查一览表，对电灯、电源、门窗、各种机械的电源、钥匙等检查后方可离开。第四节 新员工岗位知识的培训方法第一条第二条第三条第四条第五条第六条第七条第八条第九条第十条第十一条第十二条第十

17、三条第十四条第十五条第十六条第十七条第十八条第十九条第二十条第二十一条第二十二条第二十三条第二十四条第二十五条第二十六条第二十七条第二十八条第二十九条第三十条第三十一条第三十二条第三十三条第三十四条第三十五条第三十六条第三十七条第三十八条第三十九条第四十条第四十一条第四十二条第四十三条第四十四条 岗位专业知识培训的内容。新员工在职培训的主要内容就是岗位专业知识培训，指在定员定额的基础上，以岗位职务需要为依据，有针对性地对在岗在职新员工进行岗位专业知识和实际操作技能的培训。该培训的主要特点在于培训内容与岗位需要直接挂钩，帮助新员工及时获得适合企业发展所必须的知识及技能，符合上岗任职资格。第四十五

18、条 岗位专业知识培训。岗位专业知识培训可分为：适应性岗位培训和规范化岗位培训两种。第四十六条 适应性岗位培训包括：（1） 上岗前培训，即“先培训、后上岗”。（2） 转换岗位培训，指对部分转化岗位的员工及时进行新的岗位专业知识的培训，使其适应新岗位的需要。（3） 应急培训，指为了使员工适应工作、生产需要而进行的培训。（4） 提高培训，指按新的要求及规范，不断地对在岗在职的新员工进行新知识、新技能的继续教育。（5） 达标培训，指对已上岗的新员工进行岗位职务的教育，使其获得岗位职务合格证书。（6） 一事一训，指针对某一特殊任务而专门进行的培训。适应性岗位专业知识培训是目前最适合我国国情、国力的一种新

19、培训形式。如果企业能够采取多层次、多学科、多渠道的适应性岗位培训，就能够最大限度地贯彻“按需施教”及“学以致用”的原则。第四十七条 规范化岗位培训。规范化岗位培训指根据岗位规范，在员工达到一定学时的培训后，再由相关部门对其进行严格的考核，并向合格者颁发资格证的培训。第四十八条 岗位专业知识培训的特点。新员工岗位专业知识培训出了具有其他员工岗位培训的一般特征之外，还有以下特点：（1） 培训对象全部为新上岗的员工。在该培训的实际操作中，要求做到因岗、因职而异，即按千差万别的各不同的岗位与职务的不同需要，安排级别、内容及层次各不相同的培训，并使之有机地结合起来，形成完整的培训体系。（2） 培训要求具

20、有规范性。凡是岗位培训，都应有岗位或技术的等级标准，有培训目标、计划、大纲及教材，有严格的考试、考核。（3） 培训内容具有全面性与实用性。新员工无论何种岗位，都要求其学习一定的政治、文化及业务知识，并由此完善知识结构，提高技能水平。同时也要求他们干什么学什么、缺什么补什么，以尽快适应本岗本职的需要。（4） 培训方式更具多样性与灵活性。按不同岗位职务的需要，进行多内容、多层次、多规格的培训，必然要采取多种形式及方法，并根据生产及工作实际情况的变化，灵活地进行组合与安排。（5） 培训进程具有阶段性与延续性。每个岗位的规范都有一定的标准要求，这个标准不能天天变，应持续一个阶段。岗位培训对每个人来说都

21、有一定的标准要求，这个标准不能天天变，应持续一个阶段。岗位培训对每个人来说都具有由低到高的延续性，不能一次完成，因此具有延续性。第四十九条 岗位职务培训的标准：（1） 新员工岗位专业知识培训的最终目的就是为了直接提高企业的经济效益。岗位职务培训的标准，要特别强调针对性与实用性，强调企业的实际需要。（2） 新员工岗位专业知识培训工作要有助于劳动人事部门将工作科学化、规范化。（3） 新员工培训应严格按照职位分类及岗位职责范围、职级规范或岗位说明书的要求，制定岗位职务培训标准，并充分考虑企业的实际情况，标准不能偏高也不能偏低。（4） 在具体制定岗位职务培训标准时，医药充分考虑现代科学技术和现代管理成

22、果；而要科学地制定每种岗位及级别所应具备的文化知识、专业理论及实际能力的合理比例；三要考虑新员工现有的、普遍的知识结构和能力水平、差距等因素。针对不同岗位，既要有通用性的要求，又要有特殊性的要求；针对不同的对象，既要有共性的标准要求，又要有个性的发展目标。因此在制定标准时，应注意将这些要求进行区分，以突出各岗位的专业特点。（5） 新员工岗位职务培训的标准要区分层次，即根据任务本身所需要的不同专业、业务能力及复杂程度等，将岗位区分为高度不同的几个层次。任何岗位规范都是不同层次规范的组合，各层次间的规范要求必须协调一致，互相衔接。不同层次的岗位，在知识与能力的要求上，可存在交叉，但交叉不能过多，否则将会导致岗位失去独特个性。第四章 附则第一条第二条第三条第四条第五条第六条第七条第八条第九条第十条第十一条第十二条第十三条第十四条第十五条第十六条第十七条第十八条第十九条第二十条第二十一条第二十二条第二十三条第二十四条第二十五条第二十六条第二十七条第二十八条第二十九条第三十条第三十一条第三十二条第三十三条第三十四条第三十五条第三十六条第三十七条第三十八条第三十九条第四十条第四十一条第四十二条第四十三条第四十四条第四十五条第四十六条第四十七条第四十八条第四十九条第五十条 人力资源部负责本方法的拟定、修改及最终解释，经总经理批准后正式实施。总经理签核人力资源主管签核核准制作人经营管理文档