家电卖场超市大型百货运营资料 人资 员工001 门户开放政策管理办法V1.0.doc

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1、门户开放政策管理办法V1.0版本号：V1.0附件数：1密级：机密撰写人：吴彤审核人：魏秋立、王旭生审批人：黄光裕1. 目的：尊重员工、倾听员工心声是公司“人本化”管理的重要方面。公司始终认为，员工与管理者之间不应是等级森严的上下级关系而应是利益共享的伙伴与朋友。为保证公司内部信息的有效沟通，使公司能更好地倾听员工的意见与建议，避免独裁专断和草率决策，公司特制定如下“门户开放”政策。2. 范围：2.1适用范围：电器总部及下属各大区、各分部2.2发布范围：电器总部及下属各大区、各分部3. 名词解释：3.1“门户开放”政策：“门户开放”是指任何同事（员工），无论何时、何地，是什么级别，都可以以口头或

2、书面的形式向公司管理层直至总裁反映意见和问题，公司要求管理层绝对保密，并绝对禁止对反映问题的员工进行打击报复。4. 职责：4.1 公司各级管理者：负责受理本部及相关责任范围员工的投诉和意见。4.2 各级员工关系工作负责部门：负责责任范围员工的投诉和建议，以及对公司“门户开放”政策的管理。5. 管理制度： 5.1 公司鼓励员工经常与他/她的直接上级交流有关公司或他/她自己的问题。如果该上级本身就是问题所在，或该员工认为自己提出的问题、合理意见或建议从直接上级那里未得到满意的答复，员工有权向员工关系工作负责部门或更高一级的管理层直至总裁直接反映，而不必担心遇到打击报复。 5.2员工的意见和建议可以

3、采用口头方式也可以采取书面或电子邮件方式与有关主管人员（部门）进行交流。5.3渠道设置5.3.1总经理信箱：各大区、各分部应设置总经理信箱， 总经理信箱要求在大区、分部办公区和所有门店设置，信箱加锁，信箱钥匙由大区、分部总经理指定专人（唯一一人）进行管理，定期开启总经理信箱，收集员工信息。5.3.2员工关系热线（及员工关系电子信箱）：总部、大区及各分部（分公司）在员工关系部门设立员工关系热线电话和员工关系电子邮箱，员工关系热线电话（及员工关系电子信箱）需要由员工关系部门专人负责接听记录管理。5.3.3“门户开放”政策的原则：5.3.3.1公平、公正、中立原则：要求受理人员在实施“门户开放”政策

4、中不偏向员工或管理层任何一方。5.3.3.2 实事求是的原则：要求受理人员在处理各类问题时，以问题的事实作为处理的依据和基础，就事论事。5.3.3.3 有受理、有反馈原则：要求受理人员对所受理的员工意见和投诉必须及时予以反馈，不得“石沉大海”。5.3.4员工意见管理5.3.4.1各级管理人员应悉心听取员工意见，重要问题应做好问题记录。5.3.4.2 员工的意见、建议和投诉，各级部门和主管人员应给予及时反馈。本岗无法处理和解决的，应及时上报至有关部门和更高级领导，但需要第一受理部门（人员）予以跟进办理。5.3.4.3 员工的重大投诉，属于经济类问题的投诉转至公司监察中心调查处理；属于非经济类问题的投诉由员工关系部门调查处理。5.3.4.4 各级员工关系部门每月定期将门户开放政策信息汇总、分析、上报授权领导及上级员工关系部门。5.3.5公司受理员工的所有实名投诉，任何匿名的投诉公司将不予受理。5.3.6员工的越级反映意见可以直接反馈至公司总部、大区以及各分部的员工关系热线和总经理信箱。5.4 总部员工关系热线：01084584616 总部员工关系电子信箱：hq-ar6. 工作流程: 无7. 注意事项各级员工关系部门应就“门户开放”政策对员工组织培训，使员工全面、详实的了解“门户开放”政策，使本制度真正成为加强公司管理的有力工具。8. 附件： 8.1 “门户开放”政策接待登记表