商超零售卖场百货门店运营管理 沃尔玛 基础领导艺术培训课 DayTwo-Handout.doc

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1、LF领导艺术領導藝術培訓第二天 姓名：_店號：_07/25/22 1-LF领导艺术沟通沃尔玛的双向沟通门戶开放 OPEN DOOR： 作为管理层员工，门戶开放对你來说意味什么？ 我们怎样使它更有效？ 你个人做了些什么？ 我总能得到我想要的回答吗？为什么？ 如果门戶开放政策不能实施，结果如何？ 运用门戶开放政策时，我会不会遇到麻烦？为什么？现场指导 CBWA基层会议 GRASS ROOT店中店 SWAS07/25/22 11沟通圈沟通圈你的自尊程度指引: 在每項陳述旁選“對”或“錯”，你的選項應最能反映出你的行為、直覺和感受。選擇你頭腦中出浮現的第一個想法。也是最誠實的想法，表明你”真實“的自我

2、感受。一旦選完，不要改變答案。对错1. 我能決定哪些事情是最重要的，并先去完成它。2. 我把失敗只當成自我糾正的手段，而不是一次徹底的失敗。3. 同别人给我的反馈相比，我更依靠我自己的反馈。4. 我基本上很喜欢我自己的为人。5. 我认为我对自己有一个实际的认识。6. 与我犯的错误相比，我更重视我的成功。7. 我欣赏我的外貌长相。8. 我有明确目标发展我的能力。9. 我认为大多数人喜欢我。10. 我知道在我的生活中我能改变自己。11. 我可以自我勉励。12. 我认为我能驾驭自己的生活。13. 我知道我最大的局限是自我造成的。14. 我最好的朋友是我自己。15. 我喜歡獨處。16. 与一个“做不到

3、”的人相比，我更是一个“能夠做到”的人。17. 我认为成功和幸福是我应该得到的。18. 我能够原谅自己。19. 我知道我已经达成了我一生中最值得成就的事。20. 当我对某事有所触动时，我会说出我的感受。21. 我每天的活動安排都很滿，经常充满挑战，令人兴奋。22. 我平時的言談大多是积极的。23. 我可以坦率与人沟通，无需兜圈子。24. 我以我希望受到的待遇对待别人。总分情感銀行存款項目情感銀行取款項目-試卷號_領導基礎培訓 - 三分鐘測試說明：回答各項問題之前，仔細閱讀各項指示或問題。請完成這一測試。只有一項正確的解決方法。按你的理解準確答題。所有問題或指示都基于公司政策。祝你好運！1. 答

4、題之前閱讀所有內容。2. 將你的名字寫在此卷右上角。3. 把第2句中的“名字”用圓圈圈起來。4. 在此頁下面中間畫五個框。5. 在第一框內寫出當前沃爾瑪每日午餐津貼6. 在第二框內寫出今天上課的午餐費用。7. 以下三個框的指示稍後會告訴大家。8. 在標有“試卷號”的空白處用年/月/日的格式寫出今天的日期。9. 把第五句圈起來。10. 你如果一直遵循指示就在第三框內寫上“是”。11. 在該頁紙的最上部你的名字下面寫出你的入職日期。12. 在右側空白處寫出山姆的第一家沃爾瑪商場開業時間是在哪一年？13. 回答下列問題，圈出正確答案：鐘浩威在沃爾瑪中國的職務是什麼？14. 你如果一直遵照指示的話就清

5、一下喉嚨。15. 在左首邊空白處寫出深圳沃爾瑪中國第一家商場開業的時間。16. 在頁底第4個框內，寫出改進指導政策中過失行為的類型。17. 第五框內寫出你認為你此次測試應得的分數。18. 在此頁的右下角寫出沃爾瑪開業的時間。19. 在此頁的左下角寫出山姆和海倫有幾個子女。20. 既然你已按句1中的揭示仔細閱讀了所有內容，只需按第2句的指示做即可。LF领导艺术沟通以下阅读用来帮助复习白天所学的一些概念，并为明天的课程做准备。山姆.沃爾頓富甲美國一書： 閱讀第130 - 145頁, 第85 - 97頁和234 242頁。范例会将下列其中一个范例分给你的小组。根据今天学到的要点，对范例进行评论，并回

6、答问题。 在进行案例分析当中，牢记我们在课上重点学习的目标。 利用各種溝通工具 指導和評估范例 # 1你是新來的商場總經理，這家店管理層過去存在過一些問題。這家店過去四年來更換過6位總經理，你是第七位。你意識到有一些事情需要特別強調指出，但你同員工溝通有困難。就此關注事項同區域經理交換意見后，你決定對所有員工做一個基層調查。 但是，你發現兩位前任總經理擅自查看前兩次的基層調查結果，並且打擊報复那些對他自己和商場評價不高的員工。 范例问题1. 你怎樣做才能建立管理層和員工之間的信任關係?2. 你怎樣才能促進基層這一過程的有效實施?3. 在此範例中你怎樣運用溝通工具?範例 # 2唐瑞是非食品部门的同事。他每天都來上班，但你很難在他的部门里找到他。當你好不容易找到他時，他總是躲在後倉理貨。有人告訴你以前每次每次你找他談話后，他都會打電話給總部投訴。唐瑞也一直對其他同事無話可說，他的負面態度使員工的士氣降低。 範例問題1. 你怎樣處理此事?2. 唐瑞的行為對其他員工有何影響? 3. 你會運用哪种溝通工具? 4. 指導可用於此案例嗎？如果能用到, 請詳細解釋。