餐厅运营管理培训资料 西餐厅日常管理.doc

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1、西餐厅日常管理西餐厅卫生管理制度 检查分为每日（每周）例行检查和随机抽查形式。 对餐具、布件、服务用具的卫生标准 瓷器餐具：无缺口、无裂缝、无污迹、清洁完好，保持光亮； 玻璃器皿：无弯曲、无污垢、无破损、保持光亮 布件：清洁完好、熨烫平整、无污迹、使用灵活、清洁完好； 家具的清洁标准： 转台：清洁、无脏痕、无油腻、转动灵活； 餐桌、餐椅：完好无损、物品摆放整齐、无污迹、无破损、备用物品一应俱全、无隔餐遗留下垃圾、瓶盖等。服务车完好有效、无事故隐患； 餐厅工作台，随时保持清洁，不得留置任何食品，以防止细菌传入。 餐厅环境（包括餐厅所属的公共区域）的卫生要求： 地毯、大理石地面：干净完好、无垃圾、

2、无污迹、无破洞； 门窗：玻璃干净完好、窗台/门柜无浮灰、窗帘无破洞、无脏迹、无股钩； 餐厅标志光亮、完好、无浮灰、无蜘蛛网； 灯具、空调完好有效，明亮无尘； 装饰品：叶面光亮无浮灰、艺术挂件立体摆设品：无浮灰、无污迹、完好无损、挂的端正； 餐厅内一切设备（电话机、收银员、冰柜等）完好有效、整洁； 餐厅空气：清新、无异味 发现有苍蝇或其他昆虫的出现，立即报告，并做彻底的扑灭消毒。 备餐间要求： 备餐间里整齐有序、环境清洁（要求同餐厅楼面） 备餐间一切设备完好有效、整洁 无隔餐的垃圾 一切用具与物料整齐归档 其他 新进员工健康体检分为两类：招聘时间体检和定期检查 定期举办员工卫生培训，做好卫生教育

3、工作 西餐厅管理制度（参考）每日各班次必须做的卫生A、早班：微波炉、果汁机、布菲台、所有大理石台面、窗边栏杆扶手、送餐处工作台、鲜花展示柜、花瓶展示柜、地面大理石、沙拉台。B、中班：餐厅壁画、壁灯、清理花盆碎纸、地面死角垃圾、明火炉。C、晚班：所有大理石面、沙拉台、仓库地面。2、每周须做卫生周一：清洗布菲炉架、铁栏杆；周二：出菜口卫生、木制栏杆；周三：布菲台、柜子、儿童椅；周四：送餐车清洗、A区桌脚；周五：B区桌脚；周六：所有餐厅门；周日：C区桌脚。3、每月须做卫生每月的每一个星期日及第三个星期日做全面卫生。1）、检查分为每日（每周）例行检查和随机抽查形式。2）、对餐具、布件、服务用具的卫生标

4、准。A、瓷器餐具：无缺口、无裂缝、无污迹、清洁完好，保持光亮；B、银质餐具：无弯曲、无污垢、无破损，保持光亮；C、玻璃器皿：无裂缝、无缺口、无破损、保持光亮；D、布件：清洁完好、熨烫平整、无污迹、光亮如新；E、服务用具：无油腻、无污迹、使用灵活、清洁完好。3）、家具的清洁标准：A、转台：清洁、无脏痕、无油腻、转动灵活；B、餐桌、餐椅：完好无损、物品摆放整齐有序、无污迹、无破损、备用物品一应俱全、无隔餐遗留下垃圾、瓶盖等；服务车完好有效、无事故隐患；C、餐厅工作台：随时保持清洁，不得留置任何食品，以防止细菌传入。4）、餐厅环境（包括餐厅所属的公共区域）的卫生要求：A、地毯、大理石地面：干净完好、

5、无垃圾、无污迹、无破洞；B、门窗：玻璃干净完好、窗台/门柜无浮灰、无脏迹、无胶钩；C、餐厅标志光亮、完好、无浮灰、无蜘蛛网；D、灯具、空调：完好有效、明亮无尘、出风口无积灰；E、天花板、墙面：无污迹、无积灰、无蜘蛛网、无剥落；F、装饰品：花架、盆花（包括垫盆、花槽）无积灰、无烟蒂，反有鲜花无枯萎、凋谢。二、西餐厅开单制度1、各区域由指定专人负责开单（人数单），服务人员必须备点菜单、酒水单、垫板、笔等；2、客人和坐询问自助餐或散点，并马上进行开单工作（不可积累开单），应在点菜单上注明区号、台号、日期、开单时间、员工签名，注明餐类与人数，送收银台盖章，第一联交收银，第二联交咨客，第三联插入台卡，第

6、四联交区域领班或主管，并加区域当班领班或主管的签名认可；3、如客人加位，程序相同；如客人减位，程序同上（另由区域服务员开单，并由当班主管以上人员签名认可）；4、开酒单注明区号、台号、人数、日期、开单时间、员工签名，领取物品的名称数量；5、咨客在领客人时记下客人到餐厅的时间，在客人进餐厅高峰过后，应马上到餐厅内进行核对工作，如发现有不符合的人数，应马上反映给领班，并记下当区人员的名字；6、客人要求买单时，如有酒水应询问是否有酒水需要退，将酒水和台卡内的单子一并收回，将酒水退到吧台，通知收银结帐，并将电脑帐单和台卡内的单据核对正确后，按规定程序买单，最后在帐单上注明价格，并签上买单人员的姓名；7、

7、将第三联单用订书机订好交咨客台（箱子）；8、同区域服务人员买单后应相互知会，以免造成逃单；9、送餐：客人买单用现金，请在帐单上注明“钱已付”，再请客人签名，签单程序照旧；10、高级员工用餐也应马上开单，并注明用餐人姓名及职位，并跟办签单；11、现场推销的食品、饮料开单后应马上送收银台盖子章（分单同上）；注意事项：1、及时开单，不得累积开单，否则以过失论处；2、如有客逃单，由区域人员负责赔偿；3、如有飞单现象，一律按员工手册赔偿；4、如拼桌应写明2张桌子，不可单写其中一桌台号（例：B1与B2拼桌，应写明B1、2号）；5、未尽事宜，将根据需要修改。三、西餐厅收餐制度一般情况下西餐厅送餐餐具在送餐4

8、5分钟后，要准时到达客人房间收餐，避免防止餐具的遗失，如客人有特殊要求无法及时收餐下来，通知下一班次领班来负责收餐的跟办工作。收餐程序：送餐员根据点单，准备相应的餐具，并在餐具借出单上写上房号、时间、送餐员以及相应的餐具，并把餐具借出单拿到楼层让客房服务员在借出单上签名，收餐时根据清单收下相应的餐具，并要请当班领班/主管核对正确后签名；如有餐具遗失，需联系楼层员工及当日送餐员是否已收下，如确定此餐具已无法收回，因做相应的登记，月底统一将清单列出；如客人未通知收餐，送餐员根据餐厅规定的时间下午14:0015:00，晚上22:0023:00到楼层将餐具全部收下。四、西餐厅出库的制度各管理人员应根据

9、餐区的标准库存量，开单备货，开完单后必须要封单并签名，夹在当天的日记本上上交，领货时要仔细核对物品并检查质量，如发现质量问题，应立即告知当值管理人员做相应调整。领百货时间为每周三、五，根据餐区规定每周三、日必须要开百货单，并在百货登记本上登记，由于成本盘点的原因，每个月的月底最后一天不可以领货，所以各餐区要提早一天备足货源，用于正常运作。五、餐厅工程问题管理制度各区域员工如发现有工程问题，需马上打报修单要求维修，并由咨客在相应的本子上做记录，工程报修后，由当值管理人员负责跟进，如未修好，必须做好交接工作，告知各区最高负责人，并在每天的日记本上反映当日的维修情况，请经理进行相应的协调、沟通。六、餐厅用具的借出与回收制度如有其他餐区过来借物品时，必须经当值管理人员同意后方可借出，借物品时必须要在物品借出登记本上登记清楚，归还物品时，要清点数量，检查质量，核对正确后，在本子上签名，如借出物品一个星期内未归还，负责该工作的领，必须打电话通知本人准时归还，如有其他问题，请告知经理/主管，予以协调解决。