家电卖场百货商场运营资料 国美—门店—培训001 门店培训管理规定V1[1].0.doc

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1、 国美门店培训001 门店培训管理规定V1.02006-7-20 门店培训管理规定V1.0版本号：V1.0附件数：21密级： 机密撰写人：符杰审核人：牟贵先、李霞审批人：黄光裕1.目的：为规范员工培训体系，保证门店培训工作的正常、稳定、持续地开展，促进门店系统员工的职业能力和学识水平，达到提升公司整体员工素质和经营质量的目的,制定本规定。2.范围：2.1适用范围：国美电器有限公司总部门店管理中心门店培训部、各分部门店管理中心、各门店。2.2发布范围：国美电器总部门店管理中心、各大区、各分部、各门店。3.名词解释：3.1门店员工例行培训：是指对分部各门店员工进行有明确时限和标准要求、周期性、重复

2、性的基础性培训。3.2门店职工培训经费：是指用于门店人员培训方面的费用，如教育活动费用、聘请外部人员授课费用、书籍资料费用等。4.职责：4.1店长是门店培训工作的第一责任人。4.2店长负责全力支持配合分部门店培训主管/专员开展各项培训工作。4.3门店行政副店长是门店培训工作的第一负责人，负责门店各项培训工作的具体计划、组织、实施、考核工作。4.4门店楼面主管是门店各楼面培训工作的第一负责人，负责所辖区域培训工作的具体计划、组织、实施、考核工作。4.5门店讲师和人事及员工关系专员负责协助本门店店长及行政副店长完成本门店的各项培训工作。5.管理制度： 5.1门店例行培训管理规定：5.1.1门店例训

3、的分类：门店例训按周期划分为：日例训和周例训两种。A、日例训：以天为周期的培训为日例训。日例训主要是培训本门店前一天引进的新产品的功能、外观、价格的专业知识及公司各项主推方针、行为规范等内容的培训。B、周例训：以周为周期的培训为周例训。（每周两次）每周一至周四培训一次，周例训内容涉及广泛，见5.1.2.2的培训内容。每周五培训一次，主要针对本周报广内容、周末促销主推方针、滞销（残次、样机）处理要求等内容进行培训。5.1.2门店培训部的培训对象和培训内容：5.1.2.1各分部门店级员工（包括：店长、业务副店长、行政副店长、楼面主管、楼面副主管、领班/营业员、干事、促销员、临时促销员、库房人员、驻

4、店人员、新员工、异地实习人员等）。5.1.2.2培训内容:第2页共18页内部资料 严禁外泄 违者必究A. 商品推销技巧、技能；B. 商品专业知识；C. 行为规范；D. 售后相关知识；E. 物流、配送相关流程等知识；F. 门店人员工作流程；G. ERP使用相关知识；H. 电子商务知识；I. 协调营销业务人员邀请供应商对一线营业人员进行专业技能培训；J. 门店人员的岗位职责；K. 公司的销售、主推方针；L. 门店人员的奖罚机制；M. 工作案例分析；N. 防火、防盗等驻店人员、库房人员的培训；O. 门店新到岗员工（含实习人员）培训；P. 促销员（含临促）到岗培训；Q.有关门店其它各项培训内容。 国美

5、门店培训001 门店培训管理规定V1.02006-7-205.1.3门店培训工作具体负责人：行政副店长，门店楼面主管负责所辖区域培训工作的具体计划、组织、实施、考核工作。5.1.4培训方式:A. 1+1互帮互助法B. 分组式法C. 现场演式法D. 涵盖讲授法E. 讨论法F. 案例分析法G. 模拟角色法H. 对抗辩论法I. 专题讨论法J. 参观学习法K. 职务轮换法L. 其它培训方法5.1.5培训时间：5.1.5.1日例训时间：每周一至周四，每日15分钟，可根据门店实际工作情况自行安排，主要利用班后或班前15分钟的时间，分品类组进行轮班培训，保证全体员工参训到位。5.1.5.2周例训时间：每周一

6、至周五共两次，每次时间为40分钟1小时，可根据门店实际工作情况自行安排，主要利用班后或班前时间，分两班倒班的门店应分别安排，保证全体员工参训到位。5.1.6门店培训考核：门店培训考核对象：门店考核人员包括：店长、业务副店长、行政副店长、楼面主管、领班/营业员、干事、促销员、临时促销员、库房人员、驻店人员、新员工、异地实习人员。5.1.6.1门店级日常例训考核：5.1.6.1.1参考人员：门店各品项员工考核（含促销员、新员工、异地实习人员） 5.1.6.1.2考核方式：口试5.1.6.1.3考试时间：每次日例训后抽考5.1.6.1.4考试负责人：分部门店管理中心培训人员、店长、行政副店长、门店各

7、楼面主管5.1.6.1.5口试内容包括主推及新品相关产品知识（商品规格、产地、功能、卖点、价格、保修、保养维护、展示、流行趋势）、公司前日下发的重要文件内容、促销活动相关内容、日常行为规范，会员制手册，搭售技巧等，每次考核均要做好培训成绩记录。5.1.6.1.6口试得分分为四种：优、良、中、差（不及格）（ 分部门店口试抽查表详见附件8.1,此表为每月28日上报总部门店管理中心）5.1.6.2门店例训的检查：5.1.6.2.1店长及行政副店长负责对各品项员工例训效果进行抽查考核，每天每品项抽查不少于2人，并记录考核成绩。5.1.6.2.2门店管理中心培训主管专员负责各门店的培训工作检查，每周不少

8、于5家门店口试抽查考核，抽查人数不低于20人，并记录考核成绩。5.1.6.2.3针对各分部及总部抽查口试当月5次以上不及格者，将会给予不少于50元的处罚。5.1.6.2.4总部将针对各分部培训和考核情况进行检查，对未按要求执行或培训、考核效果较差的分部，将对责任人进行处罚。5.1.6.3门店最佳卖手、销售标兵的考核评选:5.1.6.3.1最佳卖手、销售标兵的参评范围：A. 门店全体销售人员，特指个人销售突出的促销员或营业员，不含楼面主管、楼面副主管、临时促销员。B. 促销员入职两周、营业员入职一个月后即可参与门店内的排名及考核。5.1.6.3.2最佳卖手、销售标兵的奖项设置：根据参评员工的不同

9、性质，结合其工作侧重点，将促销员、营业员奖项分为最佳卖手、销售标兵。最佳卖手：主要针对厂家促销员设置，按品类进行评选。销售标兵：主要针对国美营业员设置，按门店进行评选。5.1.6.3.3评选指标：最佳卖手、销售标兵的评选是对门店所有一线人员月度行政指标和销售业绩的综合评定。其中行政考核指标中包括销售技能、服务态度、行为规范、辅助销售达成的指标；业绩考核指标包括个人销售业绩、个人主推任务达成、累计零销售、组内主推任务达成的指标。5.1.6.3.4 奖励方式：A、 门店绩效考核组每月15日18：00前向分部门店管理中心培训主管上报本门店推荐人员：最佳卖手：每品类一名，各门店推荐各品类综合得分第一名

10、的促销员。销售标兵：每门店一名，各门店推荐综合得分第一名的营业员。此类人员可作为门店级业务骨干，以晨会和宣传栏形式予以表彰和鼓励。B、 分部门店管理中心培训主管专员根据门店上报资料，进行分部内的横向评估，每月18日18：00前完成分部通报。最佳卖手以及销售标兵具体名额如下：最佳卖手M名：M根据分部级别核定，S级分部每品类1名，M级分部每品类2名，L级、XL分部每品类3名。销售标兵N名：N根据分部级别核定，S级分部3名，M级分部5名，L级、XL级分部10名。以上人员可作为分门店优秀业务骨干，给予100元/人的现金奖励。各分部在每季度的第一个月的15号从上季度最佳卖手、销售标兵当选者中评选出较优秀

11、的人员（最佳卖手各品类1名、销售标兵1名）上报总部。注：分部级别划分以人资划分的标准为准。C、总部门店管理中心每季度根据分部上报资料，进行全国内的横向评估，每季度评选出最佳卖手（每品类1名）及10名销售标兵，全国通报表彰，并给予不高于300元/人的现金奖励。5.2分部级例训:5.2.1培训周期：每月至少四次5.2.2培训对象：各门店员工，包括新员工、异地实习人员5.2.3培训时间：分部自定5.2.4培训内容：同门店级培训内容5.2.5分部周、月培训计划上报要求：5.2.5.1分部门店管理中心培训主管专员汇总根据门店培训需求和分部、总部结段性培训要求制定下一周培训计划,于每周四16：00之前上报

12、总部（分部周计划详见附件8.19表一），总部门店培训部对各分部培训内容时间等进行审批，经审批同意后各分部方可按计划进行培训。5.2.5.2分部门店管理中心培训主管专员汇总根据门店培训需求和分部、总部结段性培训要求,制定下一月培训工作，于每月28日16：00之前上报总部（分部月计划表详见附件8.19表二），总部门店培训部对各分部培训内容时间等进行审批，经审批同意后各分部方可按计划进行培训。5.2.6分部培训内容上报的要求：每月培训工作总结及培训情况月汇总表：每月25日上报（详见附表8.2、附表8.3）5.3总部级例训:5.3.1培训周期：每月至少一次5.3.2培训对象：各门店员工、分部门店管理中

13、心员工、总部门店管理中心员工（包括新员工、异地实习人员）5.3.3培训时间：总部自定5.3.4培训内容：A. 门店人员的业务知识、商品知识、行为规范、工作流程B. 门店系统相关制度C. 销售人员商品知识、销售技巧、行为规范等D. 其它有关门店系统方面的相关知识5.3.5审批分部周、月培训计划，拟定总部月培训计划：5.3.5.1周、月计划的审批：总部门店管理中心门店培训部审批分部门店管理中心上报的各门店周、月培训计划的内容时间等，同意后各分部方可按计划进行培训。5.3.5.2：拟定全国整体月培训计划：根据各分部上报的月计划，从全国角度出发，总部门店管理中心门店培训部拟定全国整体月度计划，上报中心

14、领导。5.4门店培训部培训的组织与实施要求：5.4.1按培训计划要求，拟订培训通知，经批准后下发。5.4.2联系培训场地，落实讲课人，安置调试培训设备，准备培训材料。5.4.3参加培训人员按时签到、领取培训教材，参加培训。5.4.4培训效果评估。每月培训均应进行培训效果评估。要将定性与定量分析结合起来，通过了解意见反馈、检验学习结果、衡量工作表现、衡量经营业绩等不同方式对培训对象、培训师资、培训项目进行评估，以不断提高培训效果。5.4.5每月28日，分部门店管理中心向各门店发放“月培训评估表”（见附件8.20），由每位参加培训人员填写。5.4.6由分部门店管理中心培训主管专员汇总，形成“月培训

15、评估表”上报分部门店管理中心总监。5.4.7依据“月培训评估表”评估教学效果，改进教学，并作为门店讲师和分部培训主管专员绩效考核的依据之一。 5.5培训出勤管理：A. 门店、分部、总部每一位员工参加培训应依照培训计划安排出勤，如有迟到、早退等缺勤情况，对无故缺勤一次者给予提交理由书的处分，对无故缺勤两次者给予口头指导行政处罚2分，对无故缺勤三次以上者给予5分以上行政处罚。B. 门店、分部、总部每一位门店员工在培训期间若有紧急情况需请假、缺席时，经部门负责人核准同意后方可缺席。C. 门店、分部、总部每一位员工参加培训期间一般不给其他津贴，如遇公休日或法定假日一般不计加班费。D. 培训签到表(见附

16、件8.21)5.6新员工、异地实习人员到岗培训、考核：所有新门店员工都必须参加公司组织的新员工培训。除特殊情况外，新员工必须先培训、考核，然后上岗。根据人力资源部提供的新员工人员名单，分部门店管理中心建立新员工培训档案。5.6.1门店新员工培训基础内容A. 公司经营理念；B. 门店的组织架构、岗位职责和标准；C. 门店考勤制度、奖惩制度、员工行为规范；D. 公司服务承诺；E. 公司及部门的规章制度、业务流程和工作程序。5.6.2各岗位新员工培训内容及考核要求5.6.2.1门店店长副店长培训内容及考核培 训 内 容负责培训部门课时安排1、国美会员制及各项服务承诺分部门店管理中心30分钟2、门店日

17、常销售流程（开票流程、销售流程、不满意退换货流程、质量问题退换货流程）分部门店管理中心30分钟3、ERP操作分部门店管理中心20分钟4、门店各项管理制度分部门店管理中心60分钟5、现场考试分部门店管理中心60分钟合计3小时20分钟5.6.2.2门店各楼面主管（副主管）、领班/营业员、促销员（临时促销员）培训内容及考核：培 训 内 容负责培训部门课时安排1、国美会员制及各项服务承诺分部门店管理中心30分钟2、门店日常销售流程（开票流程、销售流程、不满意退换货流程、质量问题退换货流程）分部门店管理中心30分钟3、门店管理制度（奖惩、样机陈列、美化、赠品等制度）分部门店管理中心45分钟4、现场考试分

18、部门店管理中心60分钟合计2小时45分钟5.6.2.3门店服务台主任、服务台干事培训内容及考核：培 训 内 容负责培训部门课时安排1、国美会员制及各项服务承诺分部门店管理中心30分钟2、门店日常销售流程（开票流程、销售流程、不满意退换货流程、质量问题退换货流程）分部门店管理中心30分钟3、ERP操作分部门店管理中心15分钟4、门店管理制度（门店重大投诉处理流程、门店背景音乐及店内广播管理等）分部门店管理中心30分钟5、现场考试分部门店管理中心60分钟合计2小时45分钟5.6.2.4门店干事培训内容及考核：培 训 内 容负责培训部门课时安排1、国美会员制及各项服务承诺分部门店管理中心30分钟2、

19、门店日常销售流程分部门店管理中心20分钟3、ERP操作分部门店管理中心20分钟4、门店管理制度（办公用品管理、考勤制度等）分部门店管理中心20分钟5、现场考试分部门店管理中心60分钟合计2小时30分钟 5.6.3异地实习人员培训内容及考核要求：5.6.3.1门店各楼面主管/领班/营业员实习培训的内容、负责培训部门、课时的要求：培 训 内 容实习负责人培训方式考评方式课时安排1、门店的岗位设置、工作职责和各岗位工作权限分部门店管理中心培训人员、门店讲师组织楼面主管负责讲解集中讲授笔试12、门店各大品类商品分类、布局、本品类包括的品牌及主推型号3、门店布局：包括卖场布置、消防设施、展台展位的布局；

20、POP、价签功能卡的书写和摆放悬挂要求、卫生要求、宣传画的摆放要求;14、商品管理：样机管理规定（上样、摆放标准）、门店正品的管理、残次商品的处理15、库存控制：门店库房商品的构成、库存商品在财务上的分类16、门店运作流程：A. 销售流程：门店自提、集中配送、门店送货、带货安装、顾客到配送自提、赊款购物、支票购物等流程；B. 退换货流程：不满意退换货、质量问题退换货流程C. 进货、调货流程、残次商品的处理流程；D. 逆操作流程E. 样机的上样及样机处理流程F. 市调的方法和市调处理流程8-167、服务承诺、顾客投诉的处理技巧和对策28、ERP系统操作ERP培训小组集中讲授操作测试4-89、销售

21、控制：销售任务的分解和跟踪、促销指导书的理解和执行、市调工作的管理；跟岗负责人跟岗实习综合考评表视实习时间长短而定10、与配送的沟通：如何做好门店调货、单据流转（填写要求）、送货承诺；11、人员管理：对本科营业员、促销员的日常管理（培训、考核）12、本品类商品进、销、存、退换货中出现问题的一般解决路径；13、各种销售数据的统计和上报14、本岗位日常及周末实际操作、参与门店市调；15、门店楼面主管座谈会：问题解答楼面主管座谈答疑/3/周16、实习总结培训主管个人总结整理各项考核成绩/5.6.3.2门店干事（录入干事、服务台干事）实习培训的内容、负责培训部门、课时的要求:培 训 内 容实习负责人培

22、训方式考评方式课时安排1、门店运作流程：A. 销售流程：门店自提、集中配送、门店送货、带货安装、顾客到配送自提、赊款购物、支票购物等流程；B. 退换货流程：不满意退换货、质量问题退换货流程C. 进货、调货流程、残次商品的处理流程；D. 逆操作流程E. 市调的方法和市调处理流程8-122、服务承诺、顾客投诉的处理技巧和对策23、ERP系统操作ERP小组集中讲授操作测试4-84、录入的工作程序和注意事项跟岗负责人跟岗实习操作测试2-45、各种销售数据的统计和上报跟岗负责人跟岗实习综合考评表视实习时间长短而定6、服务台的工作职责和内容7、门店文件的收发和处理、办公用品的申报和发放流程；8、本岗位日常

23、及周末实际操作；9、实习总结；培训主管专员个人总结整理各项考核成绩/5.6.3.3分部实习人员实习培训的内容、负责培训部门、课时的要求：培 训 内 容培训部门实习负责人考评方式课时安排跟岗实习本岗位工作职责（每周一至周五）实习岗位所在部门跟岗负责人综合考评表打分根据实习时间而定熟悉门店商品分类及销售流程（周末两天）门店店长、楼面主管、副主管综合考评表打分每周两天5.6.3.4新员工、异地实习人员培训通知单（详见附件8.4）5.6.3.5异地员工跟岗培训安排表（详见附件8.5）5.6.3.6新员工、异地实习人员培训日志（详见附件8.6）5.6.3.7新员工、异地实习人员考核表（详见附件8.7）5

24、.6.3.8新员工、异地实习人员对岗位培训负责人评价表（详见附件8.8）5.6.3.9新员工、异地实习人员培训要求5.6.3.9.1纪律要求：A. 严格遵守公司各项管理规定，服从跟岗实习部门各项工作安排和要求。B. 遵循跟岗实习中心（部门）的上下班时间，按时打卡；上班时间不经岗位责任人允许不得私自外出，超过一小时当矿工处理。C. 在跟岗实习期间，如有疑问和要求，请与门店培训人员联系，不得自行其事。5.6.3.9.2跟岗实习要求A. 按照实习大纲的要求，积极主动完成实习任务；B. 跟岗实习应注意理论知识与时间操作相结合，对实习部门提供的亲手操作的机会予以珍惜并认真对待；C. 积极发现问题并努力探

25、讨问题的答案；D. 每日做好日实习员工日志，总结一天实习的得失，作好第二天的规划、充分利用短暂的学习时间；5.6.3.9.3实习方式A.跟岗实习除集中培训外，其余时间均为跟岗实习。实习人员应按的要求尽快掌握本职工作内容后，积极参与实践操作并侧重ERP系统的学习及其在实际工作中的运用；B.实习讨论及会议实习讨论：跟岗实习期间，分部门店管理中心培训人员组织与实习人员座谈，实习人员轮流发言汇报实习中所遇到的问题，期间解答受训人员的疑问，并提出要求和意见。C.实习会议：跟岗实习人员应参加跟岗实习所在中心（部门）的经理会议，交流实习感受和方法，反映实习存在的问题，提高实习的效果，尽快磨合，在以后的工作中

26、能够配合默契。D.实习考核实习考核：实习结束前岗位实习负责人对实习人员进行考核，同时实习人员也要对每位岗位实习负责人进行书面考核，于实习结束前交至门店管理中心。E.实习总结实习人员在实习结束前进行实习总结。注：跟岗实习期间，所有人员如不能按原计划继续实习的，必须事先向门店管理中心申请，经审批后方可改变跟岗实习安排。5.6.3.9新员工、异地实习人员岗位培训负责人工作要求：5.6.3.9.1行为准则A. 严格遵守公司各项管理规定，给实习人员起到表率作用；B. 工作积极主动，待人和蔼热情，营造良好的工作氛围；C. 言谈举止，温和适度，建立友善合作关系。5.6.3.9.2实习指导准则A. 应注重理论

27、知识与实践操作相结合，尽量提供实际操作的机会并给予积极的指导；B. 积极解答实习人员的疑问，共同探讨问题的解决方案；C. 每日做好对实习人员的考核，采用提问、实际操作等多种形式进行考核以提高实习人员的实习效果，发现错误做法能及时给予更正；5.6.3.9.3实习方式A.跟岗实习除集中培训外，其余时间均为跟岗实习。实习负责人应按照岗位培训大纲（附表2）的要求指导实习人员掌握本职工作内容后，并积极为其提供实践操作的机会；B.实习讨论实习期间，岗位负责人应经常与实习人员座谈，解答受训人员的疑问，传授成功经验，给予日常工作特别是ERP系统的使用给以指导。C.实习考核部门实习负责人和分部培训负责人在受训员

28、工实习结束前，根据培训大纲要求出一套实习岗位的专业试题和答案。试题由分部门店管理中心培训人员统一收集、汇总、落实考试结果。实习结束前岗位培训负责人对实习人员进行考核，于实习结束前交至门店管理中心。D.实习总结妥善安排本部门实习人员在实习结束前完成实习总结，并上报分部门店管理中心。5.7对门店培训设备和培训资料保存的要求：A. 对于购进的培训设备进行核对，核对无误后方可接收，培训设备由专人负责保管。B. 教学用录像带、光盘列出目录，分别入库保存。C. 借用培训设备和资料要详细登记。D. 归还物品时要仔细检查，如有损坏按规定赔偿。5.8对门店、分部、总部门店培训人员培训课程规划A. 门店培训部及各

29、分部培训主管专员应根据公司岗位编制进行课程规划，制定课程表。B. 培训教材由分部、总部门店培训人员组织编制，培训课程教案由课程授课讲师负责编写。C. 门店、分部、总部应将历次课程之教材及讲义汇编成册。5.9讲师的建立和管理按讲师团的相关要求执行。5.10分部、总部门店培训人员例会的管理：5.10.1分部讲师例会的管理：召开各门店例会：每周四下午14：00-15：00，目的是总结上周培训中出现的问题，计划下周重要培训工作。（根据各分部实际情况也可自行调节讲师例会时间）讲师团例会，每个门店讲师均必须，如有特殊情况，必须先经分部培训主管专员批准后方可请假。5.10.2总部各分部培训主管专员例会的管理

30、：召开培训主管专员例会：每周四下午14：00-15：00，目的是总结上周培训中出现的问题，计划下周重要培训工作。 各分部培训主管专员例会，每位培训主管专员均必须参加，如有特殊情况，必须先经总部门店培训部批准后方可请假。5.11员工培训档案的建立：为了规范公司内部的培训教材（指有关培训的书籍、声像读物、电子教材等）、资料的管理，充分利用培训教材、资料发挥其作用，建立起科学、完整的培训档案，特对培训教材、资料的管理作如下规定：5.11.1存档管理的范围：A. 由公司下发或由本部门自行购买的教材；B. 由总部各分部组织的各项员工岗位技能、商品知识、服务技巧等培训资料，主要指：培训需求调查表、培训项目

31、方案、培训通知、员工培训档案、讲师备课教案、培训组织与讲师工作调查表、学员成绩、相关照片、工作总结、考试空白试卷等。C. 总部有关培训的发文D. 培训工作的计划和总结5.11.2存档保管的要求：所有由公司下发或分部自行购买的培训教材、培训资料、培训档案，在每期每项培训结束后，培训负责人（分部门店管理中心培训主管专员）将资料整理归档，由专人负责保管，建立起培训的专属档案。5.11.3存档保管的要求相关说明：5.11.3.1各分部门店管理中心培训主管专员按培训教材、培训资料、员工培训档案等类别将培训档案收集整理，建立起培训档案，此项工作将作为分部门店管理中心的一项考核。5.11.3.2内部所购买的

32、学习用书籍可以向有需求的员工进行借阅，在借阅时应按每人每次一本、借阅时间最长不超过一星期的规定进行登记借阅，超出归还日期的借阅人，将按所超出的天数每天1元进行补偿。（详见附件8.9）。5.11.3.3培训手册、资料等公司内部培训教材不得私自复印或向公司外部的人员借阅，如出现复印或借阅外部人员的一经发现，给予解雇处理。5.11.3.4培训教材请注意爱惜、妥善保管，如发生遗失按下述标准进行赔偿。A、 公司购买的培训书籍如发生遗失，未及时归还的，借阅人需按公司的图书管理规定进行赔偿。B、 公司内部用培训手册、资料、教材如发生遗失，一经发现，将给予借阅人（无借阅人的为该部门经理）5分以上的行政处罚。C

33、、 对无故损害公司各种培训教材的人员，一经发现，将给予当事人和部门经理5分以上的行政处罚。5.11.3.5员工培训档案的建立员工培训档案是对员工自进入公司工作开始所参与过的各种培训活动的详细记录。员工培训记录的内容包括：A. 在职前训练中，该员工接受各种专业培训课程的课程名称、内容、时间、出勤记录、参加有关考试的试卷、培训员对该员工的培训评语以及员工参加职前训练后的心得体会或总结报告等；B. 在岗位培训中，员工参与的专业或外语的培训课程考勤记录、课程情况、考试成绩、评语表格、总结报告等；C. 员工培训档案将作为对员工晋升、提级、加薪、发掘与调配人才时参考依据之一。D. 员工的培训档案也是门店培

34、训工作的原始依据。E. 国美电器员工培训档案格式详见（附件8.10）,分部门店管理中心培训主管专员必须根据每个员工实际培训情况随时更新培训档案,每季度的次月10日将最新员工培训档案汇总上报至总部门店管理中心培训部。5.12专项集中培训工作具体实施流程：5.12.1因工作的需要，要求大部分或一部分员工掌握某项专业知识时，首先需要向门店管理中心培训人员提供“培训需求单”，并由所属中心（部门）经理签字审批同意后方可实施。5.12.2经审批同意的培训需求，要求分部培训人员，对培训授课讲师、参加培训的人员、培训具体时间、地点发文给所需培训的相关门店、部门。 5.12.3确定培训所需的场地后，需经如发生与

35、其他部门使用冲突时需本部门领导和相关部门人员配合培训工作。5.12.4培训开始前，各项设备的安装、调试工作。A. 培训授课开始前20分钟将培训用的笔记本、投影仪、白板、音响等设备安装调试完毕。B. 将当堂授课讲师的培训幻灯片准备好，以便讲师授课时使用。5.12.5在培训开始前，向参训人发放培训资料，并在“签到表”上进行签到确认。5.12.6培训开始前，向参训人宣读培训纪律。5.12.7在课程开始前，由分部门店管理中心培训人员介绍授课讲师。5.12.8重要的课程门店管理中心培训人员负责对授课内容进行摄像。5.12.9在授课过程中，控制课堂纪律及讲师授课的时间，并适时为讲师添水。5.12.10授课

36、结束后填写“培训现场记录”（详见附件8.11），收取讲师评估表。5.12.11课程结束后，根据培训内容进行实地的考核。5.12.12考核结束后，课程全部结束，收好培训设备，清理培训教室环境，关闭所有电源。5.12.13门店培训人员负责收集参训人员关于此次培训的相关意见和建议，并反馈给提供培训的部门或相关人员。5.12.14将所有培训资料存档（包括：签到表、培训现场记录、学员评估等资料）。5.12.15专项集中培训工作具体实施流程图。（详见附件8.12）5.13门店培训部培训经费管理办法：5.13.1来源：职工教育基金按各分部当月工资总额的1.5%，逐月计提职工教育经费。5.13.2用途：用于职

37、工培训教育活动费用、聘请外部人员授课费用、书籍资料费用以及职工自修费用。具体如下：A. 职工培训教育活动费：公司组织的员工教育活动发生的费用；B. 聘请外部人员授课费：包括公司聘请外部人员给员工培训的劳务费、餐费、交通费等；C. 书籍资料费：购买的与公司员工培训教育活动有关的书籍资料费用；D. 门店讲师津贴、培训奖励基金。5.13.3培训经费的控制:A、总部门店培训部根据门店培训计划的具体实施情况进行培训费用的申请、使用和控制。B、因未在计划中做出培训经费预算，但由于特殊情况临时增加的培训经费必须先报培训经费申请（详见8.13），待总部各职能中心审批同意后方可使用。5.13.4门店讲师费用：(

38、具体标准见讲师团相关要求)5.13.5各项培训奖励基金：5.13.5.1培训奖励基金发放权归总部，奖金集中使用，以分部为单位进行分配。设立奖项和金额：A.最佳门店培训管理奖：100元/季奖励。B.最佳讲师奖：50元/月奖励。C.最佳培训创意奖： 200元/半年奖励。5.13.5.2分部门店管理中心培训主管专员（培训专员）根据公司费用授权每月月末25日上报下月 月度“职工教育基金”使用审批表（详见附8.14）上报总部门店管理中心门店培训部及相关领导审批。5.13.5.3评选条件：A.最佳门店培训管理奖：总部依照各分部月度量化评比考核情况，综合得分最高的分部培训主管专员（专员）获得此奖，每季一名。

39、B.最佳讲师奖：总部将通过抽查方式以笔试、口试的形式对门店在岗楼面主管、楼面副主管、领班、营业员、促销员进行考核，按综合考核门店排名最高的两个门店讲师获得此奖，每月共二名。C.最佳培训创意奖：总部将在与分部的日常沟通和月报分析中通过建议的可行性和采用率评。选此奖，此奖评选每半年一次，数量实际情况而定，可空缺。5.13.5.4津贴和奖励基金发放方式：现金。5.13.5.5津贴和奖励基金发放时间：每月10日前发放上一个月的津贴和奖励基金。5.13.5.6门店培训职工教育基金审批流程。（见附件8.15）6.工作流程：详见流程图6.1专项集中培训工作具体实施流程（详见附件8.12）6.1.1参训人员根

40、据自己的实际情况，提出培训需求。6.1.2分部门店管理中心总监/经理进行审批,如同意此培训需求，则分部门店管理中心培训主管/专员对培训授课讲师、参加培训的人员、培训具体时间、地点等内容进行计划并发文至所需培训的相关门店、部门；如不同意，则由参训人员重新提报培训需求。6.1.3分部门店管理中心培训主管/专员下发培训通知之后，就进行培训的各项准备工作，如培训教室各项设备的安装、调试等。6.1.4各参训人员根据通知要求准时参加培训。6.1.5根据原计划进行培训，培训结束后根据培训内容可组织适当的考试。6.1.6培训结束后，进行整理培训器材，打扫培训教室等工作。6.2门店培训职工教育基金审批流程（详见

41、附件8.15）6.2.1由分部门店管理中心培训主管填报职工教育基金审批表，报分部门店管理中心总监/经理审批，经同意之后上报分部财务部。6.2.2经分部财务部审核同意之后，上报分部总经理审批。如没有通过分部财务部审核，则返回分部门店管理中心修改重报。6.2.3经分部总经理审核同意之后，上报总部门店管理中心门店培训部审批。如没有通过分部总经理审核，则返回分部门店管理中心修改重报。6.2.4经总部门店管理中心门店培训部审核同意之后，上报总部门店管理中心审批。如没有通过总部门店管理中心门店培训部审批，则返回分部门店管理中心修改重报。6.2.5经总部门店管理中心审核同意之后，上报总部行政中心/人力资源中

42、心总经理审批。如没有通过总部门店管理中心审批，则返回分部门店管理中心修改重报。6.2.6经总部行政中心/人力资源中心总经理审核同意之后，上报总部财务中心总经理审批。如没有通过行政中心/人力资源中心总经理审批，则返回分部门店管理中心修改重报。6.2.7经总部财务中心总经理审批同意后，方可执行。7.注意事项：最佳卖手、销售标兵评选中的注意事项：7.1分部门店管理系统应对门店评选的各个环节予以监控，杜绝弄虚作假、谎报数据和不公正评选的现象出现。为加强各层级人员责任心，防止弄虚作假等违规现象的出现，要求各分部每月评选结果，由分部采销总监、监察经理、财务总监/经理、门店管理中心总监/经理联合签字确认，上

43、传总部，以保障评选的公正性和真实性。 7.2综合评分：各职能小组应本着公正、公平的原则进行综合评分，多个职能小组共同评分时，取算术平均值。各门店店长对小组评分有复核权，各职能小组评分时应保留原始依据，由门店绩效考核组收集，存档。7.3最佳卖手销售标兵各项指标说明：（详见附件8.168.17）7.4门店各岗位培训大岗说明：（详见附件8.18）8.附件：8.1 分部门店口试抽查表8.2 月培训情况报表8.3 月处罚情况报表8.4新员工、异地实习人员培训通知单8.5异地员工跟岗培训安排表8.6实 习 员 工 日 志8.7国美电器受训人员培训考核表8.8国美电器岗位培训负责人评价表8.9培训教材借阅卡8.10员工培训档案8.11培训现场纪录8.12专项集中培训工作具体实施流程8.13培训经费使用申请表8.14“职工教育基金”使用审批表8.15门店培训职工教育基金审批流程8.16最佳卖手评选指标说明8.17销售标兵评选指标说明8.18门店各岗位培训大纲8.19周培训计划表、月培训计划表8.20月培训评估表8.21门店培训签到表第18页共18页