物流企业速递快运快递运输管理操作运营流程 宅急送 酒店经济方案.doc

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1、酒店经济营销策划案执行概要“酒店”在当今的社会发展过程中，以其自身特有的、其它经济产业无法比拟的生命力和发展力成为城市综合发展的配套设施，而酒店经济也顺理成章的成为城市经济的重要板块。众多商家围绕酒店经济淘金，他们大多是通过酒店经济的带动使酒店周边发展成为综合经济形态时，以周边庞大的消费力和购买力为基础，形成经济商圈开展经济往来。宅急送的那桶金在哪里？我们如何来获取？酒店首先带来人流，其次引来商机。根据宅急送的品牌定位是瞄准高端客户群，所对应的酒店选择自然是三星级以上酒店、宾馆。但因为全国酒店经济的经营状况不同、规则不同，宅急送如果在大范围内同步采取力推的方式自然不能为下属分公司所接受，更不用

2、提及利润或效益。美丽的三亚是全国重点旅游城市。近几年逐步形成了以旅游产业为主导服务行业为龙头的三亚特色经济，同时也衍生了众多的酒店、旅行社机构。宅急送的三亚营业所根据当地的市场环境和状况，率先在三亚推行酒店经济，取得了良好的社会效益和经济效益。市场需求穿梭于三星级酒店以上的客户一般以商务高层和高消费个人为主，他们要么对时间和效率有很高的现实要求，要么对方便和周到的服务有很强的心理需求，我们把他们确定为酒店经济中宅急送的目标客户群。从运输、快递的角度来看，入住高档酒店的顾客有这样几种常见需求：1、商务出差快递商务往来包裹；2、顾客离店随身行李运送； 3、个人旅行快递赠送特色礼物；离开后遗失品的快

3、递；4、商务会展资料、材料运输。运输特点：1、货物以小件文件资料为主，包裹较少； 2、到达地广，发货量不大（一般月30件左右）3、时限性强，要求价位低。4、时常有货到付款的需要 市场现状大部分酒店在成立之初就在与邮政的特快专递保持合作。邮政的特快专递服务范围广泛且相对稳定，但其在大件包裹、贵重物品、易碎物品方面运输能力比较薄弱。因此酒店经济的另一块市场就被其余在运输此类物品上有优势的快递公司占据，主要有民航快递、大田、中铁。 竞争优势* 货到付款* 返拥金* 可以提供周到的个性化服务* 对于特殊物品的运输保障有力* 提供随叫随到的门到门服务执行方案1、广泛搜索全市30星级（或4星以上，范围由人

4、力决定）以上酒点名称、地址、联系方式，确定联络人，建议从前厅经理、大堂经理或商务中心着手；2、登门拜访，直观感受酒点氛围、档次和经常性客源特点；3、与酒店相关负责经理洽谈合作事宜；主要内容为：当前顾客对高档酒店配套设施的要求越来越高，为顾客提供更多的便利也是酒店业亟待完善的问题。宅急送作为国内最大的民营快运公司，有足够的网络支撑、运营操作、风险控制能力，能够安全、准确、高品质的完成客户委托，愿意填补酒店经济中快递的空白，与全国各大酒店形成合作伙伴关系，实现互惠互利、满意客户的目的。4、合作中的关键点在于在酒店内以更多、更好的方式宣传宅急送：可以通过在大厅总服务台摆放宅急送快递业务代理标牌，上面

5、标有“包裹速递办理”字样和“宅急送”标识；可以将宅急送提供包裹速递的信息标在客房床头柜的宣传卡上，起提示作用；可以将宅急送提供包裹速递的信息或宣传单夹在客房内的服务手册中进行具体介绍；可以通过酒店、宾馆的早会或培训会为服务人员讲解宅急送的服务内容、流程和能力，使服务人员能够随时为顾客答疑。5、落实前厅或商务中心指定货物接受、保管、操作负责人，并尤其关注此人的业务能力培训，通过培训使之达到独立受理的能力，直至完成包装、计费、填写工作单等基本工作，明确交接手续。6、商榷酒店代受理快递业务的提成系数及计算方法，通常可以采用流水计算的方式，即每受理一票业务都会有一份提成。 注意事项1、兑现激励机制，坚持日常培训洽谈成功、合同签署后，我方要主动兑现激励机制，并针对日常工作反复加以指导和培训，使酒店经济能够得以顺利的延续和发展。2、级别越高的酒店洽谈越艰难由于前期酒店与其他竞争者的合作关系，导致酒店在没有对我司服务有充分了解前很难有所突破。且酒店经济相对战线长、收益呈迟续增长的特点，这要求我司要有一定的耐心，相信通过酒店经济这种整合社会资源、利用社会力量共同创收的途径，必然能带来的延续性收入和良好的社会影响力。