房地产物业公司业主委托管理服务企业 万科物业 一线员工绩效考核管理办法P2.doc

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1、1.0目的通过考核全面公正客观评价员工的工作成绩，激励员工不断提高业务素质，提高工作质量，推动公司员工工作业绩的提升，强化计划执行过程的沟通、评价与督导，确保公司工作改进与业务目标的实现。2.0适用范围本办法适用于公司各项目管理处所有一线员工，包括保安、保洁、维修、绿化、客服等。3.0定义本办法所指考核，是指依据公司工作计划和员工岗位职责的要求，对各项目管理处所有一线员工工作业绩和工作方法所进行的评价。4.0方法及过程控制4.1考核依据：考核以员工的岗位职责、工作标准、工作时间、工作效率作为基本依据。4.2考核原则：公正、客观、公开、公平。4.3考核方式：考核采取自上而下的方式，由直接上级考核

2、直接下级，如班长对员工考核，主管对班长考核，项目经理对主管考核，并以此类推。未设班长的部门由主管直接对员工考核，未设主管的部门由项目经理直接对班长和员工考核。4.4考核周期：考核按月进行，每月考核一次。4.5各项目管理处于每月25日对员工当月工作进行考核，项目经理负责对本项目考核结果审核确认；并于28日前将考核结果报单位负责人审阅签批，最终审核结果由人事部负责汇总、存档备案。4.5考核内容：考核内容共五大项，包括工作质量、工作态度、工作纪律、工作技能、仪容仪表五项，由部门主管根据员工当月工作表现提出建议，报项目经理审批。4.6考核方法：采用不符合项扣分法，分值计算方法如下：4.6.1基准分值为

3、100分，被考核者在工作中出现评价细则中的不符合项，评价时相应标准进行扣分。4.6.2另设正负浮动分值1-20分，对于在工作有突出表现，做出贡献，如合理化建议 、客户表扬 、拾金不昧、敬业奉献、先进事迹等的员工，公司将视情给予嘉奖，同时给予1-20分的加分评价；出现严重违纪情况的，评价者将给予1-20分的减分处理。4.6.2计算公式为：员工当月考绩分=基准分-不符合项扣分或奖励分。4.6.3不符合项扣分及奖励分,保安员、保洁员每减1分或奖励1分为1元人民币,工程维修员、客服助理人员每减1分或奖励1分为2元人民币。4.7评分标准：达标分值70分，70分以上（含70分）说明工作技能和综合素质达到岗

4、位要求，70分以下说明工作技能和综合素质不能达到岗位要求。4.8结果公布：项目管理处负责于每月月末统一对被考核员工公布当月考核结果，并负责将评分结果的加、减分因素向员工解释说明，并提出需改进的工作事项，以帮助员工不断改进和提升工作绩效。4.9考核结果的应用：4.9.1公司将依据当月考核结果作为员工绩效工资发放的依据，不涉及员工的基本工资部分。4.9.2绩效工资的比例：不同职级人员的绩效工资占工资的比例有所不同，职位越高，绩效工资的比例越高。4.9.3绩效工资的发放：绩效工资采取按月发放形式，随月工资同时发放。4.9.4绩效工资的计算：绩效工资=绩效工资总额x当月考绩分/1004.9.5员工连续两个月考核等级不达标者，公司将视情况对其进行降职、降级或予以劝退处理。4.10考核申诉：4.10.1被考核者如对考核结果存有异议，应先通过与直接上级或主管领导沟通的方式寻求解决。如解决不了，员工有权在5个工作日内向公司人事部提出申诉。4.10.2人事部在收到员工的申诉后，需要一周内对员工做出回复。如员工申诉成立，应及时改正申诉者的考核结果；如经核实认为结果不存在问题，则维持原考核结果。05.记录表格5.1 JL-RS07-02月度工作考核评分表