西门子流程框架ppt课件.ppt

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1、 流程结构流程结构 流程的框架流程的框架 流程的分类流程的分类 流程的层次结构流程的层次结构 流程的场景划分（不同的业务模式）流程的场景划分（不同的业务模式） 流程之间的接口关系流程之间的接口关系 流程与其他相关管理要素间的关系流程与其他相关管理要素间的关系 流程与组织的关系流程与组织的关系 流程与流程与IT的关系的关系 流程与流程与KPIS的关系的关系 流程与知识的关系流程与知识的关系 流程与风险控制之间的关系流程与风险控制之间的关系多视角多视角多纬度多纬度l 流程体系框架设计流程体系框架设计流程管理如何做流程管理如何做流程框架的发展过程流程框架的发展过程树树型型Prod.SaleR&DPr

2、ocuretoday矩矩阵阵动动态态流程管理如何做流程管理如何做n矩阵结构n从内向外的n静态的n树型结构 n基于功能划分n从外向内的n动态的n端到端的流程n延伸的价值链 流程的框架流程的框架 流程的框架流程的框架流程管理如何做流程管理如何做能够反映企业现有流程的分类和结构；能够反映企业现有流程的分类和结构；能够端到端的反映企业的业务流程；能够端到端的反映企业的业务流程；能够反映企业的组织结构和能够反映企业的组织结构和IT结构；结构；是企业所有流程的总括，自上而下的拆解不会有遗漏；是企业所有流程的总括，自上而下的拆解不会有遗漏；通过视图来表示，简单、清晰、易懂，不会产生歧义。通过视图来表示，简单

3、、清晰、易懂，不会产生歧义。流程框架的设计原则流程框架的设计原则市场管理MM市场管理MM了解市场划分市场分析产品需求制定业务策略与规划整合业务规划与业务组织管理和评估规划的执行客户关系管理CRM客户关系管理CRM推广管理关系管理销售执行销售管理集成产品开发IPD集成产品开发IPD计划开发及测试验证发布概念管理产品生命周期客户服务CS客户服务CS备件管理安装信息管理问题管理服务策略管理集成供应链ISC集成供应链ISC销售产品客户服务制造产品采购物料计划与调度物流管理 流程的框架流程的框架示例：示例：H公司流程框架（基于职能）公司流程框架（基于职能）流程管理如何做流程管理如何做 流程的框架流程的框

4、架示例：海尔流程框架（强调端到端）示例：海尔流程框架（强调端到端）流程管理如何做流程管理如何做 流程的框架流程的框架示例：西门子流程框架（强调端到端）示例：西门子流程框架（强调端到端）流程管理如何做流程管理如何做保障流程保障流程财务管理人力资源管理环境健康安全管理质量管理品牌及公共关系沟通固定资产管理策略采购流程和知识管理运营流程运营流程战略流程战略流程供应链管理供应链管理 (SCM)退货交付生产采购计划客户关系管理客户关系管理 (CRM)客户保留客户销售客户开发客户规划产品生命周期管理产品生命周期管理 (PLM)退市产品上市产品开发产品定义产品组合管理产品计划战略计划 & 控制财务计划 &

5、控制内部审计 流程的框架流程的框架联想流程框架设想联想流程框架设想流程管理如何做流程管理如何做 流程的分类流程的分类流程管理如何做流程管理如何做定义特点频率范例（公司层面）战略流程战略流程是实现持续经营的流程战略流程决定业务流程的方向方向性长周期战略规划流程支持流程支持流程是间接为客户创造价值的流程支持流程是战略流程和业务流程正常运行的保障支持流程可以独立于战略和业务流程之外独立运行效率性非周期独立循环异步周期人力资源流程业务流程业务流程是直接为客户创造价值的流程业务流程是端到端的流程时序性/增值性日常同步周期客户关系管理流程备注：在Level1以上的层次中才有战略流程，Level1以上流程中

6、战略流程有存在的实际意义 流程的分类流程的分类流程管理如何做流程管理如何做流程分类示例（流程分类示例（Level1）流程层级定义流程层级定义 流程层次结构流程层次结构流程管理如何做流程管理如何做层次名称层次定义示意图备注Level 0流程总览（Process Overview）是公司A类业务所有流程的总体框架，按照战略流程、业务流程和支持流程进行分类；是浏览公司A类业务所有流程的统一入口。流程管理部定义Level 1流程集合（Process Group）是对流程总览中某一流程集合（例如SCM/人力资源）按照价值链的完整展开，包括战略流程、业务流程和支持流程三类流程。流程管理部协助业务部门定义L

7、evel 2流程类别（Process Category）根据业务情况来描述流程集合中某一价值链环节的不同场景（根据客户细分、产品细分等重要区别特征来划分业务场景）以及支持流程。Level 3流程（Process）某一业务场景下流程的定义、流程中的子流程（功能）、流程接口以及KPI等内容定义了子流程的定义、子流程的输入输出、岗位职责以及KPI等内容业务部门定义和执行Level4 to n子流程及活动(Sub-Process&Activity)子流程可以再进一步细分，根据需要可以分解到无法再分解的原子（Atomic）活动为止审审 核核 订订 单单订订 单单审审 核核 通通 过过订订 单单审审 核核

8、 不不 通通 过过订订 单单 已已 取取 消消可可 用用 量量 检检 查查取取 消消 订订 单单录录 入入 订订 单单审审 核核 订订 单单订订 单单审审 核核 通通 过过订订 单单审审 核核 不不 通通 过过订订 单单 已已 取取 消消可可 用用 量量 检检 查查取取 消消 订订 单单录录 入入 订订 单单示例：示例：Level 0 流程层次结构流程层次结构流程管理如何做流程管理如何做示例：示例：Level 1 流程层次结构流程层次结构流程管理如何做流程管理如何做示例：示例：Level 2 流程层次结构流程层次结构流程管理如何做流程管理如何做示例：示例：Level 3 流程层次结构流程层次结

9、构流程管理如何做流程管理如何做 流程的场景划分流程的场景划分流程管理如何做流程管理如何做SCM：按照订单类型来划分，例如：按照订单类型来划分，例如：Make-to-Stock、Engineer-to-Order 、 Make-to-Order；CRM：按照客户类型来划分，例如：大客户、渠道客户；：按照客户类型来划分，例如：大客户、渠道客户；PLM：按照产品类型来划分，例如：自主研发产品、：按照产品类型来划分，例如：自主研发产品、OEM产品。产品。常用的流程场景划分方式常用的流程场景划分方式 流程的场景划分流程的场景划分流程管理如何做流程管理如何做示例：示例： SCM场景划分场景划分流程管理如何

10、做流程管理如何做 流程之间的接口关系流程之间的接口关系收收 到到客客 户户 订订 单单审审 核核 订订 单单特特 价价标标 准准 价价价价 格格 预预 处处 理理电电 子子 商商 务务订订 单单审审 核核 通通 过过订订 单单审审 核核 不不 通通 过过订订 单单 已已 取取 消消订订 单单 归归 档档 可可 用用 量量 检检 查查订订 单单 管管 理理有有 足足 够够成成 品品 库库 存存成成 品品 库库 存存 不不 够够但但 原原 材材 料料 足足 够够成成 品品 库库 存存和和 原原 材材 料料 都都 不不够够生生 产产 计计 划划 采采 购购 计计 划划信信 用用 检检 查查取取 消消

11、 订订 单单信信 用用 检检 查查符符 合合 要要 求求信信 用用 检检 查查不不 符符 合合 要要 求求生生 成成 交交 货货 单单交交 货货 单单已已 生生 成成外外 向向 物物 流流判判 断断是是 否否 特特 价价完完 成成特特 价价 处处 理理订订 单单 进进 入入渠渠 道道帐帐 款款 催催 收收 流程与其他相关管理要素间的关系流程与其他相关管理要素间的关系流程管理如何做流程管理如何做数据数据组织组织过程过程产品产品/服务服务功能功能客户数据订单数据销售数据客户订单客户订单客户订单确认书确认书客户订单销售服务销售处理监控订单确认订单订单确认书订单确认书已创建已创建客户订单客户订单确认书确认书订单数据employee确认订单确认订单Sales集团公司集团公司生产部生产部销售助理销售助理生产计划员生产计划员销售部销售部客户订单客户订单已收到已收到